Wann habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?

Ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, hängt davon ab, welche PinSafe®-Schutzoption Sie an der Kasse ausgewählt haben. In folgenden Fällen haben Käufer stets Anspruch auf eine vollständige 100-prozentige Rückerstattung: Die Tickets wurden nicht vor Beginn der Veranstaltung zugestellt. Die gelieferten Tickets entsprechen nicht der von Ihnen bestellten Qualität. Die Veranstaltung wurde endgültig abgesagt. Wir bemühen uns außerdem, das Risiko solcher Probleme zu verringern, indem wir alle Verkäufer auf der Seatpin-Plattform überprüfen und validieren.

Wie sorgt Seatpin für einen sicheren Kauf und Verkauf von Tickets?

Wir überprüfen Angebote und die Identität der Verkäufer auf verschiedene Weise. Ein Angebot wird erst veröffentlicht, nachdem es die Überprüfung bestanden hat. Sollte dennoch etwas schiefgehen, erhalten Sie von uns eine 100-prozentige Rückerstattung. Bevor ein Verkäufer Tickets einstellen kann und während Sie das Profil eines Verkäufers prüfen, gelten folgende Überprüfungen und Schutzmaßnahmen: Wir können Verkäufer bitten, eine KYC-Prüfung durchzuführen. Wir prüfen hochgeladene Tickets und Buchungsbestätigungen auf Veranstaltungsort, Preis, korrektes Datum und weitere Details. Dies geschieht unmittelbar nach Einreichung des Einstellungsantrags, sodass nur geprüfte und verifizierte Tickets auf der Website erscheinen. Wir überprüfen alle hochgeladenen Ticket-Barcodes, um zu verhindern, dass Kopien verkauft oder dieselben Tickets mehrfach inseriert werden. Wir senden dem Verkäufer eine E-Mail, sobald ein Ticket verkauft wurde. Dadurch wird sichergestellt, dass der Verkäufer sofort informiert wird und das Angebot nicht mehr zurückziehen kann. Wir sperren Verkäufer mit negativen Käuferbewertungen vorübergehend. Wir gehen dem Vorfall nach und entfernen den Verkäufer dauerhaft, wenn wir Betrug feststellen. Wir haben Zugriff auf die Daten des Verkäufers, einschließlich Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Im Falle eines Betrugs können wir diese Informationen an die Behörden weitergeben. Wir gewähren allen Käufern eine vollständige Rückerstattung, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, die Tickets gefälscht sind oder sonstige Unannehmlichkeiten auftreten. Diese Überprüfungen tragen dazu bei, dass Seatpin einer der sichersten Orte für den Online-Kauf und -Verkauf von Tickets ist.

Warum steht auf meinem Ticket ein anderer Name?

Der auf dem Ticket aufgedruckte Name ist in der Regel der Name des ursprünglichen Käufers. Es kommt häufig vor, dass eine Person mehrere Tickets für sich selbst, Freunde, einen Freund, eine Freundin oder die Familie kauft, sodass auf all diesen Tickets der Name des Käufers steht, auch wenn andere Personen sie nutzen werden. Entscheidend ist der Barcode, und jedes Ticket verfügt über einen eigenen, eindeutigen Barcode. Die Regeln für die Übertragung personalisierter Tickets können je nach Veranstaltung und je nach Herkunft des ursprünglichen Empfängers der Tickets variieren. Alle Verkäufer auf Seatpin müssen die Regeln für ihre jeweilige Veranstaltung befolgen und erforderliche Namensänderungen bei personalisierten Tickets dem Veranstalter melden. Käufer sind durch die PinSafe-Garantie geschützt, falls es Probleme beim Zugang zur Veranstaltung gibt. Hierfür benötigen wir einen Nachweis des Veranstalters, dass der Zutritt verweigert wurde.

Seatpin ist der Marktplatz für Tickets zu Live-Events. Die Preise werden von den Verkäufern festgelegt und können unter oder über dem Nennwert liegen.