Veelgestelde vragen

Elektronische en mobiele tickets worden vaak pas kort voor de datum van het evenement geleverd. Bij sommige evenementen zijn de tickets mogelijk pas op de dag van het evenement beschikbaar voor verkopers, afhankelijk van de organisator, de locatie, de club of het officiële ticketsysteem.

Als je tickets op de uiterste bezorgdatum nog niet zijn aangekomen, controleer dan eerst de bezorgstatus in je Seatpin-account.

1. Ga naar 'Tickets' in je Seatpin-account om de huidige bezorgstatus, updates van de verkoper, overdrachtsgegevens en eventuele bezorginstructies te bekijken.
2. Als de uiterste leveringsdatum nog niet is verstreken, hoef je je meestal geen zorgen te maken. Veel elektronische en mobiele tickets worden op de dag van het evenement geleverd, soms pas enkele uren voordat het evenement begint.
3. Als de uiterste bezorgdatum is verstreken en je tickets nog steeds niet zijn bezorgd, kun je via je Seatpin-account contact opnemen met de verkoper. Als je de verkoper niet kunt bereiken of als de uitkomst niet bevredigend is, kun je een claim indienen via het gedeelte ‘Tickets’.

Wanneer je een claim indient, houdt Seatpin de uitbetaling aan de verkoper automatisch in en onderzoekt het de zaak. We controleren de beschikbare informatie, waaronder je berichten met de verkoper, screenshots van de overdracht, het bewijs van e-mailbezorging, de status van de overdracht van het mobiele ticket en eventueel ander aangeleverd bewijsmateriaal.

Als je tickets nog steeds niet zijn aangekomen, bekijkt Seatpin de beschikbare opties:

• Vervanging. Indien mogelijk proberen we vervangende tickets te vinden die vergelijkbaar zijn met de tickets die je oorspronkelijk hebt gekocht. Seatpin vergoedt het eventuele prijsverschil.
• Tegoedbonnen. In sommige gevallen kunnen we tegoedbonnen aanbieden als gebaar van goede wil voor het ongemak dat is veroorzaakt door de vertraagde levering.
• Terugbetaling. Als er geen vervangende tickets beschikbaar zijn en de tickets niet vóór de aanvangstijd van het evenement zijn geleverd, kan na onderzoek een terugbetaling worden gedaan.

Het verstrijken van de uiterste leveringsdatum betekent niet automatisch dat er een terugbetaling plaatsvindt. Bij elektronische en mobiele tickets kan de levering soms pas kort voor het evenement plaatsvinden, omdat de tickets mogelijk pas kort voor aanvang door de organisator, de locatie, de club of het officiële ticketsysteem worden vrijgegeven.

Als de tickets echter niet vóór de aanvangstijd van het evenement zijn geleverd en de koper daardoor het evenement niet kan bijwonen, zal Seatpin de zaak beoordelen. Indien er niet tijdig een geldige vervanging of alternatieve oplossing is geboden, kan na onderzoek een terugbetaling worden toegekend.

Als er na ons onderzoek een terugbetaling plaatsvindt, kan u worden gevraagd te bevestigen dat de tickets niet zijn ontvangen, geaccepteerd, gebruikt, overgedragen of doorverkocht. In sommige gevallen kan Seatpin u vragen een juridisch bindende overeenkomst te ondertekenen waarin wordt bevestigd dat de tickets niet zullen worden gebruikt door de koper of iemand die aan de koper is verbonden.