Question 1

Hoe krijg ik toegang tot AXS-tickets en los ik veelvoorkomende problemen op?

Accepted Answer

In dit artikel leest u hoe u AXS-tickets opent die u op Seatpin hebt gekocht. Als u AXS-tickets hebt verkocht, bekijk dan de leveringsstappen in Mobiele transfer verzenden of AXS-transfertickets.
Toegang tot uw tickets
Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. Daarna ontvangt u een tweede e-mail van AXS met een link om een account aan te maken of in te loggen en uw tickets te bekijken.
Tickets naar vrienden sturen
Nadat u een transfer hebt gestart, ontvangt de ontvanger een e-mail met het verzoek om in te loggen of een AXS-account aan te maken om de tickets te bekijken.

Selecteer in uw AXS-account het ticketpictogram of "My Tickets."
Kies de tickets die u wilt verzenden en selecteer "Transfer."
Voer de naam en het e-mailadres van de ontvanger in.
Selecteer "Continue," en daarna "Confirm Transfer" om de tickets te verzenden.

AXS-probleemoplossing
U hebt de AXS-e-mail waarin staat dat uw tickets klaar zijn niet ontvangen.
Meestal staat de e-mail in uw spam- of junkmap, of zijn de tickets verzonden naar een AXS-account dat gekoppeld is aan een ander e-mailadres. Controleer de bestelgegevens in Seatpin om te zien waar de tickets naartoe zijn gestuurd:

Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
Bekijk de gegevens om te bevestigen welk e-mailadres is gebruikt.
Download de AXS-app en meld u aan, of maak een account aan, met dat e-mailadres.
Tik in de AXS-app in het menu onderaan op het ticketpictogram om uw tickets te bekijken.

U bent aangemeld in de AXS-app, maar uw tickets staan er niet.
Dit kan gebeuren als de tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, of als het e-mailadres met een typefout is ingevoerd.

Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
Bekijk de gegevens om te bevestigen waar de tickets naartoe zijn gestuurd.
Als het e-mailadres verkeerd is gespeld, selecteer dan "Try requesting retransfer from seller" en voer uw e-mailadres in.
Ga akkoord met de bevestigingen en dien de aanvraag in.

Wij vragen uw verkoper de tickets opnieuw over te dragen naar dat e-mailadres. Als u deze optie niet ziet, neem dan contact met ons op voor hulp.

Question 2

Mijn evenement is vandaag en ik heb mijn tickets nog steeds niet

Accepted Answer

Dat kan gebeuren. Sommige teams, locaties of artiesten stellen de levering van tickets aan de oorspronkelijke koper uit, en in sommige gevallen worden tickets pas 24 uur voor het evenement uitgegeven. In de bevestigingsmail van uw bestelling staat de verwachte leverdatum voor uw tickets. Als die datum is verstreken en u ze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp. Als u uw tickets niet kunt ontvangen, bent u beschermd door de PinSafe Garantie.

Question 3

Hoe krijg ik mijn UEFA-tickets?

Accepted Answer

Elk UEFA-ticket dat je via Seatpin koopt, wordt via mobiele overdracht geleverd. Download de UEFA Ticketing-app en log in met het e-mailadres dat je hebt opgegeven voor de levering van je ticket, voor stapsgewijze hulp bij het accepteren van de overdracht en het bekijken van je ticket.

Question 4

Hoe kan ik mijn e-tickets bekijken en downloaden?

Accepted Answer

E-tickets zijn PDF-bestanden in je Seatpin-account. Zodra je tickets klaar zijn, kun je ze naar je telefoon downloaden. E-tickets verschillen van mobiele tickets en mobiele overdrachtstickets. Bij die ticketsoorten wordt soms gebruikgemaakt van dynamische (live) barcodes, waardoor ze niet kunnen worden gedownload of als screenshot kunnen worden opgeslagen.
Om je e-tickets te openen:

Open de Seatpin-app of de mobiele website.
Ga naar Bestellingen.
Selecteer onder je bestelling 'Tickets ophalen' om je tickets te downloaden en op je telefoon op te slaan.

Kan ik mijn e-ticket afdrukken?
De meeste locaties scannen e-tickets vanaf een telefoon of een afgedrukte kopie. Als je je tickets afdrukt, zorg er dan voor dat de barcode of QR-code duidelijk leesbaar is. Je kunt je e-ticket indien nodig opnieuw afdrukken via 'Bestellingen'. Alleen het eerste ticket dat bij de ingang wordt gescand, geeft toegang.
Hoe weet ik of ik e-tickets of een ander type ticket heb?
Log in op je Seatpin-account om het type ticket van je bestelling te controleren.
Geregistreerde kopers: Ga naar &lsquo;Bestellingen&rsquo;.
Gastkopers: log in met je e-mailadres, telefoonnummer en bestelnummer.
Zoek je bestelling op. Het type ticket wordt weergegeven onder &lsquo;Ticketformaat&rsquo;.

