Q: Ich habe mobile Übertragungs-Tickets verschickt, aber der Käufer hat sie noch nicht angenommen

Wenn Sie die Schritte zur Ticketübertragung bereits in der offiziellen App durchgeführt haben, müssen Sie nichts weiter tun.

Question 1

Wie kann ich „Mobile Transfer“- oder AXS-Tickets versenden oder weiterleiten?

Accepted Answer

F&uuml;r die mobile &Uuml;bertragung und den AXS-Verkauf senden Sie die Tickets bitte &uuml;ber die Ticket-Website oder -App, auf der Sie sie gekauft haben, z. B. Ticketmaster oder AXS. Wir werden Ihre Zahlung innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung bearbeiten.
Anleitung zur mobilen &Uuml;bertragung und AXS-Ticketzustellung
Schritt 1: Suchen Sie die Angaben zur Ticket&uuml;bertragung des K&auml;ufers.

Gehen Sie zu &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
W&auml;hlen Sie unter dem Verkauf &bdquo;Klicken Sie hier, um die K&auml;uferinformationen anzuzeigen&ldquo; aus.
W&auml;hlen Sie &bdquo;E-Mail kopieren&ldquo;.

Schritt 2: &Uuml;bertragen Sie die Tickets.

Melden Sie sich bei dem urspr&uuml;nglichen Ticketanbieter an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben, z. B. bei Ticketmaster oder AXS.
&Ouml;ffnen Sie Ihre Bestellung. Sie finden sie in der Regel unter &bdquo;Meine Veranstaltungen&ldquo; oder &bdquo;Meine Tickets&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;&Uuml;bertragen&ldquo; und w&auml;hlen Sie die Pl&auml;tze aus, die Ihrem Seatpin-Verkauf entsprechen.
Geben Sie die Daten des K&auml;ufers aus Ihren Seatpin-Verkaufsdetails ein und schlie&szlig;en Sie die &Uuml;bertragung ab.
Machen Sie einen Screenshot der abgeschlossenen &Uuml;bertragungsdetails. Dies ist Ihr &Uuml;bertragungsnachweis.

Schritt 3: Best&auml;tigen Sie den &Uuml;bertragungsnachweis und laden Sie ihn hoch.
Wir empfehlen, den &Uuml;bertragungsnachweis vorab hochzuladen. Sollte es ein Problem mit den Tickets geben, wird der &Uuml;bertragungsnachweis m&ouml;glicherweise f&uuml;r die Zahlung ben&ouml;tigt.
3.1 Kehren Sie zu Ihren Seatpin-Verk&auml;ufen zur&uuml;ck.
3.2 W&auml;hlen Sie unter dem Verkauf &bdquo;Aktionen anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Uuml;bertragung best&auml;tigen&ldquo;.
3.3 W&auml;hlen Sie den &bdquo;Namen des Veranstalters&ldquo; aus, w&auml;hlen Sie den Ticketdienst, &uuml;ber den Sie die Tickets &uuml;bertragen haben, stimmen Sie den Hinweisen zu und senden Sie die Angaben ab.
3.4 W&auml;hlen Sie &bdquo;Aktionen anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Uuml;berweisungsbeleg hochladen&ldquo;, um Ihren Screenshot hochzuladen.
Das war&rsquo;s schon. Wir bearbeiten Ihre Zahlung innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung.
Antr&auml;ge auf erneute &Uuml;bertragung
Falls der K&auml;ufer keinen Zugriff auf die Tickets hat oder seine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hat, erhalten Sie m&ouml;glicherweise eine E-Mail mit der Bitte, die Tickets zur&uuml;ckzurufen und erneut zu &uuml;bertragen.

Melden Sie sich bei dem urspr&uuml;nglichen Ticketanbieter an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben, z. B. Ticketmaster oder AXS.
&Ouml;ffnen Sie Ihre Bestellung. Sie finden sie in der Regel unter &bdquo;Meine Veranstaltungen&ldquo; oder &bdquo;Meine Tickets&ldquo;.
Stornieren, widerrufen oder rufen Sie die &Uuml;bertragung zur&uuml;ck.
&Uuml;bertragen Sie die Tickets erneut unter Verwendung der neuen E-Mail-Adresse, die in der E-Mail angegeben ist, die wir Ihnen gesendet haben.
Machen Sie einen Screenshot, der zeigt, dass die &Uuml;bertragung gestartet wurde, und der die &Uuml;bertragungsdetails enth&auml;lt. Dies ist Ihr &Uuml;bertragungsnachweis.
Kehren Sie zu Ihren Seatpin-Verkaufsdetails zur&uuml;ck, um die &Uuml;bertragung zu best&auml;tigen und Ihren Nachweis hochzuladen.

