Question 1

Waarom is de uiteindelijke prijs hoger dan de eerst getoonde prijs?

Accepted Answer

De eerst getoonde prijs op het scherm is exclusief onze beheerkosten. Deze kosten worden weergegeven wanneer u het betalings- en bevestigingsscherm bereikt. De uiteindelijke prijs wordt getoond in de laatste stap van de aankoop, samen met het definitieve reserveringsoverzicht. Seatpin verbindt u met tientallen aanbieders in verschillende landen en doet er alles aan om u v&oacute;&oacute;r, tijdens en na uw aankoop, tot aan de ingang van de locatie, de best mogelijke ervaring te bieden. Onze beheerkosten omvatten de commissie die we voor dat werk in rekening brengen.

Question 2

Tot welke leeftijd kan een kind gratis een wedstrijd of voorstelling bijwonen?

Accepted Answer

In de meeste gevallen hebben kinderen jonger dan 24 maanden geen ticket nodig.
Ze kunnen geen stoel bezetten en moeten op schoot van een ouder zitten.
Deze regel kan per team of voorstelling verschillen, dus controleer de voorwaarden op de pagina van het stadion of theater voor het evenement.

Question 3

Bieden jullie tickets aan voor klanten met speciale behoeften?

Accepted Answer

Nee. We hebben momenteel geen tickets beschikbaar voor klanten met speciale behoeften, en het spijt ons.

Question 4

Welke bescherming krijgen kopers op Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin is een ticketmarktplaats waar organisatoren, wederverkopers en particulieren evenementtickets kunnen verkopen. Je kunt de gegevens van de verkoper bij elke aanbieding bekijken. Wij verifi&euml;ren elke verkoper op ons platform en beoordelen elke aanbieding voordat deze live gaat. Dat betekent dat tickets die op Seatpin worden aangeboden, gegarandeerd geldig zijn en op tijd worden geleverd.
Je bestelling valt onder het PinSafe-programma, dus je kunt je geld terugkrijgen. We betalen 100% terug als:

Je de tickets niet op tijd hebt ontvangen.
De tickets niet waren wat je had besteld.
De tickets ongeldig waren en geen toegang tot het evenement gaven.
Het evenement is geannuleerd en niet verplaatst.

Alle verkopen op Seatpin vallen onder de PinSafe Guarantee: levering a) op tijd, b) juiste tickets, c) geldige tickets en volledige terugbetaling als het evenement wordt geannuleerd. Zie voor meer informatie onze voorwaarden: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 5

Hoe voeg ik de gegevens van de tickethouder als koper toe?

Accepted Answer

Voor sommige evenementen moet je je ticketgegevens naar de verkoper sturen, zodat deze het systeem kan bijwerken met de juiste informatie voor jou en je gasten. Dit kan onder meer bestaan uit naam, geboortedatum, e-mailadres, nationaliteit en andere vereiste gegevens.
Je kunt deze gegevens toevoegen bij het afrekenen of nadat je je bestelling hebt geplaatst, zolang dit maar binnen een redelijke termijn voor het evenement gebeurt. We laten je weten wanneer het tijd is om de gegevens van de tickethouder(s) bij te werken. Om ze na aankoop toe te voegen, ga je naar Mijn tickets => +Gegevens van tickethouder(s) toevoegen. Nadat je op de "+" hebt geklikt, kun je de gegevens van je gast(en) invoeren. Je verkoper kan de verstrekte informatie vervolgens goedkeuren. Zodra deze is goedgekeurd, kun je de gegevens niet meer wijzigen, dus zorg ervoor dat alles correct is voordat je het indient.

Question 6

Waarom staat mijn naam niet op het ticket?

Accepted Answer

Je naam hoeft niet altijd op het ticket te staan. In veel gevallen past de verkoper de ticketgegevens aan voordat het ticket naar je wordt overgedragen. Sommige tickets tonen nog steeds de naam van de oorspronkelijke koper, en dat kan nog steeds geldig zijn voor toegang. We vragen verkopers om waar mogelijk alle gegevens bij te werken, maar dat is niet altijd mogelijk. Voor sommige tickettypes is de naam niet vereist of staat deze helemaal niet op het ticket. Als je verkoper een vertrouwde verkoper is met Seatpin, dan zijn de gegevens die je van hen ontvangt op basis van onze ervaring zeer betrouwbaar. Je bent volledig beschermd door onze PinSafe Garantie.

