Häufig gestellte Fragen

Wenn die Bank eines Käufers eine Rückbuchung oder einen Streitfall eröffnet, wird die Auszahlung für diese Bestellung, genau wie bei einem internen Anspruch, einbehalten.

Wir senden dir eine E-Mail und bitten dich um eine Antwort. Wenn die Bestellung ordnungsgemäß erfüllt wurde, reicht Seatpin alle verfügbaren Informationen ein, um deinen Fall zu unterstützen. Die Frist für die Antwort hängt vom Streitgrund ab und beträgt in der Regel 20-40 Tage.

Dies sind die Streitgründe und die Nachweise, die du senden musst:

1. Produkt nicht erhalten (am häufigsten)

   Du musst zeigen, dass die Tickets zugestellt wurden, oder dass sie noch nicht hätten zugestellt werden sollen. Zustellnachweis je nach Ticketart:

   • E-Ticket: Ein Screenshot der E-Mail oder Chatnachricht, die du dem Käufer mit den PDF-Dateien geschickt hast, plus die eigentlichen PDF-Dateien.
   • M-Ticket: Screenshot(s) aus der mobilen App, die die E-Mail des Empfängers, Datum und Uhrzeit der Übertragung sowie die Ticketdetails zeigen.
   • Papierticket: Sendungsverfolgungsdaten und ein Foto der Tickets. Wenn die Tickets persönlich abgeholt wurden, sende ein Foto des vom Käufer unterschriebenen Empfangsdokuments, den Ausweis des Käufers und die Tickets.
   • Jegliche Kommunikation mit dem Käufer.
   • Falls vorhanden, eine schriftliche Bestätigung des Käufers, dass er die Tickets erhalten oder sie für den Einlass zur Veranstaltung verwendet hat.

2. Produkt nicht akzeptabel (häufig)

   Du musst einen oder mehrere der folgenden Punkte nachweisen: dass der Artikel vor dem Kauf der Beschreibung entsprach oder dass er nicht beschädigt oder fehlerhaft war. Erforderliche Nachweise: derselbe oben genannte Zustellnachweis sowie Kommunikation mit dem Käufer. Wichtig: Wenn es einen Unterschied zwischen dem zugestellten Artikel und dem ursprünglichen Angebot gab, du dies aber vorab mit dem Käufer besprochen und eine Einigung erzielt hast, stelle das in deiner Antwort klar dar.

3. Doppelbuchung

   Der Käufer gibt an, dass ihm derselbe Artikel oder dieselbe Dienstleistung mehr als einmal berechnet wurde. Das passiert meist, wenn der Käufer versehentlich zwei Bestellungen aus demselben Angebot aufgibt. Oft lässt sich das sofort lösen, indem die zweite Bestellung storniert wird, wenn beide Seiten zustimmen. Erforderliche Nachweise: derselbe Zustellnachweis für jede Bestellung sowie Kommunikation mit dem Käufer.

4. Allgemein

   Dies ist ein nicht kategorisierter Streitfall. Wir würden den Käufer für weitere Details kontaktieren. Erforderliche Nachweise: derselbe Zustellnachweis für jede Bestellung sowie Kommunikation mit dem Käufer.

5. Gutschrift nicht bearbeitet

   Der Käufer gibt an, dass er eine vollständige oder teilweise Rückerstattung hätte erhalten müssen, weil er den Artikel zurückgegeben hat, ihn nicht vollständig genutzt hat oder die Transaktion storniert oder nur teilweise erfüllt wurde. Erforderliche Nachweise: derselbe Zustellnachweis, falls vorhanden, sowie Kommunikation mit dem Käufer. Kommunikation ist bei dieser Art von Streitfall besonders wichtig.

In jedem Fall gilt: Wenn du vor dem Streitfall mit dem Käufer gesprochen hast, füge dies deinen Nachweisen bei. Das kann ein Screenshot eines Textgesprächs, ein PDF eines E-Mail-Verlaufs oder ein PDF mit deinem schriftlichen Protokoll eines Telefongesprächs sein.

Sobald das Management die Nachweise geprüft und bestätigt hat, dass der Verkauf gemäß den Bedingungen von Seatpin abgeschlossen wurde, können wir den Streitfall zu deinen Gunsten lösen.