Q: Ich habe mobile Übertragungs-Tickets verschickt, aber der Käufer hat sie noch nicht angenommen

Wenn Sie die Schritte zur Ticketübertragung bereits in der offiziellen App durchgeführt haben, müssen Sie nichts weiter tun.

Question 1

Wie kann ich „Mobile Transfer“- oder AXS-Tickets versenden oder weiterleiten?

Accepted Answer

F&uuml;r die mobile &Uuml;bertragung und den AXS-Verkauf senden Sie die Tickets bitte &uuml;ber die Ticket-Website oder -App, auf der Sie sie gekauft haben, z. B. Ticketmaster oder AXS. Wir werden Ihre Zahlung innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung bearbeiten.
Anleitung zur mobilen &Uuml;bertragung und AXS-Ticketzustellung
Schritt 1: Suchen Sie die Angaben zur Ticket&uuml;bertragung des K&auml;ufers.

Gehen Sie zu &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
W&auml;hlen Sie unter dem Verkauf &bdquo;Klicken Sie hier, um die K&auml;uferinformationen anzuzeigen&ldquo; aus.
W&auml;hlen Sie &bdquo;E-Mail kopieren&ldquo;.

Schritt 2: &Uuml;bertragen Sie die Tickets.

Melden Sie sich bei dem urspr&uuml;nglichen Ticketanbieter an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben, z. B. bei Ticketmaster oder AXS.
&Ouml;ffnen Sie Ihre Bestellung. Sie finden sie in der Regel unter &bdquo;Meine Veranstaltungen&ldquo; oder &bdquo;Meine Tickets&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;&Uuml;bertragen&ldquo; und w&auml;hlen Sie die Pl&auml;tze aus, die Ihrem Seatpin-Verkauf entsprechen.
Geben Sie die Daten des K&auml;ufers aus Ihren Seatpin-Verkaufsdetails ein und schlie&szlig;en Sie die &Uuml;bertragung ab.
Machen Sie einen Screenshot der abgeschlossenen &Uuml;bertragungsdetails. Dies ist Ihr &Uuml;bertragungsnachweis.

Schritt 3: Best&auml;tigen Sie den &Uuml;bertragungsnachweis und laden Sie ihn hoch.
Wir empfehlen, den &Uuml;bertragungsnachweis vorab hochzuladen. Sollte es ein Problem mit den Tickets geben, wird der &Uuml;bertragungsnachweis m&ouml;glicherweise f&uuml;r die Zahlung ben&ouml;tigt.
3.1 Kehren Sie zu Ihren Seatpin-Verk&auml;ufen zur&uuml;ck.
3.2 W&auml;hlen Sie unter dem Verkauf &bdquo;Aktionen anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Uuml;bertragung best&auml;tigen&ldquo;.
3.3 W&auml;hlen Sie den &bdquo;Namen des Veranstalters&ldquo; aus, w&auml;hlen Sie den Ticketdienst, &uuml;ber den Sie die Tickets &uuml;bertragen haben, stimmen Sie den Hinweisen zu und senden Sie die Angaben ab.
3.4 W&auml;hlen Sie &bdquo;Aktionen anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Uuml;berweisungsbeleg hochladen&ldquo;, um Ihren Screenshot hochzuladen.
Das war&rsquo;s schon. Wir bearbeiten Ihre Zahlung innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung.
Antr&auml;ge auf erneute &Uuml;bertragung
Falls der K&auml;ufer keinen Zugriff auf die Tickets hat oder seine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hat, erhalten Sie m&ouml;glicherweise eine E-Mail mit der Bitte, die Tickets zur&uuml;ckzurufen und erneut zu &uuml;bertragen.

Melden Sie sich bei dem urspr&uuml;nglichen Ticketanbieter an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben, z. B. Ticketmaster oder AXS.
&Ouml;ffnen Sie Ihre Bestellung. Sie finden sie in der Regel unter &bdquo;Meine Veranstaltungen&ldquo; oder &bdquo;Meine Tickets&ldquo;.
Stornieren, widerrufen oder rufen Sie die &Uuml;bertragung zur&uuml;ck.
&Uuml;bertragen Sie die Tickets erneut unter Verwendung der neuen E-Mail-Adresse, die in der E-Mail angegeben ist, die wir Ihnen gesendet haben.
Machen Sie einen Screenshot, der zeigt, dass die &Uuml;bertragung gestartet wurde, und der die &Uuml;bertragungsdetails enth&auml;lt. Dies ist Ihr &Uuml;bertragungsnachweis.
Kehren Sie zu Ihren Seatpin-Verkaufsdetails zur&uuml;ck, um die &Uuml;bertragung zu best&auml;tigen und Ihren Nachweis hochzuladen.

