Preguntas frecuentes

Si el banco de un comprador abre un contracargo o una disputa, el pago de ese pedido se pone en espera, igual que una reclamación interna.

Te enviaremos un correo electrónico y te pediremos que respondas. Si el pedido se completó correctamente, Seatpin enviará toda la información disponible para respaldar tu caso. El plazo de respuesta depende del motivo de la disputa y, por lo general, es de 20 a 40 días.

Estos son los motivos de disputa y las pruebas que necesitas enviar:

1. Producto no recibido (el más común)

   Debes demostrar que las entradas se entregaron, o que aún no debían haberse entregado.

   Prueba de entrega por tipo de entrada:

   • E-ticket: Captura de pantalla del correo electrónico o del mensaje de chat que enviaste al comprador con los archivos PDF, además de los archivos PDF reales.
   • M-ticket: Captura(s) de pantalla de la app móvil que muestren el correo electrónico del destinatario, la fecha y hora de la transferencia, y los detalles de la entrada.
   • Entrada en papel: Datos de seguimiento del envío y una foto de las entradas. Si las entradas se recogieron en persona, envía una foto del documento de recibo firmado por el comprador, el documento de identidad del comprador y las entradas.
   • Cualquier comunicación con el comprador.
   • Si está disponible, confirmación por escrito del comprador de que recibió las entradas o las utilizó para entrar al evento.

2. Producto inaceptable (habitual)

   Debes demostrar una o varias de las siguientes cosas: que el artículo coincidía con el anuncio antes de la compra, o que no estaba dañado ni defectuoso.

   Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega indicada arriba, además de la comunicación con el comprador.

   Importante: Si hubo una diferencia entre el artículo entregado y el anuncio original, pero lo comentaste con el comprador y llegasteis a un acuerdo con antelación, indícalo claramente en tu respuesta.

3. Duplicado

   El comprador dice que se le cobró más de una vez por el mismo producto o servicio. Esto suele ocurrir cuando el comprador hace dos pedidos del mismo anuncio por error. A menudo puede resolverse de inmediato cancelando el segundo pedido, si ambas partes están de acuerdo.

   Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega de cada pedido, además de la comunicación con el comprador.

4. General

   Se trata de una disputa sin categorizar. Nos pondríamos en contacto con el comprador para obtener más detalles.

   Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega de cada pedido, además de la comunicación con el comprador.

5. Crédito no procesado

   El comprador dice que debería haber recibido un reembolso total o parcial porque devolvió el artículo, no lo utilizó por completo, o la transacción se canceló o solo se cumplió parcialmente.

   Pruebas requeridas: la misma Prueba de entrega, si la hubiera, además de la comunicación con el comprador. La comunicación es especialmente importante para este tipo de disputa.

En todos los casos, si hablaste con el comprador antes de la disputa, inclúyelo junto con tus pruebas. Puede ser una captura de pantalla de una conversación de texto, un PDF de un intercambio de correos electrónicos o un PDF que contenga tu registro escrito de una conversación telefónica.

Una vez que la dirección haya revisado las pruebas y confirmado que la venta se completó de acuerdo con los términos de Seatpin, podremos resolver la disputa a tu favor.