Veelgestelde vragen

Levering van de tickets

Wanneer ontvang ik mijn WK-tickets?

Wanneer u uw bestelling plaatst, geven we de uiterste datum weer waarop de verkoper verwacht uw tickets te leveren. Voor het WK worden tickets vaak kort voor de evenementdatum geleverd, en soms zelfs op de dag van de wedstrijd. Sommige verkopers hebben meerdere tickets te koop en wachten tot de organisator van het evenement de exacte zitplaatsen aan de categorie-tickets toewijst, zodat ze je bestelling kunnen koppelen aan aaneengesloten zitplaatsen. We begrijpen dat het wachten lastig kan zijn, vooral voor het WK. Je bestelling wordt beschermd door onze PinSafe-garantie. In het zeldzame geval dat er een probleem is, doen we ons best om je nieuwe tickets te bezorgen of een volledige terugbetaling aan te bieden.

Hoe ontvang ik mijn tickets?

Hoe je je tickets ontvangt, hangt af van het type ticket dat je hebt gekocht. We sturen je gedetailleerde instructies per e-mail zodra je tickets klaar zijn. De meeste tickets zijn elektronische tickets die via de app van de organisator worden overgedragen. Om de levering veilig en eenvoudig te houden, geven we je een tijdelijk e-mailadres dat je kunt gebruiken bij het accepteren van de tickets. Zo kunnen we ervoor zorgen dat de verkoper de juiste tickets verstuurt.

Om je tickets te accepteren:

1. Maak een World Cup-account aan met het tijdelijke e-mailadres dat we je hebben gegeven.
2. Verifieer het account. We sturen de verificatiemail door naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je aankoop bij Seatpin.
3. Open de instellingen van je World Cup-account > Profiel en vul de vereiste persoonlijke gegevens in. Deze stap is verplicht. Nadat je hebt opgeslagen, word je doorgestuurd naar de startpagina en zie je de ticketoverdracht.
4. Open je tickets in de World Cup-app. Ga naar Mijn tickets > Marktplaats - Doorverkopen/ruilen. Nadat je de tickets hebt geopend, kun je ze desgewenst overzetten naar je persoonlijke World Cup-account.

Hoe draag ik tickets over naar een ander account?

1. Log in op de app van de evenementorganisator met het account waarop je tickets staan.
2. Ga naar fifa.com/tickets > Tickets > Doorverkoopmarktplaats
3. Gebruik de functie 'Ticketoverdracht' om de tickets te versturen.

Als je deze tickets op Seatpin hebt verkocht, geven wij je het e-mailadres van de koper.

Informatie over zitplaatsen

Waarom worden er geen specifieke zitplaatsen op mijn tickets weergegeven?

Op dit moment verkoopt het WK tickets per categorie in plaats van per exacte zitplaats, dus je kunt bij aankoop geen specifieke zitplaats kiezen. De ticketcategorie verwijst naar een bepaald gedeelte in het stadion, zoals weergegeven op de plattegronden van Seatpin en het WK. Deze plattegronden zijn slechts ter indicatie en zijn mogelijk niet exact. Zodra de organisator van het evenement zitplaatsen toewijst, wordt je ticket in de WK-app bijgewerkt met die informatie. Volgens de verkoopvoorwaarden voor tickets van het WK kan het WK je zitplaatsen op elk moment opnieuw toewijzen, ook na aankoop en op de wedstrijddag, zolang de nieuwe zitplaatsen maar in dezelfde categorie of een duurdere categorie vallen.

Zullen mijn zitplaatsen bij elkaar liggen?

De organisator probeert zitplaatsen uit dezelfde transactie bij elkaar te plaatsen. Toch kan het voorkomen dat zitplaatsen in verschillende rijen, secties of zones binnen de categorie terechtkomen.

Wat als ik andere zitplaatsen wil nadat de zitplaatsen zijn toegewezen?

Als u andere zitplaatsen wilt, kunt u uw tickets doorverkopen op Seatpin en nieuwe kopen. U kunt geen andere toegewezen zitplaatsen aanvragen of een terugbetaling krijgen. De organisator biedt ook geen zitplaatswijzigingen of terugbetalingen aan.

