Veelgestelde vragen

Bewijs van levering is het bewijs dat elk ticket dat u hebt verkocht, aan de koper is geleverd.

Voor specifieke evenementen in competities met lange verkoopcycli voor tickets en een hoger risico op chargebacks, zoals het EK voetbal, de Olympische Spelen, de Champions League en het WK voetbal, moet u voor alle verkochte tickets bewijs van levering aanleveren.

Het geaccepteerde bewijs hangt af van het type ticket:

1. Voor m-tickets logt u in op de Ticket-app en maakt u een screenshot of foto van de overgedragen tickets waarop de ontvangers zichtbaar zijn.
2. Als u papieren tickets hebt verkocht voor persoonlijke afhaling, levert u bewijs van overdracht aan, zoals een handtekening of vergelijkbaar bewijs. We hebben bewijs nodig voor alle tickets die aan al uw klanten zijn geleverd.

U kunt bewijs van levering aanleveren in Mijn vermeldingen (Verkocht). Wanneer u het Fulfill-venster opent, wordt u gevraagd om bewijs te uploaden voor specifieke evenementen.

1. Klik op Fulfill.
2. U kunt het bewijs in deze stap uploaden, of het later toevoegen.

Direct uploaden wordt aanbevolen. Er kan pas om uitbetaling worden verzocht zodra het bewijs is geüpload en geaccepteerd.

U kunt bewijs indienen voor m-ticket- en papierbestellingen. Bij een verkoop van de hoofdtickethouder uploadt u bewijs dat u de inloggegevens naar de koper hebt gestuurd. Voor andere tickettypes /e-tickets/ stuurt u het bewijs naar [email protected] als we daarom vragen.

Upload of verstuur het bewijs indien mogelijk tijdens het Fulfillment-proces, of ruim vóór de deadline voor een claim door de koper, 5 dagen na de start van de wedstrijd. Zodra het bewijs is geüpload, ontvangt u een e-mail met de status van het bewijs. Nadat het bewijs is goedgekeurd, zijn de middelen beschikbaar 5 dagen na het evenement, of binnen 1 dag als die 5 dagen al zijn verstreken. We kunnen geen uitbetaling doen tenzij u levering kunt aantonen zoals hierboven beschreven.

Voorbeeld van geldig bewijs van levering voor m-tickets: een e-mail van de organisator waarin wordt bevestigd dat de koper de tickets heeft geaccepteerd en gedownload, is ook correct.

Voorbeeld van geldig bewijs van levering voor papieren tickets bij persoonlijke overhandiging: bewaar alle communicatie over de afspraken voor afhalen. Seatpin verwacht bewijs zoals:

• Een tekstgesprek waaruit blijkt dat koper en verkoper een ontmoetingspunt zijn overeengekomen.
• Een schriftelijke bevestiging van de koper dat de tickets zijn gebruikt, wat betekent dat zij de locatie zijn binnengegaan.
• Een ondertekend document, samen met een foto van het identiteitsbewijs van de koper, als bewijs van ontvangst.
• Een verklaring opgesteld door de verkoper die de koper bij afhaling moet invullen, inclusief volledige naam, datum/tijd en handtekening.
• Een foto van de koper met de tickets en zijn of haar identiteitsbewijs.

Upload deze screenshots of foto's als bewijs in Mijn verkopen als bewijs verplicht is, zodat uw uitbetaling kan worden vrijgegeven.