Q: ¿Qué ocurre si un evento se aplaza, se reprograma o se cancela?

Te enviaremos un correo electrónico si el organizador del evento anuncia un cambio importante que afecte a la compra o venta de tu entrada. Eventos aplazados o reprogramados Compradores: vuestras entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha. Si no podéis asistir, podéis revender vuestras entradas. Seatpin no ofrece reembolsos por eventos reprogramados. Vendedores: debéis entregar las entradas al comprador antes de la nueva fecha límite de entrega. Vuestro pago se tramitará entre 5 y 8 días laborables después de la fecha reprogramada del evento. Eventos cancelados Compradores: Te reembolsaremos el importe a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Si has comprado entradas físicas, conserva las entradas durante 30 días. Vendedores: Cuando se cancela un evento, Seatpin no te abona el importe de la venta. Si aún no has entregado las entradas, no es necesario que se las entregues al comprador. El proveedor original de las entradas es responsable de reembolsar los gastos. Cómo consultar el estado de tu evento Inicia sesión en tu cuenta de Seatpin. Usuarios registrados: ve a «Pedidos» o «Ventas». Compradores invitados: Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y código de identificación del pedido. El estado de tu evento aparece debajo de tu pedido o venta.

Q: ¿Cómo puedo aceptar entradas enviadas por móvil?

El vendedor te enviará las entradas a través de una plataforma externa, como Ticketmaster o DICE, utilizando tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono.

Q: ¿Puedo imprimir mis entradas electrónicas?

Algunas entradas solo están disponibles en el móvil. Si tus entradas llevan la indicación «Entrada móvil» o «Transferencia móvil», no se pueden imprimir. Tendrás que escanearlas desde tu móvil para acceder al evento. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para obtener tus entradas móviles. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos el proceso.

Question 1

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

No. Todas las ventas en Seatpin son definitivas. Una vez completada la compra, no puedes modificar, cancelar ni devolver el pedido. Esto incluye los casos en los que ya no puedas asistir, hayas comprado entradas para un evento equivocado, hayas comprado demasiadas entradas, hayas encontrado entradas m&aacute;s baratas en otro sitio o quieras cambiarlas por otra fecha o evento.
Revende tus entradas en Seatpin sin comisiones
Si ya no quieres las entradas que has comprado, puedes revenderlas en Seatpin sin comisiones, incluso si a&uacute;n no las has recibido.

Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta.
Busca tu pedido.
En los detalles del pedido, selecciona &laquo;Revender entradas&raquo;.
Establece el precio por entrada.
A&ntilde;ade un m&eacute;todo de pago predeterminado a tu cuenta a trav&eacute;s de la p&aacute;gina de datos bancarios.
Revisa y publica el anuncio.
Comprueba los detalles de tu anuncio y selecciona &laquo;Anuncios&raquo;.

Preguntas frecuentes
&iquest;Puedo cambiar mis entradas por otras para otro d&iacute;a o evento?
No. Si necesitas entradas diferentes, te recomendamos que revendas las que tienes y compres las correctas.
&iquest;Tengo alguna otra opci&oacute;n adem&aacute;s de revender mis entradas?
Si no quieres revender tus entradas, quiz&aacute; puedas regal&aacute;rselas a un amigo o familiar.
&iquest;Por qu&eacute; las entradas de Seatpin no son reembolsables?
Seatpin es un mercado en el que los aficionados pueden comprar y revender entradas. Cuando realizas un pedido, est&aacute;s comprando a un vendedor, y se espera que ambas partes completen la transacci&oacute;n.

Question 2

¿Qué ocurre si un evento se aplaza, se reprograma o se cancela?

Accepted Answer

Te enviaremos un correo electr&oacute;nico si el organizador del evento anuncia un cambio importante que afecte a la compra o venta de tu entrada.
Eventos aplazados o reprogramados
Compradores: vuestras entradas siguen siendo v&aacute;lidas para la nueva fecha. Si no pod&eacute;is asistir, pod&eacute;is revender vuestras entradas. Seatpin no ofrece reembolsos por eventos reprogramados.
Vendedores: deb&eacute;is entregar las entradas al comprador antes de la nueva fecha l&iacute;mite de entrega. Vuestro pago se tramitar&aacute; entre 5 y 8 d&iacute;as laborables despu&eacute;s de la fecha reprogramada del evento.
Eventos cancelados
Compradores: Te reembolsaremos el importe a trav&eacute;s de tu m&eacute;todo de pago original en un plazo de 10 d&iacute;as laborables. Si has comprado entradas f&iacute;sicas, conserva las entradas durante 30 d&iacute;as.
Vendedores: Cuando se cancela un evento, Seatpin no te abona el importe de la venta. Si a&uacute;n no has entregado las entradas, no es necesario que se las entregues al comprador. El proveedor original de las entradas es responsable de reembolsar los gastos.
C&oacute;mo consultar el estado de tu evento
Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin.
Usuarios registrados: ve a &laquo;Pedidos&raquo; o &laquo;Ventas&raquo;.
Compradores invitados: Inicia sesi&oacute;n con tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, n&uacute;mero de tel&eacute;fono y c&oacute;digo de identificaci&oacute;n del pedido.
El estado de tu evento aparece debajo de tu pedido o venta.

