Q: ¿Mis entradas estarán juntas?

Sí. Las entradas compradas en un mismo pedido de Seatpin se asignan juntas, una al lado de la otra. Por ejemplo, si compras 4 entradas en una sola transacción para el mismo espectáculo o partido, esas 4 localidades estarán contiguas, independientemente de la opción de compra elegida.En algunos eventos deportivos europeos, los asientos solo se garantizan por parejas. Si pides más de dos entradas para uno de estos eventos, haremos todo lo posible para que todos los asistentes se sienten juntos, pero es posible que algunas personas queden separadas. Si este es el caso del evento para el que estás comprando entradas, se te informará de ello durante el proceso de reserva.Algunos anuncios también pueden estar marcados como «entradas individuales». Esto se indicará claramente en el anuncio y en la página del carrito antes de que completes la compra. Cuando un anuncio está marcado como «entradas individuales», no se garantiza que los asientos estén contiguos. Por ejemplo, si compras dos entradas de la misma categoría, es posible que recibas dos asientos individuales separados dentro de esa categoría. Si se muestra un bloque específico, las entradas pueden corresponder a dos asientos individuales separados dentro de ese mismo bloque.

Q: ¿Hasta qué edad puede entrar gratis un niño a un partido o espectáculo?

En la mayoría de los casos, los niños menores de 24 meses no necesitan entrada. No pueden ocupar un asiento y deben sentarse en el regazo de uno de sus padres. Esta norma puede variar según el equipo o el espectáculo, así que revisa las condiciones en la página del estadio o teatro correspondiente al evento.

Q: ¿Cómo puedo añadir los datos del titular de la entrada como comprador?

En algunos eventos, es necesario que envíes los datos de tu entrada al vendedor para que pueda actualizar el sistema con la información correcta sobre ti y tus invitados. Estos datos pueden incluir el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electrónico, la nacionalidad y otros datos obligatorios. Puedes añadir estos datos al finalizar la compra o después de realizar el pedido, siempre que lo hagas con una antelación razonable respecto al evento. Te avisaremos cuando llegue el momento de actualizar los datos del titular de la entrada. Para añadirlos después de la compra, ve a «Mis entradas» => «+Añadir información sobre el titular o los titulares de la entrada». Después de hacer clic en el «+», podrás introducir los datos de tus invitados. A continuación, el vendedor podrá aprobar la información facilitada. Una vez aprobada, ya no podrás actualizar los datos, así que asegúrate de que todo sea correcto antes de enviarlos.

Q: ¿A qué dirección de correo electrónico se enviaron mis entradas?

Tus entradas se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada en la sección «Datos de envío» durante el proceso de reserva.En el caso de los eventos que requieran los datos del titular de la entrada, es posible que las entradas se envíen a la dirección de correo electrónico facilitada para dicho titular. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico indicada en los datos de envío o en los datos del titular de la entrada sea correcta y esté activa.Puedes consultar la información de tu pedido y de la entrega en la sección «Entradas» de tu cuenta de Seatpin.

Q: ¿Cómo puedo descargar mis billetes electrónicos?

En el caso de las entradas electrónicas, puedes consultar el estado de la entrega en la sección «Entradas». Antes de la entrega, el estado aparecerá como «A la espera de entrega». Una vez que el vendedor suba las entradas a Seatpin, recibirás un correo electrónico y el estado cambiará a «Las entradas se han enviado». A continuación, haz clic en el botón de la sección de entradas de tu perfil. Puedes elegir dónde guardarlas o, si no, se guardarán directamente en tu carpeta de «Descargas». Ya estás listo para irte.

Question 1

¿Cómo puedo filtrar por precio máximo por entrada?

Accepted Answer

Puedes filtrar los anuncios de Seatpin por precio por entrada.
En la aplicaci&oacute;n de Seatpin:

Pulsa en &laquo;Filtrar&raquo;.
Utiliza la barra deslizante para establecer tu rango de precios por entrada.
Pulsa &laquo;Ver entradas&raquo;.

En un ordenador:
Utiliza la barra deslizante para establecer el rango de precios por entrada.

Question 2

¿Mis entradas estarán juntas?

