Q: ¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, sigue estos pasos: Abre la configuración de contacto. En el navegador de escritorio o móvil, ve a Settings y luego a la pestaña "Personal details". En la app de Seatpin, ve a Profile > Account and security > Contact. Haz clic en el icono del lápiz para editar tu contraseña. Te enviaremos un código de autenticación al correo electrónico vinculado a tu cuenta. Obtén el código del correo e introdúcelo en el formulario. Si no encuentras el correo, revisa tus carpetas de spam y correo no deseado. A continuación, se te llevará a la página donde podrás actualizar tu contraseña. Requisitos de la contraseña 8-20 caracteres Una combinación de números, letras (mayúsculas o minúsculas) y/o caracteres especiales Diferente de tu dirección de correo electrónico

Q: ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Seatpin?

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Seatpin, prueba estos pasos: Si creaste tu cuenta de Seatpin con Apple o Facebook, inicia sesión con esas mismas credenciales. Comprueba que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. Asegúrate de que estás usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. Borra las cookies y la caché de tu navegador. Abre un navegador nuevo e intenta iniciar sesión de nuevo. Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros.

Q: ¿Por qué no estoy recibiendo el correo electrónico para restablecer la contraseña?

Si el correo electrónico para restablecer la contraseña no ha llegado, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues sin verlo, borra la caché y las cookies de tu navegador y luego intenta restablecer tu contraseña de nuevo. Si inicias sesión con Facebook y el correo electrónico de tu cuenta de Facebook es diferente de tu correo electrónico de Seatpin, revisa también esa bandeja de entrada.

Q: ¿Cómo puedo cerrar sesión en mi cuenta?

Puedes cerrar sesión en tu cuenta de Seatpin Ve a «Perfil». Selecciona «Cerrar sesión».

Question 1

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Para cambiar tu contrase&ntilde;a, sigue estos pasos:

Abre la configuraci&oacute;n de contacto.

En el navegador de escritorio o m&oacute;vil, ve a Settings y luego a la pesta&ntilde;a "Personal details".
En la app de Seatpin, ve a Profile > Account and security > Contact.


Haz clic en el icono del l&aacute;piz para editar tu contrase&ntilde;a.
Te enviaremos un c&oacute;digo de autenticaci&oacute;n al correo electr&oacute;nico vinculado a tu cuenta.
Obt&eacute;n el c&oacute;digo del correo e introd&uacute;celo en el formulario. Si no encuentras el correo, revisa tus carpetas de spam y correo no deseado.
A continuaci&oacute;n, se te llevar&aacute; a la p&aacute;gina donde podr&aacute;s actualizar tu contrase&ntilde;a.

Requisitos de la contrase&ntilde;a

8-20 caracteres
Una combinaci&oacute;n de n&uacute;meros, letras (may&uacute;sculas o min&uacute;sculas) y/o caracteres especiales
Diferente de tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico

Question 2

¿Cómo añado, actualizo o elimino una tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Puedes a&ntilde;adir una tarjeta durante el proceso de compra o en tu cuenta de Seatpin. Para cambiar o eliminar una tarjeta guardada, ve a Settings.
A&ntilde;ade una tarjeta de cr&eacute;dito al finalizar la compra, en la p&aacute;gina "Select Payment Method":

Elige c&oacute;mo quieres pagar y luego selecciona "Continue"
A&ntilde;ade o elige tu m&eacute;todo de pago


Si elegiste tarjeta de cr&eacute;dito: Selecciona la tarjeta que quieres usar, o selecciona "Add new payment" para a&ntilde;adir una nueva
Si elegiste PayPal o Google Pay: Revisa los detalles del pedido y luego selecciona "Buy with PayPal" o "Buy with Google Pay" para completar la transacci&oacute;n

A&ntilde;ade un m&eacute;todo de pago en tu cuenta de Seatpin:

Ve a Settings (en la app de Seatpin, toca el primer men&uacute; desplegable para encontrarlo)
En "Payment options for buying tickets," selecciona "Add new payment option"
Selecciona el tipo de pago


Si elegiste tarjeta de cr&eacute;dito o d&eacute;bito: Introduce la informaci&oacute;n de la tarjeta. Selecciona una direcci&oacute;n de facturaci&oacute;n, o selecciona "Add a new address" para a&ntilde;adir una nueva. Luego selecciona "Save"
Si elegiste PayPal: Selecciona el bot&oacute;n "PayPal" y sigue los pasos para vincular tu cuenta

Actualiza una tarjeta de cr&eacute;dito:

Ve a Settings (en la app de Seatpin, toca el primer men&uacute; desplegable para encontrarlo)
En "Payment options for buying tickets," selecciona el l&aacute;piz junto a la tarjeta que quieres actualizar
Puedes cambiar la fecha de caducidad o la direcci&oacute;n de facturaci&oacute;n. Para editar el n&uacute;mero de la tarjeta, tendr&aacute;s que a&ntilde;adir una nueva tarjeta.
Selecciona "Save"

Elimina una tarjeta de cr&eacute;dito:

Ve a Settings (en la app de Seatpin, toca el primer men&uacute; desplegable para encontrarlo)
En "Payment options for buying tickets," selecciona la papelera junto a la tarjeta que quieres eliminar
En la ventana emergente, selecciona "Yes, remove it" para confirmar

Question 3

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Seatpin?

