Preguntas frecuentes

Las entradas electrónicas y móviles suelen enviarse poco antes de la fecha del evento. En algunos casos, es posible que las entradas solo estén disponibles para los vendedores el mismo día del evento, dependiendo del organizador, el recinto, el club o el sistema oficial de venta de entradas.

Si tus entradas no han llegado antes de la fecha límite de entrega, empieza por comprobar el estado de la entrega en tu cuenta de Seatpin.

1. Ve a «Entradas» en tu cuenta de Seatpin para ver el estado actual de la entrega, las actualizaciones del vendedor, los detalles de la transferencia y cualquier instrucción de entrega.
2. Si aún no ha pasado la fecha límite de entrega, normalmente no hay motivo para preocuparse. Muchas entradas electrónicas y móviles se entregan el mismo día del evento, a veces solo unas horas antes de que este comience.
3. Si ha pasado la fecha límite de entrega y aún no has recibido tus entradas, puedes ponerte en contacto con el vendedor a través de tu cuenta de Seatpin. Si no consigues localizar al vendedor o el resultado no es satisfactorio, puedes abrir una reclamación desde la sección «Entradas».

Cuando envíes una reclamación, Seatpin retendrá automáticamente el pago al vendedor y revisará el caso. Comprobaremos la información disponible, incluidos tus mensajes con el vendedor, las capturas de pantalla de la transferencia, el comprobante de entrega por correo electrónico, el estado de la transferencia de la entrada móvil y cualquier otra prueba que se haya facilitado.

Si tus entradas siguen sin llegar, Seatpin evaluará las opciones disponibles:

• Sustitución. Siempre que sea posible, intentaremos encontrar entradas de sustitución similares a las que compraste originalmente. Seatpin cubrirá cualquier diferencia de precio.
• Vales. En algunos casos, podemos ofrecer vales como gesto de buena voluntad por las molestias causadas por el retraso en la entrega.
• Reembolso. Si no hay entradas de sustitución disponibles y las entradas no se entregan antes de la hora de inicio del evento, se podrá emitir un reembolso tras una investigación.

El hecho de que se supere la fecha límite de entrega no implica automáticamente un reembolso. En el caso de las entradas electrónicas y móviles, la entrega puede producirse en ocasiones poco antes del evento, ya que es posible que el organizador, el recinto, el club o el sistema oficial de venta de entradas no las pongan a disposición hasta poco antes del evento.

No obstante, si las entradas no se entregan antes de la hora de inicio del evento y, como consecuencia, el comprador no puede asistir al mismo, Seatpin revisará el caso. Si no se ha proporcionado a tiempo un reemplazo válido o una solución alternativa, se podrá emitir un reembolso tras una investigación.

Si se concede un reembolso tras nuestra investigación, es posible que se te pida que confirmes que las entradas no han sido recibidas, aceptadas, utilizadas, cedidas ni revendidas. En algunos casos, Seatpin puede pedirte que firmes un acuerdo legalmente vinculante en el que se confirme que las entradas no serán utilizadas por el comprador ni por ninguna persona relacionada con él.