Accepted Answer

S&iacute;. Las entradas compradas en un mismo pedido de Seatpin se asignan juntas, una al lado de la otra. Por ejemplo, si compras 4 entradas en una sola transacci&oacute;n para el mismo espect&aacute;culo o partido, esas 4 localidades estar&aacute;n contiguas, independientemente de la opci&oacute;n de compra elegida.En algunos eventos deportivos europeos, los asientos solo se garantizan por parejas. Si pides m&aacute;s de dos entradas para uno de estos eventos, haremos todo lo posible para que todos los asistentes se sienten juntos, pero es posible que algunas personas queden separadas. Si este es el caso del evento para el que est&aacute;s comprando entradas, se te informar&aacute; de ello durante el proceso de reserva.Algunos anuncios tambi&eacute;n pueden estar marcados como &laquo;entradas individuales&raquo;. Esto se indicar&aacute; claramente en el anuncio y en la p&aacute;gina del carrito antes de que completes la compra. Cuando un anuncio est&aacute; marcado como &laquo;entradas individuales&raquo;, no se garantiza que los asientos est&eacute;n contiguos. Por ejemplo, si compras dos entradas de la misma categor&iacute;a, es posible que recibas dos asientos individuales separados dentro de esa categor&iacute;a. Si se muestra un bloque espec&iacute;fico, las entradas pueden corresponder a dos asientos individuales separados dentro de ese mismo bloque.

Question 3

¿Por qué el precio final es más alto que el primer precio mostrado?

Accepted Answer

El primer precio mostrado en pantalla no incluye nuestras tarifas de gesti&oacute;n. Esas tarifas aparecen cuando llegas a la pantalla de pago y confirmaci&oacute;n. El precio final se muestra en el &uacute;ltimo paso de la compra, junto con el resumen final de la reserva. Seatpin te conecta con docenas de proveedores en diferentes pa&iacute;ses y trabaja para ofrecerte la mejor experiencia posible antes, durante y despu&eacute;s de tu compra, hasta las puertas del recinto. Nuestras tarifas de gesti&oacute;n incluyen la comisi&oacute;n que cobramos por ese trabajo.

Question 4

¿Hasta qué edad puede entrar gratis un niño a un partido o espectáculo?

Accepted Answer

En la mayor&iacute;a de los casos, los ni&ntilde;os menores de 24 meses no necesitan entrada.
No pueden ocupar un asiento y deben sentarse en el regazo de uno de sus padres.
Esta norma puede variar seg&uacute;n el equipo o el espect&aacute;culo, as&iacute; que revisa las condiciones en la p&aacute;gina del estadio o teatro correspondiente al evento.

Question 5

¿Ofrecen entradas para clientes con necesidades especiales?

Accepted Answer

No. Actualmente no tenemos entradas disponibles para clientes con necesidades especiales, y lo sentimos.

Question 6

¿Qué protección reciben los compradores en Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin es un marketplace de entradas donde organizadores, revendedores y particulares pueden vender entradas para eventos. Puedes ver los datos del vendedor en cada anuncio. Verificamos a cada vendedor de nuestra plataforma y revisamos cada anuncio antes de publicarlo. Eso significa que las entradas publicadas en Seatpin est&aacute;n garantizadas como v&aacute;lidas y se entregar&aacute;n a tiempo.
Tu pedido est&aacute; cubierto por el programa PinSafe, as&iacute; que puedes recuperar tu dinero. Emitiremos un reembolso del 100% si:

No recibiste las entradas a tiempo.
Las entradas no eran las que hab&iacute;as pedido.
Las entradas no eran v&aacute;lidas y no permitieron el acceso al evento.
El evento fue cancelado y no se reprogram&oacute;.

Todas las ventas en Seatpin est&aacute;n cubiertas por la Garant&iacute;a PinSafe: entrega a) a tiempo, b) entradas correctas, c) entradas v&aacute;lidas y reembolso completo si el evento se cancela. Para m&aacute;s informaci&oacute;n, consulta nuestros T&eacute;rminos: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 7

No me han llegado las entradas, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Las entradas electr&oacute;nicas y m&oacute;viles suelen enviarse poco antes de la fecha del evento. En algunos casos, es posible que las entradas solo est&eacute;n disponibles para los vendedores el mismo d&iacute;a del evento, dependiendo del organizador, el recinto, el club o el sistema oficial de venta de entradas.
Si tus entradas no han llegado antes de la fecha l&iacute;mite de entrega, empieza por comprobar el estado de la entrega en tu cuenta de Seatpin.

Ve a &laquo;Entradas&raquo; en tu cuenta de Seatpin para ver el estado actual de la entrega, las actualizaciones del vendedor, los detalles de la transferencia y cualquier instrucci&oacute;n de entrega.
Si a&uacute;n no ha pasado la fecha l&iacute;mite de entrega, normalmente no hay motivo para preocuparse. Muchas entradas electr&oacute;nicas y m&oacute;viles se entregan el mismo d&iacute;a del evento, a veces solo unas horas antes de que este comience.
Si ha pasado la fecha l&iacute;mite de entrega y a&uacute;n no has recibido tus entradas, puedes ponerte en contacto con el vendedor a trav&eacute;s de tu cuenta de Seatpin. Si no consigues localizar al vendedor o el resultado no es satisfactorio, puedes abrir una reclamaci&oacute;n desde la secci&oacute;n &laquo;Entradas&raquo;.

