Q: ¿Qué ocurre si un evento se aplaza, se reprograma o se cancela?

Te enviaremos un correo electrónico si el organizador del evento anuncia un cambio importante que afecte a la compra o venta de tu entrada. Eventos aplazados o reprogramados Compradores: vuestras entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha. Si no podéis asistir, podéis revender vuestras entradas. Seatpin no ofrece reembolsos por eventos reprogramados. Vendedores: debéis entregar las entradas al comprador antes de la nueva fecha límite de entrega. Vuestro pago se tramitará entre 5 y 8 días laborables después de la fecha reprogramada del evento. Eventos cancelados Compradores: Te reembolsaremos el importe a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Si has comprado entradas físicas, conserva las entradas durante 30 días. Vendedores: Cuando se cancela un evento, Seatpin no te abona el importe de la venta. Si aún no has entregado las entradas, no es necesario que se las entregues al comprador. El proveedor original de las entradas es responsable de reembolsar los gastos. Cómo consultar el estado de tu evento Inicia sesión en tu cuenta de Seatpin. Usuarios registrados: ve a «Pedidos» o «Ventas». Compradores invitados: Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y código de identificación del pedido. El estado de tu evento aparece debajo de tu pedido o venta.

Q: ¿Cómo puedo aceptar entradas enviadas por móvil?

El vendedor te enviará las entradas a través de una plataforma externa, como Ticketmaster o DICE, utilizando tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono.

Q: ¿Puedo imprimir mis entradas electrónicas?

Algunas entradas solo están disponibles en el móvil. Si tus entradas llevan la indicación «Entrada móvil» o «Transferencia móvil», no se pueden imprimir. Tendrás que escanearlas desde tu móvil para acceder al evento. Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para obtener tus entradas móviles. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos el proceso.

Q: ¿Cómo puedo saber si mi billete es para móvil?

Seatpin denomina estos anuncios como «Entrada móvil» o «Traslado móvil». Una vez realizada la compra, el correo electrónico de confirmación del pedido incluirá esa información, y podrás consultar los detalles de tu pedido en cualquier momento en «Mis entradas».

Question 1

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

No. Todas las ventas en Seatpin son definitivas. Una vez completada la compra, no puedes modificar, cancelar ni devolver el pedido. Esto incluye los casos en los que ya no puedas asistir, hayas comprado entradas para un evento equivocado, hayas comprado demasiadas entradas, hayas encontrado entradas m&aacute;s baratas en otro sitio o quieras cambiarlas por otra fecha o evento.
Revende tus entradas en Seatpin sin comisiones
Si ya no quieres las entradas que has comprado, puedes revenderlas en Seatpin sin comisiones, incluso si a&uacute;n no las has recibido.

Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta.
Busca tu pedido.
En los detalles del pedido, selecciona &laquo;Revender entradas&raquo;.
Establece el precio por entrada.
A&ntilde;ade un m&eacute;todo de pago predeterminado a tu cuenta a trav&eacute;s de la p&aacute;gina de datos bancarios.
Revisa y publica el anuncio.
Comprueba los detalles de tu anuncio y selecciona &laquo;Anuncios&raquo;.

Preguntas frecuentes
&iquest;Puedo cambiar mis entradas por otras para otro d&iacute;a o evento?
No. Si necesitas entradas diferentes, te recomendamos que revendas las que tienes y compres las correctas.
&iquest;Tengo alguna otra opci&oacute;n adem&aacute;s de revender mis entradas?
Si no quieres revender tus entradas, quiz&aacute; puedas regal&aacute;rselas a un amigo o familiar.
&iquest;Por qu&eacute; las entradas de Seatpin no son reembolsables?
Seatpin es un mercado en el que los aficionados pueden comprar y revender entradas. Cuando realizas un pedido, est&aacute;s comprando a un vendedor, y se espera que ambas partes completen la transacci&oacute;n.

Question 2

¿Qué ocurre si un evento se aplaza, se reprograma o se cancela?

