Q: Wann kommen meine Tickets an?

Sie können das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Tickets an zwei Stellen einsehen: In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail Auf der Seite &bdquo;Meine Tickets“ Wir haben keinen Einfluss darauf, wann die Veranstalter die Tickets freigeben, daher können wir die Zustellung nicht beschleunigen. Ihre Tickets sind durch unsere PinSafe-Garantie abgesichert. Solange das voraussichtliche Lieferdatum noch nicht überschritten ist, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren. Häufig gestellte Fragen: Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Tickets per Handyübertragung bereitstehen. Wie kann ich sie annehmen? Beachten Sie die Anweisungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden, oder sehen Sie auf Ihrer Profilseite im Bereich &bdquo;Tickets“ nach. Dort finden Sie die Anleitung zum Akzeptieren der Tickets. Meine Veranstaltung findet heute statt und ich habe meine Tickets noch nicht erhalten. Was soll ich tun? Die Verkäufer sind verpflichtet, Ihre Tickets vor Beginn der Veranstaltung bereitzustellen. Das Seatpin-Operationsteam überwacht jede Transaktion sorgfältig. Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten? Nach Abschluss des Kaufs kannst du keine Bestellung mehr ändern oder stornieren. Wenn sich deine Pläne ändern, kannst du deine Tickets ganz einfach auf Seatpin weiterverkaufen oder sie einem Freund schenken.

Q: Wie akzeptiere ich mobile Transfer-Tickets?

Der Verkäufer wird Ihnen die Tickets über einen externen Dienstleister wie Ticketmaster oder DICE unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusenden.

Q: Kann ich meine mobilen Tickets ausdrucken?

Einige Tickets sind nur auf dem Smartphone erhältlich. Wenn Ihre Tickets mit &bdquo;Mobile Ticket“ oder &bdquo;Mobile Transfer“ gekennzeichnet sind, können sie nicht ausgedruckt werden. Sie müssen sie von Ihrem Smartphone aus scannen, um Zugang zur Veranstaltung zu erhalten. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Anleitung zum Abrufen Ihrer mobilen Tickets zu. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir erklären Ihnen den Vorgang.

Question 1

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Nein. Alle Verk&auml;ufe &uuml;ber Seatpin sind endg&uuml;ltig. Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, k&ouml;nnen Sie die Bestellung nicht mehr &auml;ndern, stornieren oder zur&uuml;ckgeben. Dies gilt auch f&uuml;r F&auml;lle, in denen Sie nicht mehr teilnehmen k&ouml;nnen, Tickets f&uuml;r die falsche Veranstaltung gekauft haben, zu viele Tickets gekauft haben, anderswo g&uuml;nstigere Tickets gefunden haben oder die Tickets gegen Tickets f&uuml;r einen anderen Tag oder eine andere Veranstaltung umtauschen m&ouml;chten.
Verkaufen Sie Ihre Tickets geb&uuml;hrenfrei auf Seatpin
Wenn du die gekauften Tickets nicht mehr ben&ouml;tigst, kannst du sie auf Seatpin geb&uuml;hrenfrei weiterverkaufen, auch wenn du die Tickets noch nicht erhalten hast.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Suchen Sie Ihre Bestellung.
W&auml;hlen Sie unter den Bestelldetails &bdquo;Tickets weiterverkaufen&ldquo; aus.
Legen Sie Ihren Preis pro Ticket fest.
F&uuml;gen Sie Ihrem Konto &uuml;ber die Seite mit den Bankdaten eine Standardzahlungsmethode hinzu.
&Uuml;berpr&uuml;fen Sie die Angaben und stellen Sie das Ticket ein.
&Uuml;berpr&uuml;fen Sie die Details Ihres Angebots und w&auml;hlen Sie &bdquo;Angebote&ldquo;.

H&auml;ufig gestellte Fragen
Kann ich meine Tickets gegen Tickets f&uuml;r einen anderen Tag oder eine andere Veranstaltung umtauschen?
Nein. Wenn Sie andere Tickets ben&ouml;tigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre aktuellen Tickets weiterzuverkaufen und die richtigen Tickets zu kaufen.
Gibt es eine andere M&ouml;glichkeit als den Weiterverkauf meiner Tickets?
Wenn Sie Ihre Tickets nicht weiterverkaufen m&ouml;chten, k&ouml;nnen Sie sie m&ouml;glicherweise an einen Freund oder ein Familienmitglied weitergeben.
Warum sind Seatpin-Tickets nicht erstattungsf&auml;hig?
Seatpin ist ein Marktplatz, auf dem Fans Tickets kaufen und weiterverkaufen k&ouml;nnen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, kaufen Sie von einem Verk&auml;ufer, und von beiden Seiten wird erwartet, dass die Transaktion abgeschlossen wird.

