Häufig gestellte Fragen

Für die mobile Übertragung und den AXS-Verkauf senden Sie die Tickets bitte über die Ticket-Website oder -App, auf der Sie sie gekauft haben, z. B. Ticketmaster oder AXS. Wir werden Ihre Zahlung innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung bearbeiten.

Anleitung zur mobilen Übertragung und AXS-Ticketzustellung

Schritt 1: Suchen Sie die Angaben zur Ticketübertragung des Käufers.

1. Gehen Sie zu „Verkäufe“.
2. Wählen Sie unter dem Verkauf „Klicken Sie hier, um die Käuferinformationen anzuzeigen“ aus.
3. Wählen Sie „E-Mail kopieren“.

Schritt 2: Übertragen Sie die Tickets.

1. Melden Sie sich bei dem ursprünglichen Ticketanbieter an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben, z. B. bei Ticketmaster oder AXS.
2. Öffnen Sie Ihre Bestellung. Sie finden sie in der Regel unter „Meine Veranstaltungen“ oder „Meine Tickets“.
3. Wählen Sie „Übertragen“ und wählen Sie die Plätze aus, die Ihrem Seatpin-Verkauf entsprechen.
4. Geben Sie die Daten des Käufers aus Ihren Seatpin-Verkaufsdetails ein und schließen Sie die Übertragung ab.
5. Machen Sie einen Screenshot der abgeschlossenen Übertragungsdetails. Dies ist Ihr Übertragungsnachweis.

Schritt 3: Bestätigen Sie den Übertragungsnachweis und laden Sie ihn hoch.

Wir empfehlen, den Übertragungsnachweis vorab hochzuladen. Sollte es ein Problem mit den Tickets geben, wird der Übertragungsnachweis möglicherweise für die Zahlung benötigt.

3.1 Kehren Sie zu Ihren Seatpin-Verkäufen zurück.

3.2 Wählen Sie unter dem Verkauf „Aktionen anzeigen“ und dann „Übertragung bestätigen“.

3.3 Wählen Sie den „Namen des Veranstalters“ aus, wählen Sie den Ticketdienst, über den Sie die Tickets übertragen haben, stimmen Sie den Hinweisen zu und senden Sie die Angaben ab.

3.4 Wählen Sie „Aktionen anzeigen“ und dann „Überweisungsbeleg hochladen“, um Ihren Screenshot hochzuladen.

Das war’s schon. Wir bearbeiten Ihre Zahlung innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung.

Anträge auf erneute Übertragung

Falls der Käufer keinen Zugriff auf die Tickets hat oder seine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hat, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit der Bitte, die Tickets zurückzurufen und erneut zu übertragen.

1. Melden Sie sich bei dem ursprünglichen Ticketanbieter an, bei dem Sie die Tickets gekauft haben, z. B. Ticketmaster oder AXS.
2. Öffnen Sie Ihre Bestellung. Sie finden sie in der Regel unter „Meine Veranstaltungen“ oder „Meine Tickets“.
3. Stornieren, widerrufen oder rufen Sie die Übertragung zurück.
4. Übertragen Sie die Tickets erneut unter Verwendung der neuen E-Mail-Adresse, die in der E-Mail angegeben ist, die wir Ihnen gesendet haben.
5. Machen Sie einen Screenshot, der zeigt, dass die Übertragung gestartet wurde, und der die Übertragungsdetails enthält. Dies ist Ihr Übertragungsnachweis.
6. Kehren Sie zu Ihren Seatpin-Verkaufsdetails zurück, um die Übertragung zu bestätigen und Ihren Nachweis hochzuladen.

Häufige Fragen zur Ticketzustellung und zur erneuten Übertragung

Die Veranstaltung steht kurz bevor, und der Käufer hat die Ticketübertragung noch nicht akzeptiert.

Viele Käufer greifen erst in letzter Minute auf ihre Tickets zu, stornieren Sie die Übertragung daher nicht. Wenn der Käufer eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat oder die Übertragung abläuft, erhalten Sie eine Anfrage zur erneuten Übertragung, um die Tickets erneut zu versenden.

Sie müssen einen Übertragungsnachweis hochladen, sind sich aber nicht sicher, wie dieser aussehen soll.

Dein Nachweis sollte belegen, dass die Tickets an die E-Mail-Adresse des Käufers aus deinen Verkaufsdetails übertragen wurden. Als Nachweis für die Übertragung gelten unter anderem:

• Ein Screenshot der E-Mail-Bestätigung, die du vom externen Konto erhalten hast.
• Ein Screenshot Ihres externen Kontos, aus dem hervorgeht, dass die Tickets übertragen wurden.

Du siehst im externen Konto keine Option zur Übertragung.

Einige Veranstalter erlauben Ticketübertragungen erst kurz vor dem Veranstaltungstermin. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den Ticketanbieter, bei dem Sie die Tickets gekauft haben.

Sie haben eine Anfrage zur erneuten Übertragung erhalten, sehen jedoch auf der Website des ursprünglichen Ticketanbieters keine Option zur erneuten Übertragung.

Manche Anbieter erlauben keine Ticketübertragungen über den Computer. Versuchen Sie es über die mobile Website oder die App. Möglicherweise müssen Sie sich zur Fehlerbehebung auch an den Ticketanbieter wenden.

Wenn Sie weitere Unterstützung von Seatpin benötigen, laden Sie bitte den Nachweis der Übertragung gemäß Schritt 3.4 oben hoch, bevor Sie sich an uns wenden. Unser Team kann Ihnen schneller helfen, wenn uns diese Unterlagen vorliegen.