Häufig gestellte Fragen

Die meisten Auszahlungen für verkaufte Tickets erfolgen innerhalb von 8 Werktagen nach der Veranstaltung. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass mit Ihren Tickets keine Probleme aufgetreten sind, und beinhaltet die Bearbeitungszeit, jedoch keine lokalen Feiertage.

Im Rahmen unseres Verkäufer-Verifizierungsprozesses können Verkäufer aufgefordert werden, eine Identitätsprüfung durchzuführen, bevor eine Auszahlung freigegeben werden kann. Dies kann die Überprüfung von Dokumenten und eine Live-Fotoüberprüfung umfassen, um die Identität der Person zu bestätigen, die die Auszahlung erhält.

Wenn seit der Veranstaltung bereits 8 Werktage vergangen sind und Sie die Auszahlung noch nicht erhalten haben

1. Überprüfen Sie Ihren Zahlungsstatus. Gehen Sie zu „Zahlungen“ und suchen Sie Ihren Verkauf. Überprüfen Sie das voraussichtliche Auszahlungsdatum.
2. Wenn Ihre Auszahlung nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie eine bevorzugte Auszahlungsmethode eingerichtet haben. Überprüfen Sie in Ihren „Einstellungen“ unter „Auszahlungsoptionen“, ob die Auszahlungsmethode korrekt ist. Wenn Sie keine Auszahlungsoption haben, wählen Sie „Neue Auszahlungsoption hinzufügen“ und verknüpfen Sie diese mit PayPal oder Ihrem Bankkonto.

Wenn Sie ein Ticket per mobilem Überweisungsdienst verkauft haben und noch keine Zahlung erhalten haben

Möglicherweise benötigen wir einen Überweisungsnachweis, bevor wir Ihre Auszahlung bearbeiten können. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail von Seatpin, in der ein Überweisungsnachweis angefordert wird. Als Überweisungsnachweis werden beispielsweise ein Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die Sie vom externen Konto erhalten haben, oder ein Screenshot Ihres externen Kontos akzeptiert, aus dem hervorgeht, dass die Tickets überwiesen wurden.

Wenn Sie ein in den Vereinigten Staaten ansässiger Verkäufer sind und die angeforderte TIN (Steueridentifikationsnummer) noch nicht angegeben haben

Ab dem 1. Januar 2025 müssen alle Verkäufer in den USA eine TIN angeben, um eine Auszahlung zu erhalten. Siehe Übersicht über die 1099-K-Vorschriften.

Fehlerbehebung bei Auszahlungen

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlung fehlgeschlagen ist

Möglicherweise ist Ihre Auszahlung fehlgeschlagen, weil Ihre Bankdaten falsch sind. Gehen Sie zu Ihren Einstellungen. Überprüfen Sie unter „Auszahlungsoptionen“ Ihre Bankverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Währung akzeptiert, in der Ihre Tickets gelistet sind. Ihre Auszahlung erfolgt in dieser Währung.

Wenn Ihre Auszahlung per Banküberweisung nicht abgeholt wurde

Ihre Auszahlung kann erneut veranlasst werden, sobald das Guthaben nach 30 Tagen an Seatpin zurücküberwiesen wurde. Aktualisieren Sie Ihre Standardauszahlungsmethode, um zukünftige Verzögerungen zu vermeiden.

1. Gehen Sie zu Ihren Einstellungen.
2. Wählen Sie unter „Auszahlungsoptionen“ die Option „Neue Zahlungsmethode hinzufügen“ aus.
3. Wähle „Banküberweisung“ und verbinde dein Bankkonto.

Nach 30 Tagen werden wir Ihre Auszahlung innerhalb von 13 Tagen auf dieses Konto überweisen.

Fehlerbehebung bei PayPal

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist

Möglicherweise ist die PayPal-E-Mail-Adresse in Ihren Seatpin-Einstellungen falsch.

1. Gehen Sie zu Ihren Einstellungen.
2. Überprüfen Sie unter „Auszahlungsoptionen“, ob die E-Mail-Adresse mit PayPal verknüpft ist.
3. Falls die E-Mail-Adresse falsch ist: Wählen Sie „Neue Auszahlungsoption hinzufügen“ und verknüpfen Sie Ihr PayPal-Konto. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie diese Auszahlungsmethode als Standard festlegen möchten, wählen Sie „Ja“.
4. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist: Melden Sie sich bei PayPal an, um Ihre Kontoeinstellungen zu überprüfen, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Konto bei PayPal verifiziert haben. Wenn die Zahlung „ausgesetzt“ ist, wenden Sie sich an PayPal, um die Zahlung freizugeben.

Wenn Ihre PayPal-Auszahlung nicht beansprucht wurde

Auszahlungen gelten in der Regel als nicht beansprucht, wenn kein PayPal-Konto mit der E-Mail-Adresse in Ihren Auszahlungseinstellungen verknüpft ist. Nicht beanspruchte Beträge sollten innerhalb von 30 Tagen bei PayPal beansprucht werden.

1. Gehen Sie zu Ihren Einstellungen.
2. Überprüfen Sie unter „Auszahlungsoptionen“ die E-Mail-Adresse, die für den Empfang von PayPal-Auszahlungen festgelegt ist.
3. Falls noch nicht geschehen, erstellen Sie ein PayPal-Konto mit dieser E-Mail-Adresse.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse, um dein Guthaben einzulösen. Anleitungen findest du auf der PayPal-Website.