Q: Meine Veranstaltung ist heute und ich habe meine Tickets immer noch nicht

Das kann vorkommen. Einige Teams, Veranstaltungsorte oder Künstler verzögern die Ticketzustellung an den ursprünglichen Käufer, und in manchen Fällen werden Tickets erst 24 Stunden vor der Veranstaltung ausgegeben. In deiner Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung ist das erwartete Zustelldatum für deine Tickets angegeben. Wenn dieses Datum vergangen ist und du sie immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Customer Care Team für weitere Hilfe. Wenn du deine Tickets nicht erhalten kannst, bist du durch die PinSafe Guarantee geschützt.

Q: Wie finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald der Verkäufer Ihre Tickets versendet, senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum zu. Um Ihre Versanddetails einzusehen, gehen Sie zu &bdquo;Meine Tickets“ und wählen Sie &bdquo;Tickets abrufen“ aus.

Q: Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Tickets rechnen?

Sie können das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Tickets an zwei Stellen einsehen: in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder unter &bdquo;Meine Tickets“. Da wir keinen Einfluss darauf haben, wann die Veranstalter die Tickets freigeben, können wir die Lieferung nicht beschleunigen. Ihre Tickets sind durch unsere PinSafe-Garantie abgesichert. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum noch nicht überschritten ist, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren. Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten? Sobald der Kauf abgeschlossen ist, kannst du deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Wenn sich deine Pläne geändert haben, kannst du deine Tickets ganz einfach auf Seatpin weiterverkaufen oder sie einem Freund geben.

Q: Welche Handys unterstützen mobile Tickets?

Sie können die Mobile Tickets auf Android- oder Apple-Smartphones nutzen.

Question 1

Wie greife ich auf AXS-Tickets zu und behebe häufige Probleme?

Accepted Answer

Dieser Artikel erkl&auml;rt, wie du AXS-Tickets &ouml;ffnest, die du bei Seatpin gekauft hast. Wenn du AXS-Tickets verkauft hast, pr&uuml;fe die Lieferhinweise in Send mobile transfer oder AXS transfer tickets.
Auf deine Tickets zugreifen
Seatpin sendet dir eine E-Mail, wenn deine Tickets bereit sind. Anschlie&szlig;end erh&auml;ltst du eine zweite E-Mail von AXS mit einem Link, &uuml;ber den du ein Konto erstellen oder dich anmelden und deine Tickets ansehen kannst.
Tickets an Freunde senden
Nachdem du eine &Uuml;bertragung gestartet hast, erh&auml;lt der Empf&auml;nger eine E-Mail mit der Aufforderung, sich anzumelden oder ein AXS-Konto zu erstellen, um die Tickets anzusehen.

W&auml;hle in deinem AXS-Konto das Ticket-Symbol oder "My Tickets."
W&auml;hle die Tickets aus, die du senden m&ouml;chtest, und klicke auf "Transfer."
Gib den Namen und die E-Mail-Adresse des Empf&auml;ngers ein.
W&auml;hle "Continue" und dann "Confirm Transfer", um die Tickets zu senden.

AXS-Fehlerbehebung
Du hast die AXS-E-Mail, dass deine Tickets bereit sind, nicht erhalten.
Oft befindet sich die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner, oder die Tickets wurden an ein AXS-Konto gesendet, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verkn&uuml;pft ist. Pr&uuml;fe die Bestelldetails in Seatpin, um zu sehen, wohin die Tickets gesendet wurden:

Finde deine Bestellung und w&auml;hle "Get tickets."
Pr&uuml;fe die Details, um zu best&auml;tigen, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde.
Lade die AXS-App herunter und melde dich mit dieser E-Mail-Adresse an oder erstelle ein Konto.
Tippe in der AXS-App im unteren Men&uuml; auf das Ticket-Symbol, um deine Tickets anzuzeigen.

Du bist in der AXS-App angemeldet, aber deine Tickets sind nicht dort.
Das kann passieren, wenn die Tickets an ein AXS-Konto gesendet wurden, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verkn&uuml;pft ist, oder wenn die E-Mail-Adresse mit einem Tippfehler eingegeben wurde.