Question 7

Wat is PKPass-bezorging en wanneer ontvang ik het?

Accepted Answer

PKPass is een methode voor de levering van elektronische tickets. Uw ticket is gekoppeld aan een gepersonaliseerde pas, die vaak gekoppeld is aan specifieke toegangsgegevens.
Zo werkt de levering via PKPass:

Bevestiging: Nadat je tickets hebt gekocht, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling.
Levering: We sturen je een e-mail zodra de verkoper de tickets als geleverd markeert. Als de verkoper de PKPass al naar Seatpin heeft ge&uuml;pload, kun je deze direct in je account bekijken.
Activering van de pas: je hoeft ze alleen maar op je telefoon te downloaden en op de portemonnee-optie te tikken.
Levering van tickets: Je tickets worden elektronisch geleverd via het PKPass-systeem en zijn klaar voor gebruik tijdens het evenement.

Je PKPass wordt meestal kort voor de datum van het evenement verzonden. Zo wordt ervoor gezorgd dat de evenementgegevens definitief zijn en correct op de pas worden weergegeven. Controleer regelmatig je e-mail en je spamfolder voor updates.

Question 8

Hoe krijg ik toegang tot AXS-tickets en los ik veelvoorkomende problemen op?

Accepted Answer

In dit artikel leest u hoe u AXS-tickets opent die u op Seatpin hebt gekocht. Als u AXS-tickets hebt verkocht, bekijk dan de leveringsstappen in Mobiele transfer verzenden of AXS-transfertickets.
Toegang tot uw tickets
Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. Daarna ontvangt u een tweede e-mail van AXS met een link om een account aan te maken of in te loggen en uw tickets te bekijken.
Tickets naar vrienden sturen
Nadat u een transfer hebt gestart, ontvangt de ontvanger een e-mail met het verzoek om in te loggen of een AXS-account aan te maken om de tickets te bekijken.

Selecteer in uw AXS-account het ticketpictogram of "My Tickets."
Kies de tickets die u wilt verzenden en selecteer "Transfer."
Voer de naam en het e-mailadres van de ontvanger in.
Selecteer "Continue," en daarna "Confirm Transfer" om de tickets te verzenden.

AXS-probleemoplossing
U hebt de AXS-e-mail waarin staat dat uw tickets klaar zijn niet ontvangen.
Meestal staat de e-mail in uw spam- of junkmap, of zijn de tickets verzonden naar een AXS-account dat gekoppeld is aan een ander e-mailadres. Controleer de bestelgegevens in Seatpin om te zien waar de tickets naartoe zijn gestuurd:

Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
Bekijk de gegevens om te bevestigen welk e-mailadres is gebruikt.
Download de AXS-app en meld u aan, of maak een account aan, met dat e-mailadres.
Tik in de AXS-app in het menu onderaan op het ticketpictogram om uw tickets te bekijken.

U bent aangemeld in de AXS-app, maar uw tickets staan er niet.
Dit kan gebeuren als de tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, of als het e-mailadres met een typefout is ingevoerd.

Zoek uw bestelling en selecteer "Get tickets."
Bekijk de gegevens om te bevestigen waar de tickets naartoe zijn gestuurd.
Als het e-mailadres verkeerd is gespeld, selecteer dan "Try requesting retransfer from seller" en voer uw e-mailadres in.
Ga akkoord met de bevestigingen en dien de aanvraag in.

Wij vragen uw verkoper de tickets opnieuw over te dragen naar dat e-mailadres. Als u deze optie niet ziet, neem dan contact met ons op voor hulp.