Question 5

Hoe vind ik het trackingnummer van mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra de verkoper je tickets heeft verzonden, sturen we je per e-mail het trackingnummer en de verwachte aankomstdatum. Om je verzendgegevens te bekijken, ga je naar &lsquo;Mijn tickets&rsquo; en selecteer je &lsquo;Tickets ophalen&rsquo;.

Question 6

Hoe vind ik het e-mailbericht met mijn mobiele overboekingsbewijzen?

Accepted Answer

Je ontvangt twee e-mails zodra je tickets klaar zijn. De ene is afkomstig van Seatpin en bevat instructies, en de andere is afkomstig van de oorspronkelijke ticketverkoper en bevat de ticketoverdracht.
Controleer je bestelling en zoek de overdrachtsmail

Controleer of je tickets klaar zijn. Ga naar je bestelgegevens. Als er bij je bestelling 'Tickets verzonden' staat, moet je de overdrachtsmail zoeken en je tickets accepteren. Als er bij je bestelling 'Levering tickets in behandeling' staat, ontvang je ze op de verwachte aankomstdatum van de tickets.
Zoek de overdrachtsmail. Seatpin stuurt je instructies om toegang te krijgen tot je tickets nadat ze zijn overgedragen. Zoek vervolgens naar de tweede e-mail van de oorspronkelijke ticketverkoper, zoals Ticketmaster, de club, AXS, enz., om de ticketoverdracht te accepteren. Als je deze niet kunt vinden, zoek dan in je inbox op trefwoorden die verband houden met je bestelling.

Kun je de e-mail niet vinden? Vraag dan een nieuwe overdracht aan
Je kunt de verkoper vragen om de tickets naar een ander e-mailadres te sturen. Ga naar je bestelgegevens en selecteer &lsquo;Vraag een nieuwe overdracht aan bij de verkoper&rsquo;. Voer je e-mailadres in, ga akkoord met de voorwaarden en verzend het verzoek. We zullen je verkoper vragen om de tickets naar het bijgewerkte e-mailadres te sturen.

Question 7

Wanneer kan ik mijn tickets verwachten?

Accepted Answer

Je kunt de verwachte leverdatum van je tickets op twee plaatsen bekijken: in de e-mail met je bestelbevestiging of onder &lsquo;Mijn tickets&rsquo;. We hebben geen invloed op het moment waarop evenementorganisatoren tickets vrijgeven, dus we kunnen de levering niet versnellen. Je tickets vallen onder onze PinSafe-garantie.
Als de geschatte leverdatum van je tickets nog niet is verstreken, hoef je geen contact met ons op te nemen.
Kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen?
Zodra de verkoop is afgerond, kun je je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Als je plannen zijn veranderd, kun je je tickets eenvoudig doorverkopen op Seatpin of aan een vriend geven.

Question 8

Hoe accepteer ik mobiele overdrachtstickets?

Accepted Answer

Mobiele overdrachtstickets worden geaccepteerd via het externe account dat de verkoper heeft gebruikt, zoals Ticketmaster, AXS of DICE, met uw e-mailadres of telefoonnummer.
Ticketmaster- en AXS-tickets: U ontvangt een e-mail om de ticketoverdracht te accepteren en u moet inloggen op dat externe account om de tickets te bekijken en te openen. DICE-tickets: U moet het volgverzoek van de verkoper accepteren in de DICE-app, waarna de verkoper uw telefoonnummer gebruikt om uw tickets te versturen.
Belangrijkste tip voor probleemoplossing: Meld u af bij uw Ticketmaster- of AXS-account voordat u de ticketoverdracht accepteert, zodat u wordt doorgestuurd naar het account dat aan uw tickets is gekoppeld.
Vind uw tickets: Ga naar uw bestelling en selecteer "Get Tickets" om te zien waar uw mobiele overdrachtstickets naartoe zijn gestuurd.
Ticketmaster-tickets: Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. De e-mail bevat ofwel een knop "Accept Tickets" of vertelt u dat u naar een andere e-mail moet kijken. Als de e-mail een knop "Accept Tickets" bevat:

Klik erop.
Volg de stappen om een account aan te maken om toegang te krijgen tot uw tickets.