Question 2

Was passiert, wenn eine Veranstaltung verschoben, verlegt oder abgesagt wird?

Accepted Answer

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, falls der Veranstalter eine wesentliche &Auml;nderung der Veranstaltung bekannt gibt, die sich auf Ihren Ticketkauf oder -verkauf auswirkt.
Verschobene oder neu terminierte Veranstaltungen
K&auml;ufer: Ihre Tickets behalten ihre G&uuml;ltigkeit f&uuml;r den neuen Termin. Falls Sie nicht teilnehmen k&ouml;nnen, k&ouml;nnen Sie Ihre Tickets weiterverkaufen. Seatpin gew&auml;hrt keine R&uuml;ckerstattungen f&uuml;r verschobene Veranstaltungen.
Verk&auml;ufer: Sie m&uuml;ssen die Tickets vor Ablauf der aktualisierten Lieferfrist an den K&auml;ufer &uuml;bermitteln. Ihre Zahlung wird 5&ndash;8 Werktage nach dem neuen Veranstaltungstermin abgewickelt.
Abgesagte Veranstaltungen
K&auml;ufer: Wir erstatten den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre urspr&uuml;ngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie physische Tickets gekauft haben, bewahren Sie diese bitte 30 Tage lang auf.
Verk&auml;ufer: Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, zahlt Seatpin Ihnen den Verkaufserl&ouml;s nicht aus. Falls Sie die Tickets noch nicht zugestellt haben, m&uuml;ssen Sie sie dem K&auml;ufer nicht mehr zukommen lassen. Ihr urspr&uuml;nglicher Ticketanbieter ist f&uuml;r die R&uuml;ckerstattung der Kosten verantwortlich.
So &uuml;berpr&uuml;fen Sie den Status Ihrer Veranstaltung
Melden Sie sich bei Ihrem Seatpin-Konto an.
Registrierte Nutzer: Gehen Sie zu &bdquo;Bestellungen&ldquo; oder &bdquo;Verk&auml;ufe&ldquo;.
Gastk&auml;ufer: Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestell-ID an.
Der Status Ihrer Veranstaltung wird unter Ihrer Bestellung oder Ihrem Verkauf angezeigt.

Question 3

Was kann ich tun, wenn meine Seatpin-Geschenktickets nicht rechtzeitig ankommen?

Accepted Answer

Wenn deine Seatpin-Tickets nicht rechtzeitig vor dem Zeitpunkt ankommen, an dem du sie f&uuml;r ein Geschenk brauchst, kannst du unsere Geschenkank&uuml;ndigung herunterladen. Drucke sie aus und f&uuml;lle die Angaben aus. Einige Veranstaltungsorte, K&uuml;nstler und Teams geben Tickets erst wenige Tage vor der Veranstaltung frei.

Question 4

Warum stimmen meine Ticketdaten oder der Preis nicht mit meiner Bestellung überein?

