Häufig gestellte Fragen

Mobile Transfer-Tickets werden über das externe Konto akzeptiert, das der Verkäufer verwendet hat, wie Ticketmaster, AXS oder DICE, und zwar mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Ticketmaster- und AXS-Tickets: Sie erhalten eine E-Mail, um die Ticketübertragung anzunehmen, und müssen sich bei diesem externen Konto anmelden, um die Tickets anzuzeigen und darauf zuzugreifen. DICE-Tickets: Sie müssen die Folgeanfrage des Verkäufers in der DICE-App annehmen, dann verwendet der Verkäufer Ihre Telefonnummer, um Ihnen Ihre Tickets zu senden.

Top-Tipp zur Fehlerbehebung: Melden Sie sich vor der Annahme der Ticketübertragung von Ihrem Ticketmaster- oder AXS-Konto ab, damit Sie zum mit Ihren Tickets verknüpften Konto weitergeleitet werden.

Finden Sie Ihre Tickets: Gehen Sie zu Ihrer Bestellung und wählen Sie „Tickets erhalten“, um zu sehen, wohin Ihre mobilen Transfer-Tickets gesendet wurden.

Ticketmaster-Tickets:

Seatpin sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Tickets bereit sind. Die E-Mail enthält entweder eine Schaltfläche „Tickets annehmen“ oder weist Sie an, nach einer weiteren E-Mail zu suchen.

Wenn die E-Mail eine Schaltfläche „Tickets annehmen“ enthält:

1. Klicken Sie darauf.
2. Folgen Sie den Schritten, um ein Konto zu erstellen und auf Ihre Tickets zuzugreifen.

Wenn die E-Mail Sie auffordert, nach einer weiteren E-Mail zu suchen:

1. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail von Ticketmaster.
2. Wählen Sie in dieser E-Mail „Tickets annehmen“ aus oder folgen Sie den angegebenen Anweisungen.
3. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Details zu Ihrer Bestellung.
4. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

AXS-Tickets:

Die Tickets werden automatisch einem AXS-Konto unter der von Ihnen beim Checkout angegebenen E-Mail-Adresse hinzugefügt. Melden Sie sich in der AXS-App mit dieser E-Mail-Adresse an. Wählen Sie unten im Menü das Ticketsymbol und dann Ihre Veranstaltung aus.

DICE-Tickets:

Um die Tickets zu erhalten, müssen Sie ein DICE-Konto erstellt und die Folgeanfrage des Verkäufers angenommen haben. Ihre Tickets sind innerhalb von 2 Stunden vor Beginn der Veranstaltung zur Ansicht verfügbar. Melden Sie sich in der DICE-App mit Ihrer Telefonnummer an. Wählen Sie das Ticketsymbol und dann Ihre Veranstaltung aus. Wählen Sie „QR-Code aktivieren“.

Ticketmaster-Fehlerbehebung:

Sie erhalten die Fehlermeldung „Transferangebot storniert“: Ihre Übertragung ist wahrscheinlich abgelaufen. Senden Sie Ihrem Verkäufer eine Anfrage zur erneuten Übertragung. Ihre Tickets wurden beansprucht, aber Sie können sie nicht finden: Das kann passieren, wenn Sie mehrere Ticketmaster-Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen verknüpft haben. Sie erhalten die Fehlermeldung „Ups, etwas ist schiefgelaufen“: Die Übertragung wird möglicherweise noch verarbeitet. Versuchen Sie es nach etwa 15 Minuten erneut. Sie erhalten die Meldung „Ihre Tickets wurden bereits beansprucht“: Sie haben Ihre Tickets mit einem anderen Ticketmaster-Konto beansprucht als dem, mit dem Sie angemeldet sind.

AXS-Fehlerbehebung:

Sie haben die E-Mail von AXS nicht erhalten: Die E-Mail ist in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet, oder Ihre Tickets wurden an ein AXS-Konto gesendet, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Sie sehen Ihre Tickets nicht in der AXS-App: Ihre Tickets wurden an ein AXS-Konto gesendet, das mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist, oder die E-Mail-Adresse wurde falsch geschrieben.

DICE-Fehlerbehebung:

Sie sehen Ihre Tickets nicht in Ihrem DICE-Konto: DICE-Tickets sind 2 Stunden vor der Veranstaltung in der DICE-App sichtbar. Sobald sie aktiviert sind, können Sie Ihre Tickets nicht mehr an jemand anderen übertragen.