Veelgestelde vragen

In dit artikel leest u hoe u AXS-tickets opent die u op Seatpin hebt gekocht. Als u AXS-tickets hebt verkocht, bekijk dan de leveringsstappen in Mobiele transfer verzenden of AXS-transfertickets.

Toegang tot uw tickets

Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. Daarna ontvangt u een tweede e-mail van AXS met een link om een account aan te maken of in te loggen en uw tickets te bekijken.

Tickets naar vrienden sturen

Nadat u een transfer hebt gestart, ontvangt de ontvanger een e-mail met het verzoek om in te loggen of een AXS-account aan te maken om de tickets te bekijken.

1. Selecteer in uw AXS-account het ticketpictogram of "My Tickets."
2. Kies de tickets die u wilt verzenden en selecteer "Transfer."
3. Voer de naam en het e-mailadres van de ontvanger in.
4. Selecteer "Continue," en daarna "Confirm Transfer" om de tickets te verzenden.

AXS-probleemoplossing

U hebt de AXS-e-mail waarin staat dat uw tickets klaar zijn niet ontvangen.

Meestal staat de e-mail in uw spam- of junkmap, of zijn de tickets verzonden naar een AXS-account dat gekoppeld is aan een ander e-mailadres. Controleer de bestelgegevens in Seatpin om te zien waar de tickets naartoe zijn gestuurd:

1. Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
2. Bekijk de gegevens om te bevestigen welk e-mailadres is gebruikt.
3. Download de AXS-app en meld u aan, of maak een account aan, met dat e-mailadres.
4. Tik in de AXS-app in het menu onderaan op het ticketpictogram om uw tickets te bekijken.

U bent aangemeld in de AXS-app, maar uw tickets staan er niet.

Dit kan gebeuren als de tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, of als het e-mailadres met een typefout is ingevoerd.

1. Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
2. Bekijk de gegevens om te bevestigen waar de tickets naartoe zijn gestuurd.
3. Als het e-mailadres verkeerd is gespeld, selecteer dan "Try requesting retransfer from seller" en voer uw e-mailadres in.
4. Ga akkoord met de bevestigingen en dien de aanvraag in.

Wij vragen uw verkoper de tickets opnieuw over te dragen naar dat e-mailadres. Als u deze optie niet ziet, neem dan contact met ons op voor hulp.