Accepted Answer

Da die Tickets auf Seatpin von einzelnen Wiederverk&auml;ufern verkauft werden, k&ouml;nnen einige auf dem Ticket aufgedruckte Angaben, wie beispielsweise der Name oder der Preis, von Ihren Bestelldaten abweichen.
Wenn auf Ihrem Ticket der Name einer anderen Person steht: Bei einigen Veranstaltungen bleibt auf Seatpin-Tickets der Name des urspr&uuml;nglichen K&auml;ufers stehen. Das ist f&uuml;r den Einlass dennoch kein Problem. Wenn f&uuml;r die Veranstaltung eine &bdquo;Tessera del Tifoso&ldquo; oder eine &bdquo;Passo Taraftar&ldquo;-Karte erforderlich ist, muss der Name auf der Karte mit dem des Teilnehmers &uuml;bereinstimmen.
Wenn auf Ihren Tickets andere Sitzplatznummern oder ein anderer Bereich angegeben sind: Stehplatzkarten mit Sitzplatznummern: Einige Veranstaltungsorte versehen Stehplatzkarten aus Bestandsgr&uuml;nden mit Sitzplatznummern. Ihr Ticket enth&auml;lt jedoch keinen zugewiesenen Sitzplatz. Pl&auml;tze in einer anderen Reihe oder einem anderen Bereich: Wenn die Pl&auml;tze, die du erhalten hast, besser sind als die, die du gekauft hast, hast du wahrscheinlich ein Upgrade erhalten. Wenn du der Meinung bist, dass die Pl&auml;tze eine Herabstufung darstellen, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Wenn Ihre Tickets einen Sitzplatzhinweis enthalten: Ein Hinweis ist eine Bedingung oder Einschr&auml;nkung auf einem Ticket, die das Erlebnis des Ticketinhabers beeintr&auml;chtigen k&ouml;nnte. Nur auf dem Ticket aufgedruckte Angaben gelten als Hinweise, und Verk&auml;ufer m&uuml;ssen diese in ihren Angeboten angeben. Wenn Ihre Tickets einen Hinweis enthalten, der nicht in Ihrer Bestellbest&auml;tigungs-E-Mail oder Ihren Bestelldetails aufgef&uuml;hrt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Ihre Tickets f&uuml;r ein anderes Veranstaltungsdatum gelten: &Uuml;berpr&uuml;fen Sie auf der Veranstaltungswebsite, ob die Veranstaltung verschoben, verlegt oder abgesagt wurde. Sehen Sie sich Ihre Bestelldetails an, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Datum gekauft haben. Wenn Sie die falschen Tickets gekauft haben, k&ouml;nnen Sie diese auf Seatpin weiterverkaufen. Sollte das Veranstaltungsdatum weiterhin falsch sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn der auf dem Ticket aufgedruckte Preis von dem abweicht, den Sie bezahlt haben: Der aufgedruckte Betrag ist der Nennwert. Auf Seatpin legen Verk&auml;ufer ihre Preise selbst fest, daher k&ouml;nnen Tickets zu einem h&ouml;heren oder niedrigeren Preis als dem urspr&uuml;nglichen Betrag angeboten werden.

Question 5

Wann kommen meine Tickets an?

Accepted Answer

Sie k&ouml;nnen das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Tickets an zwei Stellen einsehen:

In Ihrer Bestellbest&auml;tigungs-E-Mail
Auf der Seite &bdquo;Meine Tickets&ldquo;

Wir haben keinen Einfluss darauf, wann die Veranstalter die Tickets freigeben, daher k&ouml;nnen wir die Zustellung nicht beschleunigen. Ihre Tickets sind durch unsere PinSafe-Garantie abgesichert.
Solange das voraussichtliche Lieferdatum noch nicht &uuml;berschritten ist, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren.
H&auml;ufig gestellte Fragen:
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Tickets per Handy&uuml;bertragung bereitstehen. Wie kann ich sie annehmen?
Beachten Sie die Anweisungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden, oder sehen Sie auf Ihrer Profilseite im Bereich &bdquo;Tickets&ldquo; nach. Dort finden Sie die Anleitung zum Akzeptieren der Tickets.
Meine Veranstaltung findet heute statt und ich habe meine Tickets noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Die Verk&auml;ufer sind verpflichtet, Ihre Tickets vor Beginn der Veranstaltung bereitzustellen. Das Seatpin-Operationsteam &uuml;berwacht jede Transaktion sorgf&auml;ltig.
Kann ich meine Bestellung stornieren und eine R&uuml;ckerstattung erhalten?
Nach Abschluss des Kaufs kannst du keine Bestellung mehr &auml;ndern oder stornieren. Wenn sich deine Pl&auml;ne &auml;ndern, kannst du deine Tickets ganz einfach auf Seatpin weiterverkaufen oder sie einem Freund schenken.

Question 6

Wie akzeptiere ich mobile Transfer-Tickets?

Accepted Answer

Der Verk&auml;ufer wird Ihnen die Tickets &uuml;ber einen externen Dienstleister wie Ticketmaster oder DICE unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusenden.

Question 7

Kann ich Tickets auf Seatpin weiterverkaufen, wenn ich sie als Gast gekauft habe?

Accepted Answer

Ja. Melde dich zuerst in deinem Konto an und gehe zu deinen Tickets. Wähle in den Bestelldetails "Sell your ticket" aus. Gib deinen Preis pro Ticket ein und wähle aus, wie du bezahlt werden möchtest. Wähle dann "List Tickets" aus.
Wenn du diese Schaltfläche nicht siehst, hast du bereits ein registriertes Konto unter derselben E-Mail-Adresse, die du für die Gastbestellung verwendet hast. Wenn die Tickets an dein Gastkonto geliefert wurden, speichere sie zuerst auf deinem Computer, bevor du sie einstellst. Melde dich dann in diesem registrierten Seatpin-Konto an. Wähle "Sell" aus. Teile uns mit, was du verkaufst, und wähle das Veranstaltungsdatum aus. Folge den Schritten und teile uns mit:
Welche Art von Tickets du verkaufst und wie und wann du sie liefern wirst.
Die Sitzplatzdetails und wie viele Tickets du verkaufst.
Deinen Preis pro Ticket und wie du bezahlt werden möchtest, falls sie verkauft werden.
Um die Sicherheit der Nutzer zu erhöhen, verlangen wir für das Inserat eine gültige Kreditkarte. Gib deine Kartendaten ein, wähle eine bevorzugte Zahlungsmethode aus und wähle "Create listing".

