Preguntas frecuentes

Para liberar el saldo de tus ventas, debes marcar el pedido como completado.

a. Entradas electrónicas:

• Si las entradas electrónicas se subieron antes de la venta y el comprador pudo descargarlas, el estado de entrega se actualizará automáticamente a «Entradas descargadas».
• Si la entrega de las entradas electrónicas aún está pendiente y estás listo para completar el pedido, haz clic en «Subir entradas electrónicas». Se abrirá una nueva ventana en la que podrás subir las entradas, ya sea un único archivo o varios archivos por entrada, o bien completar el pedido sin subir las entradas electrónicas a la plataforma si se han entregado fuera de ella, por ejemplo, directamente por correo electrónico. Te recomendamos que subas las entradas a la plataforma para que Seatpin disponga de un comprobante de entrega en caso de reclamaciones o disputas.
• Si no puedes subir las entradas ni el comprobante de entrega, debes indicar el motivo por el que has utilizado un método de entrega diferente y confirmar que el comprador ha recibido la entrega. A continuación, el estado de la entrega cambiará a «Entradas enviadas».

b. Entradas M-Tickets:

• Haz clic en «Enviar entradas» y se abrirá una nueva ventana. Puedes subir el comprobante de entrega y hacer clic en «Confirmar entrega». El estado de entrega cambiará a «Entradas enviadas».

c. Entradas en papel:

• Para confirmar la entrega de las entradas en papel, haz clic en «Enviar entradas» y se abrirá una nueva ventana. Si las entradas se enviaron a través de un servicio de mensajería, introduce la información de seguimiento. Si la entrega se realizó mediante recogida en persona, puedes adjuntar el comprobante de entrega. Tu comprador también podrá realizar el seguimiento y confirmar la entrega por su parte.

Una vez que se haya completado el pedido y hayan transcurrido 5 días tras el evento, recibirás el pago en la siguiente ronda de pagos. Si tienes alguna duda o surge algún problema, ponte en contacto con [email protected].