Question 3

¿Qué puedo hacer si mis entradas regalo de Seatpin no llegan a tiempo?

Accepted Answer

Si tus entradas de Seatpin no van a llegar antes de que las necesites para hacer un regalo, puedes descargar nuestro anuncio de regalo. Impr&iacute;melo y completa los datos. Algunos recintos, artistas y equipos no ponen a la venta las entradas hasta unos d&iacute;as antes del evento.

Question 4

¿Por qué los datos o el precio de mi entrada no coinciden con mi pedido?

Accepted Answer

Dado que las entradas de Seatpin las venden revendedores particulares, algunos datos que figuran en la entrada, como el nombre o el precio, pueden diferir de los datos de tu pedido.
Si en tu entrada figura el nombre de otra persona: en algunos eventos, las entradas de Seatpin conservan el nombre del comprador original. Esto no supone ning&uacute;n problema para acceder al recinto. Si el evento requiere una Tessera del Tifoso o una tarjeta Passo Taraftar, el nombre que figure en la tarjeta debe coincidir con el del asistente.
Si tus entradas indican n&uacute;meros de asiento diferentes o una secci&oacute;n distinta: Entradas de acceso general con n&uacute;meros de asiento: algunos recintos a&ntilde;aden n&uacute;meros de asiento a las entradas de acceso general con fines de inventario. Tu entrada no tendr&aacute; un asiento asignado. Asientos en una fila o secci&oacute;n diferente: Si los asientos que has recibido son mejores que los que compraste, es probable que te hayan mejorado la categor&iacute;a. Si crees que los asientos son de menor categor&iacute;a, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente.
Si tus entradas incluyen una advertencia sobre el asiento: Una advertencia es una condici&oacute;n o limitaci&oacute;n de una entrada que podr&iacute;a afectar a la experiencia del titular. Solo se consideran advertencias los detalles impresos en la entrada, y los vendedores deben incluirlos en sus anuncios. Si tus entradas incluyen una advertencia que no aparece en el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del pedido ni en los detalles del mismo, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente.
Si tus entradas son para una fecha de evento diferente: Consulta la p&aacute;gina web del evento para ver si el espect&aacute;culo se ha pospuesto, reprogramado o cancelado. Revisa los detalles de tu pedido para asegurarte de que has comprado la fecha correcta. Si has comprado entradas equivocadas, puedes revenderlas en Seatpin. Si la fecha del evento sigue siendo incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente.
Si el precio impreso en la entrada es diferente de lo que pagaste: el importe impreso es el valor nominal. En Seatpin, los vendedores fijan sus propios precios, por lo que las entradas pueden ponerse a la venta por un importe superior o inferior al original.

Question 5

¿Cuándo me llegarán las entradas?

Accepted Answer

Puedes consultar la fecha estimada de llegada de tu entrada en dos sitios:

El correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n de tu pedido
La p&aacute;gina &laquo;Mis entradas&raquo;

No tenemos control sobre cu&aacute;ndo los organizadores del evento ponen a la venta las entradas, por lo que no podemos acelerar la entrega. Tus entradas est&aacute;n cubiertas por nuestra garant&iacute;a PinSafe.
Si a&uacute;n no ha pasado la fecha estimada de llegada de las entradas, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes:
He recibido un correo electr&oacute;nico en el que se me indica que mis entradas para transferencia m&oacute;vil est&aacute;n listas. &iquest;C&oacute;mo las acepto?
Consulta las instrucciones que se te han enviado por correo electr&oacute;nico o revisa la secci&oacute;n de entradas de tu perfil. All&iacute; encontrar&aacute;s las instrucciones para aceptarlas.
Mi evento es hoy y todav&iacute;a no tengo mis entradas. &iquest;Qu&eacute; debo hacer?
Los vendedores est&aacute;n obligados a facilitarte las entradas antes de que comience el evento. El equipo operativo de Seatpin supervisa minuciosamente cada transacci&oacute;n.
&iquest;Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
No puedes modificar ni cancelar ning&uacute;n pedido una vez completada la venta. Si cambian tus planes, puedes revender f&aacute;cilmente tus entradas en Seatpin o regal&aacute;rselas a un amigo.

