Q: ¿Cómo le entrego las entradas al comprador?

Puedes entregar las entradas de dos formas: como entradas móviles o como entradas físicas. Sea cual sea el método que utilices, recibirás el pago en un plazo de 8 días laborables tras el evento. Las entradas digitales se utilizan en el móvil a través de una aplicación o un monedero digital. Esto incluye entradas de transferencia móvil, entradas AXS, códigos de barras, entradas electrónicas y formatos similares. Entradas de transferencia móvil Transfiere las entradas desde la cuenta en línea donde las compraste originalmente, como Ticketmaster, AXS, DICE o el portal web del equipo, utilizando la dirección de correo electrónico del comprador, su número de teléfono o ambos. Entradas electrónicas Las entradas electrónicas son archivos PDF. Sube el archivo original a tu anuncio o venta. Consulta «Subir entradas electrónicas a un anuncio o venta». Entradas físicas Esto incluye entradas en papel, copias impresas de PDF, pulseras y abonos de temporada, es decir, cualquier artículo físico que deba presentarse en la entrada del evento. Envía estas entradas por mensajería. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas enviarlas por correo. Consulta «Entregar entradas físicas a los compradores» o «Enviar entradas a Last Minute Services», si procede.

Q: ¿Cómo sé si mis entradas se vendieron en Seatpin?

Recibirás un correo electrónico cuando se vendan tus entradas, y verás la venta en tu cuenta en Ventas. El correo incluye las instrucciones de entrega y, si corresponde, una fecha límite para completar la venta. Procesamos el pago entre 5 y 8 días laborables después del evento. Estado de la venta En tu cuenta, tu venta aparece como "abierta" o "completada", según si has entregado las entradas al comprador. Venta abierta Tu entrada se ha vendido, y todavía tienes que entregar las entradas al comprador. Después de entregarlas, la venta pasa a "Completada". En el caso de las entradas con transferencia móvil, debes confirmar la transferencia de la entrada después de enviar las entradas para completar la venta. Venta completada Tus entradas se han vendido y entregado al comprador. Para evitar retrasos en el pago, asegúrate de haber añadido un método de pago predeterminado a tu cuenta de Seatpin. Ver tus ventas Aplicación de Seatpin o web móvil Ve a Pedidos y luego a Ventas. Tus ventas abiertas se muestran aquí de forma predeterminada. Para ver las ventas completadas, selecciona Abiertas y luego "Completadas". Escritorio Ve a Ventas. Tus ventas abiertas se muestran aquí de forma predeterminada. Para ver las ventas completadas, selecciona "Completadas".

Q: ¿Puedo poner a la venta entradas por un precio superior al de cara?

Sí. Tú mismo fijas el precio cuando creas un anuncio en Seatpin. Asegúrate de cumplir con la legislación vigente en materia de reventa de entradas.

Q: ¿Puedo poner a la venta las mismas entradas en más de una plataforma de venta?

Sí. Puedes poner a la venta entradas en más de una plataforma. Si las entradas se venden en otro sitio, retira inmediatamente tu anuncio de Seatpin para evitar una doble venta. Si no puedes entregar un pedido de Seatpin tal y como se prometió, estarás obligado a pagar la pérdida económica ocasionada, ya que nosotros nos encargaremos de suministrar esas entradas pagando la diferencia de precio.

Q: ¿Puedo poner a la venta entradas antes de tenerlas?

Sí. Cuando creas un anuncio en Seatpin, puedes optar por entregar las entradas más adelante si aún no las tienes. Publica solo las entradas que estés seguro de que vas a recibir. Una vez que nos indiques qué tipo de entradas tienes, se te preguntará si están listas para su entrega. Si el evento es dentro de poco, no tendrás la opción de entregar las entradas más tarde.

Q: ¿Puedo cambiar un anuncio de entradas si lo introduje mal?

Sí. Puedes editar el anuncio en cualquier momento antes de que se vendan las entradas. También puedes eliminar el anuncio y volver a publicar las entradas.

Question 1

¿Cómo puedo vender entradas en Seatpin?

Accepted Answer

Puedes poner a la venta entradas en Seatpin de forma gratuita.

