Question 1

Hoe krijg ik toegang tot AXS-tickets en los ik veelvoorkomende problemen op?

Accepted Answer

In dit artikel leest u hoe u AXS-tickets opent die u op Seatpin hebt gekocht. Als u AXS-tickets hebt verkocht, bekijk dan de leveringsstappen in Mobiele transfer verzenden of AXS-transfertickets.
Toegang tot uw tickets
Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. Daarna ontvangt u een tweede e-mail van AXS met een link om een account aan te maken of in te loggen en uw tickets te bekijken.
Tickets naar vrienden sturen
Nadat u een transfer hebt gestart, ontvangt de ontvanger een e-mail met het verzoek om in te loggen of een AXS-account aan te maken om de tickets te bekijken.

Selecteer in uw AXS-account het ticketpictogram of "My Tickets."
Kies de tickets die u wilt verzenden en selecteer "Transfer."
Voer de naam en het e-mailadres van de ontvanger in.
Selecteer "Continue," en daarna "Confirm Transfer" om de tickets te verzenden.

AXS-probleemoplossing
U hebt de AXS-e-mail waarin staat dat uw tickets klaar zijn niet ontvangen.
Meestal staat de e-mail in uw spam- of junkmap, of zijn de tickets verzonden naar een AXS-account dat gekoppeld is aan een ander e-mailadres. Controleer de bestelgegevens in Seatpin om te zien waar de tickets naartoe zijn gestuurd:

Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
Bekijk de gegevens om te bevestigen welk e-mailadres is gebruikt.
Download de AXS-app en meld u aan, of maak een account aan, met dat e-mailadres.
Tik in de AXS-app in het menu onderaan op het ticketpictogram om uw tickets te bekijken.

U bent aangemeld in de AXS-app, maar uw tickets staan er niet.
Dit kan gebeuren als de tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, of als het e-mailadres met een typefout is ingevoerd.

Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
Bekijk de gegevens om te bevestigen waar de tickets naartoe zijn gestuurd.
Als het e-mailadres verkeerd is gespeld, selecteer dan "Try requesting retransfer from seller" en voer uw e-mailadres in.
Ga akkoord met de bevestigingen en dien de aanvraag in.

Wij vragen uw verkoper de tickets opnieuw over te dragen naar dat e-mailadres. Als u deze optie niet ziet, neem dan contact met ons op voor hulp.

Question 2

Mijn evenement is vandaag en ik heb mijn tickets nog steeds niet

Accepted Answer

Dat kan gebeuren. Sommige teams, locaties of artiesten stellen de levering van tickets aan de oorspronkelijke koper uit, en in sommige gevallen worden tickets pas 24 uur voor het evenement uitgegeven. In de bevestigingsmail van uw bestelling staat de verwachte leverdatum voor uw tickets. Als die datum is verstreken en u ze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp. Als u uw tickets niet kunt ontvangen, bent u beschermd door de PinSafe Garantie.

Question 3

Hoe krijg ik mijn UEFA-tickets?

Accepted Answer

Elk UEFA-ticket dat je via Seatpin koopt, wordt via mobiele overdracht geleverd. Download de UEFA Ticketing-app en log in met het e-mailadres dat je hebt opgegeven voor de levering van je ticket, voor stapsgewijze hulp bij het accepteren van de overdracht en het bekijken van je ticket.

Question 4

Hoe kan ik mijn e-tickets bekijken en downloaden?

Accepted Answer

E-tickets zijn PDF-bestanden in je Seatpin-account. Zodra je tickets klaar zijn, kun je ze naar je telefoon downloaden. E-tickets verschillen van mobiele tickets en mobiele overdrachtstickets. Bij die ticketsoorten wordt soms gebruikgemaakt van dynamische (live) barcodes, waardoor ze niet kunnen worden gedownload of als screenshot kunnen worden opgeslagen.
Om je e-tickets te openen:

Open de Seatpin-app of de mobiele website.
Ga naar Bestellingen.
Selecteer onder je bestelling 'Tickets ophalen' om je tickets te downloaden en op je telefoon op te slaan.

