Question 1

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Accepted Answer

Volg deze stappen om je wachtwoord te wijzigen:

Open je contactinstellingen.

In de desktop- of mobiele browser ga je naar Instellingen en vervolgens naar het tabblad "Persoonlijke gegevens".
In de Seatpin-app ga je naar Profiel > Account en beveiliging > Contact.


Klik op het potloodpictogram om je wachtwoord te bewerken.
We sturen een authenticatiecode naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Haal de code uit de e-mail en voer deze in het formulier in. Kun je de e-mail niet vinden, controleer dan je spam- en junkmap.
Daarna word je doorgestuurd naar de pagina waar je je wachtwoord kunt bijwerken.

Wachtwoordvereisten

8-20 tekens
Een combinatie van cijfers, letters (hoofd- of kleine letters) en/of speciale tekens
Anders dan je e-mailadres

Question 2

Hoe voeg ik een creditcard toe, werk ik deze bij of verwijder ik deze?

Accepted Answer

U kunt tijdens het afrekenen of in uw Seatpin-account een kaart toevoegen. Om een opgeslagen kaart te wijzigen of te verwijderen, gaat u naar Instellingen.
Voeg een creditcard toe tijdens het afrekenen, op de pagina "Selecteer betaalmethode":

Kies hoe u wilt betalen en selecteer vervolgens "Doorgaan"
Voeg uw betaalmethode toe of kies een betaalmethode


Als u creditcard hebt gekozen: selecteer de kaart die u wilt gebruiken, of selecteer "Nieuwe betaling toevoegen" om een nieuwe toe te voegen
Als u PayPal of Google Pay hebt gekozen: controleer de bestelgegevens en selecteer vervolgens "Kopen met PayPal" of "Kopen met Google Pay" om de transactie te voltooien

Voeg een betaalmethode toe in uw Seatpin-account:

Ga naar Instellingen (in de Seatpin-app tikt u op het eerste vervolgkeuzemenu om het te vinden)
Selecteer onder "Betaalopties voor het kopen van tickets" "Nieuwe betaaloptie toevoegen"
Selecteer het betalingstype


Als u een creditcard of debetkaart hebt gekozen: voer de kaartgegevens in. Selecteer een factuuradres, of selecteer "Nieuw adres toevoegen" om een nieuw adres toe te voegen. Selecteer daarna "Opslaan"
Als u PayPal hebt gekozen: selecteer de knop "PayPal" en volg de stappen om uw account te koppelen

Werk een creditcard bij:

Ga naar Instellingen (in de Seatpin-app tikt u op het eerste vervolgkeuzemenu om het te vinden)
Selecteer onder "Betaalopties voor het kopen van tickets" het potlood naast de kaart die u wilt bijwerken
U kunt de vervaldatum of het factuuradres wijzigen. Als u het kaartnummer wilt bewerken, moet u een nieuwe kaart toevoegen.
Selecteer "Opslaan"

Verwijder een creditcard:

Ga naar Instellingen (in de Seatpin-app tikt u op het eerste vervolgkeuzemenu om het te vinden)
Selecteer onder "Betaalopties voor het kopen van tickets" de prullenbak naast de kaart die u wilt verwijderen
Selecteer in het pop-upvenster "Ja, verwijder deze" om te bevestigen

Question 3

Waarom kan ik niet inloggen op Seatpin?

Accepted Answer

Als u niet kunt inloggen op uw Seatpin-account, probeer dan deze stappen:

Als u uw Seatpin-account hebt aangemaakt met Apple of Facebook, log dan in met dezelfde inloggegevens.
Controleer of uw e-mailadres correct is gespeld.
Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
Wis de cookies en cache van uw browser.
Open een nieuwe browser en probeer opnieuw in te loggen.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.

Question 4

Hoe maak ik een Seatpin-account aan?

Accepted Answer

Een Seatpin-account aanmaken is gratis.

Ga naar Seatpin.
Selecteer "Inloggen".
Onderaan het pop-upvenster selecteer je "Nieuw bij Seatpin? Account aanmaken", of log in via Facebook, Apple of Google.
Voer je voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en een wachtwoord in.
Selecteer "Account aanmaken".

Question 5

Hoe wijzig ik mijn betaalgegevens?

