Vanliga frågor

För mobilöverföring och AXS-försäljning ska du skicka biljetterna via den biljettwebbplats eller app där du köpte dem, till exempel Ticketmaster eller AXS. Vi behandlar din betalning inom 8 arbetsdagar efter evenemanget.

Instruktioner för överföring via mobil och leverans av AXS-biljetter

Steg 1: Hitta köparens uppgifter för biljettöverföring.

1. Gå till Försäljning.
2. Under försäljningen väljer du ”Klicka för att visa köparinformation”.
3. Välj ”Kopiera e-post”.

Steg 2: Överför biljetterna.

1. Logga in på det ursprungliga biljettförsäljarkontot där du köpte biljetterna, till exempel Ticketmaster eller AXS.
2. Öppna din beställning. Du hittar den vanligtvis under ”Mina evenemang” eller ”Mina biljetter”.
3. Välj ”Överför” och välj de platser som stämmer överens med din Seatpin-försäljning.
4. Ange köparens uppgifter från dina Seatpin-försäljningsuppgifter och slutför överföringen.
5. Ta en skärmdump av de slutförda överföringsuppgifterna. Detta är ditt bevis på överföringen.

Steg 3: Bekräfta och ladda upp beviset på överföringen.

Vi rekommenderar att du laddar upp beviset på överföringen i förväg. Om det uppstår problem med biljetterna kan beviset på överföringen krävas för utbetalning.

3.1 Gå tillbaka till dina Seatpin-försäljningar.

3.2 Under försäljningen väljer du ”Visa åtgärder” och sedan ”Bekräfta överföring”.

3.3 Välj ”Evenemangsarrangörens namn”, välj den biljettjänst du använde för att överföra biljetterna, godkänn villkoren och skicka in.

3.4 Välj ”Visa åtgärder” och sedan ”Ladda upp överföringsbevis” för att ladda upp din skärmdump.

Nu är du klar. Vi behandlar din utbetalning inom 8 arbetsdagar efter evenemanget.

Begäran om återöverföring

Om köparen inte kan komma åt biljetterna eller har angett fel e-postadress kan du få ett e-postmeddelande där du ombeds att återkalla och överföra biljetterna på nytt.

1. Logga in på det ursprungliga biljettförsäljarkontot där du köpte biljetterna, till exempel Ticketmaster eller AXS.
2. Öppna din beställning. Du hittar den vanligtvis under ”Mina evenemang” eller ”Mina biljetter”.
3. Avbryt, återkalla eller återta överföringen.
4. Överför biljetterna på nytt med den nya e-postadressen som anges i det e-postmeddelande vi skickade till dig.
5. Ta en skärmdump som visar att överföringen har påbörjats och som innehåller överföringsuppgifterna. Detta är ditt bevis på överföringen.
6. Gå tillbaka till dina Seatpin-försäljningsuppgifter för att bekräfta överföringen och ladda upp ditt bevis.

Vanliga frågor om biljettleverans och återöverföring

Evenemanget är snart här och köparen har inte godkänt biljettöverföringen.

Många köpare hämtar ut sina biljetter i sista minuten, så avbryt inte överföringen. Om köparen har angett fel e-postadress eller om överföringen har gått ut kommer du att få en begäran om omöverföring för att skicka biljetterna på nytt.

Du måste ladda upp ett överföringsbevis men är osäker på hur det ska se ut.

Ditt bevis ska visa att biljetterna har överförts till köparens e-postadress enligt dina försäljningsuppgifter. Godkända bevis på överföring är bland annat:

• En skärmdump av den e-postbekräftelse du fick från det externa kontot.
• En skärmdump av ditt externa konto som visar att biljetterna har överförts.

Du ser inget överföringsalternativ i det externa kontot.

Vissa evenemangsarrangörer tillåter endast biljettöverföringar närmare evenemangsdatumet. Kontakta biljettförsäljaren som du köpte biljetterna från för mer information.

Du har fått en begäran om återöverföring, men du ser inte något alternativ för återöverföring på den ursprungliga biljettförsäljarens webbplats.

Vissa biljettförsäljare tillåter inte biljettöverföringar via dator. Prova mobilwebbplatsen eller appen. Du kan också behöva kontakta biljettförsäljaren för felsökning.

Om du behöver ytterligare support från Seatpin, vänligen ladda upp beviset på överföringen enligt steg 3.4 ovan innan du kontaktar oss. Vårt team kan hjälpa dig snabbare när vi har den dokumentationen.