Question 9

Mijn evenement is vandaag en ik heb mijn tickets nog steeds niet

Accepted Answer

Dat kan gebeuren. Sommige teams, locaties of artiesten stellen de levering van tickets aan de oorspronkelijke koper uit, en in sommige gevallen worden tickets pas 24 uur voor het evenement uitgegeven. In de bevestigingsmail van uw bestelling staat de verwachte leverdatum voor uw tickets. Als die datum is verstreken en u ze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor verdere hulp. Als u uw tickets niet kunt ontvangen, bent u beschermd door de PinSafe Garantie.

Question 10

Hoe krijg ik mijn UEFA-tickets?

Accepted Answer

Elk UEFA-ticket dat je via Seatpin koopt, wordt via mobiele overdracht geleverd. Download de UEFA Ticketing-app en log in met het e-mailadres dat je hebt opgegeven voor de levering van je ticket, voor stapsgewijze hulp bij het accepteren van de overdracht en het bekijken van je ticket.

Question 11

Hoe kan ik mijn e-tickets bekijken en downloaden?

Accepted Answer

E-tickets zijn PDF-bestanden in je Seatpin-account. Zodra je tickets klaar zijn, kun je ze naar je telefoon downloaden. E-tickets verschillen van mobiele tickets en mobiele overdrachtstickets. Bij die ticketsoorten wordt soms gebruikgemaakt van dynamische (live) barcodes, waardoor ze niet kunnen worden gedownload of als screenshot kunnen worden opgeslagen.
Om je e-tickets te openen:

Open de Seatpin-app of de mobiele website.
Ga naar Bestellingen.
Selecteer onder je bestelling 'Tickets ophalen' om je tickets te downloaden en op je telefoon op te slaan.

Kan ik mijn e-ticket afdrukken?
De meeste locaties scannen e-tickets vanaf een telefoon of een afgedrukte kopie. Als je je tickets afdrukt, zorg er dan voor dat de barcode of QR-code duidelijk leesbaar is. Je kunt je e-ticket indien nodig opnieuw afdrukken via 'Bestellingen'. Alleen het eerste ticket dat bij de ingang wordt gescand, geeft toegang.
Hoe weet ik of ik e-tickets of een ander type ticket heb?
Log in op je Seatpin-account om het type ticket van je bestelling te controleren.
Geregistreerde kopers: Ga naar &lsquo;Bestellingen&rsquo;.
Gastkopers: log in met je e-mailadres, telefoonnummer en bestelnummer.
Zoek je bestelling op. Het type ticket wordt weergegeven onder &lsquo;Ticketformaat&rsquo;.

Question 12

Hoe vind ik het trackingnummer van mijn bestelling?

Accepted Answer

Zodra de verkoper je tickets heeft verzonden, sturen we je per e-mail het trackingnummer en de verwachte aankomstdatum. Om je verzendgegevens te bekijken, ga je naar &lsquo;Mijn tickets&rsquo; en selecteer je &lsquo;Tickets ophalen&rsquo;.

Question 13

Hoe vind ik het e-mailbericht met mijn mobiele overboekingsbewijzen?

Accepted Answer

Je ontvangt twee e-mails zodra je tickets klaar zijn. De ene is afkomstig van Seatpin en bevat instructies, en de andere is afkomstig van de oorspronkelijke ticketverkoper en bevat de ticketoverdracht.
Controleer je bestelling en zoek de overdrachtsmail

Controleer of je tickets klaar zijn. Ga naar je bestelgegevens. Als er bij je bestelling 'Tickets verzonden' staat, moet je de overdrachtsmail zoeken en je tickets accepteren. Als er bij je bestelling 'Levering tickets in behandeling' staat, ontvang je ze op de verwachte aankomstdatum van de tickets.
Zoek de overdrachtsmail. Seatpin stuurt je instructies om toegang te krijgen tot je tickets nadat ze zijn overgedragen. Zoek vervolgens naar de tweede e-mail van de oorspronkelijke ticketverkoper, zoals Ticketmaster, de club, AXS, enz., om de ticketoverdracht te accepteren. Als je deze niet kunt vinden, zoek dan in je inbox op trefwoorden die verband houden met je bestelling.