H&auml;ufige Fragen zur Ticketzustellung und zur erneuten &Uuml;bertragung
Die Veranstaltung steht kurz bevor, und der K&auml;ufer hat die Ticket&uuml;bertragung noch nicht akzeptiert.
Viele K&auml;ufer greifen erst in letzter Minute auf ihre Tickets zu, stornieren Sie die &Uuml;bertragung daher nicht. Wenn der K&auml;ufer eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat oder die &Uuml;bertragung abl&auml;uft, erhalten Sie eine Anfrage zur erneuten &Uuml;bertragung, um die Tickets erneut zu versenden.
Sie m&uuml;ssen einen &Uuml;bertragungsnachweis hochladen, sind sich aber nicht sicher, wie dieser aussehen soll.
Dein Nachweis sollte belegen, dass die Tickets an die E-Mail-Adresse des K&auml;ufers aus deinen Verkaufsdetails &uuml;bertragen wurden. Als Nachweis f&uuml;r die &Uuml;bertragung gelten unter anderem:

Ein Screenshot der E-Mail-Best&auml;tigung, die du vom externen Konto erhalten hast.
Ein Screenshot Ihres externen Kontos, aus dem hervorgeht, dass die Tickets &uuml;bertragen wurden.

Du siehst im externen Konto keine Option zur &Uuml;bertragung.
Einige Veranstalter erlauben Ticket&uuml;bertragungen erst kurz vor dem Veranstaltungstermin. Wenden Sie sich f&uuml;r weitere Informationen an den Ticketanbieter, bei dem Sie die Tickets gekauft haben.
Sie haben eine Anfrage zur erneuten &Uuml;bertragung erhalten, sehen jedoch auf der Website des urspr&uuml;nglichen Ticketanbieters keine Option zur erneuten &Uuml;bertragung.
Manche Anbieter erlauben keine Ticket&uuml;bertragungen &uuml;ber den Computer. Versuchen Sie es &uuml;ber die mobile Website oder die App. M&ouml;glicherweise m&uuml;ssen Sie sich zur Fehlerbehebung auch an den Ticketanbieter wenden.
Wenn Sie weitere Unterst&uuml;tzung von Seatpin ben&ouml;tigen, laden Sie bitte den Nachweis der &Uuml;bertragung gem&auml;&szlig; Schritt 3.4 oben hoch, bevor Sie sich an uns wenden. Unser Team kann Ihnen schneller helfen, wenn uns diese Unterlagen vorliegen.

Question 2

Wann muss ich Tickets nach dem Verkauf liefern?

Accepted Answer

Nachdem Ihre Tickets verkauft wurden, sendet Ihnen Seatpin eine E-Mail mit Lieferanweisungen und der Frist f&uuml;r den Abschluss des Verkaufs. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, pr&uuml;fen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und suchen Sie dann in Ihrem Posteingang nach Nachrichten von Seatpin, Ihrer Bestellnummer oder dem Veranstaltungsnamen.
Ein paar Hinweise zur Lieferung:
Senden Sie die Tickets so schnell wie m&ouml;glich, um Probleme zu vermeiden, je n&auml;her die Veranstaltung r&uuml;ckt.
Wenn Sie Mobile-Transfer-Tickets senden, m&uuml;ssen Sie die &Uuml;bertragung au&szlig;erdem in Ihrem Seatpin-Konto best&auml;tigen.
Weitere Hilfe zur Lieferung finden Sie unter den Anweisungen f&uuml;r den Tickettyp Ihres Verkaufs in Tickets an K&auml;ufer liefern.

Question 3

Wie kann ich einen Verkauf stornieren?