Selecciona &laquo;Vender&raquo; en la p&aacute;gina de inicio o en la p&aacute;gina de un evento.
Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin o crea una.
Busca el evento y elige la fecha.
Sigue los pasos indicados.
Si no est&aacute;s seguro de qu&eacute; tipo de entradas tienes, consulta la gu&iacute;a &laquo;Publicar entradas en Seatpin&raquo; y las diferentes formas de entregarlas para elegir la opci&oacute;n m&aacute;s adecuada.
A&ntilde;ade una tarjeta de cr&eacute;dito v&aacute;lida. La necesitamos para garantizar la seguridad de los usuarios.
Elige c&oacute;mo quieres recibir el pago si se venden las entradas. Si seleccionas la transferencia bancaria, consulta la secci&oacute;n &laquo;Configurar la transferencia bancaria&raquo; m&aacute;s abajo.
Selecciona &laquo;Crear anuncio&raquo;.

Una vez que tu anuncio est&eacute; publicado, te enviaremos un correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n.
Configuraci&oacute;n de la transferencia bancaria
Despu&eacute;s de publicar tus entradas, selecciona &laquo;Configuraci&oacute;n&raquo;. En la aplicaci&oacute;n Seatpin, pulsa el primer men&uacute; desplegable para encontrarlo.

La pesta&ntilde;a &laquo;Pago&raquo; se abre autom&aacute;ticamente.
En &laquo;Opciones de pago para la venta de entradas&raquo;, elige &laquo;A&ntilde;adir nuevo m&eacute;todo de pago&raquo;.
Selecciona &laquo;Transferencia bancaria&raquo;.
Sigue los pasos para configurar una cuenta IBAN para recibir pagos.
Selecciona los tres puntos situados junto al m&eacute;todo de pago que has a&ntilde;adido y, a continuaci&oacute;n, elige &laquo;Establecer como predeterminado&raquo;.
Ver&aacute;s el bot&oacute;n &laquo;Predeterminado&raquo;.

Question 2

¿Cómo le entrego las entradas al comprador?

Accepted Answer

Puedes entregar las entradas de dos formas: como entradas m&oacute;viles o como entradas f&iacute;sicas. Sea cual sea el m&eacute;todo que utilices, recibir&aacute;s el pago en un plazo de 8 d&iacute;as laborables tras el evento.
Las entradas digitales se utilizan en el m&oacute;vil a trav&eacute;s de una aplicaci&oacute;n o un monedero digital. Esto incluye entradas de transferencia m&oacute;vil, entradas AXS, c&oacute;digos de barras, entradas electr&oacute;nicas y formatos similares.
Entradas de transferencia m&oacute;vil
Transfiere las entradas desde la cuenta en l&iacute;nea donde las compraste originalmente, como Ticketmaster, AXS, DICE o el portal web del equipo, utilizando la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico del comprador, su n&uacute;mero de tel&eacute;fono o ambos.
Entradas electr&oacute;nicas
Las entradas electr&oacute;nicas son archivos PDF. Sube el archivo original a tu anuncio o venta. Consulta &laquo;Subir entradas electr&oacute;nicas a un anuncio o venta&raquo;.
Entradas f&iacute;sicas
Esto incluye entradas en papel, copias impresas de PDF, pulseras y abonos de temporada, es decir, cualquier art&iacute;culo f&iacute;sico que deba presentarse en la entrada del evento. Env&iacute;a estas entradas por mensajer&iacute;a. Te proporcionaremos una etiqueta de env&iacute;o prepagada para que puedas enviarlas por correo. Consulta &laquo;Entregar entradas f&iacute;sicas a los compradores&raquo; o &laquo;Enviar entradas a Last Minute Services&raquo;, si procede.

Question 3

¿Cómo puedo poner a la venta entradas de Mobile Transfer o Ticketmaster?

Accepted Answer

Las entradas de Mobile Transfer y Ticketmaster deben transferirse al comprador a trav&eacute;s del proveedor de entradas al que se las compraste, como Ticketmaster.


Busca tu evento.
Selecciona &laquo;Vender&raquo; y busca el evento, el equipo o el artista.
Busca la fecha del evento y selecciona &laquo;Vender entradas&raquo;.
Inicia sesi&oacute;n en Seatpin si a&uacute;n no lo has hecho.