Kun je de e-mail niet vinden? Vraag dan een nieuwe overdracht aan
Je kunt de verkoper vragen om de tickets naar een ander e-mailadres te sturen. Ga naar je bestelgegevens en selecteer &lsquo;Vraag een nieuwe overdracht aan bij de verkoper&rsquo;. Voer je e-mailadres in, ga akkoord met de voorwaarden en verzend het verzoek. We zullen je verkoper vragen om de tickets naar het bijgewerkte e-mailadres te sturen.

Question 14

Wanneer kan ik mijn tickets verwachten?

Accepted Answer

Je kunt de verwachte leverdatum van je tickets op twee plaatsen bekijken: in de e-mail met je bestelbevestiging of onder &lsquo;Mijn tickets&rsquo;. We hebben geen invloed op het moment waarop evenementorganisatoren tickets vrijgeven, dus we kunnen de levering niet versnellen. Je tickets vallen onder onze PinSafe-garantie.
Als de geschatte leverdatum van je tickets nog niet is verstreken, hoef je geen contact met ons op te nemen.
Kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen?
Zodra de verkoop is afgerond, kun je je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Als je plannen zijn veranderd, kun je je tickets eenvoudig doorverkopen op Seatpin of aan een vriend geven.

Question 15

Hoe accepteer ik mobiele overdrachtstickets?

Accepted Answer

Mobiele overdrachtstickets worden geaccepteerd via het externe account dat de verkoper heeft gebruikt, zoals Ticketmaster, AXS of DICE, met uw e-mailadres of telefoonnummer.
Ticketmaster- en AXS-tickets: U ontvangt een e-mail om de ticketoverdracht te accepteren en u moet inloggen op dat externe account om de tickets te bekijken en te openen. DICE-tickets: U moet het volgverzoek van de verkoper accepteren in de DICE-app, waarna de verkoper uw telefoonnummer gebruikt om uw tickets te versturen.
Belangrijkste tip voor probleemoplossing: Meld u af bij uw Ticketmaster- of AXS-account voordat u de ticketoverdracht accepteert, zodat u wordt doorgestuurd naar het account dat aan uw tickets is gekoppeld.
Vind uw tickets: Ga naar uw bestelling en selecteer "Get Tickets" om te zien waar uw mobiele overdrachtstickets naartoe zijn gestuurd.
Ticketmaster-tickets: Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. De e-mail bevat ofwel een knop "Accept Tickets" of vertelt u dat u naar een andere e-mail moet kijken. Als de e-mail een knop "Accept Tickets" bevat:

Klik erop.
Volg de stappen om een account aan te maken om toegang te krijgen tot uw tickets.

Als de e-mail aangeeft dat u naar een andere e-mail moet kijken:

Controleer uw inbox op een e-mail van Ticketmaster.
Selecteer in die e-mail "Accept Tickets" of volg de gegeven instructies.
Als u de e-mail niet ziet, doorzoek uw inbox op gegevens die verband houden met uw bestelling.
Controleer uw spam- of junkmap.

AXS-tickets: Tickets worden automatisch toegevoegd aan een AXS-account onder het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Meld u aan bij de AXS-app met dat e-mailadres. Selecteer het ticketpictogram in het menu onderaan, en daarna uw evenement.
DICE-tickets: Om de tickets te ontvangen, moet u een DICE-account hebben aangemaakt en het volgverzoek van de verkoper hebben geaccepteerd. Uw tickets zijn binnen 2 uur voor aanvang van het evenement beschikbaar om te bekijken. Meld u aan bij de DICE-app met uw telefoonnummer. Selecteer het ticketpictogram en daarna uw evenement. Selecteer "Activate QR Code".
Ticketmaster-probleemoplossing: U ontvangt de foutmelding "Transfer offer cancelled": Uw overdracht is waarschijnlijk verlopen. Stuur uw verkoper een verzoek om de overdracht opnieuw te verzenden. Uw tickets zijn geclaimd, maar u kunt ze niet vinden: Dit kan gebeuren wanneer u meerdere Ticketmaster-accounts hebt die aan verschillende e-mailadressen zijn gekoppeld. U ontvangt de foutmelding "Oops something went wrong": De overdracht wordt mogelijk nog verwerkt. Probeer het na ongeveer 15 minuten opnieuw. U ontvangt de melding "Your tickets have already been claimed": U hebt uw tickets geclaimd met een ander Ticketmaster-account dan waarmee u bent ingelogd.
AXS-probleemoplossing: U hebt de e-mail van AXS niet ontvangen: De e-mail is in uw spam- of junkmap terechtgekomen, of uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld. U ziet uw tickets niet in de AXS-app: Uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld, of het e-mailadres is verkeerd gespeld.
DICE-probleemoplossing: U ziet uw tickets niet in uw DICE-account: DICE-tickets zijn zichtbaar in de DICE-app 2 uur voor het evenement. Zodra ze zijn geactiveerd, kunt u uw tickets niet meer aan iemand anders overdragen.