Question 8

Kann ich die zusätzlichen Tickets, die ich gekauft habe, zurückgeben?

Accepted Answer

Nein. Seatpin ist ein Marktplatz, auf dem Fans Tickets kaufen und verkaufen k&ouml;nnen, daher k&ouml;nnen wir keine R&uuml;ckgaben annehmen. Wenn Sie mehr Tickets gekauft haben, als Sie ben&ouml;tigen, empfehlen wir Ihnen, diese auf Seatpin weiterzuverkaufen, damit ein anderer Fan die Veranstaltung besuchen kann.

Question 9

Kann ich meine mobilen Tickets ausdrucken?

Accepted Answer

Einige Tickets sind nur auf dem Smartphone erh&auml;ltlich. Wenn Ihre Tickets mit &bdquo;Mobile Ticket&ldquo; oder &bdquo;Mobile Transfer&ldquo; gekennzeichnet sind, k&ouml;nnen sie nicht ausgedruckt werden. Sie m&uuml;ssen sie von Ihrem Smartphone aus scannen, um Zugang zur Veranstaltung zu erhalten. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Anleitung zum Abrufen Ihrer mobilen Tickets zu. Wenn Sie Hilfe ben&ouml;tigen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir erkl&auml;ren Ihnen den Vorgang.

Question 10

Warum haben sich meine Bestellinformationen geändert?

Accepted Answer

Wenn sich deine Seatpin Bestelldaten geändert haben, bedeutet das in der Regel, dass es ein Ticket-Update oder eine Verzögerung gegeben hat. Verkäufer erhalten ihre Tickets nicht immer am erwarteten Datum oder in dem Lieferformat, das sie geplant hatten. Teams, Veranstaltungsorte und Ticketunternehmen geben Tickets manchmal später frei als ursprünglich vorgesehen, etwa wegen Sicherheitsupdates, Anforderungen des Künstlers oder technischen Änderungen. Dein Kauf bei Seatpin ist weiterhin durch die PinSafe Guarantee abgesichert.

Question 11

Woran erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Accepted Answer

Du kannst an drei Stellen nachsehen:

Prüfe deine E-Mails auf Nachrichten von uns. Wenn deine Bestellung erfolgreich war oder wenn sie nicht erfolgreich war, erhältst du eine E-Mail mit den Details.
Prüfe deinen Kontoauszug auf eine Belastung von Seatpin.
Melde dich bei deinem Seatpin Konto an und gehe zu Tickets, um deine Bestellungen anzusehen.

Wenn du deine Bestellung nicht findest, kann einer dieser Gründe vorliegen:

Deine Zahlung war nicht erfolgreich. Du erhältst eine E-Mail, wenn die Zahlung nicht durchgegangen ist. Das passiert meist, weil nicht genug Guthaben vorhanden war oder deine Bank bzw. dein Kreditkartenanbieter den Kauf abgelehnt hat.
Du bist im falschen Seatpin Konto angemeldet oder überprüfst das falsche E-Mail-Konto.
Du hast deine E-Mail-Adresse beim Bezahlvorgang falsch geschrieben. Wenn du deine Bestellung immer noch nicht findest, aber eine Belastung auf deinem Kontoauszug siehst, kontaktiere bitte den Kundensupport.

Question 12

Wie übertrage ich AXS Tickets an einen Freund?

Accepted Answer

Wenn du AXS Tickets auf Seatpin gekauft hast, sende sie über dein AXS Konto.

Wähle in deinem AXS Konto das Ticket-Symbol oder „My Tickets“.
Wähle die Tickets aus, die du senden möchtest, und klicke auf „Transfer“.
Gib Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und eine Nachricht des Empfängers ein.
Wähle „Continue“ und anschließend „Confirm Transfer“, um die Tickets zu senden.

Nach Abschluss der Übertragung erhält der Empfänger eine E-Mail mit den Schritten, um ein AXS Konto zu erstellen oder sich anzumelden und die Tickets anzusehen.

Question 13

Woran erkenne ich, ob mein Ticket ein Mobil-Ticket ist?

