Q: ¿Cuándo necesito entregar las entradas después de que se vendan?

Después de que se vendan tus entradas, Seatpin te enviará un correo electrónico con las instrucciones de entrega y la fecha límite para completar la venta. Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y luego busca en tu bandeja de entrada mensajes de Seatpin, tu número de pedido o el nombre del evento. Algunos consejos de entrega: Envía las entradas lo antes posible para evitar problemas a medida que se acerca el evento. Si envías entradas con transferencia móvil, también debes confirmar la transferencia en tu cuenta de Seatpin. Para obtener más ayuda con la entrega, sigue las instrucciones del tipo de entrada de tu venta en Deliver tickets to buyers.

Question 1

¿Cómo puedo enviar o reenviar entradas de Mobile Transfer o AXS?

Accepted Answer

Para las transferencias m&oacute;viles y las ventas a trav&eacute;s de AXS, env&iacute;a las entradas a trav&eacute;s de la p&aacute;gina web o la aplicaci&oacute;n donde las compraste, como Ticketmaster o AXS. Procesaremos tu pago en un plazo de 8 d&iacute;as laborables tras el evento.
Instrucciones para la transferencia m&oacute;vil y la entrega de entradas AXS
Paso 1: Busca los datos de transferencia de las entradas del comprador.

Ve a &laquo;Ventas&raquo;.
En la venta correspondiente, selecciona &laquo;Haz clic para ver la informaci&oacute;n del comprador&raquo;.
Selecciona &laquo;Copiar correo electr&oacute;nico&raquo;.

Paso 2: Transfiere las entradas.

Inicia sesi&oacute;n en la cuenta del proveedor de entradas original donde compraste las entradas, como Ticketmaster o AXS.
Abre tu pedido. Normalmente lo encontrar&aacute;s en &laquo;Mis eventos&raquo; o &laquo;Mis entradas&raquo;.
Selecciona &laquo;Transferir&raquo; y elige los asientos que coincidan con tu venta en Seatpin.
Introduce los datos del comprador que figuran en los detalles de tu venta en Seatpin y completa la transferencia.
Haz una captura de pantalla de los detalles de la transferencia completada. Esta ser&aacute; tu prueba de transferencia.

Paso 3: Confirma y sube el comprobante de transferencia.
Te recomendamos que subas el comprobante de transferencia con antelaci&oacute;n. Si surge alg&uacute;n problema con las entradas, es posible que se te solicite el comprobante de transferencia para realizar el pago.
3.1 Vuelve a tus ventas de Seatpin.
3.2 En la venta, selecciona &laquo;Ver acciones&raquo; y, a continuaci&oacute;n, &laquo;Confirmar transferencia&raquo;.
3.3 Selecciona el &laquo;Nombre del organizador del evento&raquo;, elige el servicio de entradas que utilizaste para transferir las entradas, acepta los avisos legales y env&iacute;a la solicitud.
3.4 Selecciona &laquo;Ver acciones&raquo; y, a continuaci&oacute;n, &laquo;Subir comprobante de transferencia&raquo; para subir tu captura de pantalla.
Ya est&aacute;. Procesaremos tu pago en un plazo de 8 d&iacute;as laborables tras el evento.
Solicitudes de retransferencia
Si el comprador no puede acceder a las entradas o ha escrito mal su direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, es posible que recibas un correo electr&oacute;nico pidi&eacute;ndote que retires y vuelvas a transferir las entradas.

Inicia sesi&oacute;n en la cuenta del proveedor de entradas original donde compraste las entradas, como Ticketmaster o AXS.
Abre tu pedido. Normalmente lo encontrar&aacute;s en &laquo;Mis eventos&raquo; o &laquo;Mis entradas&raquo;.
Cancela, revoca o retira la transferencia.
Vuelve a transferir las entradas utilizando la nueva direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que te hemos enviado.
Haz una captura de pantalla que muestre que la transferencia se ha iniciado e incluya los detalles de la misma. Esta ser&aacute; tu prueba de transferencia.
Vuelve a los detalles de la venta en Seatpin para confirmar la transferencia y subir tu prueba.

Preguntas frecuentes sobre la entrega y la nueva transferencia de entradas
El evento es dentro de poco y el comprador a&uacute;n no ha aceptado la transferencia de las entradas.
Muchos compradores acceden a sus entradas en el &uacute;ltimo momento, as&iacute; que no canceles la transferencia. Si el comprador ha introducido una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico incorrecta o la transferencia caduca, recibir&aacute;s una solicitud de nueva transferencia para volver a enviar las entradas.
Tienes que subir un comprobante de transferencia, pero no est&aacute;s seguro de c&oacute;mo debe ser.
Tu justificante debe demostrar que las entradas se transfirieron a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico del comprador que figura en los detalles de tu venta. Se aceptan como justificantes de transferencia:

Una captura de pantalla del correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n que has recibido de la cuenta externa.
Una captura de pantalla de tu cuenta externa en la que se vea que las entradas se han transferido.