Accepted Answer

Het bijwerken van je betaalgegevens heeft geen invloed op betalingen die al in behandeling zijn. Je nieuwe gegevens gelden voor je huidige advertenties en eventuele nieuwe advertenties.

Ga naar Instellingen. Tik in de Seatpin-app op het eerste keuzemenu om het te vinden.
Het tabblad "Betaling" wordt automatisch geopend.
Onder "Betaalopties voor de verkoop van tickets" selecteer je "Nieuwe betaalmethode toevoegen" en kies je hoe je betaald wilt worden:

PayPal: log in met PayPal om je account te koppelen.
Payoneer prepaid card: selecteer "Aanmelden bij Payoneer" of "Je account koppelen", en volg daarna de stappen.
Bankoverschrijving: voer de valuta in, daarna je bankgegevens, en selecteer vervolgens "Verzenden." Als je je bank niet ziet in het keuzemenu bij het invoeren van je bankgegevens, kies dan "Other" in het midden van de lijst. De lijst staat op alfabetische volgorde.

Selecteer de 3 puntjes naast de betaalmethode die je hebt toegevoegd en selecteer vervolgens "Instellen als standaard." Je ziet de paarse knop "Default".

Question 6

Waarom ontvang ik de e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet?

Accepted Answer

Als de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord niet is aangekomen, controleer dan eerst je spam- of junkmap. Zie je de e-mail daar ook niet, wis dan de cache en cookies van je browser en probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je inlogt met Facebook en het e-mailadres op je Facebook-account anders is dan je Seatpin-e-mailadres, controleer die inbox dan ook.

Question 7

Hoe kan ik me afmelden bij mijn account?

Accepted Answer

Je kunt je afmelden bij je Seatpin-account

Ga naar 'Profiel'.
Selecteer 'Uitloggen'.

Question 8

Hoe kan ik mijn Seatpin-account verwijderen?

Accepted Answer

Je kunt je account verwijderen nadat je alle openstaande activiteiten hebt afgerond en 7 dagen na je meest recente evenement.
Voordat je je account verwijdert, zorg ervoor dat je geen:

Actieve vermeldingen
Actieve verkopen
Actieve aankopen
Openstaande uitbetalingen

Volg daarna deze stappen:

Ga naar Instellingen
Selecteer het tabblad "Contact" (tik in de app op het tweede vervolgkeuzemenu om het te zien)
Selecteer "Mijn account verwijderen"

Als je meer wilt weten over ons privacybeleid of persoonlijke informatie wilt opvragen, ga dan naar de "Privacyverklaring" onderaan elke Seatpin-pagina of ga rechtstreeks naar ons Privacybeleid.

Question 9

Waarom ontvang ik mijn verificatiecode voor mijn account niet?

Accepted Answer

Als je je verificatiecode per e-mail hebt aangevraagd, controleer dan je spam- of junkmap. Als de e-mail nog steeds niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe code aan via sms (SMS). Als je de code nog steeds niet kunt krijgen, neem dan contact met ons op en wij helpen je verder.

Question 10

Hoe kan ik een gesloten Seatpin-account opnieuw activeren?

Accepted Answer

Als je een Seatpin-account dat eerder is gesloten opnieuw wilt activeren, neem dan contact met ons op.

Question 11

Wat moet ik doen als ik een ongeautoriseerde afschrijving zie of denk dat iemand toegang heeft gekregen tot mijn account?

Accepted Answer

Als je een bestelling op je kaart ziet die je niet hebt geplaatst, of als je denkt dat er zonder jouw toestemming toegang is verkregen tot je account, neem dan contact met ons op. We raden ook aan om je wachtwoord meteen te wijzigen als voorzorgsmaatregel. Zie Wachtwoord wijzigen en wachtwoordvereisten.
Verzoeken om een wachtwoord te wijzigen:
Seatpin heeft geen aanvallen gehad die hebben geleid tot gestolen wachtwoorden. Als er ooit een datalek is, nemen we rechtstreeks contact met je op en vragen we je om je wachtwoord te wijzigen. Dat betekent niet dat je Seatpin-account is geschonden of gehackt.

Question 12

Hoe wijzig, voeg ik een adres toe of verwijder ik een adres?

Accepted Answer

Je kunt een adres bijwerken, toevoegen of verwijderen in Instellingen.

Selecteer Instellingen.
Selecteer het tabblad 'Adressen' (tik in de Seatpin-app op het tweede vervolgkeuzemenu om het te zien).

