Vanliga frågor

Biljettleverans

När får jag mina VM-biljetter?

När du lägger din beställning visar vi det senaste datumet som säljaren förväntar sig att leverera dina biljetter. För VM levereras biljetterna ofta strax före evenemanget, och ibland till och med på matchdagen. Vissa säljare har flera biljetter till salu och väntar på att evenemangsarrangören ska tilldela exakta platser till biljetterna i olika kategorier, så att de kan matcha din beställning med platser som ligger intill varandra. Vi vet att väntan kan vara jobbig, särskilt när det gäller VM. Din beställning skyddas av vår PinSafe-garanti. I de sällsynta fall då det uppstår problem gör vi vårt bästa för att ordna nya biljetter åt dig eller erbjuda full återbetalning.

Hur får jag mina biljetter?

Hur du får dina biljetter beror på vilken biljettyp du har köpt. Vi skickar detaljerade instruktioner via e-post när dina biljetter är klara. De flesta biljetter är elektroniska biljetter som överförs via evenemangsarrangörens app. För att leveransen ska vara säker och smidig ger vi dig en tillfällig e-postadress som du använder när du tar emot biljetterna. Det hjälper oss att se till att säljaren skickar rätt biljetter.

Så här godkänner du dina biljetter:

1. Skapa ett World Cup-konto med den tillfälliga e-postadressen som vi har tillhandahållit.
2. Verifiera kontot. Vi vidarebefordrar verifieringsmejlet till den e-postadress du använde vid ditt Seatpin-köp.
3. Öppna inställningarna för ditt World Cup-konto > Profil och fyll i de personuppgifter som krävs. Detta steg är obligatoriskt. När du har sparat kommer du att omdirigeras till startsidan och se biljettöverföringen.
4. Öppna dina biljetter i World Cup-appen. Gå till Mina biljetter > Marknadsplats – Återförsäljning/byte. När du har öppnat biljetterna kan du överföra dem till ditt personliga World Cup-konto om du vill.

Hur överför jag biljetter till ett annat konto?

1. Logga in på evenemangsarrangörens app med det konto där dina biljetter finns.
2. Gå till fifa.com/tickets > Biljetter > Återförsäljningsmarknaden
3. Använd funktionen Biljettöverföring för att skicka biljetterna.

Om du har sålt dessa biljetter på Seatpin kommer vi att tillhandahålla köparens e-postadress.

Information om sittplatser

Varför visas inte specifika platser på mina biljetter?

Just nu säljer VM biljetter efter kategori istället för exakta platser, så du kan inte välja en specifik plats när du köper. Biljettkategorin avser ett visst område i arenan, som visas på Seatpin och VM-kartorna. Dessa kartor är endast vägledande och kanske inte är exakta. När evenemangsarrangören har tilldelat platser kommer din biljett i VM-appen att uppdateras med den informationen. Enligt VM:s biljettförsäljningsvillkor kan VM omfördela dina platser när som helst, även efter köpet och på matchdagen, så länge de nya platserna ligger i samma kategori eller en kategori med högre pris.

Kommer mina platser att ligga intill varandra?

Arrangören försöker placera platser från samma transaktion tillsammans. Trots detta kan platserna ändå hamna i olika rader, sektioner eller områden inom kategorin.

Vad händer om jag vill ha andra platser efter att platserna har tilldelats?

Om du vill ha andra platser kan du sälja vidare dina biljetter på Seatpin och köpa nya. Du kan inte begära andra tilldelade platser eller få återbetalning. Evenemangsarrangören erbjuder inte heller platsbyten eller återbetalningar.

Avbokningar och återbetalningar

Kan jag avboka min beställning?

Seatpin-försäljningar är slutgiltiga. När försäljningen är avslutad kan du inte ändra, avboka eller returnera en beställning. Detta gäller även om du:

• Inte längre kan delta
• Har köpt biljetter till fel evenemang
• Har köpt för många biljetter
• Hittat billigare biljetter någon annanstans
• Vill byta biljetter till en annan dag eller ett annat evenemang

Kan jag sälja vidare biljetter som jag köpt på Seatpin?