H&auml;ufige Fragen zur Ticketzustellung und zur erneuten &Uuml;bertragung
Die Veranstaltung steht kurz bevor, und der K&auml;ufer hat die Ticket&uuml;bertragung noch nicht akzeptiert.
Viele K&auml;ufer greifen erst in letzter Minute auf ihre Tickets zu, stornieren Sie die &Uuml;bertragung daher nicht. Wenn der K&auml;ufer eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat oder die &Uuml;bertragung abl&auml;uft, erhalten Sie eine Anfrage zur erneuten &Uuml;bertragung, um die Tickets erneut zu versenden.
Sie m&uuml;ssen einen &Uuml;bertragungsnachweis hochladen, sind sich aber nicht sicher, wie dieser aussehen soll.
Dein Nachweis sollte belegen, dass die Tickets an die E-Mail-Adresse des K&auml;ufers aus deinen Verkaufsdetails &uuml;bertragen wurden. Als Nachweis f&uuml;r die &Uuml;bertragung gelten unter anderem:

Ein Screenshot der E-Mail-Best&auml;tigung, die du vom externen Konto erhalten hast.
Ein Screenshot Ihres externen Kontos, aus dem hervorgeht, dass die Tickets &uuml;bertragen wurden.

Du siehst im externen Konto keine Option zur &Uuml;bertragung.
Einige Veranstalter erlauben Ticket&uuml;bertragungen erst kurz vor dem Veranstaltungstermin. Wenden Sie sich f&uuml;r weitere Informationen an den Ticketanbieter, bei dem Sie die Tickets gekauft haben.
Sie haben eine Anfrage zur erneuten &Uuml;bertragung erhalten, sehen jedoch auf der Website des urspr&uuml;nglichen Ticketanbieters keine Option zur erneuten &Uuml;bertragung.
Manche Anbieter erlauben keine Ticket&uuml;bertragungen &uuml;ber den Computer. Versuchen Sie es &uuml;ber die mobile Website oder die App. M&ouml;glicherweise m&uuml;ssen Sie sich zur Fehlerbehebung auch an den Ticketanbieter wenden.
Wenn Sie weitere Unterst&uuml;tzung von Seatpin ben&ouml;tigen, laden Sie bitte den Nachweis der &Uuml;bertragung gem&auml;&szlig; Schritt 3.4 oben hoch, bevor Sie sich an uns wenden. Unser Team kann Ihnen schneller helfen, wenn uns diese Unterlagen vorliegen.

Question 2

Wann muss ich Tickets nach dem Verkauf liefern?

Accepted Answer

Nachdem Ihre Tickets verkauft wurden, sendet Ihnen Seatpin eine E-Mail mit Lieferanweisungen und der Frist f&uuml;r den Abschluss des Verkaufs. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, pr&uuml;fen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und suchen Sie dann in Ihrem Posteingang nach Nachrichten von Seatpin, Ihrer Bestellnummer oder dem Veranstaltungsnamen.
Ein paar Hinweise zur Lieferung:
Senden Sie die Tickets so schnell wie m&ouml;glich, um Probleme zu vermeiden, je n&auml;her die Veranstaltung r&uuml;ckt.
Wenn Sie Mobile-Transfer-Tickets senden, m&uuml;ssen Sie die &Uuml;bertragung au&szlig;erdem in Ihrem Seatpin-Konto best&auml;tigen.
Weitere Hilfe zur Lieferung finden Sie unter den Anweisungen f&uuml;r den Tickettyp Ihres Verkaufs in Tickets an K&auml;ufer liefern.

Question 3

Wie kann ich einen Verkauf stornieren?

Accepted Answer

Verk&auml;ufe auf Seatpin sind endg&uuml;ltig. Wenn Sie einen Verkauf stornieren, wird Ihnen eine Geb&uuml;hr berechnet, damit wir dem K&auml;ufer Ersatztickets oder eine R&uuml;ckerstattung anbieten k&ouml;nnen.
Wenn du Tickets verkauft hast und diese nicht ausliefern kannst, teile uns dies bitte umgehend mit:

Gehen Sie zu &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Details anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Auml;nderungen vornehmen&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Ich habe die Tickets nicht&ldquo;.
W&auml;hlen Sie einen Stornierungsgrund aus und stimmen Sie den Bedingungen zu.

