Q: ¿Cómo recibiré mis entradas para la UEFA?

Todas las entradas de la UEFA que compres en Seatpin se envían mediante transferencia móvil. Para obtener ayuda paso a paso sobre cómo aceptar la transferencia y ver tu entrada, descarga la aplicación UEFA Ticketing e inicia sesión con la dirección de correo electrónico que facilitaste para la entrega de la entrada.

Q: ¿Cómo puedo acceder a mis billetes electrónicos y descargarlos?

Las entradas electrónicas son archivos PDF que se encuentran en tu cuenta de Seatpin. Cuando tus entradas estén listas, podrás descargarlas en tu móvil. Las entradas electrónicas son diferentes de las entradas para móvil y de las entradas de transferencia móvil. Estos tipos de entradas pueden utilizar códigos de barras rotativos (en tiempo real), por lo que no se pueden descargar ni guardar como capturas de pantalla. Para acceder a tus entradas electrónicas: Abre la aplicación o la página web móvil de Seatpin. Ve a «Pedidos». En tu pedido, selecciona «Obtener entradas» para descargarlas y guardarlas en tu teléfono. ¿Puedo imprimir mi entrada electrónica? La mayoría de los recintos escanean las entradas electrónicas tanto desde el móvil como en formato impreso. Si imprimes tus entradas, asegúrate de que el código de barras o el código QR se vean con claridad. Si es necesario, puedes volver a imprimir tu entrada electrónica desde «Pedidos». Solo se permitirá la entrada con la primera entrada escaneada en la taquilla. ¿Cómo sé si tengo entradas electrónicas u otro tipo de entrada? Inicia sesión en tu cuenta de Seatpin para comprobar el tipo de entrada de tu pedido. Compradores registrados: ve a «Pedidos». Compradores invitados: Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y código de identificación del pedido. Busca tu pedido. El tipo de entrada aparece debajo de «Formato de la entrada».

Q: ¿Cómo puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?

Cuando el vendedor envíe tus entradas, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento y la fecha estimada de llegada. Para consultar los detalles del envío, ve a «Mis entradas» y selecciona «Ver entradas».

Q: ¿Cómo puedo encontrar el correo electrónico con mis entradas para el traslado en móvil?

Recibirás dos correos electrónicos cuando tus entradas estén listas. Uno te lo enviará Seatpin con las instrucciones, y el otro te lo enviará el proveedor original de las entradas con la transferencia de las mismas. Comprueba tu pedido y localiza el correo electrónico de transferencia Confirma que tus entradas estén listas. Ve a los detalles de tu pedido. Si en tu pedido aparece «Entradas enviadas», debes buscar el correo electrónico de transferencia y aceptar tus entradas. Si en tu pedido aparece «Entrega de entradas pendiente», las recibirás en la fecha estimada de llegada de las entradas. Busca el correo electrónico de transferencia. Seatpin te enviará instrucciones para acceder a tus entradas una vez que se hayan transferido. A continuación, busca el segundo correo electrónico del proveedor original de las entradas, como Ticketmaster, el equipo, AXS, etc., para aceptar la transferencia de las entradas. Si no lo encuentras, busca en tu bandeja de entrada palabras clave relacionadas con tu pedido. ¿No encuentras el correo electrónico? Solicita una nueva transferencia Puedes pedir al vendedor que envíe las entradas a otra dirección de correo electrónico. Ve a los detalles de tu pedido y selecciona «Intenta solicitar una nueva transferencia al vendedor». Introduce tu dirección de correo electrónico, acepta los términos y envía la solicitud. Le pediremos al vendedor que envíe las entradas a la dirección de correo electrónico actualizada.

Q: ¿Qué teléfonos son compatibles con las entradas móviles?

Puedes utilizar las entradas móviles en teléfonos inteligentes Android o Apple.

Question 1

¿Cómo accedo a las entradas de AXS y soluciono problemas comunes?

Accepted Answer

Este art&iacute;culo explica c&oacute;mo abrir las entradas de AXS que compraste en Seatpin. Si vendiste entradas de AXS, consulta los pasos de entrega en Enviar transferencia m&oacute;vil o entradas de transferencia de AXS.
Accede a tus entradas
Seatpin te enviar&aacute; un correo electr&oacute;nico cuando tus entradas est&eacute;n listas. Despu&eacute;s recibir&aacute;s un segundo correo de AXS con un enlace para crear una cuenta o iniciar sesi&oacute;n y ver tus entradas.
Enviar entradas a amigos
Despu&eacute;s de iniciar una transferencia, tu destinatario recibir&aacute; un correo electr&oacute;nico que le pedir&aacute; que inicie sesi&oacute;n o cree una cuenta de AXS para ver las entradas.

