Preguntas frecuentes

Entrega de las entradas

¿Cuándo recibiré mis entradas para el Mundial?

Cuando realices tu pedido, te indicaremos la fecha más tardía en la que el vendedor prevé entregarte las entradas. En el caso de la Copa del Mundo, las entradas suelen entregarse poco antes de la fecha del evento y, en ocasiones, el mismo día del partido. Algunos vendedores tienen varias entradas a la venta y están a la espera de que el organizador del evento asigne los asientos exactos a las entradas de categoría para poder asignarte asientos contiguos. Sabemos que la espera puede resultar difícil, especialmente en el caso del Mundial. Tu pedido está protegido por nuestra Garantía PinSafe. En el improbable caso de que surja algún problema, haremos todo lo posible para que puedas asistir con nuevas entradas u ofrecerte un reembolso completo.

¿Cómo recibo mis entradas?

La forma en que recibas tus entradas depende del tipo de entrada que hayas comprado. Te enviaremos por correo electrónico instrucciones detalladas cuando tus entradas estén listas. La mayoría de las entradas serán entradas electrónicas que se transferirán a través de la aplicación del organizador del evento. Para que la entrega sea segura y sencilla, te proporcionaremos una dirección de correo electrónico temporal que deberás utilizar al aceptar las entradas. Esto nos ayuda a asegurarnos de que el vendedor envíe las entradas correctas.

Para aceptar tus entradas:

1. Crea una cuenta de World Cup utilizando la dirección de correo electrónico temporal que te hemos facilitado.
2. Verifica la cuenta. Te reenviaremos el correo electrónico de autenticación a la dirección de correo electrónico que utilizaste para tu compra en Seatpin.
3. Abre la configuración de tu cuenta de World Cup > Perfil y completa los datos personales necesarios. Este paso es obligatorio. Una vez guardados, se te redirigirá a la página de inicio y verás la transferencia de entradas.
4. Abre tus entradas en la aplicación de la Copa del Mundo. Ve a «Mis entradas» > «Mercado: reventa/intercambio». Una vez que accedas a las entradas, podrás transferirlas a tu cuenta personal de la Copa del Mundo si lo prefieres.

¿Cómo transfiero las entradas a otra cuenta?

1. Inicia sesión en la aplicación del organizador del evento con la cuenta en la que tienes tus entradas.
2. Ve a fifa.com/tickets > Entradas > Mercado de reventa
3. Utiliza la función «Transferencia de entradas» para enviar las entradas.

Si has vendido estas entradas en Seatpin, te facilitaremos la dirección de correo electrónico del comprador.

Información sobre los asientos

¿Por qué mis entradas no muestran asientos concretos?

En estos momentos, la Copa del Mundo vende entradas por categoría en lugar de por asiento concreto, por lo que no puedes elegir un asiento específico al comprarlas. La categoría de la entrada se refiere a una zona determinada del estadio, tal y como se muestra en los mapas de Seatpin y de la Copa del Mundo. Esos mapas son meramente orientativos y pueden no ser exactos. Una vez que el organizador del evento asigne los asientos, tu entrada en la aplicación de la Copa del Mundo se actualizará con esa información. Según las Condiciones de venta de entradas de la Copa del Mundo, la organización puede reasignar tus asientos en cualquier momento, incluso después de la compra y el mismo día del partido, siempre que los nuevos asientos pertenezcan a la misma categoría o a una de mayor precio.

¿Mis asientos estarán juntos?

El organizador del evento intenta agrupar los asientos de una misma transacción. Aun así, los asientos pueden acabar en filas, secciones o zonas diferentes dentro de la misma categoría.

¿Qué pasa si quiero otros asientos una vez que se hayan asignado?

Si quieres otros asientos, puedes revender tus entradas en Seatpin y comprar otras nuevas. No puedes solicitar que se te asignen otros asientos ni obtener un reembolso. El organizador del evento tampoco ofrece cambios de asiento ni reembolsos.

