Domande frequenti

La maggior parte dei pagamenti relativi ai biglietti venduti viene effettuata entro 8 giorni lavorativi dall'evento. Questo lasso di tempo ci consente di verificare che non vi siano stati problemi con i tuoi biglietti e include i tempi di elaborazione, ma non tiene conto dei giorni festivi locali.

Nell’ambito del nostro processo di verifica dei venditori, ai venditori potrebbe essere richiesto di completare la verifica dell’identità prima che il pagamento possa essere erogato. Ciò può includere la verifica dei documenti e un controllo fotografico in tempo reale per confermare l’identità della persona che riceve il pagamento.

Se sono trascorsi 8 giorni lavorativi dall’evento e non hai ancora ricevuto il pagamento

1. Controlla lo stato del pagamento. Vai su «Pagamenti» e individua la tua vendita. Verifica la data di pagamento prevista.
2. Se non vedi il tuo pagamento, assicurati di aver impostato un metodo di pagamento preferito. Nelle tue "Impostazioni", alla voce "Opzioni di pagamento", verifica che il metodo di pagamento sia corretto. Se non hai un'opzione di pagamento, seleziona "Aggiungi nuova opzione di pagamento" e collega il tuo conto PayPal o il tuo conto bancario.

Se hai venduto un biglietto con pagamento tramite bonifico mobile e non hai ancora ricevuto il pagamento

Potremmo aver bisogno di una prova del trasferimento prima di poter elaborare il tuo pagamento. Controlla la tua casella di posta in arrivo per un’e-mail da Seatpin in cui ti viene richiesta una prova del trasferimento. Le prove di trasferimento accettate includono uno screenshot dell’e-mail di conferma che hai ricevuto dall’account esterno, oppure uno screenshot del tuo account esterno che mostri che i biglietti sono stati trasferiti.

Se sei un venditore con sede negli Stati Uniti e non hai fornito il TIN (Taxpayer Identification Number) come richiesto

A partire dal 1° gennaio 2025, tutti i venditori statunitensi devono fornire un TIN per ricevere il pagamento. Consulta la Panoramica delle normative 1099-K.

Risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti

Se hai ricevuto una notifica di pagamento non andato a buon fine

Il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine perché le tue coordinate bancarie non sono corrette. Vai alle Impostazioni. Nella sezione "Opzioni di pagamento", verifica i dettagli del bonifico bancario. Assicurati che il tuo conto accetti la valuta in cui sono quotati i tuoi biglietti. Il pagamento avverrà in questa valuta.

Se il pagamento tramite bonifico bancario non è stato riscosso

Il pagamento potrà essere riemesso una volta che i fondi saranno stati restituiti a Seatpin entro 30 giorni. Aggiorna il tuo metodo di pagamento predefinito per evitare ritardi futuri.

1. Accedi alle Impostazioni.
2. Nella sezione "Opzioni di pagamento", seleziona "Aggiungi nuovo metodo di pagamento".
3. Scegli “Bonifico bancario” e collega il tuo conto corrente.

Dopo 30 giorni, emetteremo il tuo pagamento su questo conto entro 13 giorni.

Risoluzione dei problemi con PayPal

Se hai ricevuto una notifica che il pagamento non è andato a buon fine

L'indirizzo e-mail PayPal indicato nelle impostazioni di Seatpin potrebbe essere errato.

1. Vai alle Impostazioni.
2. Nella sezione "Opzioni di pagamento", verifica che l'indirizzo e-mail sia associato a PayPal.
3. Se l'indirizzo e-mail è errato: seleziona "Aggiungi nuova opzione di pagamento" e collega il tuo conto PayPal. Quando ti viene chiesto di impostare questo metodo di pagamento come predefinito, scegli "Sì".
4. Se l’indirizzo e-mail è corretto: accedi a PayPal per controllare le impostazioni del tuo conto e assicurati di aver verificato il tuo conto con PayPal. Se il pagamento è “in sospeso”, contatta PayPal per sbloccarlo.

Se il pagamento PayPal non è stato riscosso

I pagamenti risultano solitamente non riscossi quando non hai un conto PayPal collegato all’indirizzo e-mail indicato nelle impostazioni di pagamento. I fondi non riscossi devono essere riscossi su PayPal entro 30 giorni.

1. Vai alle Impostazioni.
2. Nella sezione "Opzioni di pagamento", controlla l’indirizzo e-mail impostato per ricevere i pagamenti PayPal.
3. Se non l’hai ancora fatto, crea un conto PayPal utilizzando quell’indirizzo e-mail.
4. Conferma il tuo indirizzo e-mail per richiedere i fondi. Visita il sito di PayPal per le istruzioni.