En tu cuenta de AXS, selecciona el icono de entradas o "Mis entradas."
Elige las entradas que quieres enviar y selecciona "Transferir."
Introduce el nombre y la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico del destinatario.
Selecciona "Continuar", y luego "Confirmar transferencia" para enviar las entradas.

Soluci&oacute;n de problemas de AXS
No recibiste el correo electr&oacute;nico de AXS que indica que tus entradas est&aacute;n listas.
Normalmente, el correo est&aacute; en tu carpeta de spam o correo no deseado, o las entradas se enviaron a una cuenta de AXS vinculada a otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Revisa los detalles de tu pedido en Seatpin para ver a d&oacute;nde se enviaron las entradas:

Encuentra tu pedido y selecciona "Obtener entradas."
Revisa los detalles para confirmar qu&eacute; direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico se us&oacute;.
Descarga la app de AXS e inicia sesi&oacute;n, o crea una cuenta, con esa direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico.
En la app de AXS, toca el icono de entradas en el men&uacute; inferior para ver tus entradas.

Has iniciado sesi&oacute;n en la app de AXS, pero tus entradas no est&aacute;n ah&iacute;.
Esto puede pasar si las entradas se enviaron a una cuenta de AXS vinculada a otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, o si la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico se introdujo con un error tipogr&aacute;fico.

Encuentra tu pedido y selecciona "Obtener entradas."
Revisa los detalles para confirmar a d&oacute;nde se enviaron las entradas.
Si la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico est&aacute; mal escrita, selecciona "Intentar solicitar un reenv&iacute;o al vendedor" e introduce tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico.
Acepta los reconocimientos y env&iacute;a la solicitud.

Le pediremos a tu vendedor que reenv&iacute;e las entradas a esa direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Si no ves esta opci&oacute;n, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Question 2

Mi evento es hoy y todavía no tengo mis entradas

Accepted Answer

Esto puede pasar. Algunos equipos, recintos o artistas retrasan la entrega de las entradas al comprador original y, en algunos casos, las entradas no se emiten hasta 24 horas antes del evento. El correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n de tu pedido incluye la fecha de entrega prevista de tus entradas. Si esa fecha ya pas&oacute; y sigues sin recibirlas, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente para obtener m&aacute;s ayuda. Si no puedes recibir tus entradas, est&aacute;s protegido por la Garant&iacute;a PinSafe.

Question 3

¿Cómo recibiré mis entradas para la UEFA?

Accepted Answer

Todas las entradas de la UEFA que compres en Seatpin se env&iacute;an mediante transferencia m&oacute;vil. Para obtener ayuda paso a paso sobre c&oacute;mo aceptar la transferencia y ver tu entrada, descarga la aplicaci&oacute;n UEFA Ticketing e inicia sesi&oacute;n con la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que facilitaste para la entrega de la entrada.

Question 4

¿Cómo puedo acceder a mis billetes electrónicos y descargarlos?

Accepted Answer

Las entradas electr&oacute;nicas son archivos PDF que se encuentran en tu cuenta de Seatpin. Cuando tus entradas est&eacute;n listas, podr&aacute;s descargarlas en tu m&oacute;vil. Las entradas electr&oacute;nicas son diferentes de las entradas para m&oacute;vil y de las entradas de transferencia m&oacute;vil. Estos tipos de entradas pueden utilizar c&oacute;digos de barras rotativos (en tiempo real), por lo que no se pueden descargar ni guardar como capturas de pantalla.
Para acceder a tus entradas electr&oacute;nicas:

Abre la aplicaci&oacute;n o la p&aacute;gina web m&oacute;vil de Seatpin.
Ve a &laquo;Pedidos&raquo;.
En tu pedido, selecciona &laquo;Obtener entradas&raquo; para descargarlas y guardarlas en tu tel&eacute;fono.