Cancelaciones y reembolsos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Las ventas en Seatpin son definitivas. Una vez completada la venta, no puedes modificar, cancelar ni devolver un pedido. Esto también se aplica si:

• Ya no puedas asistir
• Has comprado entradas para el evento equivocado
• Haya comprado demasiadas entradas
• Ha encontrado entradas más baratas en otro sitio
• Quieres cambiar las entradas por otro día o evento

¿Puedo revender las entradas que he comprado en Seatpin?

Sí. Puedes revender las entradas que hayas comprado en Seatpin aunque aún no las hayas recibido.

Información sobre el evento y el recinto

¿Qué puedo llevar al recinto?

Cada recinto tiene sus propias normas sobre lo que se puede y no se puede llevar. Consulta la página web del recinto antes de ir para estar preparado para la entrada.

Compra de entradas en Seatpin

¿Es seguro comprar entradas para el Mundial en Seatpin?

Sí. Seatpin es el mayor mercado de entradas del mundo, con más de 50 millones de entradas a la venta para eventos deportivos, conciertos, teatro y mucho más. Hemos ayudado a cientos de miles de aficionados a asistir a los tres últimos Mundiales. Todos los pedidos están protegidos por nuestra garantía PinSafe. En el improbable caso de que surja algún problema con tu pedido, lo solucionaremos con entradas equivalentes o mejores, o te devolveremos el dinero.

¿Cómo sé si mis entradas son válidas?

Nuestra garantía PinSafe te asegura que recibirás tus entradas a tiempo para el evento; de lo contrario, te compensaremos con entradas de sustitución o te devolveremos el dinero. Aplicamos políticas estrictas y procesos de prevención del fraude para garantizar que todas las entradas de Seatpin sean válidas. Nuestras políticas para vendedores exigen que estos solo pongan a la venta entradas válidas, proporcionen información precisa en el anuncio de la entrada y entreguen los pedidos con las entradas correctas a tiempo para el evento.

¿Cómo es posible que Seatpin tenga entradas antes de que los aficionados puedan comprarlas todas?

Los vendedores pueden conseguir entradas antes de la venta general de varias formas, entre ellas a través de sus relaciones con los equipos y los recintos. Los vendedores no tienen ningún incentivo para poner a la venta entradas falsas. Nuestras políticas para vendedores exigen que estos solo pongan a la venta entradas válidas, faciliten información precisa en el anuncio de las entradas y entreguen los pedidos con las entradas correctas a tiempo para el evento.

¿Puedo comprar varias entradas para el Mundial?

La Copa del Mundo limita la compra de entradas a un máximo de 4 entradas por hogar al día y 40 entradas en total por hogar durante todo el torneo de la Copa del Mundo. Todas las entradas vinculadas a la misma dirección postal cuentan para el límite por hogar. Puedes realizar varios pedidos en Seatpin, pero es tu exclusiva responsabilidad asegurarte de no superar estos límites máximos de entradas.

Otras preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos de visado si viajo a otro país para asistir a un partido?

Tu entrada para el partido no es un visado y no garantiza que se te conceda uno. Para obtener más información, consulta la página web del gobierno del país anfitrión: Canadá, EE. UU., México. Te recomendamos encarecidamente que presentes las solicitudes de visado lo antes posible, ya que los plazos de tramitación pueden variar. Si no consigues el visado o la autorización de viaje necesarios, o si se te deniega la entrada al país, no tendrás derecho a ningún reembolso ni a otra compensación por tus entradas. Si para tu solicitud de visado necesitas una prueba de asistencia al evento, utiliza el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

¿Qué incluyen las entradas VIP?

Las entradas VIP incluyen diferentes ventajas en función del tipo de sala VIP —Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club o Pavillion— y del recinto. Consulta la sección «Ventajas» del anuncio para ver un resumen de lo que se incluye. Para más información, consulta las preguntas frecuentes de On Location (el proveedor oficial de servicios VIP de la Copa del Mundo).

¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre las entradas para el Mundial a través de Seatpin?

Para recibir actualizaciones sobre el pedido y el evento, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que utilizaste para comprar tus entradas.