Veelgestelde vragen

Als de bank van een koper een chargeback of geschil opent, wordt de uitbetaling voor die order vastgehouden, net als bij een interne claim.

We sturen je een e-mail en vragen je om te reageren. Als de order correct is uitgevoerd, zal Seatpin alle beschikbare informatie indienen ter ondersteuning van je zaak. De reactietermijn hangt af van de geschilreden en is meestal 20-40 dagen.

Dit zijn de geschilredenen en het bewijs dat je moet sturen:

1. Product niet ontvangen (meest voorkomend)

   Je moet aantonen dat de tickets zijn geleverd, of dat ze nog niet geleverd hadden hoeven worden.

   Bewijs van levering per tickettype:

   • E-ticket: Een screenshot van de e-mail of chatberichten die je naar de koper hebt gestuurd met de PDF-bestanden, plus de daadwerkelijke PDF-bestanden.

   • M-ticket: Screenshot(s) uit de mobiele app waarop het e-mailadres van de ontvanger, de datum en tijd van overdracht en de ticketgegevens te zien zijn.

   • Papieren ticket: Verzendtracering en een foto van de tickets. Als de tickets persoonlijk zijn opgehaald, stuur dan een foto van het ontvangstbewijs dat door de koper is ondertekend, het identiteitsbewijs van de koper en de tickets.

   • Alle communicatie met de koper.

   • Indien beschikbaar, een schriftelijke bevestiging van de koper dat hij of zij de tickets heeft ontvangen of gebruikt om het evenement binnen te gaan.

2. Product onaanvaardbaar (vaak voorkomend)

   Je moet één of meer van het volgende aantonen: dat het item vóór aankoop overeenkwam met de vermelding, of dat het niet beschadigd of defect was.

   Vereist bewijs: hetzelfde Bewijs van levering als hierboven vermeld, plus communicatie met de koper.

   Belangrijk: Als er een verschil was tussen het geleverde item en de oorspronkelijke vermelding, maar je dit vooraf met de koper hebt besproken en overeenstemming hebt bereikt, geef dit dan duidelijk aan in je reactie.

3. Dubbel

   De koper zegt dat hij of zij meer dan eens is belast voor hetzelfde product of dezelfde dienst. Dit gebeurt meestal wanneer de koper per ongeluk twee orders plaatst vanuit dezelfde vermelding. Het kan vaak direct worden opgelost door de tweede order te annuleren als beide partijen daarmee akkoord gaan.

   Vereist bewijs: hetzelfde Bewijs van levering voor elke order, plus communicatie met de koper.

4. Algemeen

   Dit is een niet-gecategoriseerd geschil. We zouden contact opnemen met de koper voor meer details.

   Vereist bewijs: hetzelfde Bewijs van levering voor elke order, plus communicatie met de koper.

5. Credit niet verwerkt

   De koper zegt dat hij of zij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling had moeten ontvangen omdat het item is geretourneerd, niet volledig is gebruikt, of de transactie is geannuleerd of slechts gedeeltelijk is uitgevoerd.

   Vereist bewijs: hetzelfde Bewijs van levering, indien van toepassing, plus communicatie met de koper. Communicatie is vooral belangrijk bij dit type geschil.

In alle gevallen, als je vóór het geschil met de koper hebt gesproken, voeg dat dan toe aan je bewijs. Dit kan een screenshot van een sms- of chatgesprek zijn, een PDF van een e-mailwisseling, of een PDF met je schriftelijke verslag van een telefoongesprek.

Zodra het management het bewijs heeft beoordeeld en heeft bevestigd dat de verkoop in overeenstemming met de Seatpin-voorwaarden is voltooid, kunnen we het geschil in jouw voordeel oplossen.