Als de e-mail aangeeft dat u naar een andere e-mail moet kijken:

Controleer uw inbox op een e-mail van Ticketmaster.
Selecteer in die e-mail "Accept Tickets" of volg de gegeven instructies.
Als u de e-mail niet ziet, doorzoek uw inbox op gegevens die verband houden met uw bestelling.
Controleer uw spam- of junkmap.

AXS-tickets: Tickets worden automatisch toegevoegd aan een AXS-account onder het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Meld u aan bij de AXS-app met dat e-mailadres. Selecteer het ticketpictogram in het menu onderaan, en daarna uw evenement.
DICE-tickets: Om de tickets te ontvangen, moet u een DICE-account hebben aangemaakt en het volgverzoek van de verkoper hebben geaccepteerd. Uw tickets zijn binnen 2 uur voor aanvang van het evenement beschikbaar om te bekijken. Meld u aan bij de DICE-app met uw telefoonnummer. Selecteer het ticketpictogram en daarna uw evenement. Selecteer "Activate QR Code".
Ticketmaster-probleemoplossing: U ontvangt de foutmelding "Transfer offer cancelled": Uw overdracht is waarschijnlijk verlopen. Stuur uw verkoper een verzoek om de overdracht opnieuw te verzenden. Uw tickets zijn geclaimd, maar u kunt ze niet vinden: Dit kan gebeuren wanneer u meerdere Ticketmaster-accounts hebt die aan verschillende e-mailadressen zijn gekoppeld. U ontvangt de foutmelding "Oops something went wrong": De overdracht wordt mogelijk nog verwerkt. Probeer het na ongeveer 15 minuten opnieuw. U ontvangt de melding "Your tickets have already been claimed": U hebt uw tickets geclaimd met een ander Ticketmaster-account dan waarmee u bent ingelogd.
AXS-probleemoplossing: U hebt de e-mail van AXS niet ontvangen: De e-mail is in uw spam- of junkmap terechtgekomen, of uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld. U ziet uw tickets niet in de AXS-app: Uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld, of het e-mailadres is verkeerd gespeld.
DICE-probleemoplossing: U ziet uw tickets niet in uw DICE-account: DICE-tickets zijn zichtbaar in de DICE-app 2 uur voor het evenement. Zodra ze zijn geactiveerd, kunt u uw tickets niet meer aan iemand anders overdragen.

Question 9

Wat betekenen de leveringsstatusupdates op mijn bestelling?

Accepted Answer

Wanneer je tickets koopt op Seatpin, zie je een geschatte aankomstdatum van de tickets in je orderbevestigingsmail en in je Seatpin-account. Om je bestelling te controleren, ga je naar Bestellingen. Als er nog steeds gewacht wordt, wordt je status weergegeven als "Tickets op tijd." Wanneer je bestelling beschikbaar is, wordt deze weergegeven als "Tickets gereed."
Als je mobiele overdrachtstickets hebt en je status is:
Tickets op tijd: Je aankoop is voltooid en de verkoper is op de hoogte gebracht dat de tickets zijn verkocht.
Tickets gereed: De verkoper is begonnen met de mobiele ticketoverdracht, en je ontvangt een e-mail van Seatpin plus een tweede e-mail van de oorspronkelijke ticketverkoper met een link om je tickets te accepteren.
Als je E-tickets (PDF-tickets) hebt en je status is:
Tickets op tijd: Je tickets zijn klaar om af te drukken op de geschatte aankomstdatum.
Tickets gereed: Selecteer "Tickets ophalen" om ze te bekijken en af te drukken.
Als je mobiele tickets hebt (geen mobiele overdrachtstickets) en je status is:
Tickets op tijd: Je tickets zijn klaar om te scannen op je telefoon op de geschatte aankomstdatum.
Tickets gereed: Je kunt de tickets scannen in de Seatpin-app of ze downloaden naar je mobiele wallet.
Als je papieren tickets hebt en je status is:
Tickets op tijd: Je bestelling is veilig, maar je tickets zijn nog niet verzonden.
Tickets gereed: Je tickets zijn onderweg. Selecteer "Tickets ophalen" en vervolgens "Volg je tickets" om je trackingnummer te vinden.
Als je afhaaltickets hebt en je status is:
Tickets op tijd: Je bestelling is veilig, maar je tickets zijn nog niet klaar om af te halen.
Tickets gereed: Je kunt je tickets ophalen bij de locatie van Last Minute Services (LMS) op locatie. Selecteer "Afhaalgegevens bekijken."

