Preguntas frecuentes

Las ventas en Seatpin son definitivas. Si cancelas una venta, se te cobrará una comisión para que podamos ofrecer al comprador entradas de sustitución o un reembolso.

Si has vendido entradas y no puedes entregarlas, avísanos inmediatamente:

1. Ve a la sección «Ventas».
2. Selecciona «Ver detalles» y, a continuación, «Realizar cambios».
3. Elige «No tengo las entradas».
4. Selecciona un motivo de cancelación y acepta las condiciones.

¿Qué ocurre a continuación?

• Ofreceremos al comprador entradas de sustitución o un reembolso completo.
• Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la venta se ha cancelado y otro más cuando apliquemos los cargos correspondientes.

¿Qué se me cobrará si cancelo?

Depende de la venta, ya que los cargos cubren las entradas de sustitución o el reembolso del comprador. Las Políticas del vendedor indican que se te cobrará el importe mayor de los siguientes:

• El 100 % del precio de las entradas vendidas.
• El importe total en que haya incurrido Seatpin para subsanar la venta cancelada. Esto puede incluir costes adicionales por proporcionar entradas de sustitución o comisiones de gestión.

¿Cómo se eligen las entradas de sustitución?

Nos basamos en factores como el precio del pedido original, la ubicación y la disponibilidad en tiempo real.

¿Puedo ofrecer yo mismo entradas de sustitución al comprador?

Sí. Si dispones de otras entradas, puedes ofrecérselas al comprador:

1. Ve a «Ventas».
2. Selecciona «Ver detalles» y, a continuación, «Realizar cambios».
3. Elige «Ofrecer entradas de sustitución», introduce los datos de los asientos y guarda los cambios.

Le ofreceremos esas entradas al comprador si son comparables a los asientos originales. Si el comprador las rechaza, la venta se cancelará y es posible que se apliquen cargos.

He enviado las entradas equivocadas al comprador. ¿Qué debo hacer?

Si tienes las entradas correctas, puedes revocar la transferencia o podemos ayudarte a eliminar el archivo subido.

Entradas de transferencia móvil: puedes cancelar la transferencia o recuperar las entradas de transferencia móvil.

Entradas electrónicas: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para eliminar los archivos PDF. Después podrás subir los archivos correctos.