Veelgestelde vragen

Om uw verkoopsaldo vrij te geven, moet u de bestelling als voltooid markeren.

a. E-tickets:

• Als de e-tickets vóór de verkoop al waren geüpload en de koper ze heeft kunnen downloaden, wordt de leveringsstatus automatisch bijgewerkt naar 'Tickets gedownload'.
• Als de levering van de e-tickets nog in behandeling is en u klaar bent om de bestelling af te ronden, klikt u op 'E-ticket(s) uploaden'. Er wordt een nieuw venster geopend waarin u de tickets kunt uploaden, hetzij als één bestand, hetzij als meerdere bestanden per ticket, of de bestelling kunt afronden zonder de e-tickets op het platform te uploaden als ze buiten het platform om zijn geleverd, bijvoorbeeld rechtstreeks via e-mail. We raden aan de tickets op het platform te uploaden, zodat Seatpin over een bewijs van levering beschikt in geval van claims of geschillen.
• Als je de tickets of het bewijs van levering niet kunt uploaden, moet je een reden opgeven voor het gebruik van een andere leveringsmethode en bevestigen dat de koper de levering heeft ontvangen. Daarna verandert de leveringsstatus in "Tickets verzonden".

b. M-tickets:

• Klik op "Tickets verzenden" en er wordt een nieuw venster geopend. Je kunt het bewijs van levering uploaden en op "Levering bevestigen" klikken. De leveringsstatus verandert dan in "Tickets verzonden".

c. Papieren tickets:

• Om de levering van papieren tickets te bevestigen, klik je op 'Tickets verzenden'. Er wordt dan een nieuw venster geopend. Als de tickets via een koeriersdienst zijn verzonden, vul dan de trackinggegevens in. Als de levering via persoonlijke afhaling heeft plaatsgevonden, kun je het bewijs van levering bijvoegen. Je koper kan de zending ook volgen en de levering aan zijn kant bevestigen.

Zodra de bestelling is afgehandeld en er 5 dagen zijn verstreken na het evenement, wordt het bedrag bij de volgende uitbetaling aan je uitbetaald. Als er iets onduidelijk is of als je problemen ondervindt, neem dan contact op met [email protected].