Finde deine Bestellung und w&auml;hle "Get tickets."
Pr&uuml;fe die Details, um zu best&auml;tigen, wohin die Tickets gesendet wurden.
Wenn die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist, w&auml;hle "Try requesting retransfer from seller" und gib deine E-Mail-Adresse ein.
Stimme den Best&auml;tigungen zu und sende die Anfrage ab.

Wir bitten deinen Verk&auml;ufer dann, die Tickets an diese E-Mail-Adresse erneut zu &uuml;bertragen. Wenn du diese Option nicht siehst, kontaktiere uns bitte f&uuml;r Hilfe.

Question 2

Meine Veranstaltung ist heute und ich habe meine Tickets immer noch nicht

Accepted Answer

Das kann vorkommen. Einige Teams, Veranstaltungsorte oder K&uuml;nstler verz&ouml;gern die Ticketzustellung an den urspr&uuml;nglichen K&auml;ufer, und in manchen F&auml;llen werden Tickets erst 24 Stunden vor der Veranstaltung ausgegeben. In deiner Best&auml;tigungs-E-Mail zur Bestellung ist das erwartete Zustelldatum f&uuml;r deine Tickets angegeben. Wenn dieses Datum vergangen ist und du sie immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Customer Care Team f&uuml;r weitere Hilfe. Wenn du deine Tickets nicht erhalten kannst, bist du durch die PinSafe Guarantee gesch&uuml;tzt.

Question 3

Wie erhalte ich meine UEFA-Tickets?

Accepted Answer

Jedes UEFA-Ticket, das Sie auf Seatpin kaufen, wird per mobiler &Uuml;bertragung zugestellt. Um eine Schritt-f&uuml;r-Schritt-Anleitung zur Annahme der &Uuml;bertragung und zum Anzeigen Ihres Tickets zu erhalten, laden Sie die UEFA Ticketing-App herunter und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie f&uuml;r die Ticketzustellung angegeben haben.

Question 4

Wie kann ich meine E-Tickets aufrufen und herunterladen?

Accepted Answer

E-Tickets sind PDF-Dateien in Ihrem Seatpin-Konto. Sobald Ihre Tickets bereitstehen, k&ouml;nnen Sie sie auf Ihr Smartphone herunterladen. E-Tickets unterscheiden sich von mobilen Tickets und mobilen Transfer-Tickets. Bei diesen Ticketarten kommen m&ouml;glicherweise rotierende (Live-)Barcodes zum Einsatz, sodass sie nicht heruntergeladen oder als Screenshot gespeichert werden k&ouml;nnen.
So greifen Sie auf Ihre E-Tickets zu:

&Ouml;ffne die Seatpin-App oder die mobile Website.
Gehen Sie zu &bdquo;Bestellungen&ldquo;.
W&auml;hlen Sie unter Ihrer Bestellung &bdquo;Tickets abrufen&ldquo; aus, um Ihre Tickets herunterzuladen und auf Ihrem Smartphone zu speichern.

Kann ich mein E-Ticket ausdrucken?
Die meisten Veranstaltungsorte scannen E-Tickets vom Smartphone oder als Ausdruck. Wenn Sie Ihre Tickets ausdrucken, achten Sie darauf, dass der Barcode oder QR-Code gut lesbar ist. Bei Bedarf k&ouml;nnen Sie Ihr E-Ticket unter &bdquo;Bestellungen&ldquo; erneut ausdrucken. Nur das erste Ticket, das am Eingang gescannt wird, gew&auml;hrt Zutritt.
Woher wei&szlig; ich, ob ich E-Tickets oder eine andere Ticketart habe?
Melden Sie sich bei Ihrem Seatpin-Konto an, um den Ticket-Typ Ihrer Bestellung zu &uuml;berpr&uuml;fen.
Registrierte K&auml;ufer: Gehen Sie zu &bdquo;Bestellungen&ldquo;.
Gastk&auml;ufer: Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestell-ID an.
Suchen Sie Ihre Bestellung. Ihr Ticket-Typ wird unter &bdquo;Ticketformat&ldquo; angezeigt.

Question 5

Wie finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Accepted Answer

Sobald der Verk&auml;ufer Ihre Tickets versendet, senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum zu. Um Ihre Versanddetails einzusehen, gehen Sie zu &bdquo;Meine Tickets&ldquo; und w&auml;hlen Sie &bdquo;Tickets abrufen&ldquo; aus.