Selecciona el tipo de entrada y el proveedor.
En &laquo;&iquest;Qu&eacute; tipo de entradas est&aacute;s poniendo a la venta?&raquo;, elige &laquo;TicketmasterTicket&raquo; o &laquo;Transferencia de entradas m&oacute;viles&raquo;, dependiendo del proveedor de entradas al que se las hayas comprado.
Ind&iacute;canos si est&aacute;s listo para transferir las entradas ahora o m&aacute;s tarde.
&laquo;Estoy listo para transferir&raquo;: Tienes las entradas en tu cuenta de Ticketmaster o en la de otro proveedor de entradas.
&laquo;Las transferir&eacute; m&aacute;s tarde&raquo;: a&uacute;n no tienes las entradas. Utiliza el calendario para elegir la fecha en la que podr&aacute;s transferirlas. Si no est&aacute;s seguro, selecciona la fecha m&aacute;s tard&iacute;a posible.
En &laquo;&iquest;D&oacute;nde est&aacute;n guardadas tus entradas?&raquo;, selecciona el proveedor de entradas al que se las compraste. O elige &laquo;Otro&raquo; y especifica d&oacute;nde est&aacute;n guardadas las entradas.


A&ntilde;ade los detalles del anuncio, fija el precio y elige c&oacute;mo quieres que te paguen.
A&ntilde;ade el resto de la informaci&oacute;n del anuncio.
Fija el precio por entrada, a&ntilde;ade una tarjeta de cr&eacute;dito v&aacute;lida y selecciona la forma de pago.
Acepta las condiciones y selecciona &laquo;Crear anuncio&raquo;.
Para evitar retrasos en el pago, comprueba que has a&ntilde;adido un m&eacute;todo de pago predeterminado a tu cuenta.
Si se venden tus entradas, normalmente recibir&aacute;s el pago entre 5 y 8 d&iacute;as laborables despu&eacute;s del evento.


Preguntas frecuentes sobre la publicaci&oacute;n de entradas de Mobile Transfer o Ticketmaster
He recibido un correo electr&oacute;nico de Seatpin para que suba previamente mis entradas de Mobile Transfer. &iquest;Qu&eacute; significa esto?
Consulta &laquo;C&oacute;mo subir previamente las entradas de Mobile Transfer&raquo;.
No quiero subir las entradas por adelantado. Si se venden, &iquest;c&oacute;mo se las entregar&eacute; al comprador?
No pasa nada. La subida previa de las entradas de Mobile Transfer es opcional. Si se venden tus entradas, te enviaremos por correo electr&oacute;nico instrucciones sobre c&oacute;mo transferirlas al comprador. Para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n, consulta &laquo;Enviar entradas de Mobile Transfer o de Ticketmaster&raquo;.
&iquest;C&oacute;mo sabr&eacute; si se venden mis entradas?
Consulta &laquo;C&oacute;mo saber si tus entradas se han vendido en Seatpin&raquo;.
&iquest;Puedo editar mi anuncio?
S&iacute;. Puedes editar tu anuncio en cualquier momento antes de que se vendan las entradas.
Actualiza el precio por entrada
Cambia la cantidad de entradas en tus anuncios:
Busca tu anuncio y selecciona &laquo;Editar anuncio&raquo;.
En &laquo;&iquest;Qu&eacute; entradas tienes?&raquo;, selecciona el men&uacute; desplegable &laquo;Cantidad&raquo; para elegir cu&aacute;ntas entradas quieres vender.
Guarda los cambios.
Elimina tu anuncio

Question 4

¿Cómo sé si mis entradas se vendieron en Seatpin?

Accepted Answer

Recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico cuando se vendan tus entradas, y ver&aacute;s la venta en tu cuenta en Ventas.
El correo incluye las instrucciones de entrega y, si corresponde, una fecha l&iacute;mite para completar la venta. Procesamos el pago entre 5 y 8 d&iacute;as laborables despu&eacute;s del evento.
Estado de la venta
En tu cuenta, tu venta aparece como "abierta" o "completada", seg&uacute;n si has entregado las entradas al comprador.
Venta abierta
Tu entrada se ha vendido, y todav&iacute;a tienes que entregar las entradas al comprador. Despu&eacute;s de entregarlas, la venta pasa a "Completada". En el caso de las entradas con transferencia m&oacute;vil, debes confirmar la transferencia de la entrada despu&eacute;s de enviar las entradas para completar la venta.
Venta completada
Tus entradas se han vendido y entregado al comprador. Para evitar retrasos en el pago, aseg&uacute;rate de haber a&ntilde;adido un m&eacute;todo de pago predeterminado a tu cuenta de Seatpin.
Ver tus ventas
Aplicaci&oacute;n de Seatpin o web m&oacute;vil

Ve a Pedidos y luego a Ventas.
Tus ventas abiertas se muestran aqu&iacute; de forma predeterminada.
Para ver las ventas completadas, selecciona Abiertas y luego "Completadas".