Ja. Du kan sälja vidare biljetter som du har köpt på Seatpin även om du inte har fått dem ännu.

Information om evenemang och evenemangsplats

Vad får jag ta med mig in på arenan?

Varje evenemangsplats har sina egna regler om vad du får och inte får ta med dig. Kolla evenemangsplatsens webbplats innan du åker dit så att du är förberedd inför inträdet.

Att köpa biljetter på Seatpin

Är det säkert att köpa VM-biljetter på Seatpin?

Ja. Seatpin är världens största biljettmarknadsplats, med över 50 miljoner biljettannonser för sport, konserter, teater och mycket mer. Vi har hjälpt hundratusentals fans att ta sig till de tre senaste VM-turneringarna. Alla beställningar skyddas av vår PinSafe-garanti. I det sällsynta fallet att det uppstår ett problem med din beställning kommer vi att lösa det med likvärdiga eller bättre biljetter, eller så får du pengarna tillbaka.

Hur vet jag om mina biljetter är giltiga?

Vår PinSafe-garanti innebär att du kommer att få dina biljetter i god tid före evenemanget, annars kompenserar vi dig med ersättningsbiljetter eller pengarna tillbaka. Vi tillämpar strikta riktlinjer och processer för bedrägeribekämpning för att säkerställa att alla biljetter på Seatpin är giltiga. Våra säljregler kräver att säljare endast lägger ut giltiga biljetter, tillhandahåller korrekt information i biljettannonsen och levererar beställningarna med rätt biljetter i god tid före evenemanget.

Hur kan Seatpin ha biljetter innan fansen hinner köpa upp dem alla?

Säljare kan få tag på biljetter före den allmänna försäljningen på flera olika sätt, bland annat genom kontakter med lag och arenor. Säljare har inget incitament att lägga ut falska biljetter. Våra säljregler kräver att säljare endast lägger ut giltiga biljetter, tillhandahåller korrekt information i biljettannonsen och levererar beställningarna med rätt biljetter i god tid före evenemanget.

Kan jag köpa flera biljetter till VM?

Världsmästerskapet begränsar biljettköp till högst 4 biljetter per hushåll och dag, och totalt 40 biljetter per hushåll under hela turneringen. Alla biljetter som är kopplade till samma postadress räknas in i hushållsgränsen. Du kan lägga flera beställningar på Seatpin, men det är helt och hållet ditt ansvar att se till att du inte överskrider dessa maximala biljettkvoter.

Övriga vanliga frågor

Vilka visumkrav gäller om jag reser till ett annat land för att se en match?

Din matchbiljett är inte ett visum och garanterar inte att du beviljas visum. För mer information, besök värdlandets officiella webbplats: Kanada, USA, Mexiko. Vi rekommenderar starkt att du ansöker om visum så tidigt som möjligt eftersom handläggningstiderna kan variera. Om du inte kan få det visum eller den resetillstånd som krävs, eller om du nekas inresa i landet, har du inte rätt till återbetalning eller annan ersättning för dina biljetter. Om din visumansökan kräver bevis på att du deltar i evenemanget, använd din orderbekräftelse via e-post.

Vad ingår i hospitality-biljetterna?

Hospitality-biljetterna ger olika förmåner beroende på vilken typ av lounge det gäller – Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club eller Pavillion – samt vilken arena det handlar om. Kolla avsnittet ”Förmåner” i annonsen för en översikt över vad som ingår. För mer information, se vanliga frågor från On Location (VM:s officiella leverantör av hospitality-tjänster).

Hur kan jag få uppdateringar om VM-biljetter från Seatpin?

För uppdateringar om beställningar och evenemang skickar vi e-post till den adress du använde när du köpte dina biljetter.