Veelgestelde vragen

De meeste uitbetalingen voor verkochte tickets worden binnen 8 werkdagen na het evenement overgemaakt. Deze termijn stelt ons in staat om te controleren of er geen problemen waren met je tickets en is inclusief verwerkingstijd, maar houdt geen rekening met lokale feestdagen.

Als onderdeel van ons verificatieproces voor verkopers kan aan verkopers worden gevraagd om een identiteitsverificatie te doorlopen voordat een uitbetaling kan worden vrijgegeven. Dit kan onder meer bestaan uit documentcontrole en een live fotocontrole om de identiteit van de persoon die de uitbetaling ontvangt te bevestigen.

Als het 8 werkdagen na het evenement is en je nog steeds niet bent uitbetaald

1. Controleer je betalingsstatus. Ga naar ‘Betalingen’ en zoek je verkoop op. Controleer de verwachte uitbetalingsdatum.
2. Als je je uitbetaling niet ziet, controleer dan of je een voorkeursuitbetalingsmethode hebt ingesteld. Controleer in je 'Instellingen', onder 'Uitbetalingsopties', of de uitbetalingsmethode correct is. Als je geen uitbetalingsoptie hebt, selecteer dan 'Nieuwe uitbetalingsoptie toevoegen' en koppel deze aan PayPal of je bankrekening.

Als je een mobiel overdrachtsticket hebt verkocht en nog niet bent uitbetaald

Mogelijk hebben we een bewijs van de overboeking nodig voordat we je uitbetaling kunnen verwerken. Controleer je inbox op een e-mail van Seatpin waarin om een bewijs van de overboeking wordt gevraagd. Als bewijs van de overboeking accepteren we onder andere een screenshot van de bevestigingsmail die je van de externe rekening hebt ontvangen, of een screenshot van je externe rekening waarop te zien is dat de tickets zijn overgemaakt.

Als je een in de Verenigde Staten gevestigde verkoper bent en nog geen TIN (belastingidentificatienummer) hebt opgegeven zoals gevraagd

Vanaf 1 januari 2025 moeten alle verkopers in de VS een TIN opgeven om uitbetaling te ontvangen. Zie Overzicht van de 1099-K-voorschriften.

Problemen met uitbetalingen oplossen

Als je een melding hebt ontvangen dat je betaling is mislukt

Uw betaling is mogelijk mislukt omdat uw bankgegevens onjuist zijn. Ga naar uw Instellingen. Controleer onder Uitbetalingsopties uw bankgegevens. Zorg ervoor dat uw rekening de valuta accepteert waarin uw tickets zijn aangeboden. Uw betaling vindt plaats in deze valuta.

Als je uitbetaling via bankoverschrijving niet is opgeëist

Je uitbetaling kan opnieuw worden uitgevoerd zodra het geld na 30 dagen is teruggestort naar Seatpin. Pas je standaard uitbetalingsmethode aan om vertragingen in de toekomst te voorkomen.

1. Ga naar je Instellingen.
2. Selecteer onder 'Uitbetalingsopties' de optie 'Nieuwe betaalmethode toevoegen'.
3. Kies 'Bankoverschrijving' en koppel je bankrekening.

Na 30 dagen maken we je uitbetaling binnen 13 dagen over naar deze rekening.

Problemen met PayPal oplossen

Als je een melding hebt ontvangen dat je betaling is mislukt

Het PayPal-e-mailadres in je Seatpin-instellingen is mogelijk onjuist.

1. Ga naar je instellingen.
2. Controleer onder 'Uitbetalingsopties' of het e-mailadres gekoppeld is aan PayPal.
3. Als het e-mailadres onjuist is: selecteer 'Nieuwe uitbetalingsoptie toevoegen' en koppel je PayPal-account. Wanneer je wordt gevraagd om deze uitbetalingsmethode als standaard in te stellen, kies je 'Ja'.
4. Als het e-mailadres correct is: log in bij PayPal om je accountinstellingen te controleren en zorg ervoor dat je je account bij PayPal hebt geverifieerd. Als de betaling 'in de wacht staat', neem dan contact op met PayPal om de betaling vrij te geven.

Als uw PayPal-uitbetaling niet is opgeëist

Uitbetalingen zijn meestal niet opgeëist wanneer je geen PayPal-account hebt gekoppeld aan het e-mailadres in je uitbetalingsinstellingen. Niet-opgeëiste bedragen moeten binnen 30 dagen via PayPal worden opgeëist.

1. Ga naar je instellingen.
2. Controleer onder 'Uitbetalingsopties' welk e-mailadres is ingesteld voor het ontvangen van PayPal-uitbetalingen.
3. Als je dat nog niet hebt gedaan, maak dan een PayPal-account aan met dat e-mailadres.
4. Bevestig je e-mailadres om je geld te claimen. Ga naar PayPal voor instructies.