&iquest;Puedo imprimir mi entrada electr&oacute;nica?
La mayor&iacute;a de los recintos escanean las entradas electr&oacute;nicas tanto desde el m&oacute;vil como en formato impreso. Si imprimes tus entradas, aseg&uacute;rate de que el c&oacute;digo de barras o el c&oacute;digo QR se vean con claridad. Si es necesario, puedes volver a imprimir tu entrada electr&oacute;nica desde &laquo;Pedidos&raquo;. Solo se permitir&aacute; la entrada con la primera entrada escaneada en la taquilla.
&iquest;C&oacute;mo s&eacute; si tengo entradas electr&oacute;nicas u otro tipo de entrada?
Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin para comprobar el tipo de entrada de tu pedido.
Compradores registrados: ve a &laquo;Pedidos&raquo;.
Compradores invitados: Inicia sesi&oacute;n con tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, n&uacute;mero de tel&eacute;fono y c&oacute;digo de identificaci&oacute;n del pedido.
Busca tu pedido. El tipo de entrada aparece debajo de &laquo;Formato de la entrada&raquo;.

Question 5

¿Cómo puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando el vendedor env&iacute;e tus entradas, te enviaremos por correo electr&oacute;nico el n&uacute;mero de seguimiento y la fecha estimada de llegada. Para consultar los detalles del env&iacute;o, ve a &laquo;Mis entradas&raquo; y selecciona &laquo;Ver entradas&raquo;.

Question 6

¿Cómo puedo encontrar el correo electrónico con mis entradas para el traslado en móvil?

Accepted Answer

Recibir&aacute;s dos correos electr&oacute;nicos cuando tus entradas est&eacute;n listas. Uno te lo enviar&aacute; Seatpin con las instrucciones, y el otro te lo enviar&aacute; el proveedor original de las entradas con la transferencia de las mismas.
Comprueba tu pedido y localiza el correo electr&oacute;nico de transferencia

Confirma que tus entradas est&eacute;n listas. Ve a los detalles de tu pedido. Si en tu pedido aparece &laquo;Entradas enviadas&raquo;, debes buscar el correo electr&oacute;nico de transferencia y aceptar tus entradas. Si en tu pedido aparece &laquo;Entrega de entradas pendiente&raquo;, las recibir&aacute;s en la fecha estimada de llegada de las entradas.
Busca el correo electr&oacute;nico de transferencia. Seatpin te enviar&aacute; instrucciones para acceder a tus entradas una vez que se hayan transferido. A continuaci&oacute;n, busca el segundo correo electr&oacute;nico del proveedor original de las entradas, como Ticketmaster, el equipo, AXS, etc., para aceptar la transferencia de las entradas. Si no lo encuentras, busca en tu bandeja de entrada palabras clave relacionadas con tu pedido.

&iquest;No encuentras el correo electr&oacute;nico? Solicita una nueva transferencia
Puedes pedir al vendedor que env&iacute;e las entradas a otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Ve a los detalles de tu pedido y selecciona &laquo;Intenta solicitar una nueva transferencia al vendedor&raquo;. Introduce tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, acepta los t&eacute;rminos y env&iacute;a la solicitud. Le pediremos al vendedor que env&iacute;e las entradas a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico actualizada.

Question 7

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Accepted Answer

Puedes consultar la fecha estimada de llegada de tus entradas en dos sitios: en el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del pedido o en &laquo;Mis entradas&raquo;. No tenemos control sobre cu&aacute;ndo los organizadores del evento ponen a la venta las entradas, por lo que no podemos acelerar la entrega. Tus entradas est&aacute;n cubiertas por nuestra garant&iacute;a PinSafe.
Si a&uacute;n no ha pasado la fecha estimada de llegada de las entradas, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.
&iquest;Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
Una vez completada la compra, no puedes modificar ni cancelar tu pedido. Si tus planes han cambiado, puedes revender f&aacute;cilmente tus entradas en Seatpin o regal&aacute;rselas a un amigo.

Question 8

¿Cómo acepto entradas por transferencia móvil?

Accepted Answer

Las entradas por transferencia m&oacute;vil se aceptan a trav&eacute;s de la cuenta externa que us&oacute; el vendedor, como Ticketmaster, AXS o DICE, utilizando tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico o n&uacute;mero de tel&eacute;fono.
Entradas de Ticketmaster y AXS: Recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico para aceptar la transferencia de la entrada, y tendr&aacute;s que iniciar sesi&oacute;n en esa cuenta externa para ver y acceder a las entradas. Entradas de DICE: Debes aceptar la solicitud de seguimiento del vendedor en la app de DICE, y despu&eacute;s el vendedor usar&aacute; tu n&uacute;mero de tel&eacute;fono para enviarte las entradas.
Consejo principal de soluci&oacute;n de problemas: Cierra sesi&oacute;n en tu cuenta de Ticketmaster o AXS antes de aceptar la transferencia de la entrada, para que se te dirija a la cuenta asociada con tus entradas.
Encuentra tus entradas: Ve a tu pedido y selecciona "Get Tickets" para ver a d&oacute;nde se enviaron tus entradas por transferencia m&oacute;vil.
Entradas de Ticketmaster:
Seatpin te enviar&aacute; un correo electr&oacute;nico cuando tus entradas est&eacute;n listas. El correo incluir&aacute; un bot&oacute;n "Accept Tickets" o te indicar&aacute; que busques otro correo electr&oacute;nico. Si el correo tiene un bot&oacute;n "Accept Tickets":