Question 6

Wie finde ich die E-Mail mit meinen mobilen Fahrkarten?

Accepted Answer

Sie erhalten zwei E-Mails, sobald Ihre Tickets bereitstehen. Eine E-Mail stammt von Seatpin und enth&auml;lt Anweisungen, die andere vom urspr&uuml;nglichen Ticketverk&auml;ufer und enth&auml;lt die Ticket&uuml;bertragung.
&Uuml;berpr&uuml;fen Sie Ihre Bestellung und suchen Sie die E-Mail mit der &Uuml;bertragung

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Tickets bereitstehen. Rufen Sie Ihre Bestelldetails auf. Wenn bei Ihrer Bestellung &bdquo;Tickets versendet&ldquo; steht, m&uuml;ssen Sie die E-Mail mit der &Uuml;bertragung suchen und Ihre Tickets annehmen. Wenn bei Ihrer Bestellung &bdquo;Ticketlieferung ausstehend&ldquo; steht, erhalten Sie diese bis zum voraussichtlichen Liefertermin.
Suchen Sie die E-Mail zur &Uuml;bertragung. Seatpin sendet Ihnen nach der &Uuml;bertragung Anweisungen zum Zugriff auf Ihre Tickets. Suchen Sie anschlie&szlig;end nach der zweiten E-Mail vom urspr&uuml;nglichen Ticketanbieter, z. B. Ticketmaster, dem Veranstalter, AXS usw., um die Ticket&uuml;bertragung zu akzeptieren. Wenn Sie die E-Mail nicht finden k&ouml;nnen, durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Stichw&ouml;rtern, die mit Ihrer Bestellung in Zusammenhang stehen.

Du findest die E-Mail nicht? Fordere eine erneute &Uuml;bertragung an
Sie k&ouml;nnen den Verk&auml;ufer bitten, die Tickets an eine andere E-Mail-Adresse zu senden. Gehen Sie zu Ihren Bestelldetails und w&auml;hlen Sie &bdquo;Neu&uuml;bertragung beim Verk&auml;ufer anfordern&ldquo;. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, stimmen Sie den Bedingungen zu und senden Sie die Anfrage ab. Wir werden Ihren Verk&auml;ufer bitten, die Tickets an die aktualisierte E-Mail-Adresse zu senden.

Question 7

Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Tickets rechnen?

Accepted Answer

Sie k&ouml;nnen das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Tickets an zwei Stellen einsehen: in Ihrer Bestellbest&auml;tigungs-E-Mail oder unter &bdquo;Meine Tickets&ldquo;. Da wir keinen Einfluss darauf haben, wann die Veranstalter die Tickets freigeben, k&ouml;nnen wir die Lieferung nicht beschleunigen. Ihre Tickets sind durch unsere PinSafe-Garantie abgesichert.
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum noch nicht &uuml;berschritten ist, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren und eine R&uuml;ckerstattung erhalten?
Sobald der Kauf abgeschlossen ist, kannst du deine Bestellung nicht mehr &auml;ndern oder stornieren. Wenn sich deine Pl&auml;ne ge&auml;ndert haben, kannst du deine Tickets ganz einfach auf Seatpin weiterverkaufen oder sie einem Freund geben.

Question 8

Wie akzeptiere ich mobile Transfer-Tickets?

Accepted Answer

Mobile Transfer-Tickets werden &uuml;ber das externe Konto akzeptiert, das der Verk&auml;ufer verwendet hat, wie Ticketmaster, AXS oder DICE, und zwar mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Ticketmaster- und AXS-Tickets: Sie erhalten eine E-Mail, um die Ticket&uuml;bertragung anzunehmen, und m&uuml;ssen sich bei diesem externen Konto anmelden, um die Tickets anzuzeigen und darauf zuzugreifen. DICE-Tickets: Sie m&uuml;ssen die Folgeanfrage des Verk&auml;ufers in der DICE-App annehmen, dann verwendet der Verk&auml;ufer Ihre Telefonnummer, um Ihnen Ihre Tickets zu senden.
Top-Tipp zur Fehlerbehebung: Melden Sie sich vor der Annahme der Ticket&uuml;bertragung von Ihrem Ticketmaster- oder AXS-Konto ab, damit Sie zum mit Ihren Tickets verkn&uuml;pften Konto weitergeleitet werden.
Finden Sie Ihre Tickets: Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und w&auml;hlen Sie &bdquo;Tickets erhalten&ldquo;, um zu sehen, wohin Ihre mobilen Transfer-Tickets gesendet wurden.
Ticketmaster-Tickets:
Seatpin sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Tickets bereit sind. Die E-Mail enth&auml;lt entweder eine Schaltfl&auml;che &bdquo;Tickets annehmen&ldquo; oder weist Sie an, nach einer weiteren E-Mail zu suchen.
Wenn die E-Mail eine Schaltfl&auml;che &bdquo;Tickets annehmen&ldquo; enth&auml;lt:

Klicken Sie darauf.
Folgen Sie den Schritten, um ein Konto zu erstellen und auf Ihre Tickets zuzugreifen.

Wenn die E-Mail Sie auffordert, nach einer weiteren E-Mail zu suchen:

Pr&uuml;fen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail von Ticketmaster.
W&auml;hlen Sie in dieser E-Mail &bdquo;Tickets annehmen&ldquo; aus oder folgen Sie den angegebenen Anweisungen.
Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Details zu Ihrer Bestellung.
Pr&uuml;fen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

AXS-Tickets:
Die Tickets werden automatisch einem AXS-Konto unter der von Ihnen beim Checkout angegebenen E-Mail-Adresse hinzugef&uuml;gt. Melden Sie sich in der AXS-App mit dieser E-Mail-Adresse an. W&auml;hlen Sie unten im Men&uuml; das Ticketsymbol und dann Ihre Veranstaltung aus.
DICE-Tickets:
Um die Tickets zu erhalten, m&uuml;ssen Sie ein DICE-Konto erstellt und die Folgeanfrage des Verk&auml;ufers angenommen haben. Ihre Tickets sind innerhalb von 2 Stunden vor Beginn der Veranstaltung zur Ansicht verf&uuml;gbar. Melden Sie sich in der DICE-App mit Ihrer Telefonnummer an. W&auml;hlen Sie das Ticketsymbol und dann Ihre Veranstaltung aus. W&auml;hlen Sie &bdquo;QR-Code aktivieren&ldquo;.
Ticketmaster-Fehlerbehebung:
Sie erhalten die Fehlermeldung &bdquo;Transferangebot storniert&ldquo;: Ihre &Uuml;bertragung ist wahrscheinlich abgelaufen. Senden Sie Ihrem Verk&auml;ufer eine Anfrage zur erneuten &Uuml;bertragung. Ihre Tickets wurden beansprucht, aber Sie k&ouml;nnen sie nicht finden: Das kann passieren, wenn Sie mehrere Ticketmaster-Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen verkn&uuml;pft haben. Sie erhalten die Fehlermeldung &bdquo;Ups, etwas ist schiefgelaufen&ldquo;: Die &Uuml;bertragung wird m&ouml;glicherweise noch verarbeitet. Versuchen Sie es nach etwa 15 Minuten erneut. Sie erhalten die Meldung &bdquo;Ihre Tickets wurden bereits beansprucht&ldquo;: Sie haben Ihre Tickets mit einem anderen Ticketmaster-Konto beansprucht als dem, mit dem Sie angemeldet sind.
AXS-Fehlerbehebung:
Sie haben die E-Mail von AXS nicht erhalten: Die E-Mail ist in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet, oder Ihre Tickets wurden an ein AXS-Konto gesendet, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verkn&uuml;pft ist. Sie sehen Ihre Tickets nicht in der AXS-App: Ihre Tickets wurden an ein AXS-Konto gesendet, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verkn&uuml;pft ist, oder die E-Mail-Adresse wurde falsch geschrieben.
DICE-Fehlerbehebung:
Sie sehen Ihre Tickets nicht in Ihrem DICE-Konto: DICE-Tickets sind 2 Stunden vor der Veranstaltung in der DICE-App sichtbar. Sobald sie aktiviert sind, k&ouml;nnen Sie Ihre Tickets nicht mehr an jemand anderen &uuml;bertragen.

Question 9

Welche Handys unterstützen mobile Tickets?

Accepted Answer

Sie k&ouml;nnen die Mobile Tickets auf Android- oder Apple-Smartphones nutzen.

Häufig gestellte Fragen

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