Accepted Answer

Si no puedes iniciar sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin, prueba estos pasos:

Si creaste tu cuenta de Seatpin con Apple o Facebook, inicia sesi&oacute;n con esas mismas credenciales.
Comprueba que tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico est&eacute; escrita correctamente.
Aseg&uacute;rate de que est&aacute;s usando la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico y la contrase&ntilde;a correctas.
Borra las cookies y la cach&eacute; de tu navegador.
Abre un navegador nuevo e intenta iniciar sesi&oacute;n de nuevo.

Si el problema contin&uacute;a, ponte en contacto con nosotros.

Question 4

¿Cómo creo una cuenta de Seatpin?

Accepted Answer

Crear una cuenta de Seatpin es gratis.

Ve a Seatpin.
Selecciona "Iniciar sesi&oacute;n".
En la parte inferior de la ventana emergente, selecciona "&iquest;Eres nuevo en Seatpin? Crear cuenta", o inicia sesi&oacute;n a trav&eacute;s de Facebook, Apple o Google.
Introduce tu nombre y apellidos, direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, n&uacute;mero de tel&eacute;fono y una contrase&ntilde;a.
Selecciona "Crear cuenta".

Question 5

¿Cómo cambio mis datos de pago?

Accepted Answer

Actualizar tus datos de pago no afectará a ningún pago que ya esté en proceso. Tus nuevos datos se aplicarán a tus anuncios actuales y a cualquier anuncio nuevo.

Ve a Configuración. En la app de Seatpin, toca el primer menú desplegable para encontrarla.
La pestaña "Pago" se abre automáticamente.
Debajo de "Opciones de pago para vender entradas", selecciona "Añadir nuevo método de pago" y elige cómo quieres recibir el pago:

PayPal: inicia sesión en PayPal para vincular tu cuenta.
Tarjeta prepago Payoneer: selecciona "Registrarse en Payoneer" o "Vincular tu cuenta", y luego sigue los pasos.
Transferencia bancaria: introduce la moneda, luego los datos de tu banco, y después selecciona "Enviar". Si no ves tu banco en el menú desplegable al introducir los datos bancarios, elige "Otro" desde la parte central de la lista. La lista está en orden alfabético.

Selecciona los 3 puntos junto al método de pago que has añadido, y luego selecciona "Establecer como predeterminado". Verás el botón morado "Predeterminado".

Question 6

¿Por qué no estoy recibiendo el correo electrónico para restablecer la contraseña?

Accepted Answer

Si el correo electr&oacute;nico para restablecer la contrase&ntilde;a no ha llegado, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues sin verlo, borra la cach&eacute; y las cookies de tu navegador y luego intenta restablecer tu contrase&ntilde;a de nuevo. Si inicias sesi&oacute;n con Facebook y el correo electr&oacute;nico de tu cuenta de Facebook es diferente de tu correo electr&oacute;nico de Seatpin, revisa tambi&eacute;n esa bandeja de entrada.

Question 7

¿Cómo puedo cerrar sesión en mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes cerrar sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin

Ve a &laquo;Perfil&raquo;.
Selecciona &laquo;Cerrar sesi&oacute;n&raquo;.

Question 8

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Seatpin?

Accepted Answer

Puedes eliminar tu cuenta después de haber cerrado cualquier actividad pendiente y 7 días después de tu último evento.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de no tener:

Anuncios activos
Ventas activas
Compras activas
Pagos pendientes

Luego sigue estos pasos:

Ve a Ajustes
Selecciona la pestaña "Contacto" (en la app, toca el segundo menú desplegable para verla)
Selecciona "Eliminar mi cuenta"

Si quieres saber más sobre nuestras prácticas de privacidad o solicitar información personal, visita el "Aviso de privacidad" al final de cualquier página de Seatpin o accede directamente a nuestra Política de privacidad.

Question 9

¿Por qué no estoy recibiendo mi código de verificación de la cuenta?

Accepted Answer

Si solicitaste tu código de verificación por correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si el correo sigue sin llegar, solicita un nuevo código por mensaje de texto (SMS). Si aún no puedes obtener el código, contáctanos y te ayudaremos.

Question 10

¿Cómo reactivo una cuenta de Seatpin cerrada?

Accepted Answer

Si quieres reactivar una cuenta de Seatpin que se cerró anteriormente, ponte en contacto con nosotros.

