Vanliga frågor

Om en köpares bank öppnar en chargeback eller tvist, hålls utbetalningen för den ordern inne, precis som vid ett internt krav.

Vi skickar ett e-postmeddelande till dig och ber dig att svara. Om ordern fullgjordes korrekt kommer Seatpin att skicka in all tillgänglig information för att stödja ditt ärende. Svarsfristen beror på tvistorsaken och är vanligtvis 20-40 dagar.

Här är tvistorsakerna och det bevis du behöver skicka:

1. Produkten mottogs inte (vanligast)

   Du behöver visa att biljetterna levererades, eller att de inte skulle ha levererats ännu.

   Bevis på leverans per biljettyp:

   • E-biljett: En skärmdump av e-postmeddelandet eller chattmeddelandet du skickade till köparen med PDF-filerna, samt själva PDF-filerna.
   • M-biljett: Skärmdump(ar) från mobilappen som visar mottagarens e-postadress, datum och tid för överföringen samt biljettuppgifterna.
   • Pappersbiljett: Spårningsuppgifter för försändelsen och ett foto av biljetterna. Om biljetterna hämtades personligen, skicka ett foto av kvittodokumentet undertecknat av köparen, köparens ID och biljetterna.
   • All kommunikation med köparen.
   • Om det finns, skriftlig bekräftelse från köparen att de mottog biljetterna eller använde dem för att komma in på evenemanget.

2. Produkten oacceptabel (vanlig)

   Du behöver visa en eller flera av följande: att varan stämde överens med annonsen före köpet, eller att den inte var skadad eller defekt.

   Obligatoriskt bevis: samma bevis på leverans som anges ovan, plus kommunikation med köparen.

   Viktigt: Om det fanns en skillnad mellan den levererade varan och den ursprungliga annonsen, men du diskuterade det med köparen och kom överens om det i förväg, ska du tydliggöra det i ditt svar.

3. Dubblett

   Köparen säger att de debiterades mer än en gång för samma produkt eller tjänst. Detta händer vanligtvis när köparen av misstag lägger två ordrar från samma annons. Det kan ofta lösas direkt genom att avbryta den andra ordern om båda parter är överens.

   Obligatoriskt bevis: samma bevis på leverans för varje order, plus kommunikation med köparen.

4. Allmän

   Detta är en tvist utan kategori. Vi skulle kontakta köparen för mer information.

   Obligatoriskt bevis: samma bevis på leverans för varje order, plus kommunikation med köparen.

5. Kredit inte behandlad

   Köparen säger att de borde ha fått en fullständig eller delvis återbetalning eftersom de returnerade varan, inte använde den fullt ut, eller att transaktionen avbröts eller endast delvis fullgjordes.

   Obligatoriskt bevis: samma bevis på leverans, om något finns, plus kommunikation med köparen. Kommunikation är särskilt viktig för den här typen av tvist.

I samtliga fall, om du talade med köparen innan tvisten, inkludera det i ditt bevis. Det kan vara en skärmdump av en textkonversation, en PDF av en e-postväxling eller en PDF som innehåller din skriftliga redogörelse för ett telefonsamtal.

När ledningen har granskat bevisen och bekräftat att försäljningen genomfördes i enlighet med Seatpins villkor, kan vi avgöra tvisten till din fördel.