Veelgestelde vragen

Verkopen via Seatpin zijn definitief. Als je een verkoop annuleert, worden er kosten in rekening gebracht, zodat we de koper vervangende tickets of een terugbetaling kunnen aanbieden.

Als je tickets hebt verkocht en deze niet kunt leveren, laat het ons dan meteen weten:

1. Ga naar je Verkoop.
2. Selecteer 'Details bekijken' en vervolgens 'Wijzigingen aanbrengen'.
3. Kies 'Ik heb de tickets niet'.
4. Selecteer een reden voor de annulering en ga akkoord met de voorwaarden.

Wat gebeurt er daarna?

• We bieden de koper vervangende tickets of een volledige terugbetaling aan.
• We sturen je een e-mail om te bevestigen dat de verkoop is geannuleerd, en nogmaals wanneer we eventuele kosten in rekening brengen.

Welke kosten worden er in rekening gebracht als ik annuleer?

Dat hangt af van de verkoop, omdat de kosten betrekking hebben op de vervangende tickets of de terugbetaling aan de koper. Volgens het verkopersbeleid kun je verwachten dat het hoogste van de volgende bedragen in rekening wordt gebracht:

• 100% van de prijs van de verkochte tickets.
• Het volledige bedrag dat Seatpin heeft gemaakt om de geannuleerde verkoop op te vangen. Dit kan extra kosten omvervangende tickets te verstrekken of administratiekosten omvatten.

Hoe worden vervangende tickets gekozen?

We baseren dat op factoren zoals de prijs van de oorspronkelijke bestelling, de locatie en de realtime beschikbaarheid.

Kan ik de koper zelf vervangende tickets aanbieden?

Ja. Als je andere tickets hebt, kun je die aan de koper aanbieden:

1. Ga naar je Verkoop.
2. Selecteer 'Details bekijken' en vervolgens 'Wijzigingen aanbrengen'.
3. Kies 'Vervangende tickets aanbieden', voer de stoelgegevens in en sla deze op.

Wij bieden die tickets aan de koper aan als ze vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijke zitplaatsen. Als de koper dit afwijst, wordt de verkoop geannuleerd en kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Ik heb de verkeerde tickets naar de koper gestuurd. Wat moet ik doen?

Als je de juiste tickets hebt, kun je de overdracht intrekken, of kunnen wij je helpen het geüploade bestand te verwijderen.

Mobiele overdrachtstickets: je kunt de overdracht annuleren of mobiele overdrachtstickets terugroepen.

E-tickets: Neem contact op met onze klantenservice om de PDF-bestanden te verwijderen. Je kunt daarna de juiste bestanden uploaden.