Wanneer kom ik in aanmerking voor een terugbetaling?

Of u recht hebt op terugbetaling, hangt af van de PinSafe®-beschermingsoptie die u bij het afrekenen hebt gekozen. Kopers komen in de volgende gevallen altijd in aanmerking voor een volledige terugbetaling van 100%: De tickets zijn niet geleverd voordat het evenement begint. De geleverde tickets zijn van mindere kwaliteit dan de tickets die u hebt besteld. Het evenement is definitief geannuleerd. We doen er ook alles aan om het risico op deze problemen te verminderen door alle verkopers op het Seatpin-platform te screenen en te valideren.

Hoe zorgt Seatpin ervoor dat het kopen en verkopen van tickets veilig verloopt?

We controleren advertenties en de identiteit van verkopers op verschillende manieren. Een advertentie wordt pas online geplaatst nadat deze is goedgekeurd. Mocht er toch iets misgaan, dan krijg je je geld 100% terug. Voordat een verkoper tickets kan aanbieden, en terwijl je het profiel van een verkoper bekijkt, zijn dit de controles en beschermingsmaatregelen die van kracht zijn: We kunnen verkopers vragen om KYC te voltooien. We controleren geüploade tickets en boekingsbevestigingen op locatie, prijs, juiste datum en andere details. Dit doen we zodra het verzoek tot plaatsing is ingediend, zodat alleen tickets die zijn gecontroleerd en geverifieerd op de website verschijnen. We controleren alle geüploade ticketbarcodes om te voorkomen dat mensen kopieën verkopen of dezelfde tickets meerdere keren aanbieden. Zodra een ticket is verkocht, sturen we de verkoper een e-mail. Zo weten we zeker dat de verkoper direct op de hoogte is en de advertentie niet meer kan intrekken. We blokkeren verkopers tijdelijk als kopers negatieve ervaringen met hen hebben. We onderzoeken de kwestie en verwijderen de verkoper definitief als we fraude vaststellen. We hebben toegang tot de gegevens van de verkoper, waaronder naam, telefoonnummer en e-mailadres. Als er sprake is van fraude, kunnen we deze gegevens aan de autoriteiten verstrekken. We geven alle kopers een volledige terugbetaling als een evenement wordt geannuleerd, de tickets frauduleus zijn of er andere ongemakken optreden. Deze controles dragen ertoe bij dat Seatpin een van de veiligste plekken is om online tickets te kopen en te verkopen.

Waarom staat er een andere naam op mijn ticket?

De naam die op het ticket staat, is meestal de naam van de oorspronkelijke koper. Het komt vaak voor dat iemand meerdere tickets koopt voor zichzelf, vrienden, een vriend, een vriendin of familie, dus op al die tickets kan de naam van de koper staan, ook al worden ze door anderen gebruikt. De barcode is het belangrijkste, en elk ticket heeft zijn eigen unieke barcode. De regels voor het overdragen van gepersonaliseerde tickets kunnen per evenement en per bron van de oorspronkelijke ontvanger van de tickets verschillen. Alle verkopers op Seatpin moeten zich houden aan de regels voor hun evenement en eventuele vereiste naamswijzigingen voor gepersonaliseerde tickets doorgeven aan de organisator. Kopers worden beschermd door de PinSafe-garantie als er een probleem is met de toegang tot het evenement. Hiervoor hebben we bewijs van de locatie nodig dat de toegang is geweigerd.

Seatpin is de marktplaats voor tickets voor live-evenementen. De prijzen worden bepaald door verkopers en kunnen lager of hoger zijn dan de oorspronkelijke waarde.