Häufig gestellte Fragen

Um Ihren Umsatzsaldo freizugeben, müssen Sie die Bestellung als abgeschlossen kennzeichnen.

a. E-Tickets:

• Wenn die E-Tickets bereits vor dem Verkauf hochgeladen wurden und der Käufer sie herunterladen konnte, wird der Lieferstatus automatisch auf „Tickets heruntergeladen“ aktualisiert.
• Falls die Zustellung der E-Tickets noch aussteht und Sie bereit sind, die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „E-Tickets hochladen“. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die Tickets hochladen können – entweder als einzelne Datei oder als mehrere Dateien pro Ticket – oder die Bestellung abschließen können, ohne die E-Tickets auf die Plattform hochzuladen, falls diese außerhalb der Plattform zugestellt wurden, beispielsweise direkt per E-Mail. Wir empfehlen, die Tickets auf die Plattform hochzuladen, damit Seatpin im Falle von Reklamationen oder Streitfällen über einen Zustellnachweis verfügt.
• Wenn Sie die Tickets oder den Zustellnachweis nicht hochladen können, müssen Sie einen Grund für die Verwendung einer anderen Zustellmethode angeben und bestätigen, dass der Käufer die Zustellung bestätigt hat. Danach ändert sich der Zustellstatus auf „Tickets gesendet“.

b. M-Tickets:

• Klicken Sie auf „Tickets versenden“ – daraufhin öffnet sich ein neues Fenster. Sie können den Zustellnachweis hochladen und auf „Zustellung bestätigen“ klicken. Der Zustellstatus ändert sich zu „Tickets versendet“.

c. Papiertickets:

• Um die Zustellung von Papiertickets zu bestätigen, klicken Sie auf „Tickets versenden“ – daraufhin öffnet sich ein neues Fenster. Wenn die Tickets per Kurier versandt wurden, geben Sie bitte die Sendungsverfolgungsdaten ein. Bei persönlicher Abholung können Sie einen Zustellnachweis beifügen. Ihr Käufer kann die Sendung ebenfalls nachverfolgen und die Zustellung seinerseits bestätigen.

Sobald die Bestellung abgewickelt ist und 5 Tage nach der Veranstaltung vergangen sind, erhalten Sie Ihre Auszahlung im nächsten Auszahlungszyklus. Falls etwas unklar ist oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an [email protected].