No ves la opci&oacute;n de transferencia en la cuenta externa.
Algunos organizadores de eventos solo permiten la transferencia de entradas cuando se acerca la fecha del evento. Ponte en contacto con el proveedor de entradas al que compraste las entradas para obtener m&aacute;s detalles.
Has recibido una solicitud de retransferencia, pero no ves la opci&oacute;n de retransferencia en la p&aacute;gina web del proveedor de entradas original.
Algunos proveedores no permiten la transferencia de entradas desde un ordenador. Prueba con la p&aacute;gina web m&oacute;vil o la aplicaci&oacute;n. Es posible que tambi&eacute;n tengas que ponerte en contacto con el proveedor de entradas para resolver el problema.
Si necesitas m&aacute;s ayuda de Seatpin, sube el comprobante de transferencia siguiendo el paso 3.4 anterior antes de ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo podr&aacute; ayudarte m&aacute;s r&aacute;pidamente si disponemos de esa documentaci&oacute;n.

Question 2

¿Cuándo necesito entregar las entradas después de que se vendan?

Accepted Answer

Despu&eacute;s de que se vendan tus entradas, Seatpin te enviar&aacute; un correo electr&oacute;nico con las instrucciones de entrega y la fecha l&iacute;mite para completar la venta. Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y luego busca en tu bandeja de entrada mensajes de Seatpin, tu n&uacute;mero de pedido o el nombre del evento.
Algunos consejos de entrega:
Env&iacute;a las entradas lo antes posible para evitar problemas a medida que se acerca el evento.
Si env&iacute;as entradas con transferencia m&oacute;vil, tambi&eacute;n debes confirmar la transferencia en tu cuenta de Seatpin.
Para obtener m&aacute;s ayuda con la entrega, sigue las instrucciones del tipo de entrada de tu venta en Deliver tickets to buyers.

Question 3

¿Cómo puedo cancelar una venta?

Accepted Answer

Las ventas en Seatpin son definitivas. Si cancelas una venta, se te cobrar&aacute; una comisi&oacute;n para que podamos ofrecer al comprador entradas de sustituci&oacute;n o un reembolso.
Si has vendido entradas y no puedes entregarlas, av&iacute;sanos inmediatamente:

Ve a la secci&oacute;n &laquo;Ventas&raquo;.
Selecciona &laquo;Ver detalles&raquo; y, a continuaci&oacute;n, &laquo;Realizar cambios&raquo;.
Elige &laquo;No tengo las entradas&raquo;.
Selecciona un motivo de cancelaci&oacute;n y acepta las condiciones.

&iquest;Qu&eacute; ocurre a continuaci&oacute;n?

Ofreceremos al comprador entradas de sustituci&oacute;n o un reembolso completo.
Te enviaremos un correo electr&oacute;nico para confirmar que la venta se ha cancelado y otro m&aacute;s cuando apliquemos los cargos correspondientes.

&iquest;Qu&eacute; se me cobrar&aacute; si cancelo?
Depende de la venta, ya que los cargos cubren las entradas de sustituci&oacute;n o el reembolso del comprador. Las Pol&iacute;ticas del vendedor indican que se te cobrar&aacute; el importe mayor de los siguientes:

El 100 % del precio de las entradas vendidas.
El importe total en que haya incurrido Seatpin para subsanar la venta cancelada. Esto puede incluir costes adicionales por proporcionar entradas de sustituci&oacute;n o comisiones de gesti&oacute;n.

&iquest;C&oacute;mo se eligen las entradas de sustituci&oacute;n?
Nos basamos en factores como el precio del pedido original, la ubicaci&oacute;n y la disponibilidad en tiempo real.
&iquest;Puedo ofrecer yo mismo entradas de sustituci&oacute;n al comprador?
S&iacute;. Si dispones de otras entradas, puedes ofrec&eacute;rselas al comprador:

Ve a &laquo;Ventas&raquo;.
Selecciona &laquo;Ver detalles&raquo; y, a continuaci&oacute;n, &laquo;Realizar cambios&raquo;.
Elige &laquo;Ofrecer entradas de sustituci&oacute;n&raquo;, introduce los datos de los asientos y guarda los cambios.

Le ofreceremos esas entradas al comprador si son comparables a los asientos originales. Si el comprador las rechaza, la venta se cancelar&aacute; y es posible que se apliquen cargos.
He enviado las entradas equivocadas al comprador. &iquest;Qu&eacute; debo hacer?
Si tienes las entradas correctas, puedes revocar la transferencia o podemos ayudarte a eliminar el archivo subido.
Entradas de transferencia m&oacute;vil: puedes cancelar la transferencia o recuperar las entradas de transferencia m&oacute;vil.
Entradas electr&oacute;nicas: Ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente para eliminar los archivos PDF. Despu&eacute;s podr&aacute;s subir los archivos correctos.

Question 4

Mi evento fue cancelado. ¿Puedo recuperar las entradas que vendí?

Accepted Answer

Si el evento fue cancelado, consulta primero con la empresa de entradas principal. Puede que puedas obtener tu reembolso sin devolver las entradas a la taquilla. Si s&iacute; necesitas las entradas para tu reembolso, contacta con Seatpin dentro de las 2 semanas posteriores a la cancelaci&oacute;n. Pediremos al comprador que nos env&iacute;e las entradas y, despu&eacute;s, te las devolveremos.

Question 5

He enviado los billetes por transferencia móvil, pero el comprador aún no los ha aceptado.

Accepted Answer

Si ya has completado los pasos para transferir las entradas en la aplicaci&oacute;n oficial, no tienes que hacer nada m&aacute;s.

Preguntas frecuentes

Entrega por parte del vendedor

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