Question 16

Welke telefoons zijn geschikt voor mobiele tickets?

Accepted Answer

Je kunt de mobiele tickets gebruiken op Android- of Apple-smartphones.

Question 17

Waarom zie ik extra kosten bij de aankoop van mijn ticket?

Accepted Answer

Op Seatpin zie je altijd de totale ticketprijs voordat je tickets koopt. Als je extra kosten ziet, is dat meestal om een van de onderstaande redenen.
Autorisatiekosten
Als je twee afschrijvingen van ons ziet, is de eerste waarschijnlijk een autorisatieblokkering door je bank. Een autorisatie controleert of je creditcardgegevens correct zijn en of de kaarthouder de aankoop kan betalen. Bij de meeste banken verdwijnt deze afschrijving binnen 2-5 werkdagen. De tweede afschrijving is voor je ticketbestelling.
Verschil door valutaconversie
Wanneer je tickets koopt op Seatpin, worden de getoonde prijzen standaard aangepast aan het land van het IP-adres van de gebruiker. Zo worden prijzen op Seatpin bij bezoek via een Europees IP-adres automatisch in euro weergegeven. Je kunt de weergavevaluta wijzigen naar de valuta van jouw voorkeur. Wanneer je betaling wordt verwerkt, wordt het bedrag in rekening gebracht tegen de realtime wisselkoers, die enigszins kan afwijken van de weergavevaluta.

Question 18

Welke kosten rekent Seatpin aan kopers en verkopers?

Accepted Answer

Seatpin rekent kosten wanneer fans tickets kopen en verkopen. Onze kosten zijn concurrerend in vergelijking met andere marktplaatsen voor ticketdoorverkoop, en ze helpen ons een veilige ervaring voor ticketdoorverkoop te bieden.
Koperskosten
Koperskosten hebben geen vast percentage. Ze kunnen vari&euml;ren op basis van ticketprijs, tijd tot het evenement, bijgewerkte evenementinformatie, en vraag en aanbod. De enige kosten die je bij het afrekenen betaalt, zijn de servicekosten en afhandelingskosten.
Je kunt koperskosten hier bekijken:
Voor het afrekenen: selecteer op de evenementpagina 'Filters'. Schakel onder 'Weergaveopties voor prijzen' 'Geschatte kosten opnemen' in om de totaalprijs inclusief geschatte kosten te zien.
Tijdens het afrekenen: ga op de pagina 'Controleren en kopen' naar 'Overzicht van je bestelling' om de volledige ticketprijs, inclusief kosten, te zien.
Na het afrekenen: ga naar Mijn tickets en vervolgens Bestellingen. Selecteer onder het totaalbedrag van de bestelling 'Bestelbewijs bekijken' om onderaan de kosten te zien.
Deze kosten helpen ons onze PinSafe Garantie aan te bieden. In het zeldzame geval dat er een probleem is met je bestelling, maken we het goed met vergelijkbare of betere tickets, of krijg je je geld terug.
Verkoperskosten
Verkoperskosten hebben ook geen vast percentage. Ze kunnen vari&euml;ren op basis van ticketprijs, tijd tot het evenement, bijgewerkte evenementinformatie, en vraag en aanbod. Tickets plaatsen op Seatpin is gratis. Als je tickets worden verkocht, brengen we een verkoopvergoeding in rekening.
Om je verkoopvergoeding te controleren:
Bij het plaatsen van tickets: op de pagina 'Stel je prijs in' zie je onder 'Voer je prijs in om door te gaan' de uitbetaling die je krijgt als je tickets worden verkocht. Selecteer het vraagteken onder je uitbetaling om een uitsplitsing te zien, inclusief de verkoopvergoeding.
Bij het beheren van aanbiedingen: in de details van je aanbieding zie je onder 'Prijs per ticket' de uitbetaling die je krijgt als een ticket wordt verkocht, met aftrek van de verkoopvergoeding.
Nadat je tickets zijn verkocht: in de details van je verkoop zie je onder 'Prijs per ticket' je totale uitbetaling met aftrek van de verkoopvergoeding.
Als je je tickets op tijd en zoals beloofd levert, is de verkoopvergoeding de enige vergoeding die je betaalt om tickets te verkopen. Als je niet voldoet aan je verantwoordelijkheden als verkoper onder onze Global User Agreement en Seller Policies, wordt het hoogste van de volgende bedragen in rekening gebracht: 100% van de prijs van de verkochte tickets, of het volledige bedrag dat wij hebben gemaakt om het probleem voor de koper op te lossen.