Cuando env&iacute;es una reclamaci&oacute;n, Seatpin retendr&aacute; autom&aacute;ticamente el pago al vendedor y revisar&aacute; el caso. Comprobaremos la informaci&oacute;n disponible, incluidos tus mensajes con el vendedor, las capturas de pantalla de la transferencia, el comprobante de entrega por correo electr&oacute;nico, el estado de la transferencia de la entrada m&oacute;vil y cualquier otra prueba que se haya facilitado.
Si tus entradas siguen sin llegar, Seatpin evaluar&aacute; las opciones disponibles:

Sustituci&oacute;n. Siempre que sea posible, intentaremos encontrar entradas de sustituci&oacute;n similares a las que compraste originalmente. Seatpin cubrir&aacute; cualquier diferencia de precio.
Vales. En algunos casos, podemos ofrecer vales como gesto de buena voluntad por las molestias causadas por el retraso en la entrega.
Reembolso. Si no hay entradas de sustituci&oacute;n disponibles y las entradas no se entregan antes de la hora de inicio del evento, se podr&aacute; emitir un reembolso tras una investigaci&oacute;n.

El hecho de que se supere la fecha l&iacute;mite de entrega no implica autom&aacute;ticamente un reembolso. En el caso de las entradas electr&oacute;nicas y m&oacute;viles, la entrega puede producirse en ocasiones poco antes del evento, ya que es posible que el organizador, el recinto, el club o el sistema oficial de venta de entradas no las pongan a disposici&oacute;n hasta poco antes del evento.
No obstante, si las entradas no se entregan antes de la hora de inicio del evento y, como consecuencia, el comprador no puede asistir al mismo, Seatpin revisar&aacute; el caso. Si no se ha proporcionado a tiempo un reemplazo v&aacute;lido o una soluci&oacute;n alternativa, se podr&aacute; emitir un reembolso tras una investigaci&oacute;n.
Si se concede un reembolso tras nuestra investigaci&oacute;n, es posible que se te pida que confirmes que las entradas no han sido recibidas, aceptadas, utilizadas, cedidas ni revendidas. En algunos casos, Seatpin puede pedirte que firmes un acuerdo legalmente vinculante en el que se confirme que las entradas no ser&aacute;n utilizadas por el comprador ni por ninguna persona relacionada con &eacute;l.

Question 8

¿Cómo puedo añadir los datos del titular de la entrada como comprador?

Accepted Answer

En algunos eventos, es necesario que env&iacute;es los datos de tu entrada al vendedor para que pueda actualizar el sistema con la informaci&oacute;n correcta sobre ti y tus invitados. Estos datos pueden incluir el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electr&oacute;nico, la nacionalidad y otros datos obligatorios.
Puedes a&ntilde;adir estos datos al finalizar la compra o despu&eacute;s de realizar el pedido, siempre que lo hagas con una antelaci&oacute;n razonable respecto al evento. Te avisaremos cuando llegue el momento de actualizar los datos del titular de la entrada. Para a&ntilde;adirlos despu&eacute;s de la compra, ve a &laquo;Mis entradas&raquo; => &laquo;+A&ntilde;adir informaci&oacute;n sobre el titular o los titulares de la entrada&raquo;. Despu&eacute;s de hacer clic en el &laquo;+&raquo;, podr&aacute;s introducir los datos de tus invitados. A continuaci&oacute;n, el vendedor podr&aacute; aprobar la informaci&oacute;n facilitada. Una vez aprobada, ya no podr&aacute;s actualizar los datos, as&iacute; que aseg&uacute;rate de que todo sea correcto antes de enviarlos.

Question 9

¿A qué dirección de correo electrónico se enviaron mis entradas?

Accepted Answer

Tus entradas se enviar&aacute;n a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico indicada en la secci&oacute;n &laquo;Datos de env&iacute;o&raquo; durante el proceso de reserva.En el caso de los eventos que requieran los datos del titular de la entrada, es posible que las entradas se env&iacute;en a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico facilitada para dicho titular. Aseg&uacute;rate de que la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico indicada en los datos de env&iacute;o o en los datos del titular de la entrada sea correcta y est&eacute; activa.Puedes consultar la informaci&oacute;n de tu pedido y de la entrega en la secci&oacute;n &laquo;Entradas&raquo; de tu cuenta de Seatpin.

Question 10

¿Cómo puedo descargar mis billetes electrónicos?

