Veelgestelde vragen

Voor mobiele overdracht en AXS-verkoop: verstuur de tickets via de ticketwebsite of -app waar je ze hebt gekocht, zoals Ticketmaster of AXS. We verwerken je betaling binnen 8 werkdagen na het evenement.

Instructies voor mobiele overdracht en AXS-ticketlevering

Stap 1: Zoek de gegevens voor de overdracht van de tickets van de koper.

1. Ga naar 'Verkoop'.
2. Selecteer onder de verkoop 'Klik om kopersgegevens te bekijken'.
3. Selecteer 'E-mail kopiëren'.

Stap 2: Draag de tickets over.

1. Log in op het account van de oorspronkelijke ticketverkoper waar je de tickets hebt gekocht, zoals Ticketmaster of AXS.
2. Open je bestelling. Je vindt deze meestal onder 'Mijn evenementen' of 'Mijn tickets'.
3. Selecteer 'Overdragen' en kies de zitplaatsen die overeenkomen met uw Seatpin-verkoop.
4. Voer de gegevens van de koper in die je in de verkoopdetails van Seatpin hebt staan en voltooi de overdracht.
5. Maak een screenshot van de gegevens van de voltooide overdracht. Dit is je bewijs van overdracht.

Stap 3: Bevestig en upload het overdrachtsbewijs.

We raden je aan het overdrachtsbewijs van tevoren te uploaden. Als er een probleem is met de tickets, kan het zijn dat het overdrachtsbewijs nodig is voor de uitbetaling.

3.1 Ga terug naar je Seatpin-verkoop.

3.2 Selecteer onder de verkoop ‘Acties bekijken’ en vervolgens ‘Overdracht bevestigen’.

3.3 Selecteer de 'Naam van de evenementorganisator', kies de ticketservice die je hebt gebruikt om de tickets over te dragen, ga akkoord met de bepalingen en verzend het formulier.

3.4 Selecteer 'Acties weergeven' en vervolgens 'Bewijs van overdracht uploaden' om je screenshot te uploaden.

U bent klaar. Wij verwerken uw betaling binnen 8 werkdagen na het evenement.

Verzoeken om heroverdracht

Als de koper geen toegang heeft tot de tickets of zijn e-mailadres verkeerd heeft gespeld, ontvang je mogelijk een e-mail met het verzoek om de tickets terug te roepen en opnieuw over te dragen.

1. Log in op het account van de oorspronkelijke ticketverkoper waar je de tickets hebt gekocht, zoals Ticketmaster of AXS.
2. Open je bestelling. Je vindt deze meestal onder 'Mijn evenementen' of 'Mijn tickets'.
3. Annuleer, herroep of trek de overdracht in.
4. Doe de tickets opnieuw over met behulp van het nieuwe e-mailadres dat in de e-mail staat die wij u hebben gestuurd.
5. Maak een screenshot waarop te zien is dat de overdracht is gestart en waarop de overdrachtsgegevens staan vermeld. Dit is je bewijs van overdracht.
6. Ga terug naar je Seatpin-verkoopgegevens om de overdracht te bevestigen en je bewijs te uploaden.

Veelgestelde vragen over de levering en heroverdracht van tickets

Het evenement vindt binnenkort plaats en de koper heeft de overdracht van de tickets nog niet geaccepteerd.

Veel kopers bekijken hun tickets op het laatste moment, dus annuleer de overdracht niet. Als de koper een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven of de overdracht verloopt, ontvangt u een verzoek om de tickets opnieuw te verzenden.

Je moet een bewijs van overdracht uploaden, maar weet niet precies hoe dat eruit moet zien.

Uit je bewijs moet blijken dat de tickets zijn overgedragen naar het e-mailadres van de koper dat in je verkoopgegevens staat vermeld. Aanvaardbare bewijzen van overdracht zijn onder meer:

• Een screenshot van de bevestigingsmail die je van de externe account hebt ontvangen.
• Een screenshot van je externe account waarop te zien is dat de tickets zijn overgedragen.

Je ziet geen overdrachtsoptie in het externe account.

Sommige evenementorganisatoren staan het overdragen van tickets pas toe wanneer de datum van het evenement dichterbij komt. Neem contact op met de ticketverkoper waar je de tickets hebt gekocht voor meer informatie.

Je hebt een verzoek tot heroverdracht ontvangen, maar je ziet geen optie voor heroverdracht op de website van de oorspronkelijke ticketverkoper.

Sommige verkopers staan het overdragen van tickets niet toe via een computer. Probeer de mobiele website of app. Mogelijk moet u ook contact opnemen met de ticketverkoper voor hulp bij het oplossen van het probleem.

Als je meer ondersteuning van Seatpin nodig hebt, upload dan eerst het bewijs van overdracht via stap 3.4 hierboven voordat je contact opneemt. Ons team kan je sneller helpen als we over die documentatie beschikken.