Escritorio

Ve a Ventas.
Tus ventas abiertas se muestran aqu&iacute; de forma predeterminada.
Para ver las ventas completadas, selecciona "Completadas".

Question 5

¿Cómo puedo desactivar, reactivar o eliminar mi anuncio?

Accepted Answer

Puedes editar, desactivar o eliminar tu anuncio en cualquier momento antes de que se vendan tus entradas. Una vez vendidas, deber&aacute;s cumplir con el pedido seg&uacute;n nuestras Pol&iacute;ticas para vendedores; de lo contrario, se te cobrar&aacute; el coste de las entradas de sustituci&oacute;n o del reembolso al comprador.
Desactivar frente a eliminar
Al desactivar el anuncio, este se retira del mercado, por lo que los compradores ya no podr&aacute;n adquirir esas entradas. El anuncio permanece en tu cuenta por si deseas volver a activarlo m&aacute;s adelante.
Al eliminarlo, el anuncio desaparece de Seatpin de forma permanente.
Si has puesto a la venta entradas en Seatpin y prefieres utilizarlas t&uacute; mismo, elimina el anuncio. El anuncio debe eliminarse para que las entradas funcionen en tu dispositivo.
Para desactivar, eliminar o activar un anuncio:

Ve a &laquo;Anuncios&raquo; y busca el anuncio.
Selecciona &laquo;Ver acciones&raquo;.
Selecciona &laquo;Desactivar&raquo;, &laquo;Eliminar&raquo; o &laquo;Activar&raquo;.

Para activar un anuncio desactivado:

Ve a &laquo;Anuncios&raquo;.
Filtra por &laquo;Estado&raquo; y selecciona &laquo;Desactivado&raquo; para encontrar el anuncio.
En los detalles del anuncio, selecciona &laquo;Ver acciones&raquo; y, a continuaci&oacute;n, &laquo;Activar&raquo;.

Preguntas frecuentes
&iquest;C&oacute;mo s&eacute; si estoy publicando y vendiendo mis entradas correctamente?
Consulta c&oacute;mo vender entradas en Seatpin para obtener una visi&oacute;n general sobre la reventa de tus entradas.
&iquest;Por qu&eacute; no veo mi anuncio en Seatpin?
Si has publicado tus entradas en Seatpin pero no las encuentras, comprueba el estado de tu anuncio en tu perfil.
&iquest;Qu&eacute; debo hacer si he vendido mis entradas en Seatpin pero ya no las tengo?
Informa al equipo de atenci&oacute;n al cliente de Seatpin lo antes posible para que podamos encontrar entradas de sustituci&oacute;n para tu comprador. Se te cobrar&aacute; el coste de las entradas de sustituci&oacute;n o del reembolso.
&iquest;Puedo publicar las entradas que vendo en Seatpin en otras plataformas de venta de entradas?
Te recomendamos que publiques las entradas solo en una plataforma para evitar ventas duplicadas. Si las publicas en otro sitio, supervisa tus anuncios con atenci&oacute;n para poder eliminar el anuncio duplicado inmediatamente en caso de que se vendan tus entradas.

Question 6

¿Puedo poner a la venta entradas por un precio superior al de cara?

Accepted Answer

S&iacute;. T&uacute; mismo fijas el precio cuando creas un anuncio en Seatpin. Aseg&uacute;rate de cumplir con la legislaci&oacute;n vigente en materia de reventa de entradas.

Question 7

¿Puedo poner a la venta las mismas entradas en más de una plataforma de venta?

Accepted Answer

S&iacute;. Puedes poner a la venta entradas en m&aacute;s de una plataforma.
Si las entradas se venden en otro sitio, retira inmediatamente tu anuncio de Seatpin para evitar una doble venta. Si no puedes entregar un pedido de Seatpin tal y como se prometi&oacute;, estar&aacute;s obligado a pagar la p&eacute;rdida econ&oacute;mica ocasionada, ya que nosotros nos encargaremos de suministrar esas entradas pagando la diferencia de precio.

