När har jag rätt till återbetalning?

Din rätt till återbetalning beror på vilket PinSafe®-skyddsalternativ du valde vid kassan. Köpare har alltid rätt till full återbetalning (100 %) i följande fall: Biljetterna har inte levererats innan evenemanget börjar. De levererade biljetterna är av sämre kvalitet än de du beställde. Evenemanget har ställts in permanent. Vi arbetar också för att minska risken för dessa problem genom att granska och verifiera alla säljare på Seatpin-plattformen.

Hur ser Seatpin till att köp och försäljning av biljetter sker på ett säkert sätt?

Vi kontrollerar annonser och säljarens identitet på flera olika sätt. En annons publiceras först efter att den har godkänts. Om något ändå skulle gå fel får du 100 % pengarna tillbaka. Innan en säljare kan lägga ut biljetter, och medan du granskar säljarens profil, gäller följande kontroller och skyddsåtgärder: Vi kan be säljare att genomföra KYC-verifiering. Vi granskar uppladdade biljetter och bokningsbekräftelser med avseende på plats, pris, korrekt datum och andra detaljer. Vi gör detta så snart ansökan om annonsering har skickats in, så att endast biljetter som har granskats och verifierats visas på webbplatsen. Vi kontrollerar alla uppladdade biljettstreckkoder för att förhindra att personer säljer kopior eller lägger ut samma biljetter flera gånger. Vi skickar ett e-postmeddelande till säljaren så snart en biljett har sålts. Detta säkerställer att säljaren informeras omedelbart och inte längre kan dra tillbaka annonsen. Vi spärrar tillfälligt säljare som har fått negativa omdömen från köpare. Vi utreder ärendet och tar bort säljaren permanent om vi upptäcker bedrägeri. Vi har tillgång till säljarens uppgifter, inklusive namn, telefonnummer och e-postadress. Om bedrägeri inträffar kan vi lämna ut dessa uppgifter till myndigheterna. Vi ger alla köpare full återbetalning om ett evenemang ställs in, biljetterna är falska eller om andra problem uppstår. Dessa kontroller bidrar till att göra Seatpin till en av de säkraste platserna att köpa och sälja biljetter online.

Varför står det ett annat namn på min biljett?

Namnet som står tryckt på biljetten är oftast namnet på den som ursprungligen köpte den. Det är vanligt att en person köper flera biljetter till sig själv, vänner, en pojkvän, en flickvän eller familjen, så alla dessa biljetter kan ha köparens namn angivet även om det är andra personer som kommer att använda dem. Det är streckkoden som är viktigast, och varje biljett har sin egen unika streckkod. Reglerna för överlåtelse av personanpassade biljetter kan variera beroende på evenemang och varifrån den ursprungliga mottagaren av biljetterna har fått dem. Alla säljare på Seatpin måste följa reglerna för sitt evenemang och anmäla eventuella nödvändiga namnändringar till arrangören när det gäller personanpassade biljetter. Köpare skyddas av PinSafe-garantin om det uppstår problem med tillträde till evenemanget. För detta behöver vi bevis från evenemangsplatsen på att tillträde nekades.