Domande frequenti

Un settlement è un pagamento di compensazione o una penale applicata a un acquirente o a un venditore in determinati casi. È separato da un rimborso standard o dalla risoluzione di una controversia, perché queste situazioni richiedono un esame aggiuntivo o una gestione speciale.

I settlement vengono usati in casi come questi:

Esempi di compensazione:

• Adeguamento del prezzo: se un venditore invia biglietti sostitutivi a un prezzo più alto a causa di un problema precedente, Seatpin compensa la differenza di prezzo.
• Compensazione dell'acquirente: in casi eccezionali in cui un acquirente ha diritto a una compensazione, l'acquirente deve completare la verifica del venditore prima che la compensazione possa essere pagata.

Esempi di penale:

• Mancata consegna da parte del venditore: se un venditore non consegna i biglietti, può essere addebitata una penale sul suo saldo. Questa può variare dall'importo della commissione fino all'intero importo pagato dall'acquirente.
• Considerazione dell'onestà: l'entità della penale dipende da quanto il venditore ha rispettato i termini di Seatpin. Se il venditore non ha un saldo disponibile, il suo account può essere limitato o bloccato finché il problema non viene risolto.

Per ricevere una compensazione in denaro come acquirente:

1. Verifica la tua identità caricando un documento d'identità valido e una prova di indirizzo.
2. Aggiorna il tuo profilo con le preferenze di pagamento, ad esempio i dati bancari.
3. Invia una richiesta di pagamento seguendo le istruzioni della piattaforma.

Se necessario, l'assistenza clienti ti guiderà durante il processo.

Seatpin utilizza un processo di settlement per tre motivi:

• Equità: acquirenti e venditori vengono compensati o penalizzati in base alle circostanze.
• Sicurezza: transazioni e controversie vengono gestite in modo trasparente.
• Fiducia: aiuta a mantenere Seatpin un marketplace affidabile per tutti gli utenti.

Queste regole aiutano a mantenere la piattaforma sicura e affidabile.