Häufig gestellte Fragen

Ein Liefernachweis ist ein Beleg dafür, dass jedes von Ihnen verkaufte Ticket an den Käufer geliefert wurde.

Für bestimmte Veranstaltungen in Wettbewerben mit langen Ticketverkaufszyklen und höherem Chargeback-Risiko, wie die Euro Football, Olympics, Champions League und Football World Cup, müssen Sie für alle verkauften Tickets einen Liefernachweis vorlegen.

Der akzeptierte Nachweis hängt von der Ticketart ab:

1. Bei m-Tickets melden Sie sich in der Ticket-App an und machen einen Screenshot oder ein Foto der übertragenen Tickets, auf dem die Empfänger zu sehen sind.
2. Wenn Sie Papiertickets zur persönlichen Abholung verkauft haben, legen Sie einen Übergabenachweis vor, zum Beispiel eine Unterschrift oder einen ähnlichen Beleg. Wir benötigen einen Nachweis für alle an alle Ihre Kunden gelieferten Tickets.

Sie können den Liefernachweis in Meine Angebote (Verkauft) einreichen. Wenn Sie das Fulfill-Fenster öffnen, werden Sie aufgefordert, für bestimmte Veranstaltungen einen Nachweis hochzuladen.

1. Klicken Sie auf Fulfill.
2. Sie können den Nachweis in diesem Schritt hochladen oder später hinzufügen.

Der direkte Upload wird empfohlen. Gelder können erst zur Auszahlung angefordert werden, wenn der Nachweis hochgeladen und akzeptiert wurde.

Sie können Nachweise für m-Ticket- und Papierbestellungen einreichen. Bei einem Verkauf eines Hauptticketinhabers laden Sie den Nachweis hoch, dass Sie dem Käufer die Zugangsdaten gesendet haben. Für andere Ticketarten /e-tickets/ senden Sie den Nachweis an [email protected], wenn wir ihn anfordern.

Bitte reichen Sie den Nachweis möglichst während des Fulfillment-Prozesses ein oder deutlich vor der Frist für Käuferansprüche von 5 Tagen nach Spielbeginn. Sobald der Nachweis hochgeladen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status des Nachweises. Nachdem der Nachweis genehmigt wurde, stehen die Gelder 5 Tage nach der Veranstaltung zur Verfügung oder in 1 Tag, wenn diese 5 Tage bereits vergangen sind. Wir können keine Gelder auszahlen, wenn Sie die Lieferung nicht wie oben beschrieben nachweisen können.

Ein Beispiel für einen gültigen Liefernachweis für m-Tickets: Eine E-Mail des Veranstalters, die bestätigt, dass der Käufer die Tickets angenommen und heruntergeladen hat, ist ebenfalls korrekt.

Ein Beispiel für einen gültigen Liefernachweis für Papiertickets bei persönlicher Übergabe: Bewahren Sie die gesamte Kommunikation über die Abholvereinbarung auf. Seatpin erwartet Nachweise wie:

• Einen Textverlauf, der zeigt, dass Käufer und Verkäufer einen Treffpunkt vereinbart haben.
• Eine schriftliche Bestätigung des Käufers, dass die Tickets verwendet wurden, also dass er den Veranstaltungsort betreten hat.
• Ein unterschriebenes Dokument zusammen mit einem Foto des Ausweises des Käufers als Empfangsnachweis.
• Eine vom Verkäufer vorbereitete Erklärung, die der Käufer bei der Abholung ausfüllen soll, einschließlich vollständigem Namen, Datum/Uhrzeit und Unterschrift.
• Ein Foto des Käufers, der die Tickets und seinen Ausweis in der Hand hält.

Laden Sie diese Screenshots oder Fotos als Nachweis in Meine Verkäufe hoch, wenn ein Nachweis verpflichtend ist, damit Ihre Auszahlung freigegeben werden kann.