Question 10

Worden er bij mijn bestelling met papieren tickets ook fysieke tickets meegeleverd?

Accepted Answer

Als u papieren tickets koopt, garanderen we alleen fysieke tickets wanneer de vermelding 'Traditional hard tickets' vermeldt. Sommige verkopers sturen in plaats daarvan geprinte PDF-kopieën van tickets.

Question 11

Welke telefoons zijn geschikt voor mobiele tickets?

Accepted Answer

Je kunt de mobiele tickets gebruiken op Android- of Apple-smartphones.

Question 12

Hoe werk ik mijn verzendadres bij?

Accepted Answer

U kunt uw verzendadres wijzigen vóórdat u koopt, en in sommige gevallen nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Voor het kopen van tickets op Seatpin

Selecteer op de afrekenpagina "Ticket Delivery", naast "Your tickets will be shipped to:", "Change Address.".
Selecteer een bestaand adres uit de lijst, of selecteer "Add Shipping Address.".
Als u "Add Shipping Address" kiest, voert u het nieuwe adres in en selecteert u "Continue."

Na het kopen van tickets op Seatpin
Gasten:
Volg "Log in as a guest with your access code" om uw bestelgegevens te bekijken.
Geregistreerde gebruikers:

Ga naar Orders.
Selecteer "View details" en vervolgens "Change delivery address."
Controleer uw standaard afleveradres.
Selecteer "Edit" en vervolgens "Add Address" om het te wijzigen.
U kunt ook "Add your travel plans" selecteren en de gegevens invullen.

Als uw tickets al onderweg zijn en u ze wilt laten doorsturen, neem dan contact met ons op. We controleren of er genoeg tijd is om uw pakket naar een ander adres door te sturen.
Als u de tickets naar een hotel of naar het adres van een vriend of familielid laat verzenden, raden we aan eerst contact met hen op te nemen, zodat zij op de levering kunnen rekenen. Hotels bewaren pakketten mogelijk niet lang.

Question 13

Kan ik mijn PDF-tickets meer dan één keer afdrukken?

Accepted Answer

Ja. Je kunt je PDF-tickets indien nodig opnieuw afdrukken, maar de scanner van de locatie accepteert slechts één exemplaar.

Question 14

In welk formaat worden mijn sport- of showtickets geleverd?

Accepted Answer

Je tickets kunnen in verschillende formaten aankomen, afhankelijk van de aanbieder en het type evenement, waaronder PDF, digitaal platform / mobiele tickets, of een QR-code. Controleer je ticket zorgvuldig en lees je bevestigingsmail van de aankoop om te bevestigen welk type je hebt en of je het moet afdrukken.
Digitaal platform / mobiele tickets: Deze tickets moeten op een mobiel apparaat worden getoond. Je kunt ze niet afdrukken, en je moet ze bij de ingang van de locatie op je telefoon tonen. Je hebt internettoegang nodig om de tickets te downloaden. In de meeste gevallen moet je ook een account aanmaken of een mobiele app downloaden om ze te ontvangen en te bekijken. We sturen je per e-mail instructies om de tickets naar je mobiele apparaat te downloaden, dus lees dat bericht zorgvuldig.
NFC-tickets: Sommige tickets tonen geen barcode omdat ze NFC gebruiken en bij de ingang moeten worden gescand met een compatibel apparaat. Op sommige platforms wordt de barcode pas op de dag van het evenement getoond.
PDF-tickets: In sommige gevallen sturen we je per e-mail een PDF-bestand. Het kan zijn dat je het moet afdrukken om toegang te krijgen tot het evenement, of dat je het op je telefoon moet tonen.

Question 15

Wanneer kan ik mijn sport- of showtickets verwachten?

Accepted Answer

De levering van tickets is afhankelijk van het type ticket. Je kunt ze direct na het voltooien van je aankoop ontvangen, of pas op de dag van het evenement. Dit gebeurt vaak bij tickets voor evenementen en shows met veel vraag.
Dat tijdstip wordt uitsluitend bepaald door de aanbieder, dus Seatpin kan het proces niet versnellen of een specifieke vrijgavedatum garanderen.
We begrijpen dat dit onhandig kan zijn, maar we garanderen dat je tickets op tijd voor je reservering aankomen, zonder problemen.