Accepted Answer

Verk&auml;ufe auf Seatpin sind endg&uuml;ltig. Wenn Sie einen Verkauf stornieren, wird Ihnen eine Geb&uuml;hr berechnet, damit wir dem K&auml;ufer Ersatztickets oder eine R&uuml;ckerstattung anbieten k&ouml;nnen.
Wenn du Tickets verkauft hast und diese nicht ausliefern kannst, teile uns dies bitte umgehend mit:

Gehen Sie zu &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Details anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Auml;nderungen vornehmen&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Ich habe die Tickets nicht&ldquo;.
W&auml;hlen Sie einen Stornierungsgrund aus und stimmen Sie den Bedingungen zu.

Was passiert als N&auml;chstes?

Wir bieten dem K&auml;ufer Ersatztickets oder eine vollst&auml;ndige R&uuml;ckerstattung an.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, um die Stornierung des Verkaufs zu best&auml;tigen, und eine weitere, sobald wir etwaige Geb&uuml;hren berechnen.

Welche Geb&uuml;hren fallen bei einer Stornierung an?
Das h&auml;ngt vom jeweiligen Verkauf ab, da die Geb&uuml;hren die Ersatzkarten oder die R&uuml;ckerstattung an den K&auml;ufer abdecken. Gem&auml;&szlig; den Verk&auml;uferrichtlinien wird Ihnen der h&ouml;here der folgenden Betr&auml;ge in Rechnung gestellt:

100 % des Preises der verkauften Tickets.
Der gesamte Betrag, der Seatpin zur Behebung des geplatzten Verkaufs entstanden ist. Dies kann zus&auml;tzliche Kosten f&uuml;r die Bereitstellung von Ersatztickets oder Verwaltungsgeb&uuml;hren umfassen.

Wie w&auml;hlt ihr Ersatztickets aus?
Wir st&uuml;tzen uns dabei auf Faktoren wie den Preis der urspr&uuml;nglichen Bestellung, den Sitzplatz und die Verf&uuml;gbarkeit in Echtzeit.
Kann ich dem K&auml;ufer selbst Ersatztickets anbieten?
Ja. Wenn Sie &uuml;ber andere Tickets verf&uuml;gen, k&ouml;nnen Sie diese dem K&auml;ufer anbieten:

Gehen Sie zu &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Details anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Auml;nderungen vornehmen&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Ersatztickets anbieten&ldquo;, geben Sie die Sitzplatzdetails ein und speichern Sie die &Auml;nderungen.

Wir bieten dem K&auml;ufer diese Tickets an, sofern sie mit den urspr&uuml;nglichen Sitzpl&auml;tzen vergleichbar sind. Lehnt der K&auml;ufer das Angebot ab, wird der Verkauf storniert, und es k&ouml;nnen Geb&uuml;hren anfallen.
Ich habe dem K&auml;ufer die falschen Tickets geschickt. Was soll ich tun?
Wenn Sie die richtigen Tickets haben, k&ouml;nnen Sie die &Uuml;bertragung widerrufen, oder wir helfen Ihnen dabei, die hochgeladene Datei zu l&ouml;schen.
Mobile-Transfer-Tickets: Sie k&ouml;nnen die &Uuml;bertragung stornieren oder Mobile-Transfer-Tickets zur&uuml;ckrufen.
E-Tickets: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die PDF-Dateien zu l&ouml;schen. Anschlie&szlig;end k&ouml;nnen Sie die richtigen Dateien hochladen.

Question 4

Meine Veranstaltung wurde abgesagt. Kann ich die von mir verkauften Tickets zurückbekommen?

Accepted Answer

Wenn die Veranstaltung abgesagt wurde, wenden Sie sich zuerst an die urspr&uuml;ngliche Ticketfirma. M&ouml;glicherweise erhalten Sie Ihre R&uuml;ckerstattung, ohne die Tickets an die Vorverkaufsstelle zur&uuml;ckgeben zu m&uuml;ssen. Wenn Sie die Tickets f&uuml;r Ihre R&uuml;ckerstattung doch ben&ouml;tigen, kontaktieren Sie Seatpin innerhalb von 2 Wochen nach der Absage. Wir werden den K&auml;ufer bitten, uns die Tickets zuzusenden, und sie dann an Sie zur&uuml;cksenden.