Accepted Answer

Te enviaremos un correo electr&oacute;nico si el organizador del evento anuncia un cambio importante que afecte a la compra o venta de tu entrada.
Eventos aplazados o reprogramados
Compradores: vuestras entradas siguen siendo v&aacute;lidas para la nueva fecha. Si no pod&eacute;is asistir, pod&eacute;is revender vuestras entradas. Seatpin no ofrece reembolsos por eventos reprogramados.
Vendedores: deb&eacute;is entregar las entradas al comprador antes de la nueva fecha l&iacute;mite de entrega. Vuestro pago se tramitar&aacute; entre 5 y 8 d&iacute;as laborables despu&eacute;s de la fecha reprogramada del evento.
Eventos cancelados
Compradores: Te reembolsaremos el importe a trav&eacute;s de tu m&eacute;todo de pago original en un plazo de 10 d&iacute;as laborables. Si has comprado entradas f&iacute;sicas, conserva las entradas durante 30 d&iacute;as.
Vendedores: Cuando se cancela un evento, Seatpin no te abona el importe de la venta. Si a&uacute;n no has entregado las entradas, no es necesario que se las entregues al comprador. El proveedor original de las entradas es responsable de reembolsar los gastos.
C&oacute;mo consultar el estado de tu evento
Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin.
Usuarios registrados: ve a &laquo;Pedidos&raquo; o &laquo;Ventas&raquo;.
Compradores invitados: Inicia sesi&oacute;n con tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, n&uacute;mero de tel&eacute;fono y c&oacute;digo de identificaci&oacute;n del pedido.
El estado de tu evento aparece debajo de tu pedido o venta.

Question 3

¿Qué puedo hacer si mis entradas regalo de Seatpin no llegan a tiempo?

Accepted Answer

Si tus entradas de Seatpin no van a llegar antes de que las necesites para hacer un regalo, puedes descargar nuestro anuncio de regalo. Impr&iacute;melo y completa los datos. Algunos recintos, artistas y equipos no ponen a la venta las entradas hasta unos d&iacute;as antes del evento.

Question 4

¿Por qué los datos o el precio de mi entrada no coinciden con mi pedido?

Accepted Answer

Dado que las entradas de Seatpin las venden revendedores particulares, algunos datos que figuran en la entrada, como el nombre o el precio, pueden diferir de los datos de tu pedido.
Si en tu entrada figura el nombre de otra persona: en algunos eventos, las entradas de Seatpin conservan el nombre del comprador original. Esto no supone ning&uacute;n problema para acceder al recinto. Si el evento requiere una Tessera del Tifoso o una tarjeta Passo Taraftar, el nombre que figure en la tarjeta debe coincidir con el del asistente.
Si tus entradas indican n&uacute;meros de asiento diferentes o una secci&oacute;n distinta: Entradas de acceso general con n&uacute;meros de asiento: algunos recintos a&ntilde;aden n&uacute;meros de asiento a las entradas de acceso general con fines de inventario. Tu entrada no tendr&aacute; un asiento asignado. Asientos en una fila o secci&oacute;n diferente: Si los asientos que has recibido son mejores que los que compraste, es probable que te hayan mejorado la categor&iacute;a. Si crees que los asientos son de menor categor&iacute;a, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente.
Si tus entradas incluyen una advertencia sobre el asiento: Una advertencia es una condici&oacute;n o limitaci&oacute;n de una entrada que podr&iacute;a afectar a la experiencia del titular. Solo se consideran advertencias los detalles impresos en la entrada, y los vendedores deben incluirlos en sus anuncios. Si tus entradas incluyen una advertencia que no aparece en el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del pedido ni en los detalles del mismo, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente.
Si tus entradas son para una fecha de evento diferente: Consulta la p&aacute;gina web del evento para ver si el espect&aacute;culo se ha pospuesto, reprogramado o cancelado. Revisa los detalles de tu pedido para asegurarte de que has comprado la fecha correcta. Si has comprado entradas equivocadas, puedes revenderlas en Seatpin. Si la fecha del evento sigue siendo incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente.
Si el precio impreso en la entrada es diferente de lo que pagaste: el importe impreso es el valor nominal. En Seatpin, los vendedores fijan sus propios precios, por lo que las entradas pueden ponerse a la venta por un importe superior o inferior al original.

Question 5

¿Cuándo me llegarán las entradas?

