Häufig gestellte Fragen

Elektronische und mobile Tickets werden oft erst kurz vor dem Veranstaltungstermin zugestellt. Bei manchen Veranstaltungen stehen die Tickets den Verkäufern möglicherweise erst am Tag der Veranstaltung zur Verfügung – dies hängt vom Veranstalter, dem Veranstaltungsort, dem Club oder dem offiziellen Ticketverkaufssystem ab.

Sollten Ihre Tickets bis zum spätesten Zustelltermin noch nicht eingetroffen sein, überprüfen Sie zunächst den Zustellstatus in Ihrem Seatpin-Konto.

1. Gehen Sie in Ihrem Seatpin-Konto auf „Tickets“, um den aktuellen Lieferstatus, Aktualisierungen des Verkäufers, Übertragungsdetails und etwaige Lieferanweisungen einzusehen.
2. Wenn der späteste Liefertermin noch nicht abgelaufen ist, besteht in der Regel kein Grund zur Sorge. Viele elektronische und mobile Tickets werden am Veranstaltungstag zugestellt, manchmal erst wenige Stunden vor Beginn der Veranstaltung.
3. Wenn der späteste Liefertermin bereits verstrichen ist und Ihre Tickets immer noch nicht zugestellt wurden, können Sie den Verkäufer über Ihr Seatpin-Konto kontaktieren. Sollten Sie den Verkäufer nicht erreichen können oder das Ergebnis nicht zufriedenstellend sein, können Sie im Bereich „Tickets“ eine Reklamation einreichen.

Wenn du eine Reklamation einreichst, hält Seatpin die Auszahlung an den Verkäufer automatisch zurück und prüft den Fall. Wir überprüfen die verfügbaren Informationen, einschließlich deiner Nachrichten mit dem Verkäufer, Screenshots der Überweisung, E-Mail-Zustellnachweise, den Status der Übertragung des mobilen Tickets und alle anderen vorgelegten Nachweise.

Sollten Ihre Tickets immer noch nicht bei Ihnen eintreffen, prüft Seatpin die verfügbaren Optionen:

• Ersatz. Soweit möglich, versuchen wir, Ersatztickets zu finden, die den ursprünglich von dir gekauften Tickets entsprechen. Seatpin übernimmt etwaige Preisunterschiede.
• Gutscheine. In einigen Fällen bieten wir Ihnen möglicherweise Gutscheine als Geste des guten Willens für die durch die verspätete Lieferung entstandenen Unannehmlichkeiten an.
• Rückerstattung. Sollte kein Ersatz verfügbar sein und die Tickets nicht vor Beginn der Veranstaltung zugestellt werden, kann nach einer Prüfung eine Rückerstattung erfolgen.

Das Verstrichen des spätesten Liefertermins bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung. Bei elektronischen und mobilen Tickets kann die Zustellung manchmal erst kurz vor der Veranstaltung erfolgen, da die Tickets möglicherweise erst kurz vor der Veranstaltung vom Veranstalter, Veranstaltungsort, Club oder offiziellen Ticketverkaufssystem freigegeben werden.

Sollten die Tickets jedoch nicht vor Beginn der Veranstaltung zugestellt worden sein und der Käufer infolgedessen nicht an der Veranstaltung teilnehmen können, wird Seatpin den Fall prüfen. Wurde nicht rechtzeitig ein gültiger Ersatz oder eine alternative Lösung bereitgestellt, kann nach einer Prüfung eine Rückerstattung erfolgen.

Wird nach unserer Prüfung eine Rückerstattung gewährt, werden Sie möglicherweise gebeten, zu bestätigen, dass die Tickets nicht erhalten, angenommen, genutzt, übertragen oder weiterverkauft wurden. In einigen Fällen kann Seatpin Sie auffordern, eine rechtsverbindliche Vereinbarung zu unterzeichnen, in der bestätigt wird, dass die Tickets weder vom Käufer noch von einer mit dem Käufer verbundenen Person genutzt werden.