Question 8

¿Cómo puedo cambiar el precio de mi anuncio en Seatpin?

Accepted Answer

Puedes modificar el precio de las entradas que has publicado en Seatpin en cualquier momento antes de que se vendan.

Ve a &laquo;Anuncios&raquo;
Busca el anuncio y selecciona &laquo;Editar anuncio&raquo;.
En la secci&oacute;n &laquo;Establece tu precio&raquo;, introduce el nuevo &laquo;Precio por entrada&raquo; (precio de la entrada sin comisiones).
Haz clic en &laquo;Guardar&raquo;.

Question 9

¿Por qué mi anuncio de Seatpin está pendiente?

Accepted Answer

Tu anuncio suele estar activo en Seatpin y listo para que alguien lo compre tan pronto como lo publiques. Si aparece como &laquo;pendiente&raquo;, es posible que necesitemos un poco m&aacute;s de informaci&oacute;n antes de que pueda publicarse.
Si has subido un PDF, puede que haya alg&uacute;n problema con el archivo y tengamos que revisarlo. Aseg&uacute;rate de haber subido el archivo correcto para el evento adecuado. Comprueba el anuncio en &laquo;Anuncios&raquo;. Revisa tambi&eacute;n tus anuncios activos, por si acaso has publicado las entradas m&aacute;s de una vez. Si la informaci&oacute;n es correcta, revisaremos tu anuncio en un plazo de 24 horas. No tienes que hacer nada.
Para ver tus anuncios pendientes, ve a &laquo;Anuncios&raquo; y selecciona la pesta&ntilde;a &laquo;Pendientes&raquo;.

Question 10

¿Puedo poner a la venta entradas antes de tenerlas?

Accepted Answer

S&iacute;. Cuando creas un anuncio en Seatpin, puedes optar por entregar las entradas m&aacute;s adelante si a&uacute;n no las tienes. Publica solo las entradas que est&eacute;s seguro de que vas a recibir. Una vez que nos indiques qu&eacute; tipo de entradas tienes, se te preguntar&aacute; si est&aacute;n listas para su entrega. Si el evento es dentro de poco, no tendr&aacute;s la opci&oacute;n de entregar las entradas m&aacute;s tarde.

Question 11

¿Puedo cambiar un anuncio de entradas si lo introduje mal?

Accepted Answer

S&iacute;. Puedes editar el anuncio en cualquier momento antes de que se vendan las entradas. Tambi&eacute;n puedes eliminar el anuncio y volver a publicar las entradas.

Question 12

¿Cómo puedo publicar una oferta de entradas en Seatpin?

Accepted Answer

Para publicar entradas en Seatpin, entra en la p&aacute;gina web de Seatpin y haz clic en &laquo;Vende tus entradas&raquo;. Una vez que hayas iniciado sesi&oacute;n, se te redirigir&aacute; a una p&aacute;gina en la que podr&aacute;s introducir los datos de las entradas que deseas vender.

Introduce el nombre del evento y elige una de las opciones sugeridas. Tambi&eacute;n puedes elegir entre eventos populares, si est&aacute;n disponibles. Si no encuentras el evento, haz clic en &laquo;A&ntilde;adir uno nuevo&raquo; para crearlo t&uacute; mismo, o ponte en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente para que te ayuden.
A&ntilde;ade la categor&iacute;a de la entrada.
Selecciona el tipo de entrada que vas a vender: entradas m&oacute;viles, electr&oacute;nicas o en papel.
Introduce cu&aacute;ntas entradas tienes a la venta e indica si las tienes en tu poder o no. En algunos eventos, las entradas f&iacute;sicas se emiten m&aacute;s tarde. Si a&uacute;n no dispones de las entradas f&iacute;sicas, debes proporcionar la confirmaci&oacute;n del pedido o de la reserva emitida por el organizador del evento.
Te recomendamos que subas la confirmaci&oacute;n de la reserva aunque ya tengas las entradas, ya que estas no siempre muestran toda la informaci&oacute;n necesaria. 
Si vendes varias entradas, indica c&oacute;mo quieres que se vendan.
Introduce el n&uacute;mero de sector o bloque, fila y asiento.
A&ntilde;ade cualquier otra informaci&oacute;n necesaria en la secci&oacute;n de notas. Si hay restricciones o las entradas est&aacute;n reservadas a aficionados espec&iacute;ficos, aseg&uacute;rate de mencionarlo para evitar devoluciones por publicidad enga&ntilde;osa.
Sube tus datos, tu documento de identidad y un justificante de domicilio para seguir vendiendo en la plataforma.
Crea tu anuncio y espera a que se apruebe.