Accepted Answer

Puedes consultar la fecha estimada de llegada de tu entrada en dos sitios:

El correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n de tu pedido
La p&aacute;gina &laquo;Mis entradas&raquo;

No tenemos control sobre cu&aacute;ndo los organizadores del evento ponen a la venta las entradas, por lo que no podemos acelerar la entrega. Tus entradas est&aacute;n cubiertas por nuestra garant&iacute;a PinSafe.
Si a&uacute;n no ha pasado la fecha estimada de llegada de las entradas, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.
Preguntas frecuentes:
He recibido un correo electr&oacute;nico en el que se me indica que mis entradas para transferencia m&oacute;vil est&aacute;n listas. &iquest;C&oacute;mo las acepto?
Consulta las instrucciones que se te han enviado por correo electr&oacute;nico o revisa la secci&oacute;n de entradas de tu perfil. All&iacute; encontrar&aacute;s las instrucciones para aceptarlas.
Mi evento es hoy y todav&iacute;a no tengo mis entradas. &iquest;Qu&eacute; debo hacer?
Los vendedores est&aacute;n obligados a facilitarte las entradas antes de que comience el evento. El equipo operativo de Seatpin supervisa minuciosamente cada transacci&oacute;n.
&iquest;Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
No puedes modificar ni cancelar ning&uacute;n pedido una vez completada la venta. Si cambian tus planes, puedes revender f&aacute;cilmente tus entradas en Seatpin o regal&aacute;rselas a un amigo.

Question 6

¿Cómo puedo aceptar entradas enviadas por móvil?

Accepted Answer

El vendedor te enviar&aacute; las entradas a trav&eacute;s de una plataforma externa, como Ticketmaster o DICE, utilizando tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico o tu n&uacute;mero de tel&eacute;fono.

Question 7

¿Puedo devolver las entradas de más que he comprado?

Accepted Answer

No. Seatpin es una plataforma en la que los aficionados pueden comprar y vender entradas, por lo que no aceptamos devoluciones. Si has comprado m&aacute;s entradas de las que necesitas, te recomendamos que las revendas en Seatpin para que otro aficionado pueda asistir al evento.

Question 8

¿Puedo imprimir mis entradas electrónicas?

Accepted Answer

Algunas entradas solo est&aacute;n disponibles en el m&oacute;vil. Si tus entradas llevan la indicaci&oacute;n &laquo;Entrada m&oacute;vil&raquo; o &laquo;Transferencia m&oacute;vil&raquo;, no se pueden imprimir. Tendr&aacute;s que escanearlas desde tu m&oacute;vil para acceder al evento. Te enviaremos por correo electr&oacute;nico las instrucciones para obtener tus entradas m&oacute;viles. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos el proceso.

Question 9

¿Cómo puedo saber si mi billete es para móvil?

Accepted Answer

Seatpin denomina estos anuncios como &laquo;Entrada m&oacute;vil&raquo; o &laquo;Traslado m&oacute;vil&raquo;.
Una vez realizada la compra, el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del pedido incluir&aacute; esa informaci&oacute;n, y podr&aacute;s consultar los detalles de tu pedido en cualquier momento en &laquo;Mis entradas&raquo;.

Question 10

¿Puede Seatpin eximir las comisiones de servicio?

Accepted Answer

No, no podemos eximir las comisiones de servicio.

Question 11

¿Puedo cambiar la fecha o el tipo de entrada después de comprar entradas deportivas o para un espectáculo?

Accepted Answer

No. Una vez que hayas realizado tu pedido, la compra original del evento no se puede cambiar ni modificar.

Question 12

¿Recibiré un reembolso si se cancela un evento?

Accepted Answer

Si se cancela un evento, recibir&aacute;s un reembolso completo por el importe que pagaste por las entradas. Si tu evento ha sido cancelado, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Los reembolsos no siempre se emiten inmediatamente despu&eacute;s de una cancelaci&oacute;n, porque los tramitan proveedores internacionales. Recibir&aacute;s tu reembolso una vez que Seatpin haya recibido el importe correspondiente del organizador del evento cancelado.
Si la cancelaci&oacute;n se debe a fuerza mayor y no es directamente atribuible a Seatpin, Seatpin se reserva el derecho de no reembolsar las tarifas de gesti&oacute;n y los costes adicionales indicados en el momento de la compra.

Question 13

¿Qué pasa si mi evento o partido se traslada a una nueva fecha?

Accepted Answer

Si tu evento o partido se pospone o se reprograma, tus entradas seguir&aacute;n siendo v&aacute;lidas para la nueva fecha.
En estos casos, no es posible cancelar las entradas porque los organizadores del evento siguen considerando que el evento va a celebrarse.

Question 14

¿Me devolverán el dinero si se cancela mi evento?

Accepted Answer

S&iacute;. Si se cancela un evento, recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico con todas las opciones disponibles, incluido el reembolso &iacute;ntegro.

Preguntas frecuentes

Pedidos y devoluciones

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