Question 5

Ich habe mobile Übertragungs-Tickets verschickt, aber der Käufer hat sie noch nicht angenommen

Accepted Answer

Wenn Sie die Schritte zur Ticket&uuml;bertragung bereits in der offiziellen App durchgef&uuml;hrt haben, m&uuml;ssen Sie nichts weiter tun.

Question 6

Ich habe Tickets verkauft, wie ändere ich die Liefermethode?

Accepted Answer

Sie können die Liefermethode für Tickets, die Sie bereits in Ihrem Konto verkauft haben, ändern:

Gehen Sie zu Verkäufe.
Suchen Sie den Verkauf und wählen Sie „Änderungen vornehmen“.
Wählen Sie „Ich muss den Tickettyp ändern“ und wählen Sie die neue Liefermethode aus.
Wählen Sie „Absenden“.

Dies gilt nur für Tickets, die Sie bereits verkauft haben. Wenn die Tickets noch nicht verkauft wurden, sehen Sie stattdessen unter Tickettyp bei einem nicht verkauften Angebot ändern nach.

Question 7

Kann ich eine mobile Ticketübertragung stornieren, nachdem ich sie gesendet habe?

Accepted Answer

Ja, wenn der Empfänger die Tickets noch nicht angenommen hat.
Tun Sie dies nur, wenn Sie die Tickets versehentlich an die falsche Person gesendet haben.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei der Ticketfirma an.
Öffnen Sie die Tickets.
Wenn der Empfänger sie noch nicht angenommen hat, sehen Sie die Option „Übertragung stornieren“. Sie kann auch als Recall, Revoke, Weiterleitung stornieren oder ähnlich angezeigt werden.
Wählen Sie „Senden“ (oder etwas Ähnliches), um die Übertragung zu stornieren.

Question 8

Warum kann ich kein PDF in mein Seatpin-Inserat oder meinen Seatpin-Verkauf hochladen?

Accepted Answer

Wenn Ihr PDF nicht hochgeladen wird, prüfen Sie diese häufigen Probleme:

Laden Sie nur das Original-PDF hoch. Wir können keine PDFs akzeptieren, die aus Scans, Fotos oder Kopien von Papiertickets erstellt wurden.
Prüfen Sie, ob sich Ihr Inserat im Tab „Abgelaufen“ befindet. Sie können keine Tickets in ein abgelaufenes Inserat hochladen. Sie können das Inserat löschen und die Tickets erneut zum Verkauf einstellen, damit Sie die Dateien hochladen können. Siehe Wie man ein Inserat löscht, um Hilfe zu erhalten.
Prüfen Sie, ob die Datei gesperrt ist. Möglicherweise wird in der Ecke ein Schloss-Symbol angezeigt oder oben steht „GESCHÜTZT“.

So entsperren Sie die Datei:

Ziehen Sie die Datei von Ihrem Computer per Drag & Drop in ein neues Google Chrome-Fenster.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste und drucken Sie die PDF-Datei in Chrome.
Wählen Sie unter „Druckerziel“ „Als PDF speichern“ aus.
Speichern Sie die Datei mit einem neuen Namen auf Ihrem Desktop.
Laden Sie diese neue Datei hoch.

Question 9

Was soll ich tun, wenn ich dem Käufer die falschen Tickets geschickt habe?

Accepted Answer

Wenn du dem Käufer die falschen Tickets geschickt hast, kontaktiere Seatpin, damit wir dir helfen können.

Question 10

Was soll ich tun, wenn ich das vorfrankierte Versandetikett nicht drucken kann?

Accepted Answer

Wenn du das vorfrankierte Versandetikett für deinen Verkauf nicht drucken kannst, kontaktiere uns, und wir helfen dir.

Question 11

Was sind die neuesten Lieferfristen?

Accepted Answer

Die Lieferfristen h&auml;ngen von der Ticketart, der Liefermethode und davon ab, ob der Verk&auml;ufer die Tickets bereits hat.
Sp&auml;teste Lieferfristen f&uuml;r E-Tickets
E-Ticket im Besitz (hochgeladen)

Wenn das Ticket bereits hochgeladen ist, sendet unser System den Link sofort an den K&auml;ufer, die Lieferung erfolgt also sofort.