Annuleringen en terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Verkoop via Seatpin is definitief. Nadat de verkoop is voltooid, kun je een bestelling niet meer wijzigen, annuleren of retourneren. Dit geldt ook als je:

• niet meer aanwezig kunt zijn
• Kaartjes voor het verkeerde evenement hebt gekocht
• te veel tickets hebt gekocht
• elders goedkopere tickets hebt gevonden
• Je tickets wilt ruilen voor een andere dag of een ander evenement

Kan ik tickets die ik op Seatpin heb gekocht doorverkopen?

Ja. Je kunt tickets die je op Seatpin hebt gekocht doorverkopen, zelfs als je ze nog niet hebt ontvangen.

Informatie over het evenement en de locatie

Wat mag ik meenemen naar de locatie?

Elke locatie heeft zijn eigen regels over wat je wel en niet mee mag nemen. Kijk op de website van de locatie voordat je erheen gaat, zodat je goed voorbereid bent bij de ingang.

Tickets kopen op Seatpin

Is het veilig om WK-tickets op Seatpin te kopen?

Ja. Seatpin is 's werelds grootste ticketmarktplaats, met meer dan 50 miljoen ticketaanbiedingen voor sport, concerten, theater en meer. We hebben honderdduizenden fans geholpen om de afgelopen drie WK's bij te wonen. Alle bestellingen worden beschermd door onze PinSafe-garantie. In het zeldzame geval dat er een probleem is met je bestelling, lossen we dit op met vergelijkbare of betere tickets, of krijg je je geld terug.

Hoe weet ik of mijn tickets geldig zijn?

Onze PinSafe-garantie houdt in dat je je tickets op tijd voor het evenement ontvangt, of dat we het probleem oplossen met vervangende tickets of je geld teruggeven. We hanteren strikte beleidsregels en fraudepreventieprocessen om ervoor te zorgen dat alle tickets op Seatpin geldig zijn. Ons verkopersbeleid verplicht verkopers om uitsluitend geldige tickets aan te bieden, nauwkeurige informatie in de ticketadvertentie te vermelden en bestellingen op tijd voor het evenement met de juiste tickets af te handelen.

Hoe kan Seatpin al tickets hebben voordat fans ze allemaal kunnen kopen?

Verkopers kunnen op verschillende manieren aan tickets komen vóór de algemene verkoop, onder andere via contacten met teams en locaties. Verkopers hebben geen reden om valse tickets te plaatsen. Ons verkopersbeleid verplicht verkopers om alleen geldige tickets te plaatsen, nauwkeurige informatie in de ticketadvertentie te verstrekken en bestellingen op tijd voor het evenement met de juiste tickets af te handelen.

Kan ik meerdere tickets voor het WK kopen?

Het WK beperkt de aankoop van tickets tot maximaal 4 tickets per huishouden per dag, en 40 tickets in totaal per huishouden gedurende het gehele WK-toernooi. Alle tickets die aan hetzelfde postadres zijn gekoppeld, tellen mee voor de limiet per huishouden. Je kunt meerdere bestellingen plaatsen op Seatpin, maar het is jouw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je deze maximale ticketlimieten niet overschrijdt.

Andere veelgestelde vragen

Wat zijn de visumvereisten als ik naar een ander land reis voor een wedstrijd?

Je wedstrijdkaartje is geen visum en garandeert niet dat je een visum krijgt. Kijk voor meer informatie op de website van de overheid van het gastland: Canada, VS, Mexico. We raden je ten zeerste aan om visumaanvragen zo vroeg mogelijk in te dienen, omdat de verwerkingstijden kunnen variëren. Als je het vereiste visum of de reisvergunning niet kunt krijgen, of als je de toegang tot het land wordt geweigerd, heb je geen recht op restitutie of andere compensatie voor je tickets. Als je voor je visumaanvraag een bewijs van aanwezigheid bij het evenement nodig hebt, gebruik dan je e-mail met de bestelbevestiging.

Wat is bij hospitality-tickets inbegrepen?

Hospitality-tickets bieden verschillende extra's, afhankelijk van het type lounge (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club of Pavillion) en de locatie. Bekijk het gedeelte ‘Extra's’ in de advertentie voor een overzicht van wat er is inbegrepen. Zie voor meer informatie de veelgestelde vragen van On Location (de officiële hospitality-aanbieder van het WK).

Hoe kan ik updates over WK-tickets ontvangen van Seatpin?

Voor updates over je bestelling en het evenement sturen we een e-mail naar het adres dat je hebt gebruikt om je tickets te kopen.