Si no has recibido un correo electr&oacute;nico confirmando que tu anuncio ha sido aprobado o rechazado, significa que a&uacute;n no ha sido aprobado. La aprobaci&oacute;n puede tardar hasta 24 horas. Lee siempre la nota del revisor en el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del anuncio. Si tu anuncio es rechazado, el motivo aparecer&aacute; all&iacute;. Los motivos m&aacute;s habituales est&aacute;n relacionados con la posesi&oacute;n de la entrada y con la falta de informaci&oacute;n o con datos poco claros en la confirmaci&oacute;n de la reserva o en la entrada.
Retendremos el dinero del comprador hasta despu&eacute;s del evento como medida de protecci&oacute;n. El pago al vendedor se iniciar&aacute; tras la entrega satisfactoria y una vez que hayamos confirmado que todo ha ido bien. No hay comisiones para los vendedores.

Question 13

¿Qué tipos de entradas puedo vender en Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin admite todos los tipos de entradas para eventos, tanto f&iacute;sicas como digitales.
Puedes vender paper tickets, e-tickets y m-tickets. Los E-tickets se suben a la plataforma de Seatpin y se env&iacute;an autom&aacute;ticamente al comprador despu&eacute;s de la compra. Mobile Tickets tambi&eacute;n son entradas digitales. Deben transferirse a trav&eacute;s de la aplicaci&oacute;n oficial del organizador, normalmente usando el correo electr&oacute;nico del comprador. Aseg&uacute;rate de guardar una captura de pantalla de la transferencia.
Paper Tickets necesitan entrega f&iacute;sica. El vendedor se encarga de ello, ya sea reuni&eacute;ndose con el comprador en persona en la ciudad donde se celebra el evento, o enviando las entradas por correo nacional o internacional con seguimiento. Puedes usar cualquier empresa de reparto de tu pa&iacute;s. A&ntilde;ade el c&oacute;digo de seguimiento a nuestro sistema, y actualizaremos autom&aacute;ticamente al comprador con el estado de la entrega.
Si vas a anunciar abonos de temporada, debes usar el m&eacute;todo de entrega recogida.

Question 14

¿Cómo puedo saber qué entrada se ha vendido?

Accepted Answer

Te enviaremos un correo electr&oacute;nico cuando se venda alguna de tus entradas en venta. En ese correo se te indicar&aacute; qu&eacute; entrada o entradas se han vendido y cu&aacute;ntas siguen a la venta. Tambi&eacute;n puedes consultar el panel de control de tu cuenta en Seatpin.com, en la secci&oacute;n &laquo;Anuncios&raquo;. All&iacute; ver&aacute;s tus entradas que est&aacute;n &laquo;activas&raquo; (a la venta), en pausa y vendidas.

Question 15

¿Qué son los datos del titular de la entrada para los vendedores?

Accepted Answer

En algunos eventos, es posible que tengas que actualizar la entrada con los datos del comprador, como el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electr&oacute;nico y la nacionalidad. Recogemos esta informaci&oacute;n del comprador bien al finalizar la compra, bien en un plazo determinado antes del evento. Puedes consultarla en Anuncios (Vendidos) > Gestionar. Para confirmar los datos del titular de la entrada, pulsa &laquo;Aprobar informaci&oacute;n&raquo;. A partir de ese momento, el comprador ya no podr&aacute; modificar sus datos. Aproba los datos solo poco antes de emitir las entradas.

Question 16

¿Cómo se cierra una venta?

