Veelgestelde vragen

Je kunt je uitbetaling 5 dagen na het evenement aanvragen.

Om kopers te beschermen, houden we de betaling vast totdat de tickets aan de koper(s) zijn geleverd. Alle bestellingen moeten zijn afgerond voordat de gelden naar je beschikbare saldo worden overgemaakt, en verkopers moeten elke bestelling handmatig afronden voordat de gelden worden vrijgegeven.

Bestellingen afronden:

1. Ga in je account naar Mijn verkopen.
2. Zoek de betreffende bestelling.
3. Klik op Levering registreren of Verzending registreren, afhankelijk van het type ticket.
4. Indien van toepassing, upload ticketbestanden of registreer levering zonder e-tickets te uploaden (voor e-tickets).

Voor evenementen met lange ticketverkoopcycli, zoals de Euro Football, de Olympische Spelen, de Champions League en de Football World Cup, worden de gelden vastgehouden totdat het evenement heeft plaatsgevonden. In deze gevallen ontvangt de verkoper het geld binnen 5-10 werkdagen nadat het uitbetalingsverzoek is goedgekeurd.

Zodra de uitbetaling 5 dagen na het evenement beschikbaar is voor jou, ga je naar Mijn uitbetalingen. Je kunt het beschikbare saldo zien en op "Start uitbetaling" klikken. Typ het bedrag dat klaar is om aangevraagd te worden in het daarvoor bestemde veld en klik op "Uitbetaling aanvragen".

Zodra je je uitbetaling hebt aangevraagd, ontvang je een e-mail. Als je de status van je uitbetaling wilt controleren met support, geef dan je Uitbetalingsaanvraag-ID door onder "Mijn uitbetalingen" - #. Je kunt ook met je muis over het pictogram onder Status gaan om de status of de reden van afwijzing te controleren.

Betekenis van de status:

• Niet goedgekeurd: Het team heeft het nog niet gecontroleerd en we kunnen je verzoek doorsturen om het proces te versnellen.
• Goedgekeurd: Je uitbetaling is verzonden. Deze komt meestal binnen 5-10 werkdagen aan.
• Onderweg naar je bank: De uitbetaling is goedgekeurd en verwerkt en is onderweg naar je bank.
• Afgewezen: Er zijn verschillende redenen waarom je uitbetaling kan worden afgewezen (bijv. je moet een ander bedrag aanvragen, of er loopt een onderzoek naar je bestellingen). Je kunt de reden van afwijzing zien door met je muis over het pictogram te gaan.