Preguntas frecuentes

Para las transferencias móviles y las ventas a través de AXS, envía las entradas a través de la página web o la aplicación donde las compraste, como Ticketmaster o AXS. Procesaremos tu pago en un plazo de 8 días laborables tras el evento.

Instrucciones para la transferencia móvil y la entrega de entradas AXS

Paso 1: Busca los datos de transferencia de las entradas del comprador.

1. Ve a «Ventas».
2. En la venta correspondiente, selecciona «Haz clic para ver la información del comprador».
3. Selecciona «Copiar correo electrónico».

Paso 2: Transfiere las entradas.

1. Inicia sesión en la cuenta del proveedor de entradas original donde compraste las entradas, como Ticketmaster o AXS.
2. Abre tu pedido. Normalmente lo encontrarás en «Mis eventos» o «Mis entradas».
3. Selecciona «Transferir» y elige los asientos que coincidan con tu venta en Seatpin.
4. Introduce los datos del comprador que figuran en los detalles de tu venta en Seatpin y completa la transferencia.
5. Haz una captura de pantalla de los detalles de la transferencia completada. Esta será tu prueba de transferencia.

Paso 3: Confirma y sube el comprobante de transferencia.

Te recomendamos que subas el comprobante de transferencia con antelación. Si surge algún problema con las entradas, es posible que se te solicite el comprobante de transferencia para realizar el pago.

3.1 Vuelve a tus ventas de Seatpin.

3.2 En la venta, selecciona «Ver acciones» y, a continuación, «Confirmar transferencia».

3.3 Selecciona el «Nombre del organizador del evento», elige el servicio de entradas que utilizaste para transferir las entradas, acepta los avisos legales y envía la solicitud.

3.4 Selecciona «Ver acciones» y, a continuación, «Subir comprobante de transferencia» para subir tu captura de pantalla.

Ya está. Procesaremos tu pago en un plazo de 8 días laborables tras el evento.

Solicitudes de retransferencia

Si el comprador no puede acceder a las entradas o ha escrito mal su dirección de correo electrónico, es posible que recibas un correo electrónico pidiéndote que retires y vuelvas a transferir las entradas.

1. Inicia sesión en la cuenta del proveedor de entradas original donde compraste las entradas, como Ticketmaster o AXS.
2. Abre tu pedido. Normalmente lo encontrarás en «Mis eventos» o «Mis entradas».
3. Cancela, revoca o retira la transferencia.
4. Vuelve a transferir las entradas utilizando la nueva dirección de correo electrónico que te hemos enviado.
5. Haz una captura de pantalla que muestre que la transferencia se ha iniciado e incluya los detalles de la misma. Esta será tu prueba de transferencia.
6. Vuelve a los detalles de la venta en Seatpin para confirmar la transferencia y subir tu prueba.

Preguntas frecuentes sobre la entrega y la nueva transferencia de entradas

El evento es dentro de poco y el comprador aún no ha aceptado la transferencia de las entradas.

Muchos compradores acceden a sus entradas en el último momento, así que no canceles la transferencia. Si el comprador ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta o la transferencia caduca, recibirás una solicitud de nueva transferencia para volver a enviar las entradas.

Tienes que subir un comprobante de transferencia, pero no estás seguro de cómo debe ser.

Tu justificante debe demostrar que las entradas se transfirieron a la dirección de correo electrónico del comprador que figura en los detalles de tu venta. Se aceptan como justificantes de transferencia:

• Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que has recibido de la cuenta externa.
• Una captura de pantalla de tu cuenta externa en la que se vea que las entradas se han transferido.

No ves la opción de transferencia en la cuenta externa.

Algunos organizadores de eventos solo permiten la transferencia de entradas cuando se acerca la fecha del evento. Ponte en contacto con el proveedor de entradas al que compraste las entradas para obtener más detalles.

Has recibido una solicitud de retransferencia, pero no ves la opción de retransferencia en la página web del proveedor de entradas original.

Algunos proveedores no permiten la transferencia de entradas desde un ordenador. Prueba con la página web móvil o la aplicación. Es posible que también tengas que ponerte en contacto con el proveedor de entradas para resolver el problema.

Si necesitas más ayuda de Seatpin, sube el comprobante de transferencia siguiendo el paso 3.4 anterior antes de ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo podrá ayudarte más rápidamente si disponemos de esa documentación.