Kan ik mijn e-ticket afdrukken?
De meeste locaties scannen e-tickets vanaf een telefoon of een afgedrukte kopie. Als je je tickets afdrukt, zorg er dan voor dat de barcode of QR-code duidelijk leesbaar is. Je kunt je e-ticket indien nodig opnieuw afdrukken via 'Bestellingen'. Alleen het eerste ticket dat bij de ingang wordt gescand, geeft toegang.
Hoe weet ik of ik e-tickets of een ander type ticket heb?
Log in op je Seatpin-account om het type ticket van je bestelling te controleren.
Geregistreerde kopers: Ga naar &lsquo;Bestellingen&rsquo;.
Gastkopers: log in met je e-mailadres, telefoonnummer en bestelnummer.
Zoek je bestelling op. Het type ticket wordt weergegeven onder &lsquo;Ticketformaat&rsquo;.

Question 5

Hoe vind ik het trackingnummer van mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra de verkoper je tickets heeft verzonden, sturen we je per e-mail het trackingnummer en de verwachte aankomstdatum. Om je verzendgegevens te bekijken, ga je naar &lsquo;Mijn tickets&rsquo; en selecteer je &lsquo;Tickets ophalen&rsquo;.

Question 6

Hoe vind ik het e-mailbericht met mijn mobiele overboekingsbewijzen?

Accepted Answer

Je ontvangt twee e-mails zodra je tickets klaar zijn. De ene is afkomstig van Seatpin en bevat instructies, en de andere is afkomstig van de oorspronkelijke ticketverkoper en bevat de ticketoverdracht.
Controleer je bestelling en zoek de overdrachtsmail

Controleer of je tickets klaar zijn. Ga naar je bestelgegevens. Als er bij je bestelling 'Tickets verzonden' staat, moet je de overdrachtsmail zoeken en je tickets accepteren. Als er bij je bestelling 'Levering tickets in behandeling' staat, ontvang je ze op de verwachte aankomstdatum van de tickets.
Zoek de overdrachtsmail. Seatpin stuurt je instructies om toegang te krijgen tot je tickets nadat ze zijn overgedragen. Zoek vervolgens naar de tweede e-mail van de oorspronkelijke ticketverkoper, zoals Ticketmaster, de club, AXS, enz., om de ticketoverdracht te accepteren. Als je deze niet kunt vinden, zoek dan in je inbox op trefwoorden die verband houden met je bestelling.

Kun je de e-mail niet vinden? Vraag dan een nieuwe overdracht aan
Je kunt de verkoper vragen om de tickets naar een ander e-mailadres te sturen. Ga naar je bestelgegevens en selecteer &lsquo;Vraag een nieuwe overdracht aan bij de verkoper&rsquo;. Voer je e-mailadres in, ga akkoord met de voorwaarden en verzend het verzoek. We zullen je verkoper vragen om de tickets naar het bijgewerkte e-mailadres te sturen.

Question 7

Wanneer kan ik mijn tickets verwachten?

Accepted Answer

Je kunt de verwachte leverdatum van je tickets op twee plaatsen bekijken: in de e-mail met je bestelbevestiging of onder &lsquo;Mijn tickets&rsquo;. We hebben geen invloed op het moment waarop evenementorganisatoren tickets vrijgeven, dus we kunnen de levering niet versnellen. Je tickets vallen onder onze PinSafe-garantie.
Als de geschatte leverdatum van je tickets nog niet is verstreken, hoef je geen contact met ons op te nemen.
Kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen?
Zodra de verkoop is afgerond, kun je je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Als je plannen zijn veranderd, kun je je tickets eenvoudig doorverkopen op Seatpin of aan een vriend geven.

Question 8

Hoe accepteer ik mobiele overdrachtstickets?