Question 6

¿Cómo puedo aceptar entradas enviadas por móvil?

Accepted Answer

El vendedor te enviar&aacute; las entradas a trav&eacute;s de una plataforma externa, como Ticketmaster o DICE, utilizando tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico o tu n&uacute;mero de tel&eacute;fono.

Question 7

¿Puedo revender entradas en Seatpin si las compré como invitado?

Accepted Answer

Sí. Primero, inicia sesión en tu cuenta y ve a Tus entradas. En los detalles del pedido, selecciona "Vender tu entrada". Introduce tu precio por entrada y elige cómo quieres que te paguen. Luego selecciona "Publicar entradas".
Si no ves este botón, ya tienes una cuenta registrada con la misma dirección de correo electrónico que usaste para el pedido como invitado. Si las entradas se entregaron en tu cuenta de invitado, guárdalas en tu ordenador antes de publicarlas. Después, inicia sesión en esa cuenta registrada de Seatpin. Selecciona "Vender". Dinos qué estás vendiendo y elige la fecha del evento. Sigue los pasos y cuéntanos:
Qué tipo de entradas estás vendiendo, y cómo y cuándo las entregarás.
Los detalles de los asientos y cuántas entradas estás vendiendo.
Tu precio por entrada y cómo te gustaría que te pagaran si se venden.
Para ayudar a mantener seguros a los usuarios, requerimos una tarjeta de crédito válida para publicar el anuncio. Introduce los datos de tu tarjeta, elige un método de pago preferido y selecciona "Crear anuncio".

Question 8

¿Puedo devolver las entradas de más que he comprado?

Accepted Answer

No. Seatpin es una plataforma en la que los aficionados pueden comprar y vender entradas, por lo que no aceptamos devoluciones. Si has comprado m&aacute;s entradas de las que necesitas, te recomendamos que las revendas en Seatpin para que otro aficionado pueda asistir al evento.

Question 9

¿Puedo imprimir mis entradas electrónicas?

Accepted Answer

Algunas entradas solo est&aacute;n disponibles en el m&oacute;vil. Si tus entradas llevan la indicaci&oacute;n &laquo;Entrada m&oacute;vil&raquo; o &laquo;Transferencia m&oacute;vil&raquo;, no se pueden imprimir. Tendr&aacute;s que escanearlas desde tu m&oacute;vil para acceder al evento. Te enviaremos por correo electr&oacute;nico las instrucciones para obtener tus entradas m&oacute;viles. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos el proceso.

Question 10

¿Por qué cambió la información de mi pedido?

Accepted Answer

Si los detalles de tu pedido de Seatpin han cambiado, normalmente significa que ha habido una actualización de la entrada o un retraso. Los vendedores no siempre reciben sus entradas en la fecha que esperaban, ni en el formato de entrega que tenían previsto usar. A veces, los equipos, los recintos y las empresas de venta de entradas publican las entradas más tarde que la fecha original debido a actualizaciones de seguridad, requisitos del artista o cambios tecnológicos. Tu compra en Seatpin sigue estando cubierta por la Garantía PinSafe.

Question 11

¿Cómo puedo saber si mi pedido se completó?

Accepted Answer

Puedes comprobarlo en tres lugares:

Revisa tu email para ver si has recibido mensajes nuestros. Si tu pedido se completó, o si no se pudo completar, recibirás un email con los detalles.
Revisa el extracto de tu banco para ver si aparece un cargo de Seatpin.
Inicia sesión en tu cuenta de Seatpin y ve a Tickets para ver tus pedidos.

Si no encuentras tu pedido, una de estas puede ser la razón:

Tu pago no se pudo completar. Recibirás un email si el pago no se procesó. Esto suele pasar porque no había fondos suficientes, o porque tu banco o la entidad emisora de la tarjeta rechazó la compra.
Has iniciado sesión en la cuenta de Seatpin incorrecta, o estás revisando la cuenta de email equivocada.
Escribiste mal tu dirección de email al finalizar la compra. Si sigues sin encontrar tu pedido pero sí ves un cargo en el extracto de tu banco, ponte en contacto con atención al cliente.

Question 12

¿Cómo transfiero entradas AXS a un amigo?

Accepted Answer

Si compraste entradas AXS en Seatpin, envíalas a través de tu cuenta de AXS.

