Veelgestelde vragen

Mobiele overdrachtstickets worden geaccepteerd via het externe account dat de verkoper heeft gebruikt, zoals Ticketmaster, AXS of DICE, met uw e-mailadres of telefoonnummer.

Ticketmaster- en AXS-tickets: U ontvangt een e-mail om de ticketoverdracht te accepteren en u moet inloggen op dat externe account om de tickets te bekijken en te openen. DICE-tickets: U moet het volgverzoek van de verkoper accepteren in de DICE-app, waarna de verkoper uw telefoonnummer gebruikt om uw tickets te versturen.

Belangrijkste tip voor probleemoplossing: Meld u af bij uw Ticketmaster- of AXS-account voordat u de ticketoverdracht accepteert, zodat u wordt doorgestuurd naar het account dat aan uw tickets is gekoppeld.

Vind uw tickets: Ga naar uw bestelling en selecteer "Get Tickets" om te zien waar uw mobiele overdrachtstickets naartoe zijn gestuurd.

Ticketmaster-tickets: Seatpin stuurt u een e-mail wanneer uw tickets klaar zijn. De e-mail bevat ofwel een knop "Accept Tickets" of vertelt u dat u naar een andere e-mail moet kijken. Als de e-mail een knop "Accept Tickets" bevat:

1. Klik erop.
2. Volg de stappen om een account aan te maken om toegang te krijgen tot uw tickets.

Als de e-mail aangeeft dat u naar een andere e-mail moet kijken:

1. Controleer uw inbox op een e-mail van Ticketmaster.
2. Selecteer in die e-mail "Accept Tickets" of volg de gegeven instructies.
3. Als u de e-mail niet ziet, doorzoek uw inbox op gegevens die verband houden met uw bestelling.
4. Controleer uw spam- of junkmap.

AXS-tickets: Tickets worden automatisch toegevoegd aan een AXS-account onder het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Meld u aan bij de AXS-app met dat e-mailadres. Selecteer het ticketpictogram in het menu onderaan, en daarna uw evenement.

DICE-tickets: Om de tickets te ontvangen, moet u een DICE-account hebben aangemaakt en het volgverzoek van de verkoper hebben geaccepteerd. Uw tickets zijn binnen 2 uur voor aanvang van het evenement beschikbaar om te bekijken. Meld u aan bij de DICE-app met uw telefoonnummer. Selecteer het ticketpictogram en daarna uw evenement. Selecteer "Activate QR Code".

Ticketmaster-probleemoplossing: U ontvangt de foutmelding "Transfer offer cancelled": Uw overdracht is waarschijnlijk verlopen. Stuur uw verkoper een verzoek om de overdracht opnieuw te verzenden. Uw tickets zijn geclaimd, maar u kunt ze niet vinden: Dit kan gebeuren wanneer u meerdere Ticketmaster-accounts hebt die aan verschillende e-mailadressen zijn gekoppeld. U ontvangt de foutmelding "Oops something went wrong": De overdracht wordt mogelijk nog verwerkt. Probeer het na ongeveer 15 minuten opnieuw. U ontvangt de melding "Your tickets have already been claimed": U hebt uw tickets geclaimd met een ander Ticketmaster-account dan waarmee u bent ingelogd.

AXS-probleemoplossing: U hebt de e-mail van AXS niet ontvangen: De e-mail is in uw spam- of junkmap terechtgekomen, of uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld. U ziet uw tickets niet in de AXS-app: Uw tickets zijn verzonden naar een AXS-account dat aan een alternatief e-mailadres is gekoppeld, of het e-mailadres is verkeerd gespeld.

DICE-probleemoplossing: U ziet uw tickets niet in uw DICE-account: DICE-tickets zijn zichtbaar in de DICE-app 2 uur voor het evenement. Zodra ze zijn geactiveerd, kunt u uw tickets niet meer aan iemand anders overdragen.