Accepted Answer

Mobiele overdrachtstickets worden geaccepteerd via het externe account dat de verkoper heeft gebruikt, zoals Ticketmaster, AXS of DICE, met uw e-mailadres of telefoonnummer.
Ticketmaster- en AXS-tickets: U ontvangt een e-mail om de ticketoverdracht te accepteren en u moet inloggen op dat externe account om de tickets te bekijken en te openen. DICE-tickets: U moet het volgverzoek van de verkoper accepteren in de DICE-app, waarna de verkoper uw telefoonnummer gebruikt om uw tickets te versturen.
Belangrijkste tip voor probleemoplossing: Meld u af bij uw Ticketmaster- of AXS-account voordat u de ticketoverdracht accepteert, zodat u wordt doorgestuurd naar het account dat aan uw tickets is gekoppeld.
Vind uw tickets: Ga naar uw bestelling en selecteer "Get Tickets" om te zien waar uw mobiele overdrachtstickets naartoe zijn gestuurd.
Ticketmaster-tickets: Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. De e-mail bevat ofwel een knop "Accept Tickets" of vertelt u dat u naar een andere e-mail moet kijken. Als de e-mail een knop "Accept Tickets" bevat:

Klik erop.
Volg de stappen om een account aan te maken om toegang te krijgen tot uw tickets.

Als de e-mail aangeeft dat u naar een andere e-mail moet kijken:

Controleer uw inbox op een e-mail van Ticketmaster.
Selecteer in die e-mail "Accept Tickets" of volg de gegeven instructies.
Als u de e-mail niet ziet, doorzoek uw inbox op gegevens die verband houden met uw bestelling.
Controleer uw spam- of junkmap.

AXS-tickets: Tickets worden automatisch toegevoegd aan een AXS-account onder het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Meld u aan bij de AXS-app met dat e-mailadres. Selecteer het ticketpictogram in het menu onderaan, en daarna uw evenement.
DICE-tickets: Om de tickets te ontvangen, moet u een DICE-account hebben aangemaakt en het volgverzoek van de verkoper hebben geaccepteerd. Uw tickets zijn binnen 2 uur voor aanvang van het evenement beschikbaar om te bekijken. Meld u aan bij de DICE-app met uw telefoonnummer. Selecteer het ticketpictogram en daarna uw evenement. Selecteer "Activate QR Code".
Ticketmaster-probleemoplossing: U ontvangt de foutmelding "Transfer offer cancelled": Uw overdracht is waarschijnlijk verlopen. Stuur uw verkoper een verzoek om de overdracht opnieuw te verzenden. Uw tickets zijn geclaimd, maar u kunt ze niet vinden: Dit kan gebeuren wanneer u meerdere Ticketmaster-accounts hebt die aan verschillende e-mailadressen zijn gekoppeld. U ontvangt de foutmelding "Oops something went wrong": De overdracht wordt mogelijk nog verwerkt. Probeer het na ongeveer 15 minuten opnieuw. U ontvangt de melding "Your tickets have already been claimed": U hebt uw tickets geclaimd met een ander Ticketmaster-account dan waarmee u bent ingelogd.
AXS-probleemoplossing: U hebt de e-mail van AXS niet ontvangen: De e-mail is in uw spam- of junkmap terechtgekomen, of uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld. U ziet uw tickets niet in de AXS-app: Uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld, of het e-mailadres is verkeerd gespeld.
DICE-probleemoplossing: U ziet uw tickets niet in uw DICE-account: DICE-tickets zijn zichtbaar in de DICE-app 2 uur voor het evenement. Zodra ze zijn geactiveerd, kunt u uw tickets niet meer aan iemand anders overdragen.

Question 9

Welke telefoons zijn geschikt voor mobiele tickets?

Accepted Answer

Je kunt de mobiele tickets gebruiken op Android- of Apple-smartphones.

Veelgestelde vragen

Kaartjes ontvangen

Veelgestelde vragen

Kaartjes ontvangen

Maak kennis met PinAi, je assistent.