Häufig gestellte Fragen

Ticketversand

Wann erhalte ich meine WM-Tickets?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, zeigen wir Ihnen das späteste Datum an, an dem der Verkäufer voraussichtlich Ihre Tickets liefern wird. Bei der Weltmeisterschaft werden Tickets oft kurz vor dem Veranstaltungstermin und manchmal sogar erst am Tag des Spiels geliefert. Einige Verkäufer haben mehrere Tickets im Angebot und warten darauf, dass der Veranstalter den Tickets der jeweiligen Kategorie genaue Sitzplätze zuweist, damit sie Ihre Bestellung mit nebeneinander liegenden Plätzen zusammenstellen können. Wir wissen, dass das Warten schwer sein kann, besonders bei der Weltmeisterschaft. Ihre Bestellung ist durch unsere PinSafe-Garantie abgesichert. In dem seltenen Fall, dass es zu einem Problem kommt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen neue Tickets zu besorgen oder Ihnen den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten.

Wie erhalte ich meine Tickets?

Wie du deine Tickets erhältst, hängt von der Art der gekauften Tickets ab. Wir senden dir per E-Mail detaillierte Anweisungen, sobald deine Tickets bereitstehen. Bei den meisten Tickets handelt es sich um elektronische Tickets, die über die App des Veranstalters übertragen werden. Um die Zustellung sicher und unkompliziert zu gestalten, stellen wir dir eine temporäre E-Mail-Adresse zur Verfügung, die du bei der Annahme der Tickets verwenden kannst. So können wir sicherstellen, dass der Verkäufer die richtigen Tickets versendet.

So nimmst du deine Tickets an:

1. Erstelle ein World-Cup-Konto mit der von uns bereitgestellten temporären E-Mail-Adresse.
2. Verifiziere das Konto. Wir leiten die Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse weiter, die du für deinen Seatpin-Kauf verwendet hast.
3. Öffne in deinem World Cup-Konto die Einstellungen > Profil und gib die erforderlichen persönlichen Daten ein. Dieser Schritt ist erforderlich. Nach dem Speichern wirst du zur Startseite weitergeleitet und siehst dort die Ticketübertragung.
4. Öffne deine Tickets in der World Cup-App. Gehe zu „Meine Tickets“ > „Marktplatz – Weiterverkauf/Umtausch“. Nachdem du auf die Tickets zugegriffen hast, kannst du sie auf dein persönliches World Cup-Konto übertragen, wenn du dies wünschst.

Wie übertrage ich Tickets auf ein anderes Konto?

1. Melden Sie sich mit dem Konto, auf dem Ihre Tickets gespeichert sind, in der App des Veranstalters an.
2. Gehen Sie zu fifa.com/tickets > Tickets > Wiederverkaufsmarktplatz
3. Nutzen Sie die Funktion „Ticketübertragung“, um die Tickets zu versenden.

Wenn Sie diese Tickets auf Seatpin verkauft haben, stellen wir Ihnen die E-Mail-Adresse des Käufers zur Verfügung.

Informationen zu den Sitzplätzen

Warum werden auf meinen Tickets keine konkreten Sitzplätze angezeigt?

Derzeit verkauft die WM Tickets nach Kategorien statt nach genauen Sitzplätzen, sodass du beim Kauf keinen bestimmten Sitzplatz auswählen kannst. Die Ticketkategorie bezieht sich auf einen bestimmten Bereich im Stadion, wie auf den Karten von Seatpin und der WM dargestellt. Diese Karten dienen nur zur Orientierung und sind möglicherweise nicht exakt. Sobald der Veranstalter die Sitzplätze zuweist, wird Ihr Ticket in der WM-App mit diesen Informationen aktualisiert. Gemäß den Ticket-Verkaufsbedingungen der WM kann die WM Ihre Sitzplätze jederzeit neu zuweisen, auch nach dem Kauf und am Spieltag, sofern die neuen Sitzplätze in derselben Kategorie oder einer höherpreisigen Kategorie liegen.

Liegen meine Sitzplätze nebeneinander?

Der Veranstalter versucht, Sitzplätze aus derselben Transaktion nebeneinander zu platzieren. Dennoch kann es vorkommen, dass die Sitzplätze in unterschiedlichen Reihen, Blöcken oder Bereichen innerhalb der Kategorie liegen.

Was passiert, wenn ich nach der Sitzplatzzuweisung andere Plätze möchte?

Wenn Sie andere Plätze wünschen, können Sie Ihre Tickets auf Seatpin weiterverkaufen und neue kaufen. Sie können keine anderen zugewiesenen Plätze beantragen oder eine Rückerstattung erhalten. Auch der Veranstalter bietet weder Platzwechsel noch Rückerstattungen an.

Stornierungen und Rückerstattungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Verkäufe über Seatpin sind endgültig. Nach Abschluss des Verkaufs können Sie eine Bestellung nicht mehr ändern, stornieren oder zurückgeben. Dies gilt auch, wenn Sie:

• nicht mehr teilnehmen können
• Tickets für die falsche Veranstaltung gekauft haben
• zu viele Tickets gekauft haben
• anderswo günstigere Tickets gefunden haben
• Tickets gegen Tickets für einen anderen Tag oder eine andere Veranstaltung umtauschen möchten

Kann ich Tickets, die ich auf Seatpin gekauft habe, weiterverkaufen?