En tu cuenta de AXS, selecciona el icono de entradas o "My Tickets."
Elige las entradas que quieres enviar y selecciona "Transfer."
Introduce el nombre y apellido del destinatario, su dirección de correo electrónico y un mensaje.
Selecciona "Continue," y luego "Confirm Transfer" para enviar las entradas.

Una vez completada la transferencia, el destinatario recibirá un correo electrónico con los pasos para crear o iniciar sesión en su cuenta de AXS y ver las entradas.

Question 13

¿Cómo puedo saber si mi billete es para móvil?

Accepted Answer

Seatpin denomina estos anuncios como &laquo;Entrada m&oacute;vil&raquo; o &laquo;Traslado m&oacute;vil&raquo;.
Una vez realizada la compra, el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del pedido incluir&aacute; esa informaci&oacute;n, y podr&aacute;s consultar los detalles de tu pedido en cualquier momento en &laquo;Mis entradas&raquo;.

Question 14

¿Qué debo hacer si mis entradas no funcionan en el evento?

Accepted Answer

Si tus entradas no funcionan en el evento, contáctanos de inmediato.

Question 15

¿Cómo encuentro mis pedidos anteriores de Seatpin?

Accepted Answer

Si tienes una cuenta registrada, puedes ver los pedidos de los últimos 12 meses en Tickets. En la aplicación Seatpin, abre el segundo menú desplegable para encontrarlos.

Question 16

No reconozco un cargo de Seatpin

Accepted Answer

Si ves un cargo en tu tarjeta de crédito que no reconoces, primero confirma que provenga de nosotros. Los cargos de Seatpin aparecen como "Seatpin LLC".
Si tienes más de una cuenta de Seatpin, ve a Tickets en cada cuenta y comprueba si compraste entradas allí.
Si aún no encuentras un pedido, o si no compraste entradas en Seatpin, ponte en contacto con nosotros.

Question 17

¿Cómo funcionan las entradas de reemplazo?

Accepted Answer

Cada pedido en Seatpin está cubierto por nuestra Garantía PinSafe. Si hay un problema con tus entradas originales, incluidos los pases de estacionamiento, intentaremos proporcionarte entradas de reemplazo sin coste adicional. Si no quieres las entradas de reemplazo que te ofrecemos, o si no hay reemplazos disponibles, recibirás un reembolso completo. Te reembolsaremos en un plazo de 5 días laborables.
Cómo se eligen las entradas de reemplazo
Elegimos las entradas de reemplazo en función del precio de compra original, la ubicación de los asientos y la disponibilidad en tiempo real. Los nuevos asientos podrían ser una mejora, estar cerca de tus asientos originales o en una zona similar en una sección diferente del recinto. Si tu pedido original tenía asientos juntos, solo ofreceremos asientos de reemplazo juntos.
Si no quieres las entradas ofrecidas, puedes seguir comprobando las opciones de reemplazo hasta 1 hora antes del evento. Si para entonces no has hecho una selección, reembolsaremos automáticamente tu pedido. Las entradas de reemplazo son anuncios activos en Seatpin, así que no podemos reservarlas mientras decides.

Question 18

No quiero las entradas que compré. ¿Debería disputar el cargo con mi compañía de tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Lamentamos que ya no quieras las entradas que compraste.
Si estás pensando en presentar una disputa con tu compañía de tarjeta de crédito, por favor contáctanos primero para que podamos intentar ayudarte.

Question 19

Acabo de comprar entradas. ¿Qué pasa ahora?

Accepted Answer

Gracias por comprar en Seatpin. Te ayudaremos durante el día del evento y, si cambia algo con tu evento, te enviaremos un correo electrónico.
Para sacar el máximo partido de Seatpin:
Consulta Seatpin Support para encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Visita tu Perfil y actualiza tu información personal.
Descarga la app de Seatpin para que te resulte fácil acceder a tus eventos.
Seatpin es un marketplace en el que los aficionados compran y venden entradas entre sí. Por eso, no podemos cancelar pedidos después de que compres. Si cambias de opinión, puedes revender tus entradas. También puedes revisar nuestras políticas si tu evento se pospone, se reprograma, se cancela o no se reprograma.

Question 20

¿Por qué mi pedido de descarga Instant download sigue en proceso?

Accepted Answer

En casos poco frecuentes, un pedido de descarga Instant download puede tardar hasta 1 hora en procesarse.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tus entradas estén listas. También puedes encontrarlas en Tickets dentro de tu cuenta de Seatpin.

Preguntas frecuentes

Pedidos y devoluciones

Te presentamos PinAi, tu asistente.