Accepted Answer

Seatpin kennzeichnet diese Angebote als &bdquo;Mobile Ticket&ldquo; oder &bdquo;Mobile Transfer&ldquo;.
Nach dem Kauf finden Sie diese Angabe in Ihrer Bestellbest&auml;tigungs-E-Mail, und Sie k&ouml;nnen Ihre Bestelldetails jederzeit unter &bdquo;Meine Tickets&ldquo; einsehen.

Question 14

Was soll ich tun, wenn meine Tickets beim Event nicht funktionieren?

Accepted Answer

Wenn deine Tickets beim Event nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte sofort.

Question 15

Wie finde ich meine früheren Seatpin Bestellungen?

Accepted Answer

Wenn du ein registriertes Konto hast, kannst du Bestellungen der letzten 12 Monate unter Tickets ansehen. In der Seatpin App öffnest du das zweite Dropdown-Menü, um sie zu finden.

Question 16

Ich erkenne eine Belastung von Seatpin nicht

Accepted Answer

Wenn du eine Kreditkartenbelastung siehst, die du nicht erkennst, bestätige zuerst, dass sie von uns stammt. Seatpin Belastungen erscheinen als „Seatpin LLC“.
Wenn du mehr als ein Seatpin Konto hast, gehe in jedem Konto zu Tickets und prüfe, ob du dort Tickets gekauft hast.
Wenn du immer noch keine Bestellung findest oder keine Tickets bei Seatpin gekauft hast, kontaktiere uns bitte.

Question 17

Wie funktionieren Ersatztickets?

Accepted Answer

Jede Bestellung bei Seatpin ist durch unsere PinSafe Guarantee abgesichert. Wenn es ein Problem mit deinen ursprünglichen Tickets gibt, einschließlich Parkausweisen, versuchen wir, dir ohne zusätzliche Kosten Ersatztickets bereitzustellen. Wenn du die von uns angebotenen Ersatztickets nicht möchtest oder keine Ersatztickets verfügbar sind, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Wir erstatten dir innerhalb von 5 Werktagen.
Wie Ersatztickets ausgewählt werden
Wir wählen Ersatztickets basierend auf deinem ursprünglichen Kaufpreis, der Sitzplatzlage und der Verfügbarkeit in Echtzeit aus. Die neuen Plätze können ein Upgrade sein, in der Nähe deiner ursprünglichen Plätze liegen oder sich in einem ähnlichen Bereich in einem anderen Abschnitt des Veranstaltungsortes befinden. Wenn deine ursprüngliche Bestellung zusammenhängende Plätze hatte, bieten wir nur zusammenhängende Ersatzplätze an.
Wenn du die angebotenen Tickets nicht möchtest, kannst du bis 1 Stunde vor der Veranstaltung weiter nach Ersatzoptionen suchen. Wenn du bis dahin keine Auswahl getroffen hast, erstatten wir deine Bestellung automatisch. Ersatztickets sind aktive Angebote auf Seatpin, daher können wir sie nicht für dich zurückhalten, während du dich entscheidest.

Question 18

Ich möchte die gekauften Tickets nicht. Sollte ich die Belastung über mein Kreditkartenunternehmen anfechten?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass du die gekauften Tickets nicht mehr möchtest.
Wenn du überlegst, eine Anfechtung bei deinem Kreditkartenunternehmen einzureichen, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir versuchen können zu helfen.

Question 19

Ich habe gerade Tickets gekauft. Wie geht es jetzt weiter?

Accepted Answer

Vielen Dank für deinen Kauf bei Seatpin. Wir begleiten dich durch den Veranstaltungstag, und wenn sich etwas an deinem Event ändert, informieren wir dich per E-Mail.
So holst du das Beste aus Seatpin heraus:
Sieh im Seatpin Support nach Antworten auf häufige Fragen.
Besuche dein Profil und aktualisiere deine persönlichen Daten.
Lade die Seatpin App herunter, damit du deine Events leicht aufrufen kannst.
Seatpin ist ein Marktplatz, auf dem Fans Tickets miteinander kaufen und verkaufen. Deshalb können wir Bestellungen nach dem Kauf nicht stornieren. Wenn du es dir anders überlegst, kannst du deine Tickets weiterverkaufen. Du kannst auch unsere Richtlinien prüfen, wenn dein Event verschoben, neu angesetzt, abgesagt oder nicht neu angesetzt wird.

Question 20

Warum wird meine Instant download Bestellung noch bearbeitet?

Accepted Answer

In seltenen Fällen kann die Bearbeitung einer Instant download Bestellung bis zu 1 Stunde dauern.
Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Tickets bereit sind. Du findest sie auch unter Tickets in deinem Seatpin Konto.

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Rückerstattungen

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