Ja. Du kannst Tickets, die du auf Seatpin gekauft hast, weiterverkaufen, auch wenn du sie noch nicht erhalten hast.

Informationen zu Veranstaltung und Veranstaltungsort

Was darf ich in den Veranstaltungsort mitbringen?

Jeder Veranstaltungsort hat seine eigenen Regeln darüber, was Sie mitbringen dürfen und was nicht. Informieren Sie sich vor Ihrem Besuch auf der Website des Veranstaltungsortes, damit Sie beim Einlass vorbereitet sind.

Kauf von Tickets auf Seatpin

Ist es sicher, WM-Tickets auf Seatpin zu kaufen?

Ja. Seatpin ist der weltweit größte Ticketmarktplatz mit über 50 Millionen Ticketangeboten für Sportveranstaltungen, Konzerte, Theateraufführungen und vieles mehr. Wir haben bereits Hunderttausenden von Fans dabei geholfen, die letzten drei Weltmeisterschaften zu besuchen. Alle Bestellungen sind durch unsere PinSafe-Garantie abgesichert. Sollte es in seltenen Fällen zu einem Problem mit deiner Bestellung kommen, sorgen wir für Abhilfe – entweder mit vergleichbaren oder besseren Tickets oder mit einer Rückerstattung deines Geldes.

Woher weiß ich, ob meine Tickets gültig sind?

Unsere PinSafe-Garantie bedeutet, dass Sie Ihre Tickets rechtzeitig vor der Veranstaltung erhalten – andernfalls sorgen wir für Ersatz oder erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Wir wenden strenge Richtlinien und Verfahren zur Betrugsbekämpfung an, um sicherzustellen, dass alle Tickets auf Seatpin gültig sind. Unsere Verkäuferrichtlinien verpflichten Verkäufer dazu, nur gültige Tickets anzubieten, korrekte Angaben in der Ticketanzeige zu machen und Bestellungen rechtzeitig vor der Veranstaltung mit den richtigen Tickets zu erfüllen.

Wie kann Seatpin Tickets haben, bevor die Fans sie alle kaufen können?

Verkäufer können auf verschiedene Weise bereits vor dem allgemeinen Vorverkauf an Tickets gelangen, unter anderem durch Beziehungen zu Teams und Veranstaltungsorten. Verkäufer haben keinen Anreiz, gefälschte Tickets einzustellen. Unsere Verkäuferrichtlinien verpflichten Verkäufer dazu, nur gültige Tickets einzustellen, korrekte Angaben in der Ticketanzeige zu machen und Bestellungen rechtzeitig vor der Veranstaltung mit den richtigen Tickets zu erfüllen.

Kann ich mehrere Tickets für die Weltmeisterschaft kaufen?

Bei der Weltmeisterschaft ist der Ticketkauf auf maximal 4 Tickets pro Haushalt und Tag sowie insgesamt 40 Tickets pro Haushalt während des gesamten Weltmeisterschaftsturniers begrenzt. Alle Tickets, die mit derselben Postanschrift verknüpft sind, werden auf das Haushaltslimit angerechnet. Sie können auf Seatpin mehrere Bestellungen aufgeben, es liegt jedoch in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie diese maximalen Ticketkontingente nicht überschreiten.

Weitere häufig gestellte Fragen

Welche Visabestimmungen gelten, wenn ich für ein Spiel in ein anderes Land reise?

Deine Eintrittskarte ist kein Visum und garantiert nicht, dass dir ein Visum erteilt wird. Weitere Informationen findest du auf der Website der Regierung des Gastgeberlandes: Kanada, USA, Mexiko. Wir empfehlen dir dringend, Visumanträge so früh wie möglich zu stellen, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Sollten Sie das erforderliche Visum oder die Reisegenehmigung nicht erhalten oder sollte Ihnen die Einreise verweigert werden, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder sonstige Entschädigung für Ihre Tickets. Falls Sie für Ihren Visumantrag einen Nachweis über den Besuch der Veranstaltung benötigen, verwenden Sie bitte Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.

Was beinhalten Hospitality-Tickets?

Hospitality-Tickets bieten je nach Lounge-Typ – „Pitchside Lounge“, „Trophy Lounge“, „Champions Club“ oder „Pavillion“ – und Veranstaltungsort unterschiedliche Vorteile. Einen Überblick über die enthaltenen Leistungen findest du im Abschnitt „Vorteile“ des Angebots. Weitere Informationen findest du in den FAQs von On Location (dem offiziellen Hospitality-Anbieter der Weltmeisterschaft).

Wie erhalte ich von Seatpin aktuelle Informationen zu WM-Tickets?

Aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung und zur Veranstaltung senden wir per E-Mail an die Adresse, die Sie beim Kauf Ihrer Tickets angegeben haben.