Een bestaand adres bewerken: Selecteer het potlood. Breng je wijzigingen aan en selecteer 'Bijwerken.'
Een nieuw adres toevoegen: Selecteer 'Een nieuw adres toevoegen.' Voer de adresgegevens in en selecteer 'Toevoegen.'
Een adres verwijderen: Selecteer de prullenbak en daarna 'Verwijderen.' Je kunt je primaire contactgegevens of een adres dat is gekoppeld aan een vermelding of bestelling niet verwijderen.
Een nieuw adres instellen als je primaire adres: Vink het vakje 'Instellen als primaire contactgegevens?' aan wanneer je het adres bewerkt of toevoegt.

Question 13

Hoe wis ik de cache en cookies in Chrome?

Accepted Answer

Als een pagina op Seatpin niet goed werkt, kan het vaak helpen om de cache en cookies van je browser te wissen. Hierdoor word je uitgelogd bij alle websites waar je momenteel bent ingelogd.
Om de cache en cookies in Chrome te wissen:

Klik op de 3 verticale puntjes rechtsboven in de browser.
Selecteer 'Meer hulpprogramma's' en vervolgens 'Browsegegevens wissen...'
Kies een tijdsperiode. Als je alles wilt wissen, selecteer dan 'Altijd'.
Vink 'Cookies en andere sitegegevens' en 'Afbeeldingen en bestanden in de cache' aan.
Selecteer 'Gegevens wissen'.

Question 14

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Accepted Answer

Als je geen creditcard kunt toevoegen bij het kopen van tickets op Seatpin, controleer dan deze gegevens:

Zorg ervoor dat je factuuradres overeenkomt met het adres dat je bank voor de kaart heeft. Als je onlangs bent verhuisd, kan dit anders zijn.
Controleer of je een tweede voorletter moet invoeren.

Question 15

Wat als iemand mijn account zonder mijn toestemming heeft gebruikt?

Accepted Answer

Als je denkt dat iemand je Seatpin-account zonder je toestemming heeft gebruikt, wijzig dan uit voorzorg je wachtwoord. Zie Je wachtwoord wijzigen en de vereisten voor wachtwoorden. Neem daarna contact met ons op, dan kunnen we je verder helpen.

Question 16

Waarom ontbreken mijn gegevens nadat ik me heb aangemeld?

Accepted Answer

Als je gegevens ontbreken nadat je je hebt aangemeld, ben je mogelijk in een ander Seatpin-account ingelogd.
Als je je hebt geregistreerd of aangemeld met Facebook, heb je mogelijk een tweede Seatpin-account aangemaakt. We kunnen accounts niet ontkoppelen, dus probeer in te loggen op het andere account. Mogelijk moet je je wachtwoord opnieuw instellen. Zie voor hulp Wachtwoord wijzigen en wachtwoordvereisten.
Als je je account nog steeds niet kunt vinden, zoek dan naar een bevestigingsmail van Seatpin met je bestelgegevens. Mogelijk heb je tickets als gast gekocht. Zie Inloggen als gast met je toegangscode.

Question 17

Heb ik een account nodig om te kopen of verkopen op Seatpin?

Accepted Answer

Je kunt tickets kopen als gast of met een Seatpin-account. Om tickets te verkopen, heb je een Seatpin-account nodig.

Question 18

Hoe meld ik me aan voor een Seatpin-account?

Accepted Answer

Ga naar de bovenste balk op de Seatpin-website en klik op de aanmeldlink. Volg daarna de instructies op het scherm.

Question 19

Hoe zet ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Accepted Answer

Klik op 'Aanmelden' en selecteer vervolgens de link 'Wachtwoord vergeten'. Voer uw e-mailadres in en er wordt direct een e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord verzonden.

Question 20

Waarom heb ik mijn e-mail voor het opnieuw instellen van mijn wachtwoord niet ontvangen?

Accepted Answer

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Als u zich aanmeldt met Facebook Connect, wordt de e-mail voor het opnieuw instellen verzonden naar het e-mailadres dat in uw Facebook-accountinstellingen staat vermeld.
Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en wij helpen u verder.

Veelgestelde vragen

Account en instellingen

Veelgestelde vragen

Account en instellingen

Maak kennis met PinAi, je assistent.