E-Ticket im Besitz (nicht hochgeladen)

Wenn das Ticket 3 Tage oder mehr vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 3 Tagen nach dem Verkauf und sp&auml;testens 2 Tage vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket 1-2 Tage vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 24 Stunden nach dem Verkauf und sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 6 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 30 Minuten nach dem Verkauf geliefert werden.

E-Ticket nicht im Besitz

Wenn das Ticket 3 Tage oder mehr vor der Veranstaltung verkauft wird, ist das sp&auml;teste Lieferdatum der fr&uuml;here Zeitpunkt von 3 Tagen nach dem Datum, an dem das Ticket vorliegt, oder 2 Tage vor der Veranstaltung. In allen F&auml;llen muss die Lieferung mindestens 2 Tage vor der Veranstaltung erfolgen.
Wenn das Ticket 1-2 Tage vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 24 Stunden nach dem Verkauf und sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 6 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 30 Minuten nach dem Verkauf geliefert werden.

F&uuml;r Veranstaltungen, bei denen Tickets erst sehr kurz vor dem Veranstaltungsdatum freigegeben werden, k&ouml;nnen Verk&auml;ufer ein Datum angeben, an dem das Ticket vorliegen soll, und zwar am selben Tag wie die Veranstaltung:

Wenn das Ticket 24 Stunden oder mehr vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 23 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 3 Stunden nach dem Verkauf geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 6 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 30 Minuten nach dem Verkauf geliefert werden.

Sp&auml;teste Lieferfristen f&uuml;r M-Tickets
M-Ticket im Besitz

Wenn das Ticket 3 Tage oder mehr vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 3 Tagen nach dem Verkauf und sp&auml;testens 2 Tage vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket 1-2 Tage vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 24 Stunden nach dem Verkauf und sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 6 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 30 Minuten nach dem Verkauf geliefert werden.

M-Ticket nicht im Besitz

Wenn das Ticket 3 Tage oder mehr vor der Veranstaltung verkauft wird, ist das sp&auml;teste Lieferdatum der fr&uuml;here Zeitpunkt von 3 Tagen nach dem Datum, an dem das Ticket vorliegt, oder 2 Tage vor der Veranstaltung. In allen F&auml;llen muss die Lieferung mindestens 2 Tage vor der Veranstaltung erfolgen.
Wenn das Ticket 1-2 Tage vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 24 Stunden nach dem Verkauf und sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 6 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 30 Minuten nach dem Verkauf geliefert werden.

F&uuml;r Veranstaltungen, bei denen Tickets erst sehr kurz vor dem Veranstaltungsdatum freigegeben werden, k&ouml;nnen Verk&auml;ufer ein Datum angeben, an dem das Ticket vorliegen soll, und zwar am selben Tag wie die Veranstaltung:

Wenn das Ticket 6 Stunden oder mehr vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es sp&auml;testens 3 Stunden vor der Veranstaltung geliefert werden.
Wenn das Ticket weniger als 6 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, muss es innerhalb von 30 Minuten nach dem Verkauf geliefert werden.

Sp&auml;teste Lieferfristen f&uuml;r Papier-Tickets
Papier-Ticket im Besitz (internationaler Kurier)

Der sp&auml;teste Versandzeitpunkt ist 5 Tage nach dem Verkauf, und in jedem Fall sp&auml;testens 7 Tage vor der Veranstaltung.
Internationaler Kurier ist 12 Tage vor der Veranstaltung als Lieferoption deaktiviert.

Papier-Ticket nicht im Besitz (internationaler Kurier)

Der sp&auml;teste Versandzeitpunkt ist der fr&uuml;here Zeitpunkt von 7 Tagen vor der Veranstaltung oder 5 Tagen nach dem Datum, an dem das Ticket vorliegt. In allen F&auml;llen muss die Lieferung mindestens 7 Tage vor der Veranstaltung erfolgen.
Internationaler Kurier ist 12 Tage vor der Veranstaltung als Lieferoption deaktiviert.

Papier-Ticket im Besitz (nationaler Kurier)

Der sp&auml;teste Versandzeitpunkt ist 3 Tage nach dem Verkauf, und in jedem Fall mindestens 3 Tage vor der Veranstaltung.
Nationaler Kurier ist 4 Tage vor der Veranstaltung als Lieferoption deaktiviert.

