Veelgestelde vragen

Een settlement is een compensatiebetaling of een boete die in bepaalde gevallen aan een koper of verkoper wordt opgelegd. Dit staat los van een standaard terugbetaling of geschillenbeslechting, omdat deze situaties extra beoordeling of speciale afhandeling vereisen.

Settlements worden gebruikt in gevallen zoals deze:

Voorbeelden van compensatie:

• Prijsaanpassing: Als een verkoper vervangende tickets stuurt tegen een hogere prijs vanwege een eerder probleem, compenseert Seatpin het prijsverschil.
• Compensatie voor koper: In uitzonderlijke gevallen waarin een koper recht heeft op compensatie, moet de koper eerst de verkopersverificatie voltooien voordat de compensatie kan worden uitgekeerd.

Voorbeelden van boetes:

• Niet-levering door verkoper: Als een verkoper tickets niet levert, kan er een boete worden ingehouden op het saldo. Dit kan variëren van het bedrag van de fee tot het volledige bedrag dat de koper heeft betaald.
• Overweging van eerlijkheid: De hoogte van de boete hangt af van hoe nauwkeurig de verkoper de voorwaarden van Seatpin heeft gevolgd. Als de verkoper geen beschikbaar saldo heeft, kan zijn account worden beperkt of geblokkeerd totdat het probleem is opgelost.

Om als koper financiële compensatie te ontvangen:

1. Verifieer je identiteit door een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres te uploaden.
2. Werk je profiel bij met je uitbetalingsvoorkeuren, bijvoorbeeld bankgegevens.
3. Dien een uitbetalingsverzoek in volgens de instructies op het platform.

Indien nodig begeleidt customer support je door het proces.

Seatpin gebruikt een settlementproces om drie redenen:

• Eerlijkheid: Kopers en verkopers worden gecompenseerd of beboet op basis van de omstandigheden.
• Veiligheid: Transacties en geschillen worden transparant afgehandeld.
• Vertrouwen: Het helpt Seatpin een betrouwbare marktplaats te houden voor alle gebruikers.

Deze regels helpen het platform veilig en betrouwbaar te houden.