Haz clic en &eacute;l.
Sigue los pasos para crear una cuenta y acceder a tus entradas.

Si el correo te indica que busques otro correo electr&oacute;nico:

Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo de Ticketmaster.
En ese correo, selecciona "Accept Tickets" o sigue las instrucciones proporcionadas.
Si no ves el correo, busca en tu bandeja de entrada detalles relacionados con tu pedido.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Entradas de AXS:
Las entradas se a&ntilde;aden autom&aacute;ticamente a una cuenta de AXS con la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que proporcionaste al finalizar la compra. Inicia sesi&oacute;n en la app de AXS usando esa direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Selecciona el icono de entradas en el men&uacute; inferior y luego tu evento.
Entradas de DICE:
Para recibir las entradas, necesitas haber creado una cuenta de DICE y haber aceptado la solicitud de seguimiento del vendedor. Tus entradas estar&aacute;n listas para verse dentro de las 2 horas anteriores a la hora de inicio del evento. Inicia sesi&oacute;n en la app de DICE usando tu n&uacute;mero de tel&eacute;fono. Selecciona el icono de entradas y luego tu evento. Selecciona "Activate QR Code".
Soluci&oacute;n de problemas de Ticketmaster:
Recibes el mensaje de error "Transfer offer cancelled": Es probable que tu transferencia haya caducado. Env&iacute;a a tu vendedor una solicitud de retransferencia. Tus entradas fueron reclamadas, pero no puedes encontrarlas: Esto puede ocurrir cuando tienes varias cuentas de Ticketmaster conectadas a distintas direcciones de correo electr&oacute;nico. Recibes el mensaje de error "Oops something went wrong": Es posible que la transferencia a&uacute;n se est&eacute; procesando. Vuelve a intentarlo despu&eacute;s de unos 15 minutos. Recibes el mensaje "Your tickets have already been claimed": Reclamaste tus entradas usando una cuenta de Ticketmaster diferente de la que tienes iniciada sesi&oacute;n.
Soluci&oacute;n de problemas de AXS:
No recibiste el correo electr&oacute;nico de AXS: El correo fue a tu carpeta de spam o correo no deseado, o tus entradas se enviaron a una cuenta de AXS conectada a una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico alternativa. No ves tus entradas en la app de AXS: Tus entradas se enviaron a una cuenta de AXS conectada a una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico alternativa, o la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico se escribi&oacute; incorrectamente.
Soluci&oacute;n de problemas de DICE:
No ves tus entradas en tu cuenta de DICE: Las entradas de DICE son visibles en la app de DICE 2 horas antes del evento. Una vez activadas, no puedes transferir tus entradas a nadie m&aacute;s.

Question 9

¿Qué significan las actualizaciones del estado de entrega de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando compras entradas en Seatpin, verás una fecha estimada de llegada de las entradas en el correo electrónico de confirmación de tu pedido y en tu cuenta de Seatpin. Para comprobar tu pedido, ve a Orders. Si todavía hay que esperar, tu estado mostrará "Tickets on time." Cuando tu pedido esté disponible, mostrará "Tickets ready."
Si tienes entradas por transferencia móvil y tu estado es:
Tickets on time: Tu compra está completa y se ha notificado al vendedor que las entradas se han vendido.
Tickets ready: El vendedor ha comenzado la transferencia de entradas móviles, y recibirás un correo electrónico de Seatpin más un segundo correo electrónico del proveedor original de las entradas con un enlace para aceptar tus entradas.
Si tienes E-tickets (PDF tickets) y tu estado es:
Tickets on time: Tus entradas estarán listas para imprimirse en la fecha estimada de llegada.
Tickets ready: Selecciona "Get tickets" para verlas e imprimirlas.
Si tienes entradas móviles (no entradas por transferencia móvil) y tu estado es:
Tickets on time: Tus entradas estarán listas para escanear en tu teléfono en la fecha estimada de llegada.
Tickets ready: Puedes escanear las entradas en la app de Seatpin o descargarlas en tu cartera móvil.
Si tienes entradas en papel y tu estado es:
Tickets on time: Tu pedido está asegurado, pero tus entradas aún no se han enviado.
Tickets ready: Tus entradas están en tránsito. Selecciona "Get tickets", luego "Track your tickets" para encontrar tu número de seguimiento.
Si tienes entradas de recogida y tu estado es:
Tickets on time: Tu pedido está asegurado, pero tus entradas aún no están listas para recogida.
Tickets ready: Puedes recoger tus entradas en la ubicación de Last Minute Services (LMS) en el recinto. Selecciona "View pick-up details."