Papier-Ticket nicht im Besitz (nationaler Kurier)

Der sp&auml;teste Versandzeitpunkt ist der fr&uuml;here Zeitpunkt von 3 Tagen vor der Veranstaltung oder 3 Tagen nach dem Datum, an dem das Ticket vorliegt. In allen F&auml;llen muss die Lieferung mindestens 3 Tage vor der Veranstaltung erfolgen.
Nationaler Kurier ist 4 Tage vor der Veranstaltung als Lieferoption deaktiviert.

Papier-Ticket f&uuml;r Local Delivery

Die sp&auml;teste Lieferzeit ist 24:00 Uhr am Veranstaltungstag (Ortszeit) oder mindestens 9 Stunden vor der Veranstaltung.
Local Delivery ist um 15:00 Uhr am Tag vor der Veranstaltung deaktiviert (Ortszeit).

Papier-Ticket zur Abholung

Wenn das Ticket mehr als 4 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, ist die sp&auml;teste Lieferzeit 2 Stunden vor der Veranstaltung.
Wenn das Ticket weniger als 4 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, ist die sp&auml;teste Lieferzeit 1 Stunde vor der Veranstaltung.
Wenn das Ticket weniger als 1,5 Stunden vor der Veranstaltung verkauft wird, ist die sp&auml;teste Lieferzeit 30 Minuten nach dem Verkauf.

Hinweis: Bei Inseraten mit einer Expresslieferoption richtet sich die sp&auml;teste Liefer- oder Versandfrist nach der vom Verk&auml;ufer gew&auml;hlten Option. Bei Inseraten, bei denen der Verk&auml;ufer die Tickets noch nicht hat, kann Seatpin das Datum, an dem das Ticket vorliegen soll, f&uuml;r eine Bestellung oder ein Inserat auf Grundlage &ouml;ffentlich verf&uuml;gbarer Informationen des Veranstalters und/oder anderer vertrauensw&uuml;rdiger Quellen auf ein bestimmtes Datum festlegen oder aktualisieren. Dadurch &auml;ndert sich die sp&auml;teste Lieferzeit gem&auml;&szlig; den obigen Regeln. Verk&auml;ufer k&ouml;nnen bei aktiven Inseraten weiterhin nur eingeschr&auml;nkte &Auml;nderungen vornehmen: Sie k&ouml;nnen das Datum, an dem das Ticket vorliegen soll, &auml;ndern, dieses muss jedoch auf einen Tag vor dem von Seatpin angegebenen Datum gesetzt werden. Wird das Datum, an dem das Ticket vorliegen soll, als Zeitraum angezeigt, k&ouml;nnen Verk&auml;ufer jedes Datum innerhalb dieses Zeitraums w&auml;hlen.

Question 12

Wie ändere ich mein In-Hand-Datum, nachdem meine Tickets verkauft wurden?

Accepted Answer

Sie können das Datum, an dem Sie die Tickets für Ihren Seatpin-Verkauf liefern, auf Ihrer Verkaufsseite ändern.

Gehen Sie zu Verkäufe.
Suchen Sie Ihren Verkauf und wählen Sie „Änderungen vornehmen“.
Wählen Sie „Ich muss das Datum ändern, an dem ich die Tickets liefern werde.“
Prüfen Sie die Bedingungen.
Verwenden Sie den Kalender, um ein neues Datum auszuwählen, und senden Sie dann ab.

Wenn diese Option nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Question 13

Warum wurde mir die Nichtlieferung von Tickets berechnet, obwohl ich keine Verkaufs-E-Mail erhalten habe?

Accepted Answer

Wenn Sie Tickets auf Seatpin verkaufen, müssen Sie Ihre Angebote und Verkäufe im Blick behalten, damit Sie Bestellungen erfüllen können. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Tickets verkauft werden, aber diese E-Mail ist nur ein Hinweis. Wenn Sie sie verpasst und die Bestellung nicht abgeschlossen haben, können Ihnen gemäß unseren Verkäuferrichtlinien trotzdem Gebühren berechnet werden.

Question 14

Kann ich Tickets verkaufen, die eine Abholung an der Will-Call-Stelle erfordern?