Accepted Answer

Para liberar el saldo de tus ventas, debes marcar el pedido como completado.
a. Entradas electr&oacute;nicas:

Si las entradas electr&oacute;nicas se subieron antes de la venta y el comprador pudo descargarlas, el estado de entrega se actualizar&aacute; autom&aacute;ticamente a &laquo;Entradas descargadas&raquo;.
Si la entrega de las entradas electr&oacute;nicas a&uacute;n est&aacute; pendiente y est&aacute;s listo para completar el pedido, haz clic en &laquo;Subir entradas electr&oacute;nicas&raquo;. Se abrir&aacute; una nueva ventana en la que podr&aacute;s subir las entradas, ya sea un &uacute;nico archivo o varios archivos por entrada, o bien completar el pedido sin subir las entradas electr&oacute;nicas a la plataforma si se han entregado fuera de ella, por ejemplo, directamente por correo electr&oacute;nico. Te recomendamos que subas las entradas a la plataforma para que Seatpin disponga de un comprobante de entrega en caso de reclamaciones o disputas.
Si no puedes subir las entradas ni el comprobante de entrega, debes indicar el motivo por el que has utilizado un m&eacute;todo de entrega diferente y confirmar que el comprador ha recibido la entrega. A continuaci&oacute;n, el estado de la entrega cambiar&aacute; a &laquo;Entradas enviadas&raquo;.

b. Entradas M-Tickets:

Haz clic en &laquo;Enviar entradas&raquo; y se abrir&aacute; una nueva ventana. Puedes subir el comprobante de entrega y hacer clic en &laquo;Confirmar entrega&raquo;. El estado de entrega cambiar&aacute; a &laquo;Entradas enviadas&raquo;.

c. Entradas en papel:

Para confirmar la entrega de las entradas en papel, haz clic en &laquo;Enviar entradas&raquo; y se abrir&aacute; una nueva ventana. Si las entradas se enviaron a trav&eacute;s de un servicio de mensajer&iacute;a, introduce la informaci&oacute;n de seguimiento. Si la entrega se realiz&oacute; mediante recogida en persona, puedes adjuntar el comprobante de entrega. Tu comprador tambi&eacute;n podr&aacute; realizar el seguimiento y confirmar la entrega por su parte.

Una vez que se haya completado el pedido y hayan transcurrido 5 d&iacute;as tras el evento, recibir&aacute;s el pago en la siguiente ronda de pagos. Si tienes alguna duda o surge alg&uacute;n problema, ponte en contacto con support@Seatpin.com.

Question 17

¿Qué motivos de disputa pueden aplicarse y qué pruebas necesito aportar?

Accepted Answer

Si el banco de un comprador abre un contracargo o una disputa, el pago de ese pedido se pone en espera, igual que una reclamaci&oacute;n interna.
Te enviaremos un correo electr&oacute;nico y te pediremos que respondas. Si el pedido se complet&oacute; correctamente, Seatpin enviar&aacute; toda la informaci&oacute;n disponible para respaldar tu caso. El plazo de respuesta depende del motivo de la disputa y, por lo general, es de 20 a 40 d&iacute;as.
Estos son los motivos de disputa y las pruebas que necesitas enviar:


Producto no recibido (el m&aacute;s com&uacute;n)
Debes demostrar que las entradas se entregaron, o que a&uacute;n no deb&iacute;an haberse entregado.
Prueba de entrega por tipo de entrada:

E-ticket: Captura de pantalla del correo electr&oacute;nico o del mensaje de chat que enviaste al comprador con los archivos PDF, adem&aacute;s de los archivos PDF reales.
M-ticket: Captura(s) de pantalla de la app m&oacute;vil que muestren el correo electr&oacute;nico del destinatario, la fecha y hora de la transferencia, y los detalles de la entrada.
Entrada en papel: Datos de seguimiento del env&iacute;o y una foto de las entradas. Si las entradas se recogieron en persona, env&iacute;a una foto del documento de recibo firmado por el comprador, el documento de identidad del comprador y las entradas.
Cualquier comunicaci&oacute;n con el comprador.
Si est&aacute; disponible, confirmaci&oacute;n por escrito del comprador de que recibi&oacute; las entradas o las utiliz&oacute; para entrar al evento.



Producto inaceptable (habitual)
Debes demostrar una o varias de las siguientes cosas: que el art&iacute;culo coincid&iacute;a con el anuncio antes de la compra, o que no estaba da&ntilde;ado ni defectuoso.
Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega indicada arriba, adem&aacute;s de la comunicaci&oacute;n con el comprador.
Importante: Si hubo una diferencia entre el art&iacute;culo entregado y el anuncio original, pero lo comentaste con el comprador y llegasteis a un acuerdo con antelaci&oacute;n, ind&iacute;calo claramente en tu respuesta.


