Häufig gestellte Fragen

Verkäufe auf Seatpin sind endgültig. Wenn Sie einen Verkauf stornieren, wird Ihnen eine Gebühr berechnet, damit wir dem Käufer Ersatztickets oder eine Rückerstattung anbieten können.

Wenn du Tickets verkauft hast und diese nicht ausliefern kannst, teile uns dies bitte umgehend mit:

1. Gehen Sie zu „Verkäufe“.
2. Wählen Sie „Details anzeigen“ und dann „Änderungen vornehmen“.
3. Wählen Sie „Ich habe die Tickets nicht“.
4. Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus und stimmen Sie den Bedingungen zu.

Was passiert als Nächstes?

• Wir bieten dem Käufer Ersatztickets oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Wir senden Ihnen eine E-Mail, um die Stornierung des Verkaufs zu bestätigen, und eine weitere, sobald wir etwaige Gebühren berechnen.

Welche Gebühren fallen bei einer Stornierung an?

Das hängt vom jeweiligen Verkauf ab, da die Gebühren die Ersatzkarten oder die Rückerstattung an den Käufer abdecken. Gemäß den Verkäuferrichtlinien wird Ihnen der höhere der folgenden Beträge in Rechnung gestellt:

• 100 % des Preises der verkauften Tickets.
• Der gesamte Betrag, der Seatpin zur Behebung des geplatzten Verkaufs entstanden ist. Dies kann zusätzliche Kosten für die Bereitstellung von Ersatztickets oder Verwaltungsgebühren umfassen.

Wie wählt ihr Ersatztickets aus?

Wir stützen uns dabei auf Faktoren wie den Preis der ursprünglichen Bestellung, den Sitzplatz und die Verfügbarkeit in Echtzeit.

Kann ich dem Käufer selbst Ersatztickets anbieten?

Ja. Wenn Sie über andere Tickets verfügen, können Sie diese dem Käufer anbieten:

1. Gehen Sie zu „Verkäufe“.
2. Wählen Sie „Details anzeigen“ und dann „Änderungen vornehmen“.
3. Wählen Sie „Ersatztickets anbieten“, geben Sie die Sitzplatzdetails ein und speichern Sie die Änderungen.

Wir bieten dem Käufer diese Tickets an, sofern sie mit den ursprünglichen Sitzplätzen vergleichbar sind. Lehnt der Käufer das Angebot ab, wird der Verkauf storniert, und es können Gebühren anfallen.

Ich habe dem Käufer die falschen Tickets geschickt. Was soll ich tun?

Wenn Sie die richtigen Tickets haben, können Sie die Übertragung widerrufen, oder wir helfen Ihnen dabei, die hochgeladene Datei zu löschen.

Mobile-Transfer-Tickets: Sie können die Übertragung stornieren oder Mobile-Transfer-Tickets zurückrufen.

E-Tickets: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die PDF-Dateien zu löschen. Anschließend können Sie die richtigen Dateien hochladen.