Was passiert als N&auml;chstes?

Wir bieten dem K&auml;ufer Ersatztickets oder eine vollst&auml;ndige R&uuml;ckerstattung an.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, um die Stornierung des Verkaufs zu best&auml;tigen, und eine weitere, sobald wir etwaige Geb&uuml;hren berechnen.

Welche Geb&uuml;hren fallen bei einer Stornierung an?
Das h&auml;ngt vom jeweiligen Verkauf ab, da die Geb&uuml;hren die Ersatzkarten oder die R&uuml;ckerstattung an den K&auml;ufer abdecken. Gem&auml;&szlig; den Verk&auml;uferrichtlinien wird Ihnen der h&ouml;here der folgenden Betr&auml;ge in Rechnung gestellt:

100 % des Preises der verkauften Tickets.
Der gesamte Betrag, der Seatpin zur Behebung des geplatzten Verkaufs entstanden ist. Dies kann zus&auml;tzliche Kosten f&uuml;r die Bereitstellung von Ersatztickets oder Verwaltungsgeb&uuml;hren umfassen.

Wie w&auml;hlt ihr Ersatztickets aus?
Wir st&uuml;tzen uns dabei auf Faktoren wie den Preis der urspr&uuml;nglichen Bestellung, den Sitzplatz und die Verf&uuml;gbarkeit in Echtzeit.
Kann ich dem K&auml;ufer selbst Ersatztickets anbieten?
Ja. Wenn Sie &uuml;ber andere Tickets verf&uuml;gen, k&ouml;nnen Sie diese dem K&auml;ufer anbieten:

Gehen Sie zu &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Details anzeigen&ldquo; und dann &bdquo;&Auml;nderungen vornehmen&ldquo;.
W&auml;hlen Sie &bdquo;Ersatztickets anbieten&ldquo;, geben Sie die Sitzplatzdetails ein und speichern Sie die &Auml;nderungen.

Wir bieten dem K&auml;ufer diese Tickets an, sofern sie mit den urspr&uuml;nglichen Sitzpl&auml;tzen vergleichbar sind. Lehnt der K&auml;ufer das Angebot ab, wird der Verkauf storniert, und es k&ouml;nnen Geb&uuml;hren anfallen.
Ich habe dem K&auml;ufer die falschen Tickets geschickt. Was soll ich tun?
Wenn Sie die richtigen Tickets haben, k&ouml;nnen Sie die &Uuml;bertragung widerrufen, oder wir helfen Ihnen dabei, die hochgeladene Datei zu l&ouml;schen.
Mobile-Transfer-Tickets: Sie k&ouml;nnen die &Uuml;bertragung stornieren oder Mobile-Transfer-Tickets zur&uuml;ckrufen.
E-Tickets: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die PDF-Dateien zu l&ouml;schen. Anschlie&szlig;end k&ouml;nnen Sie die richtigen Dateien hochladen.

Question 4

Meine Veranstaltung wurde abgesagt. Kann ich die von mir verkauften Tickets zurückbekommen?

Accepted Answer

Wenn die Veranstaltung abgesagt wurde, wenden Sie sich zuerst an die urspr&uuml;ngliche Ticketfirma. M&ouml;glicherweise erhalten Sie Ihre R&uuml;ckerstattung, ohne die Tickets an die Vorverkaufsstelle zur&uuml;ckgeben zu m&uuml;ssen. Wenn Sie die Tickets f&uuml;r Ihre R&uuml;ckerstattung doch ben&ouml;tigen, kontaktieren Sie Seatpin innerhalb von 2 Wochen nach der Absage. Wir werden den K&auml;ufer bitten, uns die Tickets zuzusenden, und sie dann an Sie zur&uuml;cksenden.

Question 5

Ich habe mobile Übertragungs-Tickets verschickt, aber der Käufer hat sie noch nicht angenommen

Accepted Answer

Wenn Sie die Schritte zur Ticket&uuml;bertragung bereits in der offiziellen App durchgef&uuml;hrt haben, m&uuml;ssen Sie nichts weiter tun.

Häufig gestellte Fragen

Lieferung durch den Verkäufer

Häufig gestellte Fragen

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