Duplicado
El comprador dice que se le cobr&oacute; m&aacute;s de una vez por el mismo producto o servicio. Esto suele ocurrir cuando el comprador hace dos pedidos del mismo anuncio por error. A menudo puede resolverse de inmediato cancelando el segundo pedido, si ambas partes est&aacute;n de acuerdo.
Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega de cada pedido, adem&aacute;s de la comunicaci&oacute;n con el comprador.


General
Se trata de una disputa sin categorizar. Nos pondr&iacute;amos en contacto con el comprador para obtener m&aacute;s detalles.
Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega de cada pedido, adem&aacute;s de la comunicaci&oacute;n con el comprador.


Cr&eacute;dito no procesado
El comprador dice que deber&iacute;a haber recibido un reembolso total o parcial porque devolvi&oacute; el art&iacute;culo, no lo utiliz&oacute; por completo, o la transacci&oacute;n se cancel&oacute; o solo se cumpli&oacute; parcialmente.
Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega, si la hubiera, adem&aacute;s de la comunicaci&oacute;n con el comprador. La comunicaci&oacute;n es especialmente importante para este tipo de disputa.


En todos los casos, si hablaste con el comprador antes de la disputa, incl&uacute;yelo junto con tus pruebas. Puede ser una captura de pantalla de una conversaci&oacute;n de texto, un PDF de un intercambio de correos electr&oacute;nicos o un PDF que contenga tu registro escrito de una conversaci&oacute;n telef&oacute;nica.
Una vez que la direcci&oacute;n haya revisado las pruebas y confirmado que la venta se complet&oacute; de acuerdo con los t&eacute;rminos de Seatpin, podremos resolver la disputa a tu favor.

Question 18

¿Cuánto tiempo se conserva archivado mi contrato de vendedor?

Accepted Answer

Los contratos celebrados por los Clientes se almacenan durante 3 a&ntilde;os, de acuerdo con la pol&iacute;tica de retenci&oacute;n de documentos de Seatpin y con las obligaciones legales.

Question 19

¿Cómo funciona el envío de enlaces a dispositivos móviles?

Accepted Answer

Un enlace para el m&oacute;vil es una opci&oacute;n de entrega digital. Recibir&aacute;s un enlace que te permitir&aacute; acceder a tus entradas.
Pasos:

Recibir&aacute;s una notificaci&oacute;n por correo electr&oacute;nico en cuanto el vendedor marque las entradas como entregadas. Si el vendedor ya ha subido los enlaces de las entradas a Seatpin, podr&aacute;s acceder a ellas en tu cuenta de inmediato.
Abre el enlace. Te llevar&aacute; a una p&aacute;gina de entradas optimizada para m&oacute;viles, donde tendr&aacute;s que aceptar las entradas.
Muestra la entrada digital en el recinto para que la escaneen.

Cada organizador utiliza una aplicaci&oacute;n diferente para la entrega de entradas a trav&eacute;s del m&oacute;vil, por lo que el proceso puede variar ligeramente.
&iquest;Cu&aacute;ndo puedo esperar recibir mis entradas?

Entradas electr&oacute;nicas: suelen entregarse poco antes de la fecha del evento, dependiendo de cu&aacute;ndo las reciba el vendedor del organizador del evento.
Enlaces m&oacute;viles o transferencias: suelen estar disponibles inmediatamente despu&eacute;s de la compra o poco antes del evento. Revisa tu correo electr&oacute;nico con regularidad para estar al tanto de las novedades.

Si no has recibido tus entradas dentro del plazo previsto (fecha l&iacute;mite de entrega), ponte en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente para que te ayuden.
&iquest;Son seguros los enlaces m&oacute;viles y las transferencias?
S&iacute;, ambos m&eacute;todos son seguros:

Enlaces m&oacute;viles: te permiten acceder directamente a tus entradas sin necesidad de descargarlas.
Transferencias: garantizan que las entradas se env&iacute;en &uacute;nicamente al destinatario previsto a trav&eacute;s de la plataforma oficial de venta de entradas.

Question 20

¿Puedo revender entradas que compré en Seatpin?

Accepted Answer

S&iacute;. Puedes volver a publicar tu entrada en Seatpin haciendo clic en el enlace Vender entradas en la parte superior derecha de nuestro sitio web.

Preguntas frecuentes

Venta de entradas

Te presentamos PinAi, tu asistente.