Accepted Answer

En el caso de las entradas electr&oacute;nicas, puedes consultar el estado de la entrega en la secci&oacute;n &laquo;Entradas&raquo;. Antes de la entrega, el estado aparecer&aacute; como &laquo;A la espera de entrega&raquo;. Una vez que el vendedor suba las entradas a Seatpin, recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico y el estado cambiar&aacute; a &laquo;Las entradas se han enviado&raquo;. A continuaci&oacute;n, haz clic en el bot&oacute;n de la secci&oacute;n de entradas de tu perfil. Puedes elegir d&oacute;nde guardarlas o, si no, se guardar&aacute;n directamente en tu carpeta de &laquo;Descargas&raquo;. Ya est&aacute;s listo para irte.

Question 11

¿Cómo descargo y uso las entradas PKPASS?

Accepted Answer

Puedes descargar las entradas PKPASS desde tu cuenta de Seatpin y añadirlas a la cartera de tu teléfono.
Descargar tus entradas

Inicia sesión en tu cuenta de Seatpin.
Ve a "Tickets."
Busca el pedido que necesitas y haz clic en "Download Tickets" para descargar el archivo PKPASS.

Añadir entradas en iOS

Abre el archivo PKPASS descargado.
La app Wallet reconocerá el archivo automáticamente.
Toca "Add" en la esquina superior derecha para guardar la entrada en tu Apple Wallet.

Añadir entradas en Android

Abre el archivo PKPASS descargado.
Elige Google Wallet para abrirlo.
La app abrirá el archivo en la pantalla "Add Pass" y mostrará una vista previa del pase digital.
Selecciona "Continue" y acepta los términos y condiciones.
Después, el pase se añadirá a Google Wallet.

Compatibilidad del dispositivo
Las entradas PKPASS funcionan tanto en dispositivos iOS como Android. Los usuarios de iOS pueden añadirlas directamente a Apple Wallet. Los usuarios de Android pueden usar Google Wallet o cualquier app de terceros para guardar sus entradas.

Question 12

¿Por qué mi nombre no aparece en el billete?

Accepted Answer

Tu nombre no siempre tiene que aparecer en el billete. En muchos casos, el vendedor actualiza los datos del billete antes de transfer&iacute;rtelo. Algunos billetes pueden seguir mostrando el nombre del comprador original, y eso puede seguir siendo v&aacute;lido para entrar. Pedimos a los vendedores que actualicen todos los datos siempre que sea posible, pero eso no siempre se puede hacer. Para algunos tipos de billetes, el nombre no es necesario o no aparece en el billete en absoluto. Si tu vendedor es un vendedor de confianza con Seatpin, los datos que recibes de &eacute;l son muy fiables seg&uacute;n nuestra experiencia. Est&aacute;s totalmente protegido por nuestra Garant&iacute;a PinSafe.

Question 13

¿En qué consiste el envío de PKPass y cuándo lo recibiré?

Accepted Answer

PKPass es un m&eacute;todo de entrega de entradas electr&oacute;nicas. Tu entrada est&aacute; vinculada a un pase personalizado, que suele estar asociado a unas credenciales de acceso espec&iacute;ficas.
As&iacute; funciona la entrega de PKPass:

Confirmaci&oacute;n: Una vez compradas las entradas, recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico confirmando tu pedido.
Entrega: te enviaremos un correo electr&oacute;nico en cuanto el vendedor marque las entradas como entregadas. Si el vendedor ya ha subido el PKPass a Seatpin, podr&aacute;s acceder a &eacute;l en tu cuenta de inmediato.
Activaci&oacute;n del pase: solo tienes que descargarlo en tu m&oacute;vil y pulsar en la opci&oacute;n &laquo;monedero&raquo;.
Entrega de las entradas: Tus entradas se entregan electr&oacute;nicamente a trav&eacute;s del sistema PKPass y est&aacute;n listas para usar en el evento.

Tu PKPass suele enviarse cuando se acerca la fecha del evento. Esto ayuda a garantizar que los detalles del evento sean definitivos y se muestren correctamente en el pase. Revisa tu correo electr&oacute;nico y la carpeta de spam con regularidad para estar al tanto de las novedades.

Question 14

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Accepted Answer

Sí. Una vez que es tuya, puedes dársela a otra persona.

Question 15

¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Accepted Answer

Inicia sesión en Seatpin, haz clic en el nombre de tu cuenta en la barra superior derecha y ve a Tickets. Si puedes ver la compra allí, la transacción fue exitosa. Comprueba que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta y revisa también las carpetas de correo no deseado o spam. Si la compra no aparece en Tickets, la compra no se completó. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

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