Question 16

Tips voor de wedstrijddag bij Europese voetbalwedstrijden

Accepted Answer

Volg deze tips om zonder problemen het stadion binnen te komen en van de wedstrijd te genieten.
Voordat je bij het stadion aankomt:

Zorg dat je ticket klaarstaat op je telefoon. Open het digitale ticket voordat je er bent, zet de helderheid van je scherm op maximaal en schakel automatisch draaien uit, zodat de QR-code goed kan worden gescand.
Controleer de poort of draaipoort die op je ticket staat. Je moet exact de vermelde ingang gebruiken. Als je naar een andere poort gaat, is het ticket ongeldig.
Zorg dat je 30 tot 40 minuten voor aftrap aankomt. Dan heb je genoeg tijd voor de veiligheidscontroles en om zonder haast je stoel te vinden.

Wanneer je bij het stadion aankomt:

Scan je ticket bij de draaipoort. Zorg ervoor dat de code duidelijk en onbeschadigd is. Als je het op je telefoon laat zien, houd het scherm dan volledig zichtbaar.
De naam op het ticket maakt niet uit.
Als je stoelen in het thuisvak zijn, wees dan discreet als je de uitploeg steunt. Clubs hanteren strikte scheidingsregels. Als men ziet dat je de andere ploeg steunt, kan je de toegang worden geweigerd of kun je uit het stadion worden verwijderd.

Na de wedstrijd:

Verwijder de tickets uit je Apple Wallet of Google Wallet zodra het evenement is afgelopen.

Als je problemen hebt, neem dan contact op met ons supportteam. Ga niet naar het loket en vraag het niet aan stewards. Alleen ons supportteam heeft je bestelgegevens en kan je helpen met je bestelling.

Question 17

Wat als ik de app van het ticketplatform niet kan downloaden?

Accepted Answer

Als de app niet beschikbaar is in uw land, kunt u uw tickets meestal openen in een webbrowser. Open een browser op uw mobiele apparaat, tablet of computer en ga naar de website van het ticketplatform die in uw bevestigingsmail staat vermeld. Log in met hetzelfde e-mailadres dat u hebt gebruikt toen u uw tickets op de Seatpin-website kocht. Ga daarna naar het gedeelte waar uw tickets zijn opgeslagen, vaak genaamd "Mijn tickets", "Evenementen" of iets vergelijkbaars. Als u de tickets daar in uw account kunt zien, kunt u ze rechtstreeks in de browser gebruiken.

Question 18

Ik ontvang de sms-code niet om mijn account te verifiëren

Accepted Answer

Als het ticketplatform sms-verificatie nodig heeft voordat u toegang krijgt tot uw tickets en de code niet aankomt, probeer dan deze stappen:

Controleer of uw telefoonnummer in het juiste formaat is ingevuld, inclusief de landcode.
Probeer een andere mobiele telefoon die gebruikmaakt van een andere telecomprovider.
Open het platform in de incognitomodus.
Kies op het verificatiescherm "Code opnieuw verzenden".
Als u iOS gebruikt, ga dan naar Instellingen > Berichten en zet "Filter onbekende afzenders" uit.
Als u Android gebruikt, controleer dan uw spam- of geblokkeerde berichtenmap.
Als u een eSIM gebruikt, schakel deze dan tijdelijk uit en activeer de simkaart voor uw land van herkomst terwijl u verbonden bent met wifi.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en we helpen u verder.

Question 19

Ik kan geen toegang krijgen tot het ticketbeheerplatform of ik zie een foutmelding

Accepted Answer

Als je geen toegang krijgt tot je account op het ticketbeheerplatform, of als je steeds een foutmelding ziet, probeer dan deze stappen:

Wijzig je internetverbinding. Probeer mobiele data in plaats van wifi.
Wis je browsegeschiedenis en cookies en sluit vervolgens alle open tabbladen.
Probeer een andere browser, zoals Chrome, Firefox of Opera, of open de site in incognitomodus of privémodus.
Gebruik een ander apparaat, zoals een telefoon, computer of tablet.
Schakel browserextensies of automatische vertalers uit.
Schakel eventuele VPN uit die je gebruikt.
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.

Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan contact op met ons technisch supportteam.

Question 20

Hoe print ik mijn PDF-tickets als ik al van huis weg ben?

Accepted Answer

Als je je tickets als PDF hebt ontvangen terwijl je van huis weg bent, kun je meestal het hotelpersoneel vragen om ze voor je af te drukken. Als je ze liever zelf afdrukt, zoek dan naar een printservicekantoor in de buurt van de locatie of in de buurt van waar je verblijft. De meeste steden hebben tientallen opties. Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Kaartjes ontvangen

Veelgestelde vragen

Kaartjes ontvangen

Maak kennis met PinAi, je assistent.