Question 19

Welke betaalmethoden accepteert Seatpin?

Accepted Answer

Je kunt op Seatpin tickets betalen met alle gangbare creditcards en betaalkaarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay en diverse lokale betaalmethoden die in jouw land beschikbaar zijn, zoals Satispay, iDEAL, Bancontact, BLIK, EPS, Multibanco, MB WAY, Revolut Pay, Pix en een bankoverschrijving.
De beschikbare betaalopties kunnen vari&euml;ren, afhankelijk van je locatie, valuta en apparaat.

Question 20

Brengt Seatpin internationale kosten of kosten voor valutawissel in rekening?

Accepted Answer

Seatpin brengt geen kosten voor valutawissel in rekening. Je bank kan wel eigen kosten in rekening brengen. Als je je zorgen maakt over mogelijke kosten, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Question 21

Waarom staat er op mijn bankafschrift een hoger bedrag dan het totaalbedrag van mijn ticket?

Accepted Answer

Als je kaartjes hebt gekocht voor een evenement in het buitenland, kan je bank een wisselkoers toepassen. De prijzen van evenementen worden weergegeven in de valuta van dat land.

Question 22

Hoe stel ik mijn voorkeursvaluta in?

Accepted Answer

Je kunt je gewenste valuta instellen.

Scroll naar de bovenkant van de pagina.
Selecteer het wereldbolpictogram om het scherm voor het wijzigen van de taal en valuta te openen.
Gebruik de vervolgkeuzemenu's om de gewenste taal en valuta te kiezen.
Selecteer 'Wijzigen'.

Question 23

Kan Seatpin een verkoper vragen de ticketprijs te verlagen?

Accepted Answer

Nee. Verkopers bepalen hun eigen ticketprijzen op Seatpin, en we kunnen geen contact met hen opnemen om te vragen of ze de prijs verlagen.

Question 24

Is mijn betaling veilig?

Accepted Answer

Ja. We gebruiken een betalingsplatform dat uw betaling volledig veilig houdt.

Question 25

Kan mijn terugbetaling naar een andere kaart worden gestuurd?

Accepted Answer

Nee. Omdat terugbetalingen via geautomatiseerde beveiligingsprotocollen worden verwerkt, kunnen we geen terugbetaling sturen naar een andere kaart dan de kaart die voor de boeking is gebruikt. Als u recht hebt op een terugbetaling, sturen we deze terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als de kaart die u voor de aankoop hebt gebruikt verloren, vervangen, geblokkeerd of verlopen is, wordt het terugbetaalde bedrag nog steeds naar de bank gestuurd die aan uw rekening is gekoppeld. Uw bank kan de terugbetaling voor u bevestigen.

Veelgestelde vragen

Maak kennis met PinAi, je assistent.