Vanliga frågor

Elektroniska biljetter och mobilbiljetter levereras ofta strax före evenemanget. För vissa evenemang kan biljetterna bli tillgängliga för säljarna först på evenemangsdagen, beroende på evenemangsarrangören, evenemangsplatsen, klubben eller det officiella biljettsystemet.

Om dina biljetter inte har kommit fram senast den sista leveransdagen bör du börja med att kontrollera leveransstatusen i ditt Seatpin-konto.

1. Gå till ”Biljetter” i ditt Seatpin-konto för att se aktuell leveransstatus, uppdateringar från säljaren, överföringsinformation och eventuella leveransinstruktioner.
2. Om det senaste leveransdatumet ännu inte har passerat behöver du vanligtvis inte oroa dig. Många elektroniska och mobila biljetter levereras på evenemangsdagen, ibland bara några timmar innan evenemanget börjar.
3. Om det senaste leveransdatumet har passerat och dina biljetter fortfarande inte har levererats kan du kontakta säljaren via ditt Seatpin-konto. Om du inte kan nå säljaren, eller om resultatet inte är tillfredsställande, kan du öppna ett ärende från avsnittet ”Biljetter”.

När du lämnar in ett ärende kommer Seatpin automatiskt att hålla inne säljarens utbetalning och granska ärendet. Vi kommer att kontrollera den tillgängliga informationen, inklusive dina meddelanden med säljaren, skärmdumpar av överföringar, bevis på e-postleverans, status för överföring av mobilbiljetter och eventuella andra bevis som lämnats in.

Om dina biljetter fortfarande inte har kommit fram kommer Seatpin att granska de tillgängliga alternativen:

• Ersättning. När det är möjligt försöker vi hitta ersättningsbiljetter som liknar de du ursprungligen köpte. Seatpin täcker eventuella prisskillnader.
• Kuponger. I vissa fall kan vi erbjuda kuponger som en gest av god vilja för det besvär som den försenade leveransen har orsakat.
• Återbetalning. Om ersättningsbiljetter inte finns tillgängliga och biljetterna inte har levererats före evenemangets starttid kan en återbetalning utfärdas efter utredning.

Att det senaste leveransdatumet har passerat innebär inte automatiskt en återbetalning. För elektroniska och mobila biljetter kan leveransen ibland ske strax före evenemanget, eftersom biljetterna ibland först släpps av evenemangsarrangören, arenan, klubben eller det officiella biljettsystemet kort före evenemanget.

Om biljetterna dock inte har levererats före evenemangets starttid och köparen därför inte kan delta i evenemanget kommer Seatpin att granska ärendet. Om ingen giltig ersättningsbiljett eller alternativ lösning tillhandahölls i tid kan återbetalning beviljas efter utredning.

Om en återbetalning beviljas efter vår utredning kan du bli ombedd att bekräfta att biljetterna inte har mottagits, godkänts, använts, överlåtits eller sålts vidare. I vissa fall kan Seatpin be dig att underteckna ett juridiskt bindande avtal som bekräftar att biljetterna inte kommer att användas av köparen eller någon som är knuten till köparen.