Question 10

¿Mi pedido de entradas en papel incluirá entradas impresas?

Accepted Answer

Si compras entradas en papel, solo garantizamos entradas impresas cuando el anuncio indique 'Traditional hard tickets.' Algunos vendedores pueden enviar en su lugar copias impresas en PDF de las entradas.

Question 11

¿Qué teléfonos son compatibles con las entradas móviles?

Accepted Answer

Puedes utilizar las entradas m&oacute;viles en tel&eacute;fonos inteligentes Android o Apple.

Question 12

¿Cómo actualizo mi dirección de envío?

Accepted Answer

Puedes cambiar tu dirección de envío antes de comprar y, en algunos casos, después de realizar tu pedido.
Antes de comprar entradas en Seatpin

En la página de pago "Ticket Delivery", junto a "Your tickets will be shipped to:", selecciona "Change Address."
Selecciona una dirección existente de la lista, o selecciona "Add Shipping Address."
Si eliges "Add Shipping Address," introduce la nueva dirección y selecciona "Continue."

Después de comprar entradas en Seatpin
Usuarios invitados: Sigue "Log in as a guest with your access code" para ver los detalles de tu pedido.
Usuarios registrados:

Ve a Orders.
Selecciona "View details" y luego "Change delivery address."
Revisa tu dirección de entrega predeterminada.
Selecciona "Edit" y luego "Add Address" para cambiarla.
También puedes seleccionar "Add your travel plans" y completar la información.

Si tus entradas ya están en tránsito y necesitas que se redirijan, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos si hay tiempo suficiente para reenviar tu paquete a otra dirección.
Si vas a enviar las entradas a un hotel o a casa de un amigo o familiar, te recomendamos contactar primero con ellos para que esperen la entrega. Los hoteles pueden no retener los paquetes durante mucho tiempo.

Question 13

¿Puedo imprimir mis entradas PDF más de una vez?

Accepted Answer

Sí. Puedes volver a imprimir tus entradas PDF si lo necesitas, pero el escáner del recinto solo aceptará una copia.

Question 14

¿En qué formato estarán mis entradas para deportes o espectáculos?

Accepted Answer

Tus entradas pueden llegar en distintos formatos, según el proveedor y el tipo de evento, incluidos PDF, plataforma digital / entradas móviles o código QR. Revisa bien tu entrada y lee el correo de confirmación de tu compra para comprobar qué tipo tienes y si necesitas imprimirla.
Plataforma digital / Entradas móviles:
Estas entradas deben mostrarse en un dispositivo móvil. No puedes imprimirlas, y tendrás que presentarlas en tu teléfono en la entrada del recinto. Necesitarás acceso a Internet para descargar las entradas. En la mayoría de los casos, también tendrás que crear una cuenta o descargar una aplicación móvil para recibirlas y verlas. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para descargar las entradas en tu dispositivo móvil, así que lee ese mensaje con atención.
Entradas NFC:
Algunas entradas no muestran un código de barras porque utilizan NFC y deben escanearse con un dispositivo compatible en la entrada. En algunas plataformas, el código de barras solo se muestra el día del evento.
Entradas PDF:
En algunos casos, te enviaremos un archivo PDF por correo electrónico. Es posible que tengas que imprimirlo para entrar al evento, o mostrarlo en tu teléfono.

Question 15

¿Cuándo puedo esperar mis entradas para deportes o espectáculos?

Accepted Answer

La entrega de las entradas depende del tipo de entrada. Puedes recibirlas justo después de completar tu compra, o incluso el mismo día del evento. Esto suele ocurrir con entradas para eventos y espectáculos muy demandados.
Ese plazo lo controla únicamente el proveedor, así que Seatpin no puede acelerar el proceso ni garantizar una fecha de liberación específica.
Entendemos que esto puede ser incómodo, pero garantizamos que tus entradas llegarán a tiempo para tu reserva, sin ningún problema.

Question 16

Consejos para la jornada de fútbol europeo

Accepted Answer

Sigue estos consejos para entrar al estadio sin problemas y disfrutar del partido.
Antes de llegar al estadio:

Ten tu entrada preparada en el móvil. Abre la entrada digital antes de llegar, ajusta el brillo de la pantalla al máximo y desactiva la rotación automática para que el código QR se escanee correctamente.
Comprueba la puerta o el torno que aparece en tu entrada. Debes usar exactamente el punto de acceso indicado. Si vas a otra puerta, la entrada no será válida.
Planifica llegar entre 30 y 40 minutos antes del inicio. Así tendrás tiempo para los controles de seguridad y para encontrar tu asiento sin prisas.

Cuando llegues al estadio:

Escanea tu entrada en el torno. Asegúrate de que el código esté claro y no esté dañado. Si la muestras en el móvil, mantén la pantalla completamente visible.
El nombre de la entrada no importa.
Si tus asientos están en la zona local, sé discreto si apoyas al equipo visitante. Los clubes aplican normas estrictas de segregación. Si te ven apoyando al otro equipo, podrían denegarte la entrada o expulsarte del estadio.

Después del partido:

Elimina las entradas de tu Apple Wallet o Google Wallet una vez que haya terminado el evento.

Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de soporte. No vayas a taquilla ni preguntes a los acomodadores. Solo nuestro equipo de soporte tiene los datos de tu pedido y puede ayudarte con tu pedido.

Question 17

¿Y si no puedo descargar la app de la plataforma de entradas?

Accepted Answer

Si la app no está disponible en tu país, normalmente puedes acceder a tus entradas desde un navegador web. Abre un navegador en tu dispositivo móvil, tableta u ordenador y ve al sitio web de la plataforma de entradas que aparece en tu correo de confirmación. Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste cuando compraste tus entradas en el sitio web de Seatpin. Luego ve a la sección donde se guardan tus entradas, a menudo llamada "Mis entradas", "Eventos" o algo similar. Si puedes ver las entradas en tu cuenta allí, puedes usarlas directamente en el navegador.

Question 18

No estoy recibiendo el código SMS para verificar mi cuenta

Accepted Answer

Si la plataforma de entradas necesita verificación por SMS antes de que puedas acceder a tus entradas y el código no llega, prueba estos pasos:

Comprueba que tu número de teléfono esté introducido en el formato correcto, incluido el código del país.
Prueba con otro móvil que use otro operador de telecomunicaciones.
Abre la plataforma en modo incógnito.
En la pantalla de verificación, selecciona "Reenviar código".
Si usas iOS, ve a Ajustes > Mensajes y desactiva "Filtrar remitentes desconocidos".
Si usas Android, revisa la carpeta de spam o de mensajes bloqueados.
Si estás usando una eSIM, desactívala temporalmente y activa la SIM de tu país de origen mientras estás conectado a WiFi.

Si el problema continúa, contáctanos y te ayudaremos.

Question 19

No puedo acceder a la plataforma de gestión de entradas o veo un mensaje de error

Accepted Answer

Si no puedes acceder a tu cuenta en la plataforma de gestión de entradas, o sigues viendo un error, prueba estos pasos:

Cambia tu conexión a internet. Prueba con datos móviles en lugar de WiFi.
Borra tu historial de navegación y las cookies, y luego cierra todas las pestañas abiertas.
Prueba con otro navegador, como Chrome, Firefox u Opera, o abre el sitio en modo incógnito o privado.
Usa un dispositivo diferente, como un teléfono, ordenador o tablet.
Desactiva las extensiones del navegador o cualquier traductor automático.
Desactiva cualquier VPN que estés usando.
Comprueba que estás usando la dirección de correo electrónico correcta vinculada a tu cuenta.

Si el problema sigue sin solucionarse, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Question 20

¿Cómo imprimo mis entradas en PDF si ya estoy fuera de casa?

Accepted Answer

Si has recibido tus entradas en PDF mientras estás fuera de casa, normalmente puedes pedir al personal de tu hotel que te las imprima. Si prefieres imprimirlas tú mismo, busca una oficina de servicios de impresión cerca del recinto o de donde te alojas. La mayoría de las ciudades tienen docenas de opciones. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

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