Question 11

¿Qué debo hacer si veo un cargo no autorizado o creo que alguien accedió a mi cuenta?

Accepted Answer

Si detectas un pedido en tu tarjeta que no hiciste, o crees que se accedió a tu cuenta sin tu permiso, ponte en contacto con nosotros. También te recomendamos cambiar tu contraseña de inmediato como medida de precaución. Consulta Cambiar tu contraseña y los requisitos de contraseña.
Solicitudes de cambio de contraseña:
Seatpin no ha sufrido ningún ataque que haya dado lugar al robo de contraseñas. Si alguna vez se produjera una filtración de datos, nos pondremos en contacto contigo directamente y te pediremos que cambies tu contraseña. Eso no significa que tu cuenta de Seatpin haya sido vulnerada o pirateada.

Question 12

¿Cómo cambio, añado o elimino una dirección?

Accepted Answer

Puedes actualizar, añadir o eliminar una dirección en Configuración.

Selecciona Configuración.
Selecciona la pestaña "Direcciones" (en la app de Seatpin, toca el segundo menú desplegable para verla).

Editar una dirección existente: Selecciona el icono del lápiz. Realiza los cambios y selecciona "Actualizar."
Añadir una nueva dirección: Selecciona "Añadir una nueva dirección." Introduce los datos de la dirección y selecciona "Añadir."
Eliminar una dirección: Selecciona la papelera y luego "Eliminar." No puedes eliminar tu contacto principal ni ninguna dirección vinculada a un anuncio o pedido.
Establecer una nueva dirección como tu dirección principal: Marca la casilla "¿Establecer como información de contacto principal?" al editar o añadir la dirección.

Question 13

¿Cómo borro la caché y las cookies en Chrome?

Accepted Answer

Si una página en Seatpin no funciona correctamente, borrar la caché y las cookies de tu navegador a menudo puede solucionarlo. Esto cerrará tu sesión en cualquier sitio web en el que hayas iniciado sesión actualmente.
Para borrar la caché y las cookies en Chrome:

Haz clic en los 3 puntos verticales en la parte superior derecha del navegador.
Selecciona 'Más herramientas' y luego 'Borrar datos de navegación...'
Elige un intervalo de tiempo. Si quieres borrar todo, selecciona 'Todo el tiempo'.
Marca 'Cookies y otros datos' e 'Imágenes y archivos almacenados en caché'.
Selecciona 'Borrar datos'.

Question 14

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Si no puedes añadir una tarjeta de crédito al comprar entradas en Seatpin, revisa estos detalles:

Asegúrate de que tu dirección de facturación coincida con la dirección que tu banco tiene registrada para la tarjeta. Si te mudaste recientemente, puede ser diferente.
  Comprueba si necesitas introducir la inicial del segundo nombre.

Question 15

¿Qué pasa si alguien usó mi cuenta sin mi permiso?

Accepted Answer

Si crees que alguien usó tu cuenta de Seatpin sin tu permiso, cambia tu contraseña como medida de precaución. Consulta Cambiar tu contraseña y los requisitos de contraseña. Luego, contáctanos para que podamos ayudarte más.

Question 16

¿Por qué falta mi información después de iniciar sesión?

Accepted Answer

Si tu información falta después de iniciar sesión, es posible que estés en una cuenta de Seatpin diferente.
Si te registraste o iniciaste sesión con Facebook, es posible que hayas creado una segunda cuenta de Seatpin. No podemos desvincular cuentas, así que intenta iniciar sesión en la otra cuenta. Es posible que tengas que restablecer tu contraseña. Para obtener ayuda, consulta Cambiar tu contraseña y requisitos de contraseña.
Si aún no puedes encontrar tu cuenta, busca un correo electrónico de confirmación de Seatpin con la información de tu pedido. Es posible que hayas comprado entradas como invitado. Consulta Iniciar sesión como invitado con tu código de acceso.

Question 17

¿Necesito una cuenta para comprar o vender en Seatpin?

Accepted Answer

Puedes comprar entradas como invitado o con una cuenta de Seatpin. Para vender entradas, necesitas una cuenta de Seatpin.

Question 18

¿Cómo me registro para una cuenta de Seatpin?

Accepted Answer

Ve a la barra superior del sitio web de Seatpin y haz clic en el enlace de registro. Luego sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Question 19

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Haz clic en 'Sign In', luego selecciona el enlace 'Forgot Password'. Introduce tu dirección de correo electrónico y se enviará inmediatamente un email para restablecer la contraseña.

Question 20

¿Por qué no he recibido mi email para restablecer la contraseña?

Accepted Answer

Primero, comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si inicias sesión con Facebook Connect, el email de restablecimiento se envía a la dirección de correo electrónico que figura en la configuración de tu cuenta de Facebook.
Si aún no lo encuentras, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.

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