Accepted Answer

Nein. Du kannst keine Tickets auf Seatpin einstellen, wenn der Käufer sie an der Will-Call-Stelle abholen muss.

Question 15

Muss ich das Seatpin-Versandetikett verwenden, wenn ich Papiertickets verkaufe?

Accepted Answer

Ja. Wenn du Paper Tickets auf Seatpin verkaufst, musst du das von uns bereitgestellte vorausbezahlte Versandetikett verwenden. Deine Auszahlung ist an die Sendungsverfolgungsnummer auf diesem Etikett gebunden.
So druckst du es aus:

Gehe zu Verkäufe (tippe in der Seatpin-App auf das erste Dropdown-Menü, um es zu finden).
Wähle 'Aktionen ansehen'.
Wähle 'Versandetikett drucken'.

Wenn du die Tickets bereits mit einem anderen Etikett oder einem anderen Kurierdienst versendet hast, kontaktiere uns. Wir können deinen Seatpin-Verkauf stornieren und dir gemäß unseren Verkäuferrichtlinien Gebühren berechnen.

Question 16

Muss ich den Status nach dem Versand von Papiertickets aktualisieren?

Accepted Answer

Wenn du das vorausbezahlte FedEx-Etikett für den Versand der Tickets verwendet hast, musst du nichts weiter aktualisieren. Der Bestellstatus ändert sich automatisch, sobald FedEx das Paket scannt. Außerdem erhalten wir eine Benachrichtigung, wenn die Sendung als zugestellt markiert wird. Deine Auszahlung wird innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung bearbeitet.

Question 17

Ich habe Barcodes für Hardcopy-Tickets eingegeben. Muss ich sie trotzdem noch versenden?

Accepted Answer

Nein. Wenn Sie beim Einstellen von Hardcopy-Tickets Barcodes eingegeben haben, bedeutet das, dass Seatpin mit dem jeweiligen Team oder Veranstaltungsort zusammenarbeitet. Das Eingeben der Barcodes gilt als Vorablieferung. Wenn die Tickets verkauft werden, senden wir dem Käufer ein elektronisches Ticket, sodass Sie die Hardcopies nicht versenden müssen.
Der Käufer erhält neue Barcodes, und die von Ihnen eingegebenen Barcodes sind dann nicht mehr gültig. Sie müssen nichts weiter tun. Wir bearbeiten Ihre Auszahlung 5-8 Werktage nach der Veranstaltung.

Question 18

Wie kann ich die PDF-Dateien ansehen, die ich für einen Verkauf hochgeladen habe?

Accepted Answer

Wenn Sie PDF-Tickets verkauft haben, können Sie die von Ihnen hochgeladenen Dateien in Ihren abgeschlossenen Verkäufen ansehen.

Gehen Sie zu Verkäufe. In der Seatpin-App tippen Sie auf das erste Dropdown-Menü, um es anzuzeigen.
Wählen Sie den Tab 'Abgeschlossen'. In der Seatpin-App tippen Sie auf das zweite Dropdown-Menü, um es anzuzeigen.
Suchen Sie den Verkauf.
Wählen Sie 'Aktionen anzeigen' und dann 'Verkaufte PDF-Dateien anzeigen.'

Question 19

Wird meine Adresse auf dem Versandetikett erscheinen?

Accepted Answer

Nein. Wenn Sie Tickets an den Käufer versenden, ist die Rücksendeadresse auf dem Etikett das Ticket Return Center von Seatpin in Salt Lake City, Utah.

Question 20

Wie lade ich E-Tickets hoch oder versende Papier- oder Mitgliedskartentickets?

Accepted Answer

Sobald Sie die Tickets haben und bereit sind, sie an Ihren Käufer zu senden, gehen Sie zum Bereich Meine Verkäufe.

Um E-Tickets zu übermitteln, klicken Sie auf die Schaltfläche "Upload Etickets" und laden Sie die Tickets hoch.
Um Papier- oder Mitgliedskartentickets zu versenden, klicken Sie auf die rote Schaltfläche "Complete delivery tickets". Klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche "New shipment" und geben Sie alle erforderlichen Details ein.

Häufig gestellte Fragen

Lieferung durch den Verkäufer

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