Veelgestelde vragen

U kunt het op drie plaatsen controleren:

1. Controleer uw e-mail op berichten van ons. Als uw bestelling is verwerkt, of als deze niet is gelukt, ontvangt u een e-mail met de details.
2. Controleer uw bankafschrift op een afschrijving van Seatpin.
3. Meld u aan bij uw Seatpin-account en ga naar Tickets om uw bestellingen te bekijken.

Als u uw bestelling niet kunt vinden, kan een van deze oorzaken de reden zijn:

• Uw betaling is niet gelukt. U ontvangt een e-mail als de betaling niet is doorgegaan. Dit gebeurt meestal omdat er onvoldoende saldo was, of omdat uw bank of kredietverstrekker de aankoop heeft geweigerd.
• U bent aangemeld bij het verkeerde Seatpin-account, of u controleert het verkeerde e-mailaccount.
• U heeft uw e-mailadres bij het afrekenen verkeerd gespeld. Als u uw bestelling nog steeds niet kunt vinden, maar wel een afschrijving op uw bankafschrift ziet, neem dan contact op met de klantenservice.