Preguntas frecuentes
Recepción de entradas
¿Cómo acepto entradas por transferencia móvil?
Las entradas por transferencia móvil se aceptan a través de la cuenta externa que usó el vendedor, como Ticketmaster, AXS o DICE, utilizando tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Entradas de Ticketmaster y AXS: Recibirás un correo electrónico para aceptar la transferencia de la entrada, y tendrás que iniciar sesión en esa cuenta externa para ver y acceder a las entradas. Entradas de DICE: Debes aceptar la solicitud de seguimiento del vendedor en la app de DICE, y después el vendedor usará tu número de teléfono para enviarte las entradas.
Consejo principal de solución de problemas: Cierra sesión en tu cuenta de Ticketmaster o AXS antes de aceptar la transferencia de la entrada, para que se te dirija a la cuenta asociada con tus entradas.
Encuentra tus entradas: Ve a tu pedido y selecciona "Get Tickets" para ver a dónde se enviaron tus entradas por transferencia móvil.
Entradas de Ticketmaster:
Seatpin te enviará un correo electrónico cuando tus entradas estén listas. El correo incluirá un botón "Accept Tickets" o te indicará que busques otro correo electrónico. Si el correo tiene un botón "Accept Tickets":
- Haz clic en él.
- Sigue los pasos para crear una cuenta y acceder a tus entradas.
Si el correo te indica que busques otro correo electrónico:
- Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo de Ticketmaster.
- En ese correo, selecciona "Accept Tickets" o sigue las instrucciones proporcionadas.
- Si no ves el correo, busca en tu bandeja de entrada detalles relacionados con tu pedido.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Entradas de AXS:
Las entradas se añaden automáticamente a una cuenta de AXS con la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra. Inicia sesión en la app de AXS usando esa dirección de correo electrónico. Selecciona el icono de entradas en el menú inferior y luego tu evento.
Entradas de DICE:
Para recibir las entradas, necesitas haber creado una cuenta de DICE y haber aceptado la solicitud de seguimiento del vendedor. Tus entradas estarán listas para verse dentro de las 2 horas anteriores a la hora de inicio del evento. Inicia sesión en la app de DICE usando tu número de teléfono. Selecciona el icono de entradas y luego tu evento. Selecciona "Activate QR Code".
Solución de problemas de Ticketmaster:
Recibes el mensaje de error "Transfer offer cancelled": Es probable que tu transferencia haya caducado. Envía a tu vendedor una solicitud de retransferencia. Tus entradas fueron reclamadas, pero no puedes encontrarlas: Esto puede ocurrir cuando tienes varias cuentas de Ticketmaster conectadas a distintas direcciones de correo electrónico. Recibes el mensaje de error "Oops something went wrong": Es posible que la transferencia aún se esté procesando. Vuelve a intentarlo después de unos 15 minutos. Recibes el mensaje "Your tickets have already been claimed": Reclamaste tus entradas usando una cuenta de Ticketmaster diferente de la que tienes iniciada sesión.
Solución de problemas de AXS:
No recibiste el correo electrónico de AXS: El correo fue a tu carpeta de spam o correo no deseado, o tus entradas se enviaron a una cuenta de AXS conectada a una dirección de correo electrónico alternativa. No ves tus entradas en la app de AXS: Tus entradas se enviaron a una cuenta de AXS conectada a una dirección de correo electrónico alternativa, o la dirección de correo electrónico se escribió incorrectamente.
Solución de problemas de DICE:
No ves tus entradas en tu cuenta de DICE: Las entradas de DICE son visibles en la app de DICE 2 horas antes